Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
Am Material gibt es nichts auszusetzen. Leider trotz .ch Seite aus der EU geliefert, so dass das Paket länger brauchte und ich deswegen Ersatzmaterial besorgen musste.
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung sehr langsam
Zum wiederholten Male dauert die Lieferung von Artikeln die vermeintlich an lager sind eeeeewig. Warte nun bereits schon 14 Tage darauf, dass das Paket versendet wird.
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gutschein einlösung generiert Versandkosten
hallo, etwas verwirrend, zuerst war Lieferung kostenlos, dann nach einlösen des Gutscheins von 10chf kostet der Versand plötzlich über 5chf? hab ich nicht verstanden.
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Antwort von berg-freunde.ch
24.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Ab 100 CHF Bestellwert ist die Bestellung bei uns versandkostenfrei. Durch die Einlösung des Gutscheins von 10 CHF lag die Bestellung unter 100 CHF und es sind 5.95 CHF Versandkosten angefallen. Wir entschuldigen uns vielmals dafür und verstehen, wie ärgerlich das ist. Kontaktiere uns doch gerne unter berg-freunde.ch/kontakt/ wenn Du Fragen zum Versand oder der Lieferung hast, wir freuen uns, Dich zu unterstützen.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Pas content du tout
Je me suis réfèré au tableau des tailles pour 31cm
Et je reçois la paire qui fait 33cm
Erreur sur le tableau des tailles car c'est bien de 48 eu
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Thank you for your review!
We apologize that your experience to the shoes did not meet your expectations! Hiking/trekking shoes require more space for comfort when walking, so it is advisable to choose one size up. The size charts on our website is a good guide to help you. You can also contact us at www.berg-freunde.ch/kontakt so that we can find the right shoes for you! Best regards, Berg-freunde.ch
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel zu klein, Rücksendung nach 2 Wochen immer noch nicht bearbeitet.
Kundenkonto nicht mehr erreichbar - Rücksetzungslink für Kundenportal funktioniert nicht.
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir verstehen, wie ärgerlich das ist und dies darf so natürlich nicht vorkommen. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen und ihr habt das Missverständnis bereits geklärt.
Liebe Grüße
Berg-freunde.ch
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung/Ware alles tipptopp - leider ist die Retournierng nicht passender Artikel und der Zahlungsablauf nicht kundenfreundlich und sehr kompliziert!
Schade!
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Du mit der Lieferung und der Qualität unserer Produkte zufrieden bist. Entschuldige bitte, dass wir Dich mit dem Rückgabeprozess nicht überzeugt haben. Unter www.berg-freunde.ch/retoure/ haben vier Schritte zur Rücksendung zusammen gefasst. Wir arbeiten stetig daran, den Rückgabeprozess zu verbessern und sind Dir daher für Dein Feedback sehr dankbar.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schneller Versand! Leider wurde der Schuh in der falschen Farbe geliefert. Das war wohl ein Onlineshop Problem, beim anzeigen der Farbe und des Preises.
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Antwort von berg-freunde.ch
28.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Du nicht Deinen Wunschartikel erhalten hast. Das darf natürlich nicht sein.
Wie wir sehen, hast Du uns bezüglich dessen kontaktiert und wir haben Dir bereits geantwortet. Bitte antworte auf die Email, damit wir Dir bei Deinem Anliegen weiterhelfen können.
Freundliche Grüße, Berg-freunde.ch
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
J'ai reçu des lunettes défectueuses, inmettables (plaquette tordue).
Impossible d'avoir un échange, communication impossible malgré le défaut signalé.
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Antwort von berg-freunde.ch
08.02.2024
Bonjour et merci pour votre avis. Comme nos collègues de l'équipe de service vous l'ont déjà écrit, vous pouvez bien sûr nous renvoyer un produit défectueux et en commander un nouveau. Un échange direct n'est malheureusement pas possible. Comme nous le voyons, vous avez reçu le crédit pour les lunettes défectueuses.
Sportivement, l'équipe de berg-freunde.ch
Rücksendung ist kompliziert, da keine vorgedruckte Etikette für den Päckli Punkt der Sendung beiliegt.
Einzahlung wäre einfacher mit einem QR Code.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Möchtest Du Deine Retoure bei Päckli Punkt aufgeben, benötigst Du kein vorgedrucktes Etikett.
Der offene Betrag muss an unseren externen Zahlungsdienstleister überwiesen werden. Das Bezahlen per QR-Rechnung bietet unser Zahlungsdienstleister derzeit nicht an, worauf wir auch keinen Einfluss nehmen können, tut uns leid.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bitte Rechnungsmahnungen per Post senden, Mahnungen per eMail sind im Spam Ordner gelandet, jetzt muss ich Mahngebühren zahlen, ist sehr unschön.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo, vielen Dank für Deine Nachricht.
Bitte entschuldige, dass die Mahnungen im Spam-Ordner gelandet sind. Bitte beachte, dass diese Mahnungen nicht von uns, sondern von unseren externen Zahlungsdienstleister versendet werden, über den wir begrenzten Einfluss haben. Wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und werden weiterhin daran arbeiten, die Prozesse zu optimieren, um solche Probleme zu minimieren.
Freundliche Grüße, Berg-freunde.ch
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung hat Zielort nicht erreicht, und inzwischen ist ein Produkt im Preis gestiegen. Macht eine Neubestellung für mich etwas unsympathisch.
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Antwort von berg-freunde.ch
03.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass es ein Problem bei Deiner Lieferung
gab. Wir verstehen wie ärgerlich das ist! Bitte setze
Dich mit uns unter Berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung,
damit wir für Dich eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der ursprüngliche Preis von 134sfr (10% Rabat) stieg beim definitiven Kauf auf fast 150sfr.! Bitte geben Sie mir eine Erklärung dafür, danke.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, die
entstanden sind. Setze Dich doch mit unser über
Berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung, damit wir
eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde schnell geliefert. Musste sie aber zurück schicken da die Schuhe zu klein waren. Habe bis heute mein Geld nicht bekommen.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo, vielen Dank für Deine Nachricht.
Wie wir sehen, hast Du bereits am 12.06.2023 eine Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel erhalten. Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Setze Dich gerne mit uns unter www.berg-freunde.ch/kontakt in Verbindung!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
Die Rückzahlung einer Rücksendung braucht extrem lange. Ich habe das Paket vor über einem Monat aufgegeben und das Geld ist noch nicht da.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo, vielen Dank für Deine Nachricht.
Wie wir sehen, hast Du bereits am 05.06.2023 eine Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel erhalten. Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Setze Dich gerne mit uns unter www.berg-freunde.ch/kontakt in Verbindung!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zahlungsart: Bei der Bestellung mit Rechnung zahlbar in 10 Tagen erwarte ich eine Papierrechnung mit Einzahlungsschein dies war nicht so
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Unsere Rechnungen werden standardmäßig per Email versendet. Der offene Betrag muss dann an unseren externen Zahlungsdienstleister überwiesen werden. Ein Einzahlungsschein liegt daher nicht bei.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Le poids affiché lors de mon achat de mes chaussures était de 1104g.
Le poids effectif de mes chaussures est de 1500g au minimum !!!
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Antwort von berg-freunde.ch
08.02.2024
Bonjour et merci pour votre avis! Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de vos chaussures.
Le poids indiqué est une valeur indicative qui permet de comparer différents produits entre eux. Pour les chaussures, le poids indiqué est généralement celui d'une pointure 42. Les chaussures plus grandes pèsent donc plus lourd.
Sportivement, l'équipe berg-freunde.ch
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Pullover hatte unter dem rechten Arm schon ein Loch. Nähte sind nicht richtig gemacht. Das Produkt wurde noch nicht gewaschen.
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Dein Artikel
beschädigt ankam. Melde Dich doch bitte
unter www.berg-freunde.ch/kontakt/, damit wir für
Dich eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Anstrich eines Shops aus der Schweiz, wirbt mit Kauf auf Rechnung - das geht dann mit entsprechenden Gebühren via Deutschland
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Antwort von berg-freunde.ch
15.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir Bergfreunde wurden 2006 in Deutschland gegründet und sitzen in Kirchentellinsfurt, einem kleinen Örtchen unweit von Tübingen. Heute versenden wir unsere Waren europaweit - auch in die Schweiz. Dabei zahlst Du eigentlich nur die Versandkosten. Das Beste daran ist aber: Meistens zahlst Du keine! In die Schweiz liefern wir bereits ab 100 CHF Bestellwert versandkostenfrei.
Wenn Du dazu noch Fragen hast, schreibe uns gerne unter berg-freunde.ch/kontakt und unsere Kollegen werden sich
schnellstmöglich darum kümmern, Dir weiterzuhelfen.
Viele Grüße,
berg-freunde.ch
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Abschlussvorgang ist echt Scheisse. Ich brauchte 1/2 Stunde, um ein paar Socken zu bestellen, das als Langzeitkunde!!
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Erzähle uns gerne ausführlich von Deinen
Erfahrungen unter www.berg-freunde.ch/kontakt/ -
wir freuen uns immer über Feedback!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Jacke hatte Flecken. Das fand ich nicht fair. Im Laden könnte man dies zusammen besprechen. Online geht das nicht.
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Antwort von berg-freunde.ch
18.01.2024
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht so ist, wie erwartet. Melde Dich doch bitte über
Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir für Dich
eine Lösung finden.
Viele Grüße, berg-freunde.ch
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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