Die Lieferung erfolgte prompt. Doch war es nicht unbedingt die Qualität, die ich zu kaufen hoffte. Die Decke ist dünner als vorgestellt, wobei eine Angabe zum Gewicht angegeben war, ich mir aber nichts darunter vorstellen konnte. Also nicht der Fehler des Lieferanten, aber ich bin trotzdem nicht vollständig zufrieden. Dies bezieht sich aber nicht auf den Artikel, sondern nur auf die Dicke der Decke.
Ich wollte einen falschen Artikel reklamieren. Telefonisch (4 Versuche) konnte ich niemanden erreichen. Per Mail hat mir dann jemand geantwortet, aber für mich nicht ganz zufriedenstellend.
Ich haben einen individualisierten Artikel bestellt und dieser kam mit dem falschen Bild. Ich bin aber überzeugt, dass ich das richtige Bild angewählt habe und es sich im einen Fehler im System handeln muss. Leider kann ich es nicht beweisen... den Teppich kann ich so nicht gebrauchen...
Sehr schade ist einfach, dass man telefonisch niemanden erreicht... Ich habe es aufgegeben und werde den Artikel wohl wegschmeissen...
Wir bedauern sehr, dass es zu einer Wartezeit kam und bitten die Verzögerung vielmals zu entschuldigen. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
02.04.2024
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schneller lifern
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08.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie derzeitige Verzögerungen. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
02.04.2024
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Antwort von ch.erwinmueller.com
08.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung per Sternvergabe. Gerne können Sie uns auch ein ausführlicheres Feedback per E-Mail an bewertungen@erwinmueller.de senden, denn Ihre Meinung ist uns wichtig und im Falle einer Reklamation helfen wir gerne weiter. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
26.03.2024
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27.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung per Sternvergabe. Gerne können Sie uns auch ein ausführlicheres Feedback per E-Mail an bewertungen@erwinmueller.de senden, denn Ihre Meinung ist uns wichtig und im Falle einer Reklamation helfen wir gerne weiter. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
17.02.2024
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Mein Paket hatte den falschen Inhalt. Der Retourenschein war für die deutsche Post ausgestellt, musste bei ihnen einen PTT Retourenschein verlangen. Das hat geklappt. Der Aufwand von mir, war gross.
Fehler können passieren, vielleicht wäre eine bessere Kontrolle in der Verpackungsabteilung nötig.
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19.02.2024
Bitte entschuldigen Sie vielmals das Versehen. Wir bedauern sehr, dass hier etwas schief gelaufen ist und bedanken uns für Ihre Mühe!
Ihre Customer Experience Managerin Susanne
18.02.2024
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Bettwäsche geht nucht gut zum glätten. Trotz schwingen mit nur 1000 undrehungen und im Trockner programm „Bettwäsche“ bleibt es im gegensatz zu anderer Bettwäsche recht knittrig..
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19.02.2024
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Unser Tipp: trocknen Sie die Bettwäsche nicht ganz zu Ende. Es bilden sich weniger Falten und die Wäsche ist leichter zu bügeln. Bei Rückfragen sind wir gern auch unter: bewertungen@erwinmueller.de für Sie da. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
03.03.2024
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Die Säume der Tischdecken sind nicht sauber genäht. Alles in Allem aber akzeptabel
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11.03.2024
Vielen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeit. Sofern doch Grund zur Reklamation besteht sind wir gern unter: bewertungen@erwinmueller.de für Sie da. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
Lange Wartezeit, Produkt nicht die erwartete Qualität
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11.03.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeit. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind und werden uns umgehend direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Freundlicheres Personal
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11.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne können Sie uns auch ein ausführlicheres Feedback per E-Mail an bewertungen@erwinmueller.de senden, denn Ihre Meinung ist uns wichtig. Falls unser Service nicht freundlich genug war, bitten wir dies zu entschuldigen. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service stetig zu verbessern. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von ch.erwinmueller.com
26.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung per Sternvergabe. Gerne können Sie uns auch ein ausführlicheres Feedback per E-Mail an bewertungen@erwinmueller.de senden, denn Ihre Meinung ist uns wichtig und im Falle einer Reklamation helfen wir gerne weiter. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
06.02.2024
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Die Qualität ist leider total enttäuschend. Nach dem 2 mal waschen sind die Ränder offen und fransen aus. Auch die Farbe geht beim waschen ab, auch zb. Wenn der Waschlappen nass gemacht wird verliert er die Farbe, nicht toll mit kleinen Kindern.....sehr unbefriedigend
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06.02.2024
Vielen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeit. Unser Service ist bereits aktiviert und wird sich umgehend direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
22.01.2024
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Überteuerten Angebot für die Schweiz. Das selbe Produkt im deutschen Webshop kostet deutlich weniger, ohne dass wirklich Wertschätzung in der Schweiz anfällt.
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23.01.2024
Vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik, welche wir gern entgegennehmen. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Bestellungen mit Sondergrößen sind meist mit Wartezeiten verbunden. Bei konkreten Rückfragen sind wir gern auch unter: bewertungen@erwinmueller.de für Sie da. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
11.02.2024
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21.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung per Sternvergabe. Gerne können Sie uns auch ein ausführlicheres Feedback per E-Mail an bewertungen@erwinmueller.de senden, denn Ihre Meinung ist uns wichtig und im Falle einer Reklamation helfen wir gerne weiter. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonisch nicht erreichbar.....
Ich wollte einen falschen Artikel reklamieren. Telefonisch (4 Versuche) konnte ich niemanden erreichen. Per Mail hat mir dann jemand geantwortet, aber für mich nicht ganz zufriedenstellend.
Ich haben einen individualisierten Artikel bestellt und dieser kam mit dem falschen Bild. Ich bin aber überzeugt, dass ich das richtige Bild angewählt habe und es sich im einen Fehler im System handeln muss. Leider kann ich es nicht beweisen... den Teppich kann ich so nicht gebrauchen...
Sehr schade ist einfach, dass man telefonisch niemanden erreicht... Ich habe es aufgegeben und werde den Artikel wohl wegschmeissen...
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Antwort von ch.erwinmueller.com
23.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern außerordentlich dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Leider liegt hier kein Fehler unsererseits vor, dies wurde ausgiebig geprüft. Bei personalisierter Ware bitten wir darum, stets VOR Bestellaufgabe zu prüfen ob es sich um die richtigen Artikel handelt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihre Customer Experience Managerin Patricia
Rasche und unkomplizierte Lieferung - Retoure eine kleinere Katastrophe
Rasche und unkomplizierte Lieferung. Auch die Ware war tiptop. Leider hat es meinen Geschmack nicht getroffen und ich musste das Paket mit einigen Artikeln zurückschicken.
Der Abzug der Sterne ist für die Handhabung der Retoure. Es gibt keine Retouren-Etikette und die Adresse für die Rücksendung muss man auf den Papieren SUCHEN. Sollte Kundenfreundlicher gestaltet werden. Das man die Kosten selbst übernehmen muss, finde ich völlig OK.
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14.10.2023
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Unvollständige Artikelbeschreibung
Die Beschreibung des Artikels war unvollständig bzw. sogar fehlerhaft, erst auf mehrere Nachfragen hin konnte diese Lücke gefüllt werden; jedoch wurde mir zusätzlich noch etwas barsch mitgeteilt, dass ich, da aus der Schweiz, den Artikel nicht kostenlos zurücksenden könne. Insgesamt nicht allzu guter Service, und das Produkt war auch sonst - abgesehen von der ungenügenden Deklaration - nicht wirklich von der erhofften Qualität. Schade.
Mir wurde ein falsches Produkt geschickt. Das Rückporto hat mich ohne mein Verschulden CHF 9.00 gekostet. Offenbar hatten sie das richtige Produkt nicht an Lager weshalb ich ohne eine Entschuldigung oder weitere Worte kommentarlos den bereits bezahlten Betrag ohne Portikosten zurückerhielt😩
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Antwort von ch.erwinmueller.com
31.07.2023
Wir bitten Sie bei Bestellungen immer die bestellten Artikel in der Bestellbestätigung zu prüfen. Der Artikel wurde von Ihnen persönlich per Onlineshop bestellt. Wir bedauern dass die Ware für Sie nicht passend war, jedoch liegt unsererseits hier kein Verschulden vor. Ihre Customer Experience Managerin Patricia
Das bestellte Lammwolle-Kaschmir-Plaid war mausgrau statt anthrazit - und die Rücksendung so kompliziert, dass ich darauf verzichtet habe. Vor allem, als ich sah, dass Erwin Müller statt einer Rückzahlung einen "Verrechnungsscheck" in Aussicht stellt. Einmal und nie wieder!
Weil ich 20 Tage auf die bestellte Ware warten musste (anstatt der angegebenen 3 Liefertage) kann ich dieses Mal leider nur 3 Sterne vergeben.
Ansonsten bin ich sehr zufrieden. Die Qualität ist sehr gut; auch das Preis-Leistungsverhältnis stimmt.
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Antwort von ch.erwinmueller.com
15.12.2023
Bitte entschuldigen Sie diese lange Wartezeit vielmals. Wir bedauern, dass diese Bestellung nicht ganz reibungslos geklappt hat.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unseren Qualitäten und Preis- Leistung. Schön, dass Sie zufrieden sind. Ihre Cusotmer Experience Managerin Susanne
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.