Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Wenn man ein Buch bestellt, dann heisst es immer es wird in 1- 2 Arbeitstagen geliefert. Effektiv sind es dann immer 4-6 Arbeitstage. Dass ist mühsam. Und ich habe schon so viele Male bei Orell Füssli bestellt, sicher schon 12 Mal, und es ist IMMER so!
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht,den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Was ihr machen könnt weiss ich nicht aber orellfüssli könnte mal ein bisschen sorge haben zu den Büchern beim verpacken für den Versand. Ist schon das 3-4 Mal das ich bei denen anrufen muss weil die Bücher beschädigt sind
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Antwort von orellfuessli.ch
22.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln
Obwohl ich Fan von Orell Füssli bin, finde ich es nicht in Ordnung, dass ich Bücher anderweitig viel günstiger erwerben kann. Dei diesem Buch ist der offizielle Verkaufspreis 16.90 bei Orell Füssli kostet es 28.90
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Antwort von orellfuessli.ch
14.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
Lieferung hat zwei Wochen gebraucht. Habe zwischenzeitlich andere gekauft und schon lange erhalten.
Der Kundendienst ist aber einmalig. Super, habe noch nie so einenen promten Service gehabt!!!
Schönen Gruss
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Im Laden top! Bestellungssystem online so-so
Im Laden top!
Bestellungssystem ist so-so.
Man kann die Bücher zwar bestellen - bekommt dann die Information dass das Buch kurzfristig nicht lieferbar ist… Gut wäre wenn man es dann auch nicht bestellen kann.
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Guten Tag Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service oder unserer Dienstleistung zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Ich hatte einen 20%-Gutschein und bestellte ein Buch. Das Buch sei aber erst im Sommer lieferbar, die Bestellung wurde gespeichert - aber der Gutschein ist weg, im virtuellen Raum verschwinden...
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sie versprechen Prozente, steigt man darauf ein, wird Nix daraus, weil das System so kompliziert ist.
Ich will Buch abholen, aber bevor man Filiale fertig aussuchen kann, wird daraus ein Packet
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Antwort von orellfuessli.ch
14.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht,den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
Zahlungserinnerung nach 2Jahren und 9 Monaten erhalten.
Für mich nicht nachvollziehbar.
Finanzabteilung???
Weil die Abbuchung nicht gemacht werden konnte.
Freundliche Grüsse
Sonja Burkhardt
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Antwort von orellfuessli.ch
15.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
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06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung
Ich bestellte unter Buch.ch ein Taschenbuch welches im Angebot aufgeführt war! Lieferung so um die 4 Tage. Dann erhielt uch die Itteilung dass das Buch nicht vorhanden ist. Ärgerlich.
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
Der Buchversand funktioniert sehr gut. Vielen Dank.
Die Werbung empfinde ich hingegen als widerlich. Oft hat man den Eindruck, Orell Füssli würde ein beliebiges Konsumgut anbieten.
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Antwort von orellfuessli.ch
22.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
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Kunden stetig weiterzuentwickeln
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei Bücher bestellt. Geliefert wurde nur eins. Mir wurde nichts mitgeteilt, ob das zweite nachgeliefert wird. Ich muss mir Zeit nehmen um bei O. F. nach zu fragen.
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider stimmt oft die Verfügbarkeit mit den Filialen und der online Angaben nicht. Auswahl der Online Bezahlmethoden sind sehr beschränkt. Twint wäre toll…
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist immer noch nicht ausgeliefert….warum wollen Sie bereits eine Bewertung anfordern…….ein bisschen schwer verständlich 😏
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
Spiel ABC sfr3 geliefert, ohne dass „Gugge“ via Handy funktioniert!! Sehr peinlich, da es ein Geburtstagsgeschenk für meine Enkelin war.
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Antwort von orellfuessli.ch
14.03.2024
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Produkten und danken herzlich für Ihren Einkauf.
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
längere Lieferfrist als versprochen
Wenn versprochen wird, Lieferfrist 3-5 Werktage und dann dauerts über 2 Wochen, sollte dies kommuniziert werden, dass es länger dauert.
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Antwort von orellfuessli.ch
22.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
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Kunden stetig weiterzuentwickeln
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
ZUSAMMENFASSUNG RECHTWESEN siehe Werk Reader's Digest
Orell Füssli sollte solche Kompendium nicht verpassen, da weltweit verlangt.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
the order was cancelled
The order was cancelled as the book is not anymore available.
Therefore, it is not possible to rate the service this time.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlussendliche Kosten unklar. Info fehlt von wo bestellt wird.
Vorgängig besser informieren über Ware die sie selber erst im Ausland bestellen müssen. Auch betreffend der Mehrkosten.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.03.2024
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl
von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann
im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager
verfügbar ist
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe ein Spiel bestellt, das nicht in der angegebenen Frist ankam. Deshalb musste ich es wieder abbestellen.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht den Service für unsere Kunden stetig weiter zu entwickeln.
2 von 3 der bestellten Produkte konnten nicht geliefert werden. Man sollte sie gar nicht bestellen können.
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen
mit der zuständigen Abteilung besprechen.
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