Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Leider Artikel nicht lieferbar, Kundenservice ist ganz ok
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, ist das gewünschte Produkt vergriffen. Wir
mussten den Auftrag stornieren. Sollten Sie Fragen haben oder eine Produktalternative wünschen,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist
direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
ware am 30.11. bestelkt und online angeblich verfügbar. bis heute noch nich angekommen und nur kurze knappe mail das ich informiert werde wenn es verfügbar sei. bin sehr entteuscht
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
15.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Für weitere Informationen oder Produktalternativen können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wäre es toll wenn orell Füssli den Auftrag vollständig aus führen würde Denn bei 2 bestellungen fehlen Jeweils noch ein paar Dvds.
Auftragsbestätigung 1324469118
17 Februar 2023
2 DVD im rückstand
Auftragsbestätigung 1316655893
19 November 2022
1 DVD im rückstand
Bis heute noch nicht geliefert 12.12.2023
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
13.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher kontaktieren wir Sie per separater Mail bezüglich der beiden Bestellungen.
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
liefernug kam sehr spät
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
13.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wechsel Kreditkarte
Ablauf korrekt. Notwendiger Wechsel der Kreditkarte war nicht möglich.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
13.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
Leider hat Ihr System nicht kapiert, dass ich fälschlicherweise eines der bestellten Bücher schon in meiner Cloud hatte. Das ist ärgerlich.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
13.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie einen doppelten Artikel erhalten haben und entschuldigen uns dafür. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir die weiteren Schritte besprechen können.
Waren nicht im Stande alles bestellte zu liefern. Wartezeit von über 2 Wochen sind schlicht zu lange und unzumutbar.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
27.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn ich bei der Bestellung: Rechnung per Post anklicke, bekomme ich die Rechnung NICHT und muss trotzdem jedesmal nach der Rechnung auf meinem Laptop suchen. Das kann doch nicht sein! Dann lasst mal diese Option besser weg, wenn es doch nie klappt.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
27.09.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
zweimal bekomme ich die Bewertung, sehen Sie sich die erste an!
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
27.09.2023
Guten Tag
Besten dank für Ihre Bewertung. Sie sind selbstverständlich nicht gezwungen eine Bewertung abzugeben. Das System verschickt die Anfragen automatisch nach jeder Bestellung.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei Bestellungen gemacht mit einem Gutschein von 20%, eine dritte ein halbe Stunde später. Ich fragte auch dafür, ob die 20% noch gültig wären. in einem Mail bat ich, alle drei Artikel zusammen zu schicken. Zuerst kam der letztbestellte, ein paar Tage später die erste Broschur. Letzten Donnerstag rief ich wegen dem fehlenden dritten Band nach. Die Person (Hassan?) behauptete, der Artikel sei ausgeliefert worden einen Tag nach dem zweitletzten, was laut Lieferzettel nicht stimmen kann, den ich mit dem Buch eine halbe Stunde später im Briefkasten fand. Weder hat man meine mail beachtet, noch hat die angerufene Person richtig Auskunft gegeben. Sie schien mir nicht sehr kompetent!
Ich verstehe nicht, warum Mehrfachbestellungen nicht in einem Paket geliefert werden, vor allem, wenn man noch darum bittet? Ich habe immer wieder Probleme mit online-Bestellungen.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
27.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen. Gerne kontaktieren wir Sie zusätzlich per Mail.
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne kontaktieren wir Sie per Mail bezüglich unserer Preisgestaltung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Buch nicht lieferbar - Stornierung erst auf Nachfrage
Ein Buch wurde als sofort lieferbar angegeben. Ich habe es bestellt. Dann sah ich im Konto, dass der Status "in Bearbeitung" sei. Keine Info, dass sich die Lieferung verzögert. Ich habe zwei Mal nachgefragt, bis das Buch dann storniert wurde... weil es nicht mehr lieferbar sei.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
Motorfahrradkarte Schwarzwald hatte Lieferverzögerung. Also keine Karte während Motorragtour.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne haben wir Sie in einer separaten Mail Kontaktiert.
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bei mehreren artikeln eine grosse emailflut und tägliche einzellieferungen
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
Wenn die ganze Trusted Shop Sache im Hintergrund laufen würde.
Es ist nicht sehr kundenfreundlich, immer die Bewertungen abgeben zu müssen und mit Mails überhäuft zu werden. Die Lieferquälität ist durch den Lieferanten abzusichern und nicht durch den Kunden.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich sind Sie nicht dazu verpflichtet, eine Bewertung abzugeben, das System schickt die Anfrage nach jeder Bestellung automatisch raus. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Produkte extra in Filiale bestellt damit ich es am nächsten Tag wie angegeben holen und benutzen kann.
Leider wars dann doch nicht so. Hätte es mir gleich nach Hause oder in eine nähere Filiale bestellen und mir den Weg sparen können. Schade.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zuerst kam das E-Mail das meine Bestellung, Wochenkalender 2024 noch nicht lieferbar sei und heute bekam ich den Bericht das es nicht mehr lieferbar ist.
Was Sie besser machen können weis ich nicht :( ich habe jetzt einfach 2 oder 4 Wochen gewartet.
Sonst war ich bis Gestern immer zufrieden gewesen
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
22.09.2023
Guten Tag
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.