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Dear customer, thank you very much for your feedback. We understand your disappointment and we would like to explain some of those confusing details. 1. Late shipment: Due to one article in your order that was not readily available (Vitamix container, available 17.7.21), we would not ship the whole order until all articles were available for shipping. This is a standard procedure as we normally do not provide partial delivery to Switzerland. In your case the waiting time would have been too long, so we made an exception and send you the already available articles. 2. At the moment our customers from Switzerland do not receive a shipment confirmation automatically due to technical difficulties. We are really sorry and working on fixing that problem. 3. DHL extra costs: Indeed all shipment costs are covered. The DHL extra costs were returned right away to your credit card. We hope, this explains a little bit why the whole procedure of shipping took an unusual long time in this special case. Please contact our customer service for further and detailed questions. With kind regard, Keimling Naturkost Team ____________________________ Liebe Kundin, vielen Dank, dass Sie uns den schwierigen Ablauf Ihrer Bestellung nochmals schildern. Hieran sehen wir, dass Einzelheiten noch unklar sind und möchten es erklären: 1. Der späte Versand und fehlende Artikel: Sie hatten einen Artikel in Ihrer Bestellung (Vitamix Behälter, lieferbar ab 17.7.21), der nicht sofort lieferbar war. Da wir keine Teillieferungen in Schweiz machen, wurde zunächst nichts versendet – der Versand wäre erst mit Eintreffen des vorbestellten Artikels gestartet. Aufgrund Ihrer Nachfrage per Email und der ansonsten zu langen Wartezeit, haben wir eine Ausnahme gemacht und eine Teillieferung auf den Weg gebracht. 2. Versandbestätigung: Wir bedauern sehr, dass wir unseren Schweizer Kunden aktuell keine automatisierten Versandbestätigungen mit Lieferverfolgung senden können. Dies hat technische Gründe und wir arbeiten daran. 3. Die unerwarteten Zollgebühren haben wir Ihnen umgehend erstattet, da diese natürlich nicht vom Kunden zu tragen. Insgesamt bedauern wir sehr, dass die Bestellung für Sie so langwierig und viele Einzelheiten unklar waren und hoffen, dass Sie dennoch mit den Produkten zufrieden sind. Herzliche Grüße, Ihr Team von Keimling Naturkost