Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
ZUSAMMENFASSUNG RECHTWESEN siehe Werk Reader's Digest
Orell Füssli sollte solche Kompendium nicht verpassen, da weltweit verlangt.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
the order was cancelled
The order was cancelled as the book is not anymore available.
Therefore, it is not possible to rate the service this time.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlussendliche Kosten unklar. Info fehlt von wo bestellt wird.
Vorgängig besser informieren über Ware die sie selber erst im Ausland bestellen müssen. Auch betreffend der Mehrkosten.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.03.2024
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl
von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann
im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager
verfügbar ist
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe ein Spiel bestellt, das nicht in der angegebenen Frist ankam. Deshalb musste ich es wieder abbestellen.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht den Service für unsere Kunden stetig weiter zu entwickeln.
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
keine Lieferung innert2 Wochen trotz Ankündigung, das Buch sei lagernd und werde in 2 bis 4 Tagen geleifert
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Antwort von orellfuessli.ch
09.04.2024
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl
von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann
im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager
verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es ging extrem lange und die frau die mich bedient hat war eine sehr schlechte kassiererin muss ich sagen
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nur Teillieferungen und Teilrechnungen. Sehr lange Lieferfrist. Haben noch nicht alles bekommen.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung in Etappen, nicht optimal.
Leider wurde mein GS bei der Unterteilten Lieferung nicht mehr berücksichtigt.
Gute Beratung.
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Antwort von orellfuessli.ch
10.04.2024
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Feedback fehlt
Buch bestellt, wurde vertröstet es sei nicht an lager, seit mehreren wochen nichts gehört
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Antwort von orellfuessli.ch
26.03.2024
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim lesen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Der Shop ist gut. Dass ich aber die E-Books nicht runterladen konnte, gefällt mir nicht.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln.
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ebook auf Pocketbook laden ist sehr umständlich, doch am Ende funktioniert es immerhin.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ein bisschen eine freundlichere und zuvorkommendere Bedienung wäre schon nett gewesen
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
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Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein eBook gekauft und dann erfahren, dass es erst ab Juni erhältlich ist.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mehr auf den Kunden eingehen und ihn am Telefon nicht so herablassend behandeln.
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Antwort von orellfuessli.ch
11.04.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist
direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr
Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an
kundenservice@orellfuessli.ch mitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen
zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf das Buch und weiss nicht wann es geliefert werden kann
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zum erstenmal hat es bei dieser Bestellung nicht optimal geklappt.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist für uns direktes Kundenfeedback sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen und unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sie können die angeforderten Rechnungen mit QR-Cod sofort senden
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Antwort von orellfuessli.ch
09.04.2024
Die Orell Füssli Thalia AG hat selbst kein Warenlager und bestellt die Artikel bei verschiedenen Lieferanten. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln treffen diese aufgrund der unterschiedlichen Lieferzeiten an verschiedenen Daten bei uns ein. Aus logistischen Gründen und auch damit die Kunden die Bestellungen schnellst möglich zugestellt erhalten, liefern wir deshalb in Teillieferungen aus.
Pro Teillieferung wird eine Rechnung generiert.
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Tasche kostet
bei über 50.- Einkauf verlangt man noch Geld für eine Tasche
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Antwort von orellfuessli.ch
22.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln.
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
mauvaise traduction, manque des phrases, unités pas claires
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Antwort von orellfuessli.ch
19.03.2024
Bonne journée. Nous vous remercions pour votre évaluation. Malheureusement, nous sommes une librairie exclusivement germanophone. Nous regrettons beaucoup que vous ayez fait une expérience négative chez nous.
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis jetzt meine Bestellung noch nicht erhalten.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.04.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen
alternative Lösungen anzubieten.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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