keimling.ch

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Habe zwar den von mir bestellten Vorsatz für die Saftpresse erhalten, aber den konnte ich in dieser Form nicht gebrauchen. Daraufhin habe ich per Mail die Firma Keimling angeschrieben und sie angefragt, ob sie allenfalls den richtigen Vorsatz hätten und ob sie mir die Retourenmarke senden könnten, damit ich die irrtümliche Ware zurücksenden kann. 2 Tage später wurde meine Anfrage bejaht, die Retourenmarke inkl ausgefülltem Zollformular elektronisch übermittelt. Auf meine Bestellbestätigung der neuen Ware habe ich die neue Rechnung und die Mitteilung erhalten, dass die Ware unterwegs sei. Auch waren sie unbürokratisch mit der Verrechnung der beiden Rechnungen einverstanden, sobald sie im Besitz der retournierten Ware sind, was ja absolut in Ordnung ist. Das nenne ich wirklich kundenorientiert…

Ich werde bei Keimling keine Bestellungen mehr machen. Das positive Einkaufserlebnis bei keimling.ch verwandelt sich nach Bestellabschluss in eine reine Nerven- und Geduldsprobe. Ich warte schon seit 3 Wochen auf die (bereits bezahlte) Ware, und das obwohl mir Keimling bereits einen Tag nach der Bestellung bestätigt hat, dass die Ware verschickt worden sei. Nach 2 Wochen Wartezeit hab ich bei Keimling nachgefragt. Darauf bekam ich eine weitere Versandbestätigung mit neuem Datum, aber ohne weitere Erklärung. Auf meine irritierte Rückfrage, was das nun soll, wurde mitgeteilt, dass es wohl zolltechnische Probleme gab und der erste Versand an sie retourniert wurde. Die Ware würde nun in 2 Paketen nochmals losgeschickt. Naja, das kann schon mal passieren, aber bei mir war das nun einmal zu viel. Jedesmal diese Unsicherheit, ob die Ware noch kommt oder nicht, ellenlange Wartezeiten und Null-Kommunikation vom Kundendienst, ausser man doppelt zweimal nach. Damit hab ich Mühe. Und auch wenn ich die Keimling-Produkte wirklich sehr gerne mag, werde ich dort nicht mehr bestellen. Die mühsame Bestellabwicklung und der träge Kundendienst haben es mir nun endgültig verleidet. Ich hoffe einfach, dass diese zwei Pakete noch ankommen...