Kaffeezentrale Schweiz

Bewertungen:

Hello Mr. Hofland, Thank you very much for your review. Your opinion is extremely important to us, and we take your feedback very seriously. We sincerely apologize for the recent system transition that caused inconvenience and affected you. We fully understand how frustrating this must have been, and we apologize for any inconvenience caused. Please rest assured that this was an exceptional situation, and we are actively working to ensure that such problems are avoided in the future. Your satisfaction is very important to us, and we will do our best to ensure that you receive good service. We greatly appreciate you as our customer and hope that you will continue to trust us. Kind regards, Your Kaffeezentrale Team

Guten Tag Frau Ackermann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Am Dienstag, den 12.03.2024, um 16:48 Uhr, haben wir eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse dunack@gmx.ch gesendet. Leider erhielten wir eine Fehlermeldung, die besagte: "Als Office 365 versucht hat, Ihre Nachricht zu senden, hat der empfangende E-Mail-Server außerhalb von Office 365 einen Fehler gemeldet." Es tut uns aufrichtig leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die von Ihnen bestellten Artikel leider ausverkauft sind. Eine Rückerstattung des Geldes wurde bereits veranlasst. Um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wird, möchten wir Sie bitten, sich unter der E-Mail-Adresse auftrag@kaffeezentrale.ch bei uns zu melden. Vielen lieben Dank für Ihr Verständnis und die Unterstützung. Ihr Kaffeezentrale Team.

Guten Tag Herr Müller, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Nachricht vom 21.02.2024 haben wir erhalten. Am 26.02.2024 haben Sie unsere Antwort erhalten, in der wir mitteilen, dass das Sieb leider ausverkauft ist. Aufgrund unbestimmter Lieferzeiten haben wir eine Rückerstattung veranlasst. Der betreffende Artikel IM30 wurde als "nicht verfügbar" im Online-Shop gekennzeichnet. Des Weiteren haben wir Ihnen noch die Versandkosten von CHF 6.90 erstattet. Wir möchten Sie freundlich dazu einladen, Ihre Bewertung zu überdenken. Das Kaffeezentrale Team.

Guten Tag Herr Andreas Burkhard, Danke für Ihre Bewertung. Wir möchten die Umstände Ihrer Bestellung gerne näher erläutern. Ihre Bestellung für die Maschine wurde am 24. Dezember 2023 mit Expresszustellung bis 09:00 Uhr aufgegeben. Aufgrund der Weihnachtsfeiertage am 25. und 26. Dezember befanden wir uns in einem eingeschränkten Betriebsmodus. In unserer Produktbeschreibung ist klar angegeben, dass die Maschine nach der inklusiven Schulung abgeholt werden muss, und wir haben diesbezüglich bereits einen Schulungslink per E-Mail verschickt. Wir möchten betonen, dass wir die Maschine auf Lager haben, jedoch aufgrund der Feiertage keine Bearbeitung Ihrer Bestellung vorgenommen wurde. Vor der Abholung wird die Maschine einem umfassenden Test unterzogen, um die Funktionalität zu gewährleisten. Es tut uns leid, dass es zu Missverständnissen und Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie sich vor der Bewertungsabgabe mit uns in Verbindung gesetzt hätten, um mögliche Lösungen zu besprechen. Das Kaffeezentrale Team.

Hello, thank you very much for your review. We are committed to making our website more user-friendly and take your suggestions seriously. Customer satisfaction is our top priority, and we assure you that we will carefully review your feedback to make necessary adjustments. If you have any further comments or specific points you would like to discuss, we are at your disposal. Your Kaffeezentrale Team.

Danke Michael für die direkte Art unsere Arbeit zu Beurteilen. Stimmt wir haben Probleme mit der Performance wenn viele Leute auf unserer Webseite sind. Daran arbeiten wir täglich. In Deinem Fall hast Du Kaffes aus unserem besonderen Frischeservice bestellt. Der wird jeden Montag frisch geröstet und jeweils am Mittwoch versendet. Darauf sind wir besonders Stolz dies anbieten zu dürfen. Deine Bestellung vom 12. Dez. 2023 mit Kaffees aus dem Frischeservice wurde gestern ausgeliefert. Trackingcode und Versandbestätigung haben wir an Dich versendet. Wenn Kaffees aus dem Frischeservice bestellt werden, wird eine Info dazu auf der Detailsseite, Warenkorb und im Bestätigungsmail angezeigt. Mehr können wir nicht machen. Aber trotzdem wünsche ich viel Spass mit den tollen Kaffees die Du bestellt hast. Vielleicht korrigierst Du Deine Bewertung. Bis bald wieder mal.

Danke Sebastian für die Bewertung. Ja wir können verstehen das die Erfahrung nervt. Über die Black Friday Tage sind wir überrannt worden. Die ECM Synchronika war zum Zeitpunkt Deiner Bestellung nicht mehr verfügbar. Dazu kommt noch das die Maschine gar nicht im Black Friday Angebot war. Die Fundgrube war am Donnerstag Abend mit dieser Maschine nicht mehr verfügbar. Aber es kann sein das die Maschine schon bereits am Donnerstag im Warenkorb lag. Danach konnte man die Bestellung abschliessen auch wen die Maschine nicht mehr verfügbar war. Ein Fehler von unserer Standard Shop Software. Das haben wir den Entwickler mitgeteilt. Freundliche Grüsse das Kaffeezentrale Team.

Besten Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben. Ihre Rückmeldung ist für uns äusserst wichtig, da sie uns dabei hilft, unsere Servicequalität zu verbessern. Um die Unannehmlichkeiten, die durch die entstandenen Umstände entstanden sind, auszugleichen, haben wir die Versandkosten für Ihre Bestellung übernommen und eine Schokoladentafel als kleine Geste der Entschuldigung beigelegt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz diesem Vorfall, die Gelegenheit geben, Sie weiterhin als geschätzte Kundin zu betreuen. Ihr Kaffeezentrale Team.

Danke für Ihren Meinung über unseren Service. Ehrlich gesagt bin ich ein bisschen erschrocken über die gemachte Erfahrung. Zuerst möchte ich mich aber für die Bestellung bedanken. Das Problem war folgendes: Die Auswahl im Warenkorb war mit einem Rast Kaffee aus dem Frischeservice. Kaffees aus dem Frischeservice werden immer am Montag frisch geröstet und am Mittwoch mit allen anderen Kaffees versendet. Genau das ist mit ihrer Bestellung passiert. Sie wurde heute versendet und wird morgen Donnerstag bei Ihnen sein. Auf der Detailseite unter dem Bestellbutton bei Kaffees aus dem Frischeservice ist das Vorgehen beschreiben, Bestellungen mit Kaffees aus dem Frische Service werden im Warenkorb und in der Bestellbestätigung entsprechend mit einem Hinweis versehen. Wir denken wir haben für Freunde an frischen Kaffees ein sehr guten Service aufgebaut, der einwandfrei funktioniert. Ich hoffe nun das Sie den frischen Kaffee ab morgen geniessen. Ich bitte Sie die Bewertung nochmals zu überdenken. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team.

Danke für Ihren Meinung über unseren Service. Ehrlich gesagt bin ich ein bisschen erschrocken über die gemachte Erfahrung. Zuerst möchte ich mich aber für die Bewertung bedanken. Gemäss Ihrem Schreiben gibt es technische Probleme mit unserer Webseite. Wir sind bemüht unsere Webseite so einfach, wie möglich zu gestalten. Gerne geben wir unserer IT darüber bescheid und verbessern diese Punkte. Ich hoffe nun dass Sie keine Probleme mit der Webseite mehr haben. Ich bitte Sie die Bewertung nochmals zu überdenken. Freundliche Grüsse das Kaffeezentrale Team.

Lieber Joachim, danke für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie zufrieden sind mit unserem Angebot. Der Grund warum Sie etwas länger auf Ihre Bestellung warten mussten ist folgender. Sie haben Kaffee aus unserem Frischeservice Sortiment bestellt. Diese Bestellungen dauern jeweils länger. Wir sammeln die Bestellungen der ganzen Woche und lassen diese Anzahl Montags frisch rösten. Den Kaffee erhalten wir Mittwochs und versenden diesen direkt an die Kunden. Wir sehen, dass Sie letze Woche Dienstags 3.10 bestellt haben. Daraufhin wurde Ihr Kaffee am Montag 9.10 geröstet und uns am 11.10 zugestellt. Die Bestellung haben wir gleich am Mittwoch 11.10 versendet, sodass dieser am 12.10 bei Ihnen ankam. Dieses Verfahren haben wir neben den Frischeservice Produkten so beschrieben. Wir bitten Sie um Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nochmals überdenken könnten. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team

Danke für Ihren Meinung über unseren Service. Ehrlich gesagt bin ich ein bisschen erschrocken über die gemachte Erfahrung. Zuerst möchte ich mich aber für die Bestellung bedanken. Die Auswahl im Warenkorb war mit einem Rast Kaffee aus unserem Frischeservice. Kaffees aus dem Frischeservice werden immer am Montag frisch geröstet und am Mittwoch mit allen anderen Kaffees versendet. Genau das ist mit ihrer Bestellung passiert. Sie wurde am Mittwoch versendet und am Donnerstag per Post ausgeliefert. Kaffees aus dem Frischeservice können wir aus erwähnten nicht in zwei Tagen ausliefern. Auf der Detailseite unter dem Bestellbutton bei Kaffees aus dem Frischeservice ist das Vorgehen beschreiben, Bestellungen mit Kaffees aus dem Frische Service werden im Warenkorb und in der Bestellbestätigung entsprechend mit einem Hinweis dazu versehen. Zur Zeit sind wir daran die Hinweise beim Frischservice zu verbessern. Wir denken wir haben für Freunde an frischen Kaffees ein sehr guten Service aufgebaut, der einwandfrei funktioniert. Ich hoffe nun, das Sie den frischen Kaffee ab heute geniessen. Ich bitte Sie die Bewertung nochmals zu überdenken. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team.

Lieber Peter, danke für Ihre Bewertung. Wir sehen, dass Sie am 5. Juni bestellt haben. Leider hatten wir den von Ihnen bestellten Kaffee zu diesem Zeitpunkt nicht auf Lager. Wir haben den Kaffee bestellt und nun hätten wir den Kaffee wieder auf Lager. Wir bitten Sie um Verständnis, dass ab und zu ein Produkt ausverkauft sein kann. Grüsse Evita

Liebe Edith, danke für die Bewertung. Wir sehen in Ihrem Kundenkonto, dass Sie zwei Mal versucht haben zu bestellen. Einmal wurde die Zahlung nicht abgebucht und beim zweiten mal funktionierte die Bestellung auf Rechnung. Für das Misgeschickt unserer Seits möchten wir uns entschuldigen. Wir sind bemüht, die Webseite möglichst einwandfrei und einfach zu gestalten. Leider gibt es ab und zu technische Probleme und bitten Sie deswegen um Verständnis. Falls die Onlinezahlung ein nächstes Mal nicht funktionieren würde, dürfen Sie sich auch gerne bei unserem Kundendienst melden, welcher Ihnen einen neuen Zahlungslink zustellen kann. Grüsse Evita