Ich habe meinen Drucker auf der tonerpartner.ch Webseite eingeben, darauf führt die Webseite das Originalprodukt auf und daneben ein Alternativ-Produkt, mit dem Hinweis, dass dies auch passen wird. Die Alternativ-Kartusche ist angekommen und beim Versuch sie einzusetzen, passt sie nicht! Ich habe mich bei TonerPartner gemeldet und sie haben dies geprüft und festgestellt, dass die Angabe wirklich falsch war. Darauf haben sie mir kostenfrei das richtige Produkt zugestellt.
Fragen Sie mich erst nachdem ich getestet habe, ob die Farbe funktioniert. Ich habe es erst gerade gekauft auf Reserve, da es das erste Mal überhaupt war, dass der benötigte Toner (auch die Kopie) bei euch günstiger war als der Originale direkt bei HP. Aber es sind grosse Tonerkartuschen die gut 2 Jahre reichen sollten. Warum dann jeweils schon nach 1-2 Monaten wieder Mail-Terror kommt, betreffend: "Wir vermissen dich", verstehe ich nicht. Ich habe vor kurzem die Schwarze gewechselt, die Gelbe kommt in Kürze auch, danach die bei euch bestellten Kopien, die hoffentlich funktionieren, dann sehe ich weiter, ob es ein Fehlkauf war oder nicht.
Ich habe die Ware bis heute nicht erhalten. Nach der ersten Bestellung habe ich nach über drei Wochen anrufen um zu fragen wo die Ware bleibt. Es hiess beim Kundendienst, dass ein Fehler passiert ist und die Ware nun wieder bei Tonerpartner ist. Ich solle doch alles nochmals bestellen. Das habe ich sofort gemacht und warte seither wieder auf meine Ware, die anscheinend aus logistischen Gründen das Lager noch nicht verlassen konnte. Immerhin gab es diesbezüglich eine Infomail.
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Antwort von tonerpartner.ch
16.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wie wir unserem System entnehmen konnten, wurde die Bestellung, die an unser Lager retourniert wurde, bereits erstattet. Ihre neue Bestellung hat ebenfalls bereits unser Lager verlassen.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen Ihre Marie Lehmann von Tonerpartner.ch
20.12.2023
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2. und letzte Bestellung
1. Bestellung/Lieferung war unvollständig.
Jetzt 2. Best. erhalte ich vielleicht irgendwann. Keine Sendungsverfolgung möglich. Fazit: TonerPartner besser nicht.
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19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war der Kundenkontakt nicht gut. Habe das falsche bestellt, habe angerufen und mein Problem geschildert. Die Dame am Telefon wollte mir nicht helfen, da ich unsicher war, was die neue richtige Bestellung gewesen wäre. Als ich sie aufmerksam machte dass sie unfreundlich sei, hat sie mir das Telefon 2× zugemacht. Als ich den Namen wissen wollte, passiert das selbe. Lg Luciana Mele
Kann leider noch nicht eine effektive Beurteilung abgeben da ich das Produkt noch NICHT erhalten habe.
Ihre PR-IT ist schneller als der Transport des bestellten Produktes!
Bitte passen Sie dies an - solches Verhalten wirkt auf mich sehr aufdringlich UND unprofessionell!
In der Vergangenheit war ich mit den Produkten eigentlich zufrieden, doch solches Verhalten ist für mich ein NO-GO!
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Antwort von tonerpartner.ch
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist. Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner.ch
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es tut mir leid...
Guten Morgen!
Ich hatte eine kleine Packung Patronen für einen meiner Drucker bestellt, weil ich dringend einige Fotokopien machen musste ... Ich dachte, weil es ein kleines Paket war, würde es in ein paar Tagen ankommen, stattdessen habe ich heute Morgen immer noch nichts! Schade, dann muss ich mich eben anderweitig behelfen. Mit freundlichen Grüßen.
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Antwort von tonerpartner.ch
28.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr Leid, dass es durch die Black- und Cyberweek zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist.
Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird.
Wie wir unserem System entnehmen konnte wurde die Bestellung bereits erfolgreich zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen Ihre Marie Lehmann von tonerpartner.ch
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Kundendienst
Habe aus Versehen 2x schwarz bestellt, statt Schwarz und Farbe
Wartete über 1/2 Stunde am Telefon, bis ich bedient wurde, um die Rücksendung zu beantragen
Bekam eine Adresse für die Rücksendung, leider ist die Adresse bei der Post unbekannt
Rücksendung Fr. 7.50
Adresse war falsch, Paket kommt zurück, wieder Fr. 7.50 für das Porto
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Antwort von tonerpartner.ch
09.12.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist. Das entspricht nicht unserem Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Toujours pas livré après 8 jours!
Cartouche et papier commandés il y a une semaine et toujours pas livrés. Au téléphone le service client ne trouvait pas notre payement fait par carte de crédit. Nous avons donc renoncé à demander annulation car on ne nous aurait jamais remboursé. Dernière fois que je commande chez eux!
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Antwort von tonerpartner.ch
16.12.2023
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Avec nos meilleures salutations, votre Christoph Weber de TonerPartenaire
Guten Tag heute habe ich das Paket mit meinen bestellten Artikeln bekommen, welches in desaströsem Zustand angekommen ist. Fast alle Artikel sind beschädigt und nicht brauchbar.
Heil angekommen sind einzig die Tonerpatronen und ein Ordner von 4. Als Beweis sende ich Ihnen Fotos.
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Antwort von tonerpartner.ch
09.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen dort bestmöglich bearbeiten können. Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schande
Ich wollte eine Bestellung übers Internet machen, kam nicht mehr weiter - telefonierte einem Herr im TONER PARTNER - er gab mir keine Auskunft, wie ich diese Bestellung aufgeben kann. habe keine Zeit, um mir dies am Telefon zu erklären. Schande - Gar nicht kundenfreundlich
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Antwort von tonerpartner.ch
30.06.2023
Sehr geehrter Kunde
Wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist. Wir möchten uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Dies ist nicht unser gewohnter Standard. Wir werden den benannten Sachverhalt intern bearbeiten und danken Ihnen für Ihre offenen Worte.
Freundliche Grüsse Ihr Christoph Weber von Tonerpartner.ch
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war die Zustellung der Sendung miserabel! Paket mehrmals geklebt! Sämtliche Kopierpapier-Pakete waren aufgerissen. Blätter zum Teil verschmiert. Auch die Kartons zu den verschiedenen Toner waren aufgerissen aber glücklicherweise blieben sie unbeschädigt.
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Antwort von tonerpartner.ch
16.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bedauerlicherweise haben wir auf die Art und Weise der Zustellungen seitens der Versanddienstleister keinerlei Einfluss. Vielen Dank für Ihren Hinweis, wir werden an dieser Stelle das Gespräch mit dem Versanddienstleister suchen, um eine Verbesserung herbeizuführen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Délais de livraisons très approximatifs et pas fiables.
Les délais de livraisons étaient nettement supérieurs à ceux indiqués. Même les échéances suivantes indiquées n'ont pas été respectées.
Je n'ai pas pu compter sur le matériel commander pour réaliser les choses que je devais faire dans les délais que j'avais.
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Antwort von tonerpartner.ch
12.12.2023
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Avec nos meilleures salutations, votre Christoph Weber de TonerPartner
Die Lieferung, die ich erhielt, enthielt die Ware einer anderen Kundin und musste zurückgesandt werden. da TonerPartner aber wohl zuviel Arbeit hat, hat es 3 Tage gedauert, bis nur mal Antwort auf mein Mail einging, damit ich die Sendung zurücksenden konnte
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Antwort von tonerpartner.ch
12.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist. Wie wir in unserem System ersehen können, wurde Ihre Anliegen bereits adäquat bearbeitet. Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellungen werden zu späte geliefert
Bestellungen werden vergessen, extrem verspätet geliefert, falsch geliefert und man muss ewig hinterher telefonieren. aber die Rechnung kommt prompt und dann auch gleich die Mahnung. Ich werde zukünftig über einen anderen Lieferanten bestellen lassen.
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Antwort von tonerpartner.ch
09.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen dort bestmöglich bearbeiten können. Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider haben wir keinen Einzahlungsschein erhalten.
Da wir unsere Rechnungen mit Vergütungsauftrag bezahlen brauchen wir einen normalen Einzahlungsschein.
Das was wir bekommen haben verstehen wir nicht und können ihre Rechnung nicht bezahlen.
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Rabattversprechen
Mehrmals wöchentlich erhalte ich E mails zum Teil mit Rabattversprechen bis 30%.
Es scheint sich jedoch um Lockvogelangebote zu handeln, da die Rabatte nicht angerechnet werden. Die Begründungen sind nicht nachvollziehbar.
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Antwort von tonerpartner.ch
11.07.2023
Sehr geehrter Kunde
Wir bedauern Ihren Unmut.
Bitte beachten sie, wie bereits in einer Mail an Sie mitgeteilt, dass der von Ihnen gewünschte Rabatt nur auf kompatible Artikel angewandt werden kann. sie selbst haben sich originale Artikel bestellt.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Freundliche Grüsse Ihr Christoph Weber von Tonerpartner.ch
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wird nicht geliefert - Mail vertröstet. Angebot sich telephonisch in Verbindung zu setzen 40 Min in der Warteschlaufe - von Platz 7 auf 2 - dort verbleibe ich....
Gleichzeitig neue Mailangebote- da stimmt etwas nicht.
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Antwort von tonerpartner.ch
06.11.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist. Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner.ch
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe kürzlich die Ersatzprodukte Canon8286B001/CL_546XL undCanon 8286B001/PG-545XL gekauftund das je 2 mai!Das Produkt ist unbrauchbar,die Farben sind ein Katrastrophe.Kann man das Zurück schicken?
MFG Taverna
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Antwort von tonerpartner.ch
13.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen dort bestmöglich bearbeiten können. Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner.ch
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Man bestellt bei tonerpartner.CH in CHF und das Paket kommt aus Deutschland.
Ich hoffe nicht, dass nun noch eine Zollrechnung nachkommt. Wenn doch, schicke ich sie an tonerpartner weiter. Das ist nicht i.O. so.
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Antwort von tonerpartner.ch
13.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
da Sie im Schweizer Shop bestellt haben werden , wie beschrieben keine Zollgebühren anfallen. Wie Sie unserem Impressum entnehmen können, handelt es sich um die Tonerpartner GmbH, die Ihren Sitz in Deutschland hat.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von Tonerpartner.ch
11.05.2023
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Null support. In der Schweiz gibt 2 websites, 1 für tonerpartner und 1 für toner-partner. Chaos, jetzt habe ich zwei accounts für den selben lieferant. Lieferung am nächsten Tag ist ein Witz, eher nächste Woche
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Antwort von tonerpartner.ch
12.05.2023
Sehr geehrter Kunde
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und möchten uns für die Ihnen entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wie wir in unserem System ersehen konnten wurde sowohl Ihre Bestellung vom 2.5.2023 als auch vom 4.5.2023 erfolgreich zugestellt, bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle die unerwartete Verzögerung seitens GLS.
Des weiteren möchten wir Ihnen mitteilen, dass Sie nur ein Kundenkonto bei uns haben. Ihre zwei Bestellung wurden zwar in unserem Stammkundenshop und Geschäftskundenshop getätigt, fließen aber in ein Kundenkonto ein.
Freundliche Grüsse Ihr Christoph Weber von TonerPartner.ch
Druckerpatronen am 8. Juni bestellt und erst am 15. Juni erhalten. Auf meine Anfragehin erhielt ich nur serielle, vorgefertigte, unbrauchbare Antworten. Da hatte ich offenbar zu hohe Erwartungen.
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Antwort von tonerpartner.ch
16.06.2023
Sehr geehrter Kunde
Wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Wie wir in unserem System ersehen können, wurde Ihre Bestellung laut Versanddienstleister am 15.06.2023 erfolgreich zugestellt.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Freundliche Grüsse Ihr Christoph Weber von TonerPartner
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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