Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Zu woke geworden. Ich habe mich in Facebook von Orell Füssli verabschiedet. Bücher lese ich nur noch welche, die vor 2010 rauskamen.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
bereits 2 mal hräussert
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Antwort von orellfuessli.ch
08.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Buchhaltung Angemahnt für eine Rechnung die ich nie…
Angemahnt für eine Rechnung die ich nie erhalten habe, auch die Lieferung nicht.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.07.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Gerne haben wir Sie in einem separaten E-Mail kontaktiert um Sie genauer über Ihre Bestellung zu informieren.
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mehrere Teillieferungen mit Vollverpackung ..
Lieferung stimmt nicht mit Lieferschein überein .. (nicht bestelltes Buch dabei)
Telefonrückfrage löste weitere, falsche Auftragsbestätigung aus ...
Musste stornieren, erhielt PDF-Gutschrift?
Unübersichtliche Internetformate (zuviel Framework) ..
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Antwort von orellfuessli.ch
25.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
Ich kann die Bestellung 1333232715 der Lieferung nicht zuordnen.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeiten sind teilweise sehr lang
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Antwort von orellfuessli.ch
25.07.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Rechnung inkl. retournierte Exemplare. Keine neue Rechnung möglich.
Ich habe mehrere Exemplare zur Ansicht bestellt für meine berufliche Tätigkeit. Die retournierten Exemplare wurden mir zwar zurück erstatten, aber eine neue Rechnung für die Firma erhalte ich nicht.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.07.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht ,den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen direkt zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.ch mitteilen, dann werden wir Ihnen gerne eine neue Rechnung ausstellen lassen.
Zuerst Absage betreffend Verfügbarkeit... dann gleichentags eine Lieferbestätigung.... suboptimal, denke ich!
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Antwort von orellfuessli.ch
21.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere, genauere Beschreibung des Produktes.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Beratung zu Tolino der nicht richtig funktionier!
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Antwort von orellfuessli.ch
21.07.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Beratungsservice zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die angegebene Lieferfrist einhalten
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Antwort von orellfuessli.ch
21.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Versand darf schneller sein
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Antwort von orellfuessli.ch
18.07.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von orellfuessli.ch
18.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist
direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr
Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an
kundenservice@orellfuessli.ch mitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen
zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist
direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr
Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an
kundenservice@orellfuessli.ch mitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen
zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Personal im Shoppy Schönbühl ist unfreundlich.
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Antwort von orellfuessli.ch
14.07.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin wurde nicht eingehalten, was wirklich ein Problem war in diesem Fall, weil es ein Teil eines Geschenk gewesen ist, welches am 5. Juli 2023 übergeben wurde. bei Bestellung wurde 4. oder 5. Juli angegeben. bei uns ist Paket am 6. Juli eingetroffen…
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Antwort von orellfuessli.ch
14.07.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Eränzung zu meiner vorigen Bewertung (Relief Schweiz):
Schweizer Preis: CHF 143.-
Deutscher Originalpreis € 110.- (siehe auch Selbstklebeetikette auf der Verpackung: € 110!!)
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Antwort von orellfuessli.ch
14.07.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Beratung zu Kaufobjekt (Reliefkarte Schweiz)
Falsche Angabe von Lieferfristen vermeiden
IT Prozesse optimieren
Kaufobjekte ausstellen (in keiner Filiale zu sehen!)
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Antwort von orellfuessli.ch
11.07.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
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