Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Das Hörbuch wurde an meine eigene Emailadresse geschickt und nicht an die Adresse der Person, die es erhalten sollte. Es hätte ein Geschenk sein sollen.
Ich habe das Hörbuch bei Orellfüssli in Zürich Stadelhofen gekauft, mit Hilfe von zwei Buchhändlerinnen. Offensichtlich hat die Transaktion nicht richtig geklappt.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung-. Wir bedauern sehr, dass die Bestellung nicht geklappt hat wie gewünscht. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail übers weitere Vorgehen.
30.05.2023
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Online Bestellung wurde storniert , wohl nicht mehr verfügbar, ohne mich zu informieren.
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Antwort von orellfuessli.ch
08.06.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Der bestellte Artikel ist leider vergriffen, Sie sollten diesbezüglich jedoch automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten haben. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von orellfuessli.ch
08.06.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel war publiziert, nach Bestellung aber nicht mehr verfügbar.
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Antwort von orellfuessli.ch
08.06.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe zwei Artikel für meine Agenda bestellt. Mir wurde per Mail mitgeteilt, dass es 1-2 Wochen dauert. Das war vor gut 2 Wochen, bis jetzt ist ein Teil geliefert worden am letzten Samstag. Wann die 2te Lieferung kommt weiss ich leider nicht.
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Antwort von orellfuessli.ch
07.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das bestelle Buch noch nicht erhalten. Es werde nachgeliefert… warum lässt man mich ein Buch bestellen wenn es nicht lieferbar ist?
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Antwort von orellfuessli.ch
02.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback.
Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl
von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann
im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager
verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde storniert, aber ich wurde nicht informiert und habe das erst erfahren, als ich mich am Schalter gemeldet habe.
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Antwort von orellfuessli.ch
02.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken.
Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
Die Bestellung ist immer noch in Bearbeitung.
Deshalb kann ich zur Ware nichts sagen.
Wurde nie über Verzögerung ingoemiert
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Antwort von orellfuessli.ch
02.06.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider bis heute keine Bestellung erhalten
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Antwort von orellfuessli.ch
02.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie bis anhin nicht beliefert worden sind und entschuldigen uns dafür. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde viel zu spät geliefert
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Antwort von orellfuessli.ch
01.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit fast einem halben Jahr auf 10 Bücher und bis heute sind nur 8 angekommen. Es stand auf der Webseite das sie in 2 Wochen lieferbar sind, guter Witz. Und dann immer noch eine Rechnung schicken nachdem ein Buch endlich angekommen ist, ist eine verdammte frechheit.
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Antwort von orellfuessli.ch
01.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen noch nicht alle Artikel liefern konnten. Gerne informieren wir Sie ein einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
What is the point in lying on the website that books are available in 1-2 weeks when they don't seem to be available at all?
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Antwort von orellfuessli.ch
01.06.2023
Good day
Thank you very much for your review. We will be happy to inform you about the further procedure in a separate email.
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Anstatt nur eine bewertung zu schicken wäre auch noch eine Mail gut die mir sagt das der artikel nicht geliefert werden kann. Ich habe nur diese bewertung geschickt bekommen ohne eine information wegen der bestellung.
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Antwort von orellfuessli.ch
01.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Die Bewertungsanfragen werden jeweils aufgeschaltet, dies is ein automatisierter Prozess in unserem System. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
Immer noch nichts von unsere Bestellung gehört, sehr schade!
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Antwort von orellfuessli.ch
01.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
i ordered 3 books on line. the website made me believe they were available. only one was delivered. no time estimate on the others…..
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Antwort von orellfuessli.ch
25.05.2023
Hello, thank you for your feedback. Your order is a procurement title that is currently out of stock at the supplier. Your order has been noted by us and we will ship immediately upon receipt of goods. We apologize for the inconvenience.
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
3 Bestellungen und jedesmal war die Ware nicht erhältlich
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Antwort von orellfuessli.ch
24.05.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bedauerlicherweise ist der gewünschte Kalender vergriffen. Wir mussten den Auftrag stornieren. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferinformationen
Das Buch aus dem Auftrag: 1329754292 , Auftragsdatum: 07.05.2023 15:26 Uhr, ist noch nicht bei mir eingetroffen. Ich habe keine Ahnung, ob es überhaupt noch kommen wird!
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Antwort von orellfuessli.ch
24.05.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von orellfuessli.ch
23.05.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von orellfuessli.ch
23.05.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
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