snowleader.ch/de/Bewertungen:
3’224 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8’813 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
I ordered a jacket for my wife. I paid for the more expensive shipping type since I needed it ready for a trip. It was supposed to be guaranteed to arrive on a certain date but it got here 3 days later.
I tried to contact the shop to at least get the extra money I paid back, and I didn't even get an answer to this request.
Edit: I upgraded my score after their answer
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Relevanteste negative Bewertung
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung und das Produkt waren in Ordnung. Geärgert hat mich nur, dass mir im Check-out der monatliche Newsletter angeboten wurde und dass ich dann 10 CHF von der ersten Bestellung abgezogen bekomme. Den Code für diesen Rabatt habe ich jedoch erst NACH Abschluss des Kaufes (erster Kauf) erhalten (sprich konnte den Promocode dann natürlich nicht mehr einlösen). Auf meine Frage beim Kundendienst, wie ich nun zu meinem Promo-Rabatt komme - keinerlei Reaktion auf mein E-Mail. Schade! Wie gesagt, der Prozess ist nicht logisch und Kundendienst gab es auch keinen. Tja!
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Bewertungen für snowleader.ch/de/
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu kurzer Schnürsenkel
Meidl Wanderschuh bestellt. Schnelle Lieferung soweit alles bestens.
Die Schnürsenkel waren jedoch unterschiedlich lang ( einer 15 cm kürzer), so das der eine Schuh nicht richtig gebunden werden konnte. Anruf beim Kundendienst: Der Herr war ein wenig ratlos, machte mir dann den Vorschlag ein Foto zu machen und das Problem über das Kontaktformular zu schildern. Fand ich sehr umständlich und ehrlich gesagt, was bringt ein Foto von den Schnürsenkel die unterschiedlich lang sind.
Ich habe Meidl direkt angerufen und am nächsten Tag hatte ich (kostenlos) ein paar Schnürsenkel in der richtigen Länge. Das nenn ich Kundendienst!
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Antwort von snowleader.ch/de/
21.08.2023
Guten tag Daniel,
Wir benötigen einige Angaben, um möglichst genau auf ein Produkt antworten zu können, das möglicherweise defekt ist. Es tut uns leid, wenn Sie mit unserem Vorgehen nicht zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte 2 Paar Schuhe bestellt. Gratis Versand. Bekam Bescheid, dass ein Paar nicht geliefert werden kann mit der Orientierung, dass das andere Paar sich bereits im Versand befindet. Eigentlich wollte ich nun grad ein neues Paar dazubestellen, um nicht noch extra ein Porto bezahlen zu müssen. Man meldete mir, dass dies nicht mehr möglich ist, wofür ich auch Verständnis hatte. In solchen Fällen fände ich es aber besser, dass man gefragt würde, ob man die Bestellung ergänzen möchte.
Die Umfrage kommt jetzt schon, aber die Ware ist noch nicht da. die folgenden Fragen lassen sich also noch nicht beantworten...
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Antwort von snowleader.ch/de/
23.01.2024
Hallo Robert,
es tut uns leid, dass die Ware nicht mehr lieferbar ist.
Leider konnten wir kein weiteres Produkt hinzufügen, da die Rückerstattung bereits erfolgt war und die Bestellung bereits von unserem Team vorbereitet wurde.
Ihre Bestellung wird nun als geliefert angezeigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zusatzdienstleistung für Expresslieferung wird nicht eingehalten
Obwohl ich auf express Lieferung geklickt habe und die zusätzlichen Expresslieferkosten bezahlt habe ist das Produkt nicht wie gewünscht an dem Tag gekommen. ich habe den Shop ausgewählt weil diese Lieferoption angeboten wurde. (24h Swisspost) Seit der Bestellung am 07.09.2023 blieb der Status bei der swisspost unverändert. Als ich die Swisspost anrief wurde mir mitgeteilt, dass das Packet noch nicht ausgehändigt wurde. Das bedeutet Snowleader stellt den Status bei sich auf ausgeliefert obwohl das Packet nicht einmal bei der Post übergeben wurde.
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Antwort von snowleader.ch/de/
08.09.2023
Hallo Sophal,
Leider konnte Ihr Paket am 07.09. nicht versendet werden, da es sich um einen Feiertag für das Versandunternehmen handelte.
Ihr Paket wurde also am 08.09. von unserem Lager aus versandt.
Wir haben die Rückerstattung der Expresslieferung auf Ihr Zahlungsmittel veranlasst.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
hohe Versandkosten bei langsamen Versand! Artikel ist gut!
Bei der Bestellung kann man einen schnellen Versand anwählen und man bekommt ein Lieferdatum genannt. Da ich den Artikel vor dem Wochenende haben wollte habe ich die Mehrkosten des schnellen Versands akzeptiert. Leider wurde der Artikel dann erst an dem Datum versandt an dem eigentlich geliefert werden sollte! So habe ich die Mehrkosten umsonst gezahlt und den Artikel erst später erhalten. Wozu dann die Angabe, wenn sie falsch ist und beim Kunden zu Mehrkosten führt? :(
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit / Lieferzeit
Damit ich einen Artikel möglichst schnell erhalte, habe ich CHF 10 für eine A-Post Lieferung bezahlt. 5 Arbeitstage später ist der (online verfügbare) Artikel noch nicht einmal vom Händler verschickt. Telefonisch ist niemand zu erreichen und im Chat wird man abgefertigt, sie hätten viel zu tun. Auf meine Bitte sich für den baldigen Versand einzusetzen, wurde der Chat einfach beendet. Enttäuschend da der Shop offenbar ansonsten gut bewertet wird.
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Antwort von snowleader.ch/de/
17.01.2024
Guten Tag Sandra,
Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit für die Vorbereitung Ihrer Bestellung.
In dieser Zeit steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail, Chat oder über unseren Sprachdienstleister zur Verfügung.
Ihre Bestellung wurde am 16/01 versandt. Der Spediteur teilt uns mit, dass Ihr Paket nun an der Abholstelle zugestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekam ein schadhaftes Produkt (verklemmter Reissverschluss bei Regenjacke). Das Kontaktformular, mit dem die Adresse für die Rücksendung angefordert werden muss, liess sich nicht öffnen..
Ein Mitarbeiter war sogar telefonisch erreichbar und riet mir ein mail zu schicken.
Nach 14 Tagen habe ich noch keine Antwort erhalten, so verstreicht die Frist für die Rücksendung. Das ist keine Empfehlung für weitere Bestellungen
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Antwort von snowleader.ch/de/
18.08.2023
Guten Tag Maria,
Wir entschuldigen uns für das aufgetretene Problem. Anscheinend haben wir kein Formular oder keine E-Mail von Ihnen erhalten. Wir haben Ihnen lediglich eine E-Mail gesendet, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Wir laden Sie ein, direkt darauf zu antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Still waiting on delivery.
I ordered 3 items priority (24h delivery). I received only 1 on time including a promotional bag that I could not remove from the order. After a week I am still waiting for the other 2 items. The chat is not working, neither do they answer the phone, and no reply to email. I do not recommend ordering with Snowleader.
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Antwort von snowleader.ch/de/
03.01.2024
Hello J.M,
We confirm that your order was shipped on the 29th in two different packages.
Both tracking numbers were sent to you by email.
We did receive your request yesterday, but indicate a 48-hour delay for a reply. Regarding the phone, we confirm that you can contact us using the phone number on the Swiss website.
Kind regards,
The Snowleader Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferversprechen nicht eingehalten.
Kam trotz 24h Versandoption erst 3 Arbeitstage später an. Stornierungsanfragemwurde ignoriert. Keine Erstattung der Zusatzkosten. Kundendienst über Hotline nicht erreichbar.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Seit mehr als einer Woche warte ich auf die Lieferung. Bekam bisher auch keine Antwort auf meine Anfrage via Kontaktformular.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 10.01. zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde Tagen später versendet dann angegeben, auch wann extra bezahlt war fur Next day delivery
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
schlechter Kundenservice / lange Lieferzeiten
Wenn bei 'Kontaktiere uns' eine Auswahl an Möglichkeiten angegeben wird (Telefon-Nr. & Chat), erwarte ich, dass jemand erreichbar ist. Die Ware kam ebenfalls viel später, d.h. nach mehr als einer Woche an, obwohl alle bestellten Artikel gem. Webseite sofort verfügbar waren. Die Internetseite ist zudem aus dem letzte Steinzeitalter, d.h. extrem träge und alles andere als benutzerfreundlich.
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Antwort von snowleader.ch/de/
17.01.2024
Guten Tag Andre,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
In dieser Zeit des Ausverkaufs ist unser Kundenservice weiterhin per E-Mail, Online-Chat oder über unseren Sprachserver erreichbar.
Der Spediteur teilt uns mit, dass Ihr Paket am 15.01. zugestellt wurde.
Wir werden Ihre Anmerkung zu unserer Website berücksichtigen, um sie zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin echt enttäuscht. Habe für schnellen Versand bezahlt und als das Packet ankommen sollte, war oder ist der Status immer noch „in Bearbeitung“. Wenn man schon die Option bietet und Mehrkosten verlangt, muss es auch rechtzeitig geliefert werden. Die versprochenen 10.- bei der Erstbestellung nach abonnieren des Newsletters, wurden mir auch nie gutgeschrieben. Finger weg
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hallo,
Wir haben in der Tat in letzter Zeit einige Verzögerungen bei der Bestellvorbereitung zu verzeichnen, die auf die hohe Aktivität in dieser Winterzeit zurückzuführen sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Ihre Bestellung 6300123508 wurde aus unserem Lager versendet und wird gemäss Swisspost am 16/01 ausgeliefert.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Was dem Newsletter Rabattcode betrifft, kann er leider nicht auf "Produkte, die von Sonderangeboten ausgeschlossen sind" angewendet werden, das ist der Fall für das Produkt in Ihrer Bestellung. Diese Information wird in der E-Mail vermerkt, mit der Sie sich für den Newsletter anmelden. Wir entschuldigen uns auch für dieses Missverständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die schnelle Lieferung war ok, dann begann der Ärger um die Reklamation. Die Rückabwicklung des Kaufs ist noch pending, der Artikel wurde heute bei der Post aufgegeben. Ich hoffe, dass ich mein Geld zeitnah erhalte und snowleader Mitarbeiter nicht erneut versuchen werden den mangelhaften Zustand des Artikels schönzureden oder ich noch aif Kosten sitzen bleibe.
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Antwort von snowleader.ch/de/
26.12.2023
Sehr geehrter Herr Bachmann,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Erhalt eines defekten Artikels. Wir stellen fest, dass die Rückerstattung Ihrer Bestellung am 21.12 gut erfolgt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nobady available
I should get the goods wich I bought on 06.01.2024 yesterday 11.01.2024, I didn`t got it today (12.01.2024), no news about it... I can`t get the contackt with nobady, not over the telefon, not over live chat....(why are you ofering such servis if you are unavaliable)???
Would like to know when I will get my delivery.
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hi Marko,
We are deeply sorry for the delay caused by the winter rush.
We confirm you that your parcel has been shipped from our warehouse, the tracking wil be updated by the end of the day.
As a commercial gesture, we have added 5 CHF on your customer account.
Best regards,
The Snowleader Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlung hat nicht richtig funktioniert. Darum Unsicherheit, ob Bezahlung überhaupt akzeptiert wurde. Dann fälschlicherweise nochmals bestellt. Unterdessen wurde vorherige Zahlung akzeptiert. Sofort Email an Kundendienst (2min nach Bestellung), um Bestellung wieder zu stornieren. War aber bereits nicht mehr möglich
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Antwort von snowleader.ch/de/
04.08.2023
Hallo,
Unser Lager vorbereitet und verschickt die Bestellungen für die Schweiz immer am Morgen früh, deswegen war es leider technisch nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.
Wie per E-Mail bereits erwähnt können Sie gerne eines der beiden Pakete zurücksenden und eine Rückerstattung verlangen.
Wir entschuldigen uns nochmals für diese Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich sollte das Paket spätestens am Freitag (01.12) erhalten - 5 Tage Lieferzeit. Am Freitag erhielt ich eine Benachrichtigung über den Versand am 01.12. mit 48 Stunden Lieferzeit. Ich brauchte das Produkt bereits am Wochenende und dies war eines der Hauptkriterien für die Auswahl des Shops.
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Antwort von snowleader.ch/de/
07.12.2023
Hallo Anna,
In der Tat hatten wir in der Vorbereitung Ihrer Bestellung direkt nach dem Black Friday ein wenig Verspätung.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team
Afficher
17.01.2024
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Achtung französische Grössen
Ich habe das mit den französischen Grössen nicht gesehen und natürlich prompt jeweils eine Nummer zu klein bestellt. Vielleicht könnte man darauf hinweisen mit einem grossen Pop up, wenn man auf die Homepage kommt.
Die Auswahl ist aber sehr gut 👍🏻
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Antwort von snowleader.ch/de/
23.01.2024
Hallo Silvia,
wir bestätigen Ihnen, dass Sie eine Größe 40 FI (finnisch) bestellt haben, die einer Größe 42 FR entspricht.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, insbesondere bei finnischen Marken, haben Sie auf der Produktkarte Zugang zu den entsprechenden Größenangaben.
So können Sie den Artikel in Ihren Warenkorb legen, indem Sie entweder die finnische oder die französische Größe auswählen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
KK
Katharina K.
Horw
14.09.2023
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Ich hatte ander Verschlüsse erwartet.
Aber die, die ich bekommen habe gehen auch.
Ich weiss noch nicht wie lange sie halten werden
1 Bild: diese Verschluss wurde geliefert
2 Bild: dachte, das dieser Verschluss kommen wird
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Antwort von snowleader.ch/de/
18.09.2023
Hallo Katharina,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir werden Ihre Fotos an die zuständige Abteilung weiterleiten und uns bald wieder bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
10.12.2023
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Habe auf Email-Anfrage keine Bankverbindung erhalten, obwohl ich Bezahlung per Banküberweisung gewählt habe. Die Bankverbindung habe ich weder in der Bestellbestätigung noch auf der Homepage gefunden.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.12.2023
Hallo Esther,
Wir haben nie eine E-Mail von Ihnen erhalten.
Die Bankverbindung finden Sie unter "meine Bestellungen", dann auf "Details ansehen" und dann unter "Zahlungsmethode".
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team
13.08.2023
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Wenn Ware trotz "sofort verfügbar" doch nicht verfügbar ist, könnte man ein Ersatzprodukt vorschlagen oder zeitnah informieren und nicht einfach das Geld zurücksenden am Tag der erhofften Lieferung.
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Antwort von snowleader.ch/de/
14.08.2023
Guten Tag Michael,
es tut uns leid, dass das bestellte Produkt nicht mehr erhältlich ist. Unsere Produktberater stehen Ihnen per Chat, E-Mail oder Telefon zur Verfügung, wenn Sie eine Beratung zu einem gleichwertigen Produkt wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team