Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
.... die 2 dvd's (filme waren von orelfüssli im internet angeboten worden. am 28.3. hatte ich die zwei filme bestellt. daraufhin bekam ich eine bestellbestätigung. am 5.4. bekam ich auftragsänderungsemail von orelfüssli per email: der auftrag ist einseitig von orelfüssli storniert, beide filme seien nichtlieferbar.
mich ärgert auch dass für die bestellung von orelfüssli meine daten erhoben und gespeichert wurden ... diese sollte jetzt selbstverständlich automatisch wieder gelöscht werden ...
eigentlich würde ich 0 sterne bewerten, doch ist dies hier technisch nicht möglich. eine ware anbieten und sie dann nicht liefern können, das geht gar nicht, ist täuschung ...
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Antwort von orellfuessli.ch
11.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde einfach storniert.
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Antwort von orellfuessli.ch
11.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt gar nicht vorhanden trotz bestel versandbestätigung
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Antwort von orellfuessli.ch
11.04.2024
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für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung des Produkts ist mehrfach verschoben worden.
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11.04.2024
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für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist noch nicht bei mir und ich weiss auch nicht wann sie kommt.
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Antwort von orellfuessli.ch
11.04.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der
beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden
umgehend nach Wareneingang
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht lieferbar
Ich verstehe dass es den Artikel um diese Jahreszeit nicht mehr gibt. Jedoch nicht so ganz dass man so lange braucht um dies herauszufinden.
Ich nehme an dies ist ein Problem mit dem Händler.
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Antwort von orellfuessli.ch
11.04.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen.
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das bestellte eBook war defekt, da Abbildungen den Text verdeckten.
Ich wollte also eine Hardcopy vom Buch bestellen, natürlich mit der Rückerstattung des eBooks.
Sie schicken dafür erst ca.3-4 Tage später einen elektronischen Gutschein, da es "anders nicht geht" 🤦♂️
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Antwort von orellfuessli.ch
11.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln.
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Angaben über Lieferfristen verändern sich ständig. Artikel, welche auf Lager sind, sind plötzlich nicht mehr vorrätig und müssen neu bestellt werden.
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Antwort von orellfuessli.ch
10.04.2024
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl
von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann
im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager
verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute nichts bekommen!
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Antwort von orellfuessli.ch
10.04.2024
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Bewertung.
Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das von mir bestellte Buch war nicht an Lager, orellfuessli.ch hat die Bestellung storniert.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.04.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bedauerlicherweise ist der gewünschte Titel vergriffen. Wir
mussten den Auftrag stornieren. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch keins der bestellten Bücher erhalten, wie schon einmal vor 3 oder 4 Jahren
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Antwort von orellfuessli.ch
09.04.2024
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen
alternative Lösungen anzubieten.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde noch nicht geliefert
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Antwort von orellfuessli.ch
09.04.2024
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl
von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann
im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager
verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Buch bis 2.4. nicht angekommen
Das Buch ist bis zum 2.4. nicht angekommen, ich brauche kein Ostergeschenk, dass zu spät bzw. überhaupt nie ankommt. UNVERSCHÄMT.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.04.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen
alternative Lösungen anzubieten
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn ich kein Produkt habe kann ich keine Sterne geben. Lieferstatus in Bearbeitung, Lieferung keine Angaben
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Antwort von orellfuessli.ch
09.04.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen alternative Lösungen anzubieten.
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leute im Abholservice schulen.
Lieferungen zuverlässig zustellen- warte und warte mit gebrochenem Bein auf Buch, Lief.datum 27. März
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanke, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen mit der zuständigen Abteilung besprechen.
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
I ordered a book few times and it keeps being delayed. You should know whether you can deliver a book or not. Claiming to have the book when you don't is not professional.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen zu schildern. Sie erreichen uns unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank!
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Da die Lieferung noch nicht eingetroffen ist (sie wurde auf 4.-5.4.24 versprochen) kann ich sie schlecht bewerten.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt bereits vor 2 Wochen einbezahlt. Lieferfrist stand 5-7 Werktage, Produkt immer noch nicht erhalten.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
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