Entgegen so mancher Bewertung hier, habe ich sehr positive Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht. Anstatt der angezeigten aktuellen Zeitschrift, die ich eigentlich wollte, habe ich die darauffolgende neue Ausgabe erhalten. Dies, weil in der zusätzlichen Auswahlleiste unlogischerweise standardmäßig die kommende und nicht die abgebildete aktuelle Ausgabe eingetragen ist.
Frau Weber in der Serviceabteilung war jedoch sehr freundlich und hat mich per Mail genau über die kostenlosen Rücksendemodalitäten informiert und mir umgehend die gewünschte Ausgabe zukommen lassen. Das war eine äusserst erfteuliche Erfahrung!
1. Wir haben eine Zeitschrift nicht erhalten. Auf eine Email in der ich dies beanstandet habe warte ich bis heute auf eine Antwort. Danach habe ich angerufen. Beim 1. Anruf hiess es es, die Nachlieferung dauert 7 Tage bis wir sie erhalten. Als die Zeitschrift da nicht eintraf, habe ich noch einmal angerufen. Da hiess es, es dauert 10 Tage bis sie geliefert wird. Im Endeffekt waren es 20 Tage um eine Zeitschrift zu erhalten die in Deutschland versendet wird in die Schweiz. Man könnte meinen die Zeitschrift wurde zu Fuss gebracht.
2. Wir haben mehrere Zeitschriften. Eine andere Zeitschrift wurde nicht geliefert. Als ich anrief (ich schreibe bestimmt keine Mail mehr) wusste man dort Bescheid. Man hatte eine Info bekommen. Warum bekomme ich als Abo Bezieher keine Info, das die Zeitschrift später kommt? Bei anderen Firmen ist dies kein Problem.
Alles soweit gut. Jedoch sollte die Vertriebsweg mal genauer geprüft werden, da die Zeitschriften vermehrt nicht beim Empfänger ankommen. Nachlieferungen kommen auch zögerlich an. Warum auch immer. Sonst bin ich in der Regel zufrieden.
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe auf meine letzten E-Mails gar keine oder erst eine sehr verzögerte Antwort bekommen.
Das bestellte Abo - Erscheinungsdatum 9.6. ist bis heute 16.6. nicht eingetroffen.
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Antwort von presseshop.ch
19.06.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Rückmeldung. Für die Verzögerung bei der Bearbeitung bitten wir um Entschuldigung. Durch sehr hohes Mailaufkommen sind wir mit der Bearbeitung leider im Verzug. Das tut uns leid.
Wir haben Ihnen auf Ihre Mail soeben geantwortet.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Wäre schön, wenn die Hefte dann auch zugestellt würden. Ich habe zwei Abonnemente, Burda Easy und Burda Curvy. Das Curvy-Heft vom 16.8. zum Beispiel habe ich nicht erhalten.
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11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ausstehend
Leider ist bis heute kein Heft eingetroffen und ich habe auch keine Nachricht, wann es geliefert wird. Somit kann ich nicht viel bewerten.
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Antwort von presseshop.ch
20.06.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist.
Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zähe Bearbeitung?
Bestellt Anfang Juli, Kreditkarte erst Mitte August belastet. Lieferung noch nicht angekommen obwohl das Heft längst im Kiosk käuflich ist...
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Antwort von presseshop.ch
23.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Belastung der Kreditkarte erfolgt erst nach Rechnungslegung. Diese erfolgt nach Lieferbeginn. Es tut uns leid, dass Sie bisher keine Lieferung erhalten haben. Um Abhilfe haben wir uns selbstverständlich gekümmert.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung der Hefte klappt immer wunderbar!!
Da wir je ein Geschenkabo an unsere Enkelinnen gelöst haben, freut uns dieser tolle Service besonders.
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
War entäuscht dass sie mir im august und dann im okttober zweimal dass selbe abonoment verkaufen wollten
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Antwort von presseshop.ch
05.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Sie hatten das Abo im August verlängert und online nochmals ein Abo bestellt. Unsere Prozesse laufen meist automatisiert, sodass die Doppelbestellung nicht gleich auffiel. Wir bitten um Verständnis.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe das Heft 3x erhalten, aber nur einmal bestellt. Hoffe sehr, dass die Rechnung nur für ein Heft ist...
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Antwort von presseshop.ch
18.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir sind sehr bemüht uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bonus
Komme nicht draus mit dem Bonus, und eine Anfrage diesbezüglich wird auch nicht beantwortet.
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Antwort von presseshop.ch
03.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Rückmeldung auf Ihre E-Mail. Ihre Anfrage haben wir bereits am 16.06.23 beantwortet. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bereits die erste Ausgabe ist nicht angekommen....
Zahlungsmodus hat nicht geklappt weil die Anweisung mit Revolut nach 3 Tagen bei nicht abholung ihrerseits erlöscht. Bei der Nachfrage über den Code zur Anmelung im App der Zeitung sehr mangelhaft bearbeitet. Auf meine Fragen nicht eingegangen. Selber Schuld.... Magazin-ABO direkt beim Verleger bestellt und ist in 30 Sekunden lesbar digital.
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Antwort von presseshop.ch
02.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Hier liegt wohl ein Missverständnis vor. Bei Zahlung per Paypal erfolgt die Belastung immer erst nach 14 Tagen, wenn die Rechnung erstellt wird. Sie haben im Bestellprozess nur eine Vorautorisierung ausgeführt.
Nach unserer Bestellung des E-Paper beim Verlag erhält der Kunde in der Regel die Zugangsdaten direkt von dort. Wenn es dabei Probleme gibt, hilft unser Kundenservice gern weiter.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ihnen ein Mail geschrieben mit der Bitte um Rückmeldung, da Sie die Rechnung an eine uralte Adresse geschickt haben. So kommt kein Magazin an. Leider habe ich bis heute auch keine Rückmeldung erhalten. So einen Kundendienst verdient diesen Namen nicht.
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Antwort von presseshop.ch
09.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Aufgrund von hohem Mailaufkommen konnten wir Ihre Nachricht erst heute bearbeiten und entschuldigen uns für die Verzögerung.
Der Versand von Heft und Rechnung erfolgte an die uns bei der Bestellung hinterlegte Anschrift. Wir hatten diese auch in der Bestellbestätigung genannt. Es tut uns leid, dass dies vermutlich von Ihnen übersehen wurde.
Wir haben Ihnen weitere Informationen per Mail zukommen lassen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider erhielt mein Neffe seine Geschenkausgabe nicht am 23. Dezember wie Angeboten ( Bestellt anfangs Dezember). Bei der Rechnung hats dann aber geklappt auf den 27. Dezember. Leider haben wir bis heute 3. Januar nichts gehört oder die erste Ausgabe erhalten.
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Antwort von presseshop.ch
03.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass die Belieferung nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit 6 Wochen (dann bestellt) auf das Lust auf Natur Dezemberausgabe 2023, welche am 15. November raus kam. Wir schreiben heute den 7.12.2023 (Abend) und die Weihnachtsdekoration sind draußen…..
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Antwort von presseshop.ch
08.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass das von uns versendete Heft wohl auf dem Postweg verloren gegangen ist. Leider ist es inzwischen vergriffen und wir können keinen Ersatz auf den Weg bringen. Wir werden den gezahlten Betrag gutschreiben.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versprochen wurde, dass das erste heft eines jahresabos als weihnachtsgeschenk am 18. dezember eintrifft. Leider wird es nur einen gutschein geben ohne zeitschrift. Sehr schade dür unser grosskind.
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Antwort von presseshop.ch
29.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht vor Weihnachten bei Ihnen eingetroffen ist. Aufgrund hoher Auslastung kann es zu Verzögerungen in der Zustellung kommen. Wir bitten um Verständnis.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
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