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Orell Füssli Thalia AG
Dietzingerstrasse 3
8036 Zürich
Schweiz
Handelsregister
Handelsregister des Kantons Zürich CHE-172.909.619
Vertretungsberechtigter
Pascal Schneebeli
Relevanteste positive Bewertung
2021-10-23T16:54:13Z vor 1 Monat
Habe irrtümlich eine doppelte Bestellung ausgelöst. Kundendienst telefonisch kontaktiert. Frau Eck hat unkompliziert und verständnisvoll den Fehler behoben sowie geduldig meine Fragen rund um e-Reader (tolino) beantwortet.
Im Orell Füssli (shopping arena) konnte ich das überzählige Buch retour geben. Frau Alexandra.... hat mich kompetent und geduldig in der Anschaffung eines tolinos für künftige E-books Käufe beraten.
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vor 1 Monat
Liebe Frau Binder. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie mit den Beratungen zufrieden waren. Herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Relevanteste kritische Bewertung
2021-11-30T12:17:53Z vor 4 Tagen
Die Lieferung hat ziemlich lang gedauert für eine Schweizer Firma!!
Meine kleinen Postkarten Adventskalender liebe ich jedes Jahr zum Weiterschenken und selbstbehalten. Der Schokolade Adventskalender für meine Enkelkinder war eher enttäuschen, gemäß dem Preis habe ich nicht auf die Masse geschaut und war ziemlich enttäuscht, dass er Postkartenformat hat. Die runden Adventskalender mit den 24 Meditationskarten fand ich eine wunderbare Idee…..allerdings wurde mir beim Öffnen schlecht denn, ich weiß nicht wieso, da wurde soviel Parfüm in diese Dose geschüttet das es nicht auszuhalten war. Meine ganze Wohnung stank noch einen Tag lang. Ich habe dann beide Dosen zum Lüften auf den Balkon offen aufgelegt und nach einer Nacht und Tag war dann Gott sei Dank dieser entsetzliche Gestank weg. Jetzt kann ich es verschenken vorher war das nicht möglich!
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 3 Tagen
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit den bestellten Produkten gemacht haben.
Gerne nehmen wir solche Kundenrückmeldungen entgegen, um unsere Prozesse und unseren Service stetig zu hinterfragen sowie zu verbessern.
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2021-10-23T16:54:13Z vor 1 Monat
Habe irrtümlich eine doppelte Bestellung ausgelöst. Kundendienst telefonisch kontaktiert. Frau Eck hat unkompliziert und verständnisvoll den Fehler behoben sowie geduldig meine Fragen rund um e-Reader (tolino) beantwortet.
Im Orell Füssli (shopping arena) konnte ich das überzählige Buch retour geben. Frau Alexandra.... hat mich kompetent und geduldig in der Anschaffung eines tolinos für künftige E-books Käufe beraten.
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 1 Monat
Liebe Frau Binder. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie mit den Beratungen zufrieden waren. Herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
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2021-11-30T12:17:53Z vor 4 Tagen
Die Lieferung hat ziemlich lang gedauert für eine Schweizer Firma!!
Meine kleinen Postkarten Adventskalender liebe ich jedes Jahr zum Weiterschenken und selbstbehalten. Der Schokolade Adventskalender für meine Enkelkinder war eher enttäuschen, gemäß dem Preis habe ich nicht auf die Masse geschaut und war ziemlich enttäuscht, dass er Postkartenformat hat. Die runden Adventskalender mit den 24 Meditationskarten fand ich eine wunderbare Idee…..allerdings wurde mir beim Öffnen schlecht denn, ich weiß nicht wieso, da wurde soviel Parfüm in diese Dose geschüttet das es nicht auszuhalten war. Meine ganze Wohnung stank noch einen Tag lang. Ich habe dann beide Dosen zum Lüften auf den Balkon offen aufgelegt und nach einer Nacht und Tag war dann Gott sei Dank dieser entsetzliche Gestank weg. Jetzt kann ich es verschenken vorher war das nicht möglich!
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vor 3 Tagen
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit den bestellten Produkten gemacht haben.
Gerne nehmen wir solche Kundenrückmeldungen entgegen, um unsere Prozesse und unseren Service stetig zu hinterfragen sowie zu verbessern.
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Bewertungen zu orellfuessli.ch
2021-11-14T10:53:04Z vor 20 Tagen
Ich konnte ein bestimmtes Lehrbuch auf der Website nicht finden und erkundigte mich per E-Mail. Innert weniger Stunden erhielt ich Antwort und konnte das Buch bestellen, es traf rechtzeitig für meine nächste Unterrichtsstunde ein.
Bereits früher erhielt ich Auskunft, wie ich einen Gutschein einlösen konnte, was mir wegen einer fehlenden Information im Internet vorher nicht gelungen war.
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vor 19 Tagen
Liebe Frau Neuhaus
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und freuen uns, Sie weiterhin als Kundin begrüssen zu dürfen.
2021-11-17T21:25:56Z vor 17 Tagen
Ich hatte immer gute Erfahrungen, ich habe ca. vor 14 Tagen ein Buch bestellt ich habe aber über eine Woche nichts gehört oder schriftlich erhalten deswegen und weil ich glaubte es hat etwas nicht geklappt habe ich die Bestellung wiederholt ,ich habe jetzt diese Woche das Buch zweimal erhalten einmal mit der Post und das andere Mal mit der DpD . Ich ein Buch retour geschickt
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vor 16 Tagen
Liebe Frau Brühlmann
Wir bedauern den beschriebenen Vorfall sehr und verstehen hierbei Ihren Unmut. Gerne werden wir Ihre Kritik zur Kenntnis nehmen und uns bemühen, den Service für unsere Kunden zu verbessern. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim lesen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
2021-11-12T22:16:09Z vor 22 Tagen
Bis anhin hatte ich es sehr geschätzt das ich mein Lesebuch sprich Tolino im Shop laden konnte. Doch das findet jetzt nicht mehr statt das ich sehr bedaure.
Aus welchen Gründen auch immer. Zudem muss ich sagen das 2 Herren mir sehr unangebracht und unmissverständlich ohne wenn und aber dies nicht mehr handhaben. Sonst wurde ich immer sehr zuvorkommend bedient.
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vor 19 Tagen
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice unter der Nummer 0848 849 848 oder via E-Mail auf esupport@orellfuessli.ch, damit wir die weiteren Schritte besprechen können.
2021-11-19T10:16:59Z vor 15 Tagen
Bestelle hier regelmässig und bin (fast) immer zufrieden, weil die Sortimentsauswahl sehr gross ist, die Preise gut und die Lieferung sehr schnell.
Leider ist es schon zum 2. Mal vorgekommen, dass 2-3 Tage nach der Bestellung die Nachricht kommt, der Artikel ist nicht mehr lieferbar. Das ist ärgerlich. Dann hätte ich gleich wo anders bestellen können.
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2021-11-19T10:15:52Z vor 15 Tagen
Bestelle hier regelmässig und bin (fast) immer zufrieden, weil die Sortimentsauswahl sehr gross ist, die Preise gut und die Lieferung sehr schnell.
Leider ist es schon zum 2. Mal vorgekommen, dass 2-3 Tage nach der Bestellung die Nachricht kommt, der Artikel ist nicht mehr lieferbar. Das ist ärgerlich. Dann hätte ich gleich wo anders bestellen können.
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2021-11-09T15:29:54Z vor 25 Tagen
Ich hatte vorgängig, eine neuere Version des englischen Lernbuches gekauft; in meinem Englischkurs war aber die ältere Version vorgesehen.
Ich bestellte dann diese ältere Ausgabe bei Orell Füssli und innert kurzer Frist konnte ich das richtige Buch abholen und ohne grossen Aufwand gegen die falsche Version eintauschen. Besten Dank!
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vor 24 Tagen
Herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung!
2021-12-01T16:59:17Z vor 3 Tagen
Ich lese immer auf meinem Tolino. Kürzlich hab ich ausversehen ein Buch bestellt, anstatt ein E Book. Ich konnte ganz unkompliziert meine Bestellung korrigieren und das Buch, das ich in der Zwischenzeit schon erhalten hatte, ohne Problem in der Filiale am Bahnhof Basel zurück geben.
Das ist ein super Service und ich schätze das sehr.
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Gestern
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass unser Service zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war und wir Sie kompetent bedienen konnten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
2021-11-19T06:18:45Z vor 15 Tagen
Der Kundendienst, alle sind freundlich, hilfreich und kompetent.Sie bestellen die Bücher für dich falls sie die gewünschte Bücher nicht im Lager haben.
Die Lieferzeit liegt auch fast immer in der vorgegebenen Frist.
Die Angestellten sind informativ und wissen, verstehen und helfen dir genau, falls du irgendetwas Bestimmtes suchst.
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vor 15 Tagen
Liebe Frau Bael. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden mit unseren Leistungen sind. Herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung!
2021-11-27T23:12:55Z vor 6 Tagen
Orell Füssli ist ein bpcherpsradies überall, hier hat man Lust zu stöbern und Bücher zu kaufen oder sich niederzu lassen um noch Unbekanntes zu entdecken,,einzig schade ist, dass die kinderecken etwas zu kurz kommen , für die Kinder ist nicht genügen Platz in der neuen Filiale bei der Bahnhofstrasse , schade.
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vor 5 Tagen
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung!
Wir sind stets bemüht unseren Service für unsere Kunden zu verbessern, dabei spielen wertvolle Rückmeldungen wie Ihre eine grosse Rolle. Es freut uns sehr, dass Sie stehts bei uns fündig werden und begrüssen Sie weiterhin herzlich in unserer Filiale.
2021-11-09T16:26:17Z vor 25 Tagen
Wie auch diesmal nicht anders zu erwarten, konnte das E-Book problemlos heruntergeladen werden. Eine Bewertung wäre in solchen Fällen ohnehin überflüssig, weil E-Books immer sofort heruntergeladen werden können. Sollte dies einmal nicht gehen, dann liegt eine Störung vor die dem Support gemeldet werden sollte.
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vor 24 Tagen
Herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback!
2021-12-03T13:59:27Z vor 9 Stunden
Grundsätzlich sehr zufrieden, musste ich aber dazulernen, dass 'Nutzen und Gefahr ab dem Versanddatum zum Käufer übergehen', sodass es meine Pflicht als zahlender Kunde ist, mich zu bemühen beim Kurierdienst in Erfahrung zu bringen, weshalb mehrere angebliche Zustellversuche erfolglos geblieben sein sollen.
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2021-11-25T08:29:21Z vor 9 Tagen
Ihr Service klappt einfach vorbildlich. Und wenn man mal ein Buch nicht sofort erhält, bekomme ich eine monatliche Orientierung, das finde ich sehr gut.
Und: Sie haben eine Riesen-Auswahl, auch von Titeln, die den gängigen Mainstream kritisieren. Ihre Offenheit ist mehr als Gold wert. Danke dafür!
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vor 8 Tagen
Guten Tag, herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Wir sind stets darum bemüht unser Sortiment unterschiedlich und vielfältig zu gestalten. Daher freut es uns, dass unsere Auswahl Ihren Vorstellungen entspricht.
2021-11-08T10:04:51Z vor 1 Monat
Die Lieferung hat bestens funktioniert, umgehend.
Das Buch "Astronomie für Einsteiger" und die Sternkarte für Einsteiger sind einfach und gut nachvollziehbar erklärt. Das Buch hat viele (!!!) interessante Themen klar und einfach beschrieben. Das Buch macht Spass!
Sehr empfehlenswert!
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 25 Tagen
Lieber Herr Perrin
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihnen der Titel "Astronomie für Einsteiger" zusagt. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim lesen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
2021-11-25T13:24:42Z vor 9 Tagen
die sehr freundliche und aufmerksame bedienung, sowohl live wie am telefon, beeindruckt mich.
es werden alle möglichkeiten genutzt, um die KundInnen zufrieden zu stellen. ich bin neukundin von orell füssli und werde ihnen treu bleiben.
weiter so und herzliche grüsse
barbara reich
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vor 8 Tagen
Liebe Frau Reich, herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Wir freuen uns überaus, Sie als Kundin gewonnen zu haben und dass Sie hervorragend beraten wurden. Wir hoffen Sie bald wieder beraten zu dürfen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Produkten.
2021-11-11T16:10:41Z vor 23 Tagen
+ Blitzschneller Versand in zweckmässiger Verpackung
+ Gewohnt gute bis sehr gute Qualität des BIKE-Jahreskalenders 2022
- Hilfreich wäre es, wenn Gutscheine direkt bei Online-Bestellungen "hinterlegt" wären, dann müsste man sie nicht extra suchen und "eintöggelen"
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vor 22 Tagen
Herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback!
2021-11-04T11:49:23Z vor 1 Monat
Meine Digitale Bestellung klappte nicht, da mein PayPal nicht funktionierte.
Nach meiner Frage, ob ich trotzdem die Bestellung erwarten dar, wurde mir mit einer individuellen Bestätigung bejaht!
Das Buch habe ich erhalten und umgehend mit EZ bezahlt!!!
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vor 1 Monat
Liebe Frau Gaschen. Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung.
2021-11-09T16:48:02Z vor 25 Tagen
Die drei Bücher wurden prompt geliefert, jedoch weder in Folien verpackt noch sauber. Offensichtlich wurden sie bereits angeschaut, da die Schnittkanten leichte Schmutzspuren haben und die Seiten nicht mehr regelmässig glatt aufeinander liegen.
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 24 Tagen
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung mangelhaft bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Nummer 0848 849 848 oder via E-Mail auf kundenservice@orellfuessli.ch, damit wir die weiteren Schritte besprechen können.
2021-11-17T15:00:49Z vor 17 Tagen
Bei OrellFüssli sind wir seit vielen Jahren Stammkunden. Vorher im Laden an der Bahnhofstrasse beim St. Annahof in Zürich. Schon meine Eltern waren Stammkunden dort. Immer sehr zufrieden. Hoffentlich bleibt es so. Freundliche Grüsse R. Cotting
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 16 Tagen
Liebe Frau Cotting
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und freuen uns, Sie weiterhin als Kundin begrüssen zu dürfen.
2021-11-24T21:30:13Z vor 10 Tagen
Super Service schnelle Bestellbestätigung und Abholeinladung. Ich werde meine alte Bestellfirma nun im Stich lassen und inskünftig meine Bücher im Orell Füssli holen. Viel bessere Dienstleistung und freundliches, kompetentes Personal. Danke.
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 9 Tagen
Liebe Frau Hirt, vielen lieben Dank für die super tolle Bewertung und Rückmeldung. Wir freuen uns sehr das ihnen unsere Schnelle und Unkomplizierte Dienstleistung zuspricht und freuen uns auch Ihren nächsten Besuch.
2021-12-01T16:20:33Z vor 3 Tagen
Ich war insgesamt sehr zufrieden, ausser dass es im Onlineshop bei einem gewünschten Artikel geheissen hat, er sei in 1-2 Tagen versandfertig und ich dann einige Tage später die Benachrichtigung bekam, dass er nicht mehr lieferbar sei.
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Gestern
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen. Auch für uns sind Verzögerungen in der Auslieferung immer sehr unangenehm. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und der Vielzahl an Bezugsquellen lassen sich die Bestände leider nicht immer in Echtzeit abfragen. Daher kann es zu Abweichungen bei der Verfügbarkeit kommen. Gerne werden wir Ihre Kritik zur Kenntnis nehmen und uns bemühen, den Service für unsere Kunden zu verbessern.
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Status:
aktualisiert am: 03.12.21
zertifiziert seit: 22.07.16
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