Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Ich bin seit Jahren eine OF Kundin aber leidr wird das in Zukunft nicht mehr sein. Der Kundenservice bei OF war enttäuschend und echt zum kotzen. Trotz der etlichen Zusagen, dass meine Bestellung sofort der Post zugestellt wird und ich danach eine Benachrichtigung erhalten würde, sobald meine Bestellung die Filiale verlässt, habe ich weder das Buch bekommen, dazu habe ich keine Updates zur Bestellung erhalten. Das Buch wartet seit 2 Wochen in der Filiale Winterthur, dass es endlich jemand zur Post bringt , aber keiner ist dazu fähig gewesen. Da fragt man sich, wie OF arbeit, mit was für ein System und wer das unfähige Personal aussucht???!!!!
Das Personal erschien mir als nicht besonders kompetent, bis hin zur Geschäftsleitung. Mail geschrieben keine Reaktion!!! Der Service war nicht zufriedenstellend und grotten schlecht, daher ziehe ich es vor, zukünftig bei Ex Libris zu bestellen. Bestellung wurde von meiner Seite aus storniert .
Ps. Das stornierte Buch am Freitag bestellt bei Ex Libris kommt am Mittwoch an🤓(SMS von der Post erhalten).
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Antwort von orellfuessli.ch
19.03.2024
Guten Tag. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Wir bedauern den von Ihnen beschriebenen Vorfall sehr und können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen. Gerne nehmen wir solche Kundenrückmeldungen entgegen, um unsere Prozesse und unseren Service stetig zu hinterfragen sowie zu verbessern. Wir können Ihnen versichern, dass dieses in keiner Weise die Werte oder den Anspruch an den Kundenservice von Orell Füssli widerspiegelt.
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
3/5 Bücher angekommen
nur 3 von den 5 Büchern, die ich bestellt hatte sind bis jetzt (10:55, 25.3.2024) angekommen. Bei einem der zwei Büchern, stand das es innerhalb 7-9 Tagen ankommen würde und beim zweiten, dass es am erschinungsdatum (13.4) angkommen würde. Ich bin mir bewusst, dass es beim zweiten Fall unwahrscheinlich war, dass es wirklich an dem datum ankommen würde, weil ich meine bestellung am 11.3 gemacht habe, jedoch ist es nun schon 2 wochen her und ich hätte wenigsten gern ein email mit einem kleinen update darüber wie es mit meiner Bestellung lief.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen.
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Angabe Lieferatum
Bereits mehrere Male wurde bei meinen Bestellungen das angegebene Lieferdatum überschritten. Einmal sogar mehrere Wochen, ohne das ich eine Information dazu erhielt. Mehr Transparenz in Bezug auf die Ungewissheit des Lieferdatums würde ich sehr schätzen. Geschenke zu Geburtstagen oder Weihnachten müssten deshalb mehrer Wochen zuvor bestellt werden. Zudem habe ich nach langem Warten bereits 2× ein beschädigtes Buch erhalten
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter kundenservice@orellfuessli.ch zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Telefonische Nachfrage über Lieferfrist am 15.2.2024: 3 Tage
Shop Bestellung am 15.2.2024: Lieferfrist 28.-29.2.2024
29.2.2024: Umfrage ob man mit der Lieferung zufrieden sei. Es ist jedoch keine Lieferung eingetroffen
29.2.2024: Mai unsererseits, was das soll?
Telefon von Orellfüssli: Wahrscheinlich kommen die Bücher heute ans Lager und werden dann ausgeliefert
4.3.2024: Auslieferung
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist
direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr
Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an
kundenservice@orellfuessli.ch mitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen
zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service und überteuert
Der Verkäufer ist sehr teuer, es lässt sich aber keinen Zusammenhang von Preis zu Qualität feststellen. Ich habe eine Bestellung nach Deutschland getätigt und den Eindruck bekommen, dass Käufer aus dem Ausland unerwünscht sind. Kaum habe ich den Versand in die Schweiz geändert, habe ich den Eindruck gewonnen, dass ich als Kunde wahrgenommen werde.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
Beim Ebook ist echt Optimierung nötig!
Sowohl Kundendienst wie Handhabung. Zuviele Updates…. Funktioniert nicht richtig. Kundendienst enorm unfreundlich leider nicht das erste Mal sonder jedesmal. Es macht zum Teil wirklich kein Spass. Hoffe hier immer noch auf einen guten Tipp zu bekommen, wo das es das bessere Angebot gibt.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte E books
Die E books die ich gekauft habe sind Fehlerhaft und das einzige was sie sagten es würde mehrere Wochen dauern bis die e books wider funktionieren würden trotzdem verkaufen sie die e books weiter ohne Warnung an die nächsten. Die e books funktionieren immer noch nicht
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Tolino altmodisch
Gekaufte Tolino Bücher gehören eigentlich nicht mir. Wenn mal gelöscht nur über Kundensupport wiederherstellbar mit Hinweis, dass dies eigentlich eine Ausnahme sei. Altmodisches System und Kundinnenunfreundlich!
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Antwort von orellfuessli.ch
15.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe schon öfters Bücher bestellt, bei welchen steht, dass Lieferfrist 3 -7 Tage ist. Aber de facto sind die Bücher dann nicht lieferbar und man erhält keine Info…..nicht das erste Mal.
Geliefert wurde nichts.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen.
Lieferung hat zwei Wochen gebraucht. Habe zwischenzeitlich andere gekauft und schon lange erhalten.
Der Kundendienst ist aber einmalig. Super, habe noch nie so einenen promten Service gehabt!!!
Schönen Gruss
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
ich habe ein nitendo switch spiel bestellt doch noch immer nicht gekommen. mal eine meldung das es lieferprobleme gibt seither keine infos mehr. kommts noch oder soll ich weiter schauen?
mehr infos wäre gut!
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Selling products that do not exist
I was unfortunately not informed beforehand that the product I have ordered is not only not in the pickup point just yet, but also not really manufactured yet. It was supposed to be a birthday gift.
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Antwort von orellfuessli.ch
03.04.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der
beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden
umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie
gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten.
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Everything is awful, no books avaibility, no communication, no green call number, bad choice, expensive prices, wrong delivery times ... Avoid orell fussli if you don't want to loose time and money.
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Antwort von orellfuessli.ch
03.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht den Service für unsere Kunden stetig weiter zu entwickeln.
Ich hatte einen 20%-Gutschein und bestellte ein Buch. Das Buch sei aber erst im Sommer lieferbar, die Bestellung wurde gespeichert - aber der Gutschein ist weg, im virtuellen Raum verschwinden...
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sie versprechen Prozente, steigt man darauf ein, wird Nix daraus, weil das System so kompliziert ist.
Ich will Buch abholen, aber bevor man Filiale fertig aussuchen kann, wird daraus ein Packet
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Antwort von orellfuessli.ch
14.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht,den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
Zahlungserinnerung nach 2Jahren und 9 Monaten erhalten.
Für mich nicht nachvollziehbar.
Finanzabteilung???
Weil die Abbuchung nicht gemacht werden konnte.
Freundliche Grüsse
Sonja Burkhardt
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Antwort von orellfuessli.ch
15.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln.
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich EINE CD kassete bei Euch bestellt Kleopatra und anstat eine habe ich 5 bekommen. Kann ich die zurück in Orell Fusli bringen und mein Geld zurück bekommen, Danke Fr Milosevic
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie zu viele Artikel erhalten haben
und entschuldigen uns dafür vielmals. Wir haben Sie gerne mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie
über die weiteren Schritte zu informieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen
wir uns.
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung
Ich bestellte unter Buch.ch ein Taschenbuch welches im Angebot aufgeführt war! Lieferung so um die 4 Tage. Dann erhielt uch die Itteilung dass das Buch nicht vorhanden ist. Ärgerlich.
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
Der Buchversand funktioniert sehr gut. Vielen Dank.
Die Werbung empfinde ich hingegen als widerlich. Oft hat man den Eindruck, Orell Füssli würde ein beliebiges Konsumgut anbieten.
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Antwort von orellfuessli.ch
22.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln
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