Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
Viel zu viel Verpackung: für einen Reparatursticker für ein Zelt (passt in einen Umschlag), wurde eine grosse Kartonschachtel verschickt.
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Antwort von berg-freunde.ch
21.08.2023
Danke für Dein Feedback!
Die Verpackungsgrößen sind bis zu einem gewissen Grad standardisiert, damit die LKW's effizienter beladen werden können und die CO2-Emissionen pro Sendung minimiert werden kann. Momentan arbeiten wir daran kleinere Waren mit der
Versandart "Warenpost" zu verschicken. Leider wurden noch nicht alle Artikel, die warenpostfähig sind, entsprechend
gekennzeichnet. Wir arbeiten stetig daran die CO2-Emissionen pro Sendung zu minimieren.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung
Ich befürchte dass die Artikel . , zu Spät geliefert werden. Ich kann die Bestelung nicht stornieren.
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Leider können wir durch die Systemumstellung und die daraus resultierenden Probleme Bestellungen im Moment nicht stornieren. Sobald die Probleme behoben sind, wird dies wieder möglich sein. Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
Von 4 Bestellungen sind 3 Falschlieferungen angekommen.
Grösse EU 44 statt EU 42, obschon Warenbegleitscheine auf die bestellten EU 42 lauteten.
Besonders ärgerlich, da Retoure durch mich bezahlt werden muss und dann auch noch eine Bearbeitungsgebühr für die Retoure verrechnet wird.
Trotzdem gebe ich 2 Sterne, da die Ware gut verpackt und in einwandfreiem Zustand bei mir angekommen ist.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Ware erhalten hast. Die Ware hast du ja bereits zurückgesendet. Wenn Du weiterhin den gewünschten Artikel möchtest, kannst Du Dich
gerne unter www.berg-freunde.ch/kontakt/ bei uns melden.
Leider bieten wir aktuell keine
kostenfreien Rücksendungen aus der Schweiz an. Wir
arbeiten stets daran uns zu verbessern und bitten um
Verständnis. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten
wir zu entschuldigen!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
Irgendwie immer das selbe. 8ung wenn man etwas zurücksendet immer die Aufgabequittung aufbewahren!!!! Jedes mal wenn man etwas zurücksendet kommt eine Mahnung. Man muss beweisen, dass man die Ware retourniert hat.
Danach hört man nichts mehr, also man muss sich selber darum kümmern ob jetzt bei denen alles stimmt und die Quittung ewige Zeit hüten.
Finde ich sehr mühsam!!!!!!!!!!!
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufriedenstellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten. Wir freuen uns, dass Du Deine Gutschrift mittlerweile erhalten hast.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Shopping is easy, returns not
The shopping experience is easy and nice enough. I am sure customer service is decent too. But that is where it ends. If you want to return something, it is an utter pain in the ass. No return label given. Says you can use the one already on the box. When you do that it just gets sent back to you. Good thing there is a long return period because it takes forever to figure it out.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hello and thank you for your review!
We apologize that your experience did not meet your expectations!
We have outlined the return procedure in four simple steps on our website at www.berg-freunde.ch/retoure/. There, you will find clear instructions on how to process your return. Alternatively, returns can also be sent to the following address: Bergfreunde GmbH, Postfach, 9021 St. Gallen MS.
We hope this information will assist you in any future returns. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us at www.berg-freunde.ch/kontakt/. We are here to assist you.
Kind regards, Berg-freunde.ch
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferverzögerung
Der im Bestellprozess genannte Liefertermin sollte sich verzögern, was natürlich ärgerlich ist bei einer Bestellung für einen ganz bestimmten Zweck. Ich habe die Bergfreunde darauf hingewiesen und sie haben verständnisvoll reagiert. Hoffe, dies wird zukünftig geändert.
Glücklicherweise kam meine Bestellung noch rechtzeitig an, sonst hätte ich den Rucksack zurücksenden müssen.
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Not bad, Items delivered.
Good. Order was delivered fine. BUT I did not get any email notifications nor any status update on the account when checking. Customer service is responsive but then, I prefer accessible informatiom directly available in the account. No return labels attached, no printable labels availablr either, I had to pay for myself for the return.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hello and thank you for your review!
We apologize that the status information couldn't be updated at your account. Regarding the return procedure, we have outlined the return procedure in four simple steps on our website at www.berg-freunde.ch/retoure/. There you will find clear instructions on how to send your return to us free of charge.
We hope this information will assist you in any future returns. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us at www.berg-freunde.ch/kontakt/. We are here to assist you.
Kind regards, Berg-freunde.ch
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach der Onlein-Bestellung erhielt ich eine Email, dass ich noch weitere Artickel hinzufügen könne wenn ich möchte, dies habe ich auch gemacht nämlich einen Velohelm. Und sieh da die Bestellung wurde doppelt geliefert. Anstatt zwei Lecki wolkig paar Stöcke. Somit musste ich eine Retoursendung für Fr.7.00 machen.
Gruss Peter Eggimann
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Antwort von berg-freunde.ch
04.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Wie wir sehen hast Du bei uns zwei verschiedene Trekkingstöcke von Leki bestellt. Diese haben wir Dir mit dem Radhelm auch versendet. Die Rücksendung für unsere Kunden aus der Schweiz ist kostenlos. Entweder kostenlos in jedem Päckli Punkt oder ebenfalls kostenlos über eine Abholung der Schweizerischen Post. Die Nutzung anderer Versanddienstleister muss auf eigene Kosten bezahlt werden. Weitere Informationen zur Rückgabe erhältst Du unter Berg-freunde.ch/retoure/
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Feedback betreffend Umgang mit Neopren
Der Kundenservice ist bestens und auch die Lieferzeit war sehr kurz. Allerdings ist der Neoprenanzug gefaltet angeliefert worden. Dies führt zu erheblichen Dellen im Material, die sich nicht mehr gut entfernen lassen. Darum als Feedback: Neoprenanzüge dürfen nie gefaltet und sollen immer gerollt werden, damit keine Dellen entstehen!
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Du mit unserem Kundenservice und der Lieferzeit zufrieden bist. Entschuldige bitte, dass Dein Artikel beschädigt ankam. Uns ist durchaus bewusst, dass Neoprenanzüge nicht gefaltet werden dürfen und werden unsere Lagerarbeiter nochmals darauf hinweisen.
Freundliche Grüße, Berg-freunde.ch
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
retouren da klemmt es gewaltig …
die rechnung kommt postwendend per mail. die artikel dann so 4-5 tage danach d.h. zahlbar innert 10 tagen. da muss man aufpassen
ABER das negative ist die retoure. die dauert 4-5 wochen dass der betrag gutgeschrieben wird so kommen mahnungen. die spesen werden oder sagen sie jedenfalls dann wieder stornierert. schade.
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufriedenstellen konnten. Rücksendungen aus der Schweiz dauern in der Regel sehr lange, da die Zollabfertigung in St. Gallen der Weitertransport nach Deutschland eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. Leider hat sich der Zeitraum Deiner Retoure und der ersten Zahlungserinnerung unseren Zahlungsdienstleisters überschnitten. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern! Viele Grüße, Berg-freunde.ch
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hoodie Kauf
Versand erfolgte pûnktlich. Jedoch
der Reissverschluss der Hoodie ist fûr eine Damen-Kleider (von rechts nach links) angenäht Also es ist falsch
genäht oder Frauenartikel.
Ich werde nie mehr im Internet kleider bestellen. Sieht man nicht was man kauft. Lieber geht man ins Geschäft
wo beraten wird.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen
Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit
uns unter www.berg-freunde.ch/kontakt/
in Verbindung setzen, damit wir das
Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
Schlafsack bestellt. Nichts erhalten. Nach 10 Tagen nachfragt. Der Schlafsack sei fälschlicherweise angeboten worden. Das hat uns ein bisschen ins Schwitzen gebracht, weil wir den Schlafsack für unsere Ferien benötigen.
Schade. Schön wäre gewesen, wenn wir ein ähnliches Angebot erhalten hätten.
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Antwort von berg-freunde.ch
11.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Wunschartikel nicht mehr lieferbar war. Aufgrund eines technischen Fehlers wurde in unserem Shop der Artikel, trotz fehlendem Lagerbestand, als verfügbar angezeigt. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und sind sicher, bald wieder ein attraktives Angebot für Dich im Sortiment zu haben.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung auf Rechnung
Sie haben gross angepriesen, dass man auf Rechnung bestellen kann. Das wäre für mich sehr hilfreich gewesen als Geschäft. So habe ich viel Aufwand, da ich das Geld von meinem Privaten Konto bezahlen muss, damit ich es dann wieder mit den Spesen verrechnen kann. Schade.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Wir verstehen,
dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die
Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem
Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen
von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Viele Grüße, Berg-freunde.ch
Mir wurde ein falscher Artikel geschickt welcher nicht durch den richtigen ersetzt wird.
Mir wurde ein falscher Artikel geschickt und mir wird dieser nicht ersetzt. Ich müsse eine neue Bestellung machen. Es wäre die Aufgabe vom Shop gewesen den Fehler zu berichtigen. Ist unnötig kompliziert und hat mich viel Zeit und Nerven gekostet. Nicht noch einmal.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Ware erhalten hast. Leider ist aufgrund von Zollbeschränkungen in die Schweiz keine Ersatzlieferung möglich. Deshalb haben wir Dir den vollen Betrag Deiner Bestellung erstattet.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
+ gute Preise
+ gute Produktbeschreibungen im Shop
+Shop sehr übersichtlich gestaltet
- Lieferung (Frist nicht eingehalten)
- viele Verwirrende Mails( zuerst Paket gesendet, nachher durch Problem verzögert sich Lieferung, letztes in 1-2 Tagen kommt Paket an)
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Antwort von berg-freunde.ch
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich später erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich die Lieferung leider um einige Tage verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns in dieser Hinsicht zu verbessern und auch den Email Verkehr übersichtlicher zu gestalten
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
Die Mitteilung oder Anmerkung, dass ein Gutschein erst ab CHF 80 eingelöst werden kann, ist unnklar oder nicht gut ersichtlich - das führte auch unter den Mitarbeitern, die auf meine Frage antworteten, zu Wiedersprüchlichkeiten.
Versand und Ware sind ok.
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und danke für Dein Feedback.
Super, dass Du mit der Ware zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schade, gute Produkte, günstige Preise, aber:
Schon zum zweiten Mal soll ich einen ? Betrag nachbezahlen , welcher nirgendwo aufgeführt wurde.
Ich habe pünktlich den Betrag der Rechnung einbezahlt und sehe keinen Anlass wieder irgendetwas dazu zu zahlen.
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufriedenstellen konnten. Leider bieten wir aktuell keine kostenfreien Rücksendungen aus der Schweiz an. Die Retourengebühr wird direkt mit der Gutschrift verrechnet und vermerkt. Wie wir sehen können, hast Du bereits unseren Kundenservice Berg-freunde.ch/kontakt kontaktiert. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
Von 3 Paar Winterstiefel in Gr. 37.5 waren 2 mind. eine Nr. zu klein. Ein Hinweis, dass man eine Nr. grösser bestellen soll, wäre hilfreich gewesen. Schade, habe so das Modell, das passte, behalten und nicht das, was mir am besten gefallen hätte.
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Antwort von berg-freunde.ch
13.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
Das Packet wurde in einem Packetshop hinterlegt. Soweit alles i.o.
Seit der Online Bestellung habe ich von euch und der Post in Summe ca.10 Mails bekommen und dies wegen einem einzigem Packet. So eine E-Mail Flut ist echt überflüssig.
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Antwort von berg-freunde.ch
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass hier eine solche Menge an Emails an Dich ging. Wir werden die Gründe hierfür überprüfen und arbeiten stets daran, uns zu verbessern.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Vorauszahlung möglich. Im Support ist niemand zu erreichen und leider geht per Rechnung auch nicht, obwohl wir eine renommierte Zahnarztpraxis in Davos sind.....schade nun mussten wir die private KK einer Mitarbeiterin nutzen :/
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Eure Bewertung!
Entschuldige bitte, dass man sich auf Eure Anfrage nicht gemeldet hat. Wir konnten leider keine E-Mail-Anfrage von Euch finden. Ihr könnt Euch gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Euch finden können!
Liebe Grüße
Berg-freunde.ch
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