snowleader.ch/de/Bewertungen:
3’216 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8’800 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
I ordered a jacket for my wife. I paid for the more expensive shipping type since I needed it ready for a trip. It was supposed to be guaranteed to arrive on a certain date but it got here 3 days later.
I tried to contact the shop to at least get the extra money I paid back, and I didn't even get an answer to this request.
Edit: I upgraded my score after their answer
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Relevanteste negative Bewertung
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung und das Produkt waren in Ordnung. Geärgert hat mich nur, dass mir im Check-out der monatliche Newsletter angeboten wurde und dass ich dann 10 CHF von der ersten Bestellung abgezogen bekomme. Den Code für diesen Rabatt habe ich jedoch erst NACH Abschluss des Kaufes (erster Kauf) erhalten (sprich konnte den Promocode dann natürlich nicht mehr einlösen). Auf meine Frage beim Kundendienst, wie ich nun zu meinem Promo-Rabatt komme - keinerlei Reaktion auf mein E-Mail. Schade! Wie gesagt, der Prozess ist nicht logisch und Kundendienst gab es auch keinen. Tja!
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Bewertungen für snowleader.ch/de/
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Still waiting on delivery.
I ordered 3 items priority (24h delivery). I received only 1 on time including a promotional bag that I could not remove from the order. After a week I am still waiting for the other 2 items. The chat is not working, neither do they answer the phone, and no reply to email. I do not recommend ordering with Snowleader.
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Antwort von snowleader.ch/de/
03.01.2024
Hello J.M,
We confirm that your order was shipped on the 29th in two different packages.
Both tracking numbers were sent to you by email.
We did receive your request yesterday, but indicate a 48-hour delay for a reply. Regarding the phone, we confirm that you can contact us using the phone number on the Swiss website.
Kind regards,
The Snowleader Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Grösse der angeschriebenen Moon Boots hat überhaupt nicht gestimmt. Ich hatte nur Unkosten, jedoch kein Produkt!
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Antwort von snowleader.ch/de/
28.12.2023
Hallo,
Es tut uns leid, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir haben am 28.12. eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schneeschuhe sind bis heute nicht angekommen!!!!
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Antwort von snowleader.ch/de/
26.12.2023
Sehr geehrte Frau Regenass ,
Wir hatten Ihr Paket rechtzeitig am 16.12 verschickt. Wir werden die Schweizer Post erreichen, um eine Untersuchung bezüglich dieser Lieferung anzufragen. Wir versuchen uns am schnellsten bei Ihnen wieder zu melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Promo Prozess funktioniert nicht, keine Reaktion vom Kunden-Support
Die Lieferung und das Produkt waren in Ordnung. Geärgert hat mich nur, dass mir im Check-out der monatliche Newsletter angeboten wurde und dass ich dann 10 CHF von der ersten Bestellung abgezogen bekomme. Den Code für diesen Rabatt habe ich jedoch erst NACH Abschluss des Kaufes (erster Kauf) erhalten (sprich konnte den Promocode dann natürlich nicht mehr einlösen). Auf meine Frage beim Kundendienst, wie ich nun zu meinem Promo-Rabatt komme - keinerlei Reaktion auf mein E-Mail. Schade! Wie gesagt, der Prozess ist nicht logisch und Kundendienst gab es auch keinen. Tja!
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Antwort von snowleader.ch/de/
26.12.2023
Sehr geehrter Fredi Zohar,
Wir haben leider keine vorherige Nachricht von Ihnen erhalten, vielleicht wurde die E-Mail an einer falschen E-Mail Adresse geschickt. Wir werden Ihnen den Newsletter Rabattcode rückerstatten kõnnen. Wir bestätigen Ihnen das noch per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warte immernoch auf die Lieferung…
Warte immer noch auf die Lieferung meiner Bestellung.
Die falsche Ware liegt bei mir herum.
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Antwort von snowleader.ch/de/
19.12.2023
Hallo Beat,
Wir bedauern es zutiefst, dass Sie eine schlechte Erfahrung in unserem Online Store gemacht haben.
Da wir von Ihnen noch keinerlei Kontakaufnahme erhalten haben, werden wir Sie umgehend per Mail kontaktieren, damit Sie uns die nötigen Elemente zuschicken können.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe auf Email-Anfrage keine Bankverbindung erhalten, obwohl ich Bezahlung per Banküberweisung gewählt habe. Die Bankverbindung habe ich weder in der Bestellbestätigung noch auf der Homepage gefunden.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.12.2023
Hallo Esther,
Wir haben nie eine E-Mail von Ihnen erhalten.
Die Bankverbindung finden Sie unter "meine Bestellungen", dann auf "Details ansehen" und dann unter "Zahlungsmethode".
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von snowleader.ch/de/
05.12.2023
Sie haben keinen Kommentar abgegeben. Wir hoffen, dass Sie dennoch mit unseren Leistungen zufrieden sind.
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
defektes Produkt erhalten und keine Rückmeldung auf den Mailkontakt
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Antwort von snowleader.ch/de/
27.09.2023
Hallo Andrea,
Wir wurden nie von Ihnen per Mail kontaktiert.
Wir werden Ihnen umgehend schreiben um mehr in Erfahrung bringen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Probleme bei Neuzustellung, Zusatzkosten
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Antwort von snowleader.ch/de/
18.09.2023
Hallo Samuel,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 10 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zusatzdienstleistung für Expresslieferung wird nicht eingehalten
Obwohl ich auf express Lieferung geklickt habe und die zusätzlichen Expresslieferkosten bezahlt habe ist das Produkt nicht wie gewünscht an dem Tag gekommen. ich habe den Shop ausgewählt weil diese Lieferoption angeboten wurde. (24h Swisspost) Seit der Bestellung am 07.09.2023 blieb der Status bei der swisspost unverändert. Als ich die Swisspost anrief wurde mir mitgeteilt, dass das Packet noch nicht ausgehändigt wurde. Das bedeutet Snowleader stellt den Status bei sich auf ausgeliefert obwohl das Packet nicht einmal bei der Post übergeben wurde.
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Antwort von snowleader.ch/de/
08.09.2023
Hallo Sophal,
Leider konnte Ihr Paket am 07.09. nicht versendet werden, da es sich um einen Feiertag für das Versandunternehmen handelte.
Ihr Paket wurde also am 08.09. von unserem Lager aus versandt.
Wir haben die Rückerstattung der Expresslieferung auf Ihr Zahlungsmittel veranlasst.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kommentarlos nicht geliefert, bzw. als geliefert erklärt.
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Antwort von snowleader.ch/de/
31.08.2023
Hallo Norbert,
In der Tat war das von Ihnen bestellte Produkt leider nicht mehr auf Lager, was wir Ihnen samt der Rückerstattung selbstverständlich direkt am nächsten Tag (23/08/2023) Ihrer Bestellung per Mail bestätigt haben, zusammen mit einer kommerziellen Geste von 10% des Kaufpreises.
Wir danken für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von snowleader.ch/de/
24.08.2023
Bonjour,
Vous n'avez pas indiqué de commentaire et vos commandes n'apparaissent pas validés. Nous espérons que vous étiez néanmoins satisfait de nos services et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Customer contact center antwortet nicht. Leider ist das Produkt in der Auslieferung abhanden gekommen
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Antwort von snowleader.ch/de/
21.08.2023
Guten Tag Pascale,
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail geschickt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekam ein schadhaftes Produkt (verklemmter Reissverschluss bei Regenjacke). Das Kontaktformular, mit dem die Adresse für die Rücksendung angefordert werden muss, liess sich nicht öffnen..
Ein Mitarbeiter war sogar telefonisch erreichbar und riet mir ein mail zu schicken.
Nach 14 Tagen habe ich noch keine Antwort erhalten, so verstreicht die Frist für die Rücksendung. Das ist keine Empfehlung für weitere Bestellungen
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Antwort von snowleader.ch/de/
18.08.2023
Guten Tag Maria,
Wir entschuldigen uns für das aufgetretene Problem. Anscheinend haben wir kein Formular oder keine E-Mail von Ihnen erhalten. Wir haben Ihnen lediglich eine E-Mail gesendet, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Wir laden Sie ein, direkt darauf zu antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn Ware trotz "sofort verfügbar" doch nicht verfügbar ist, könnte man ein Ersatzprodukt vorschlagen oder zeitnah informieren und nicht einfach das Geld zurücksenden am Tag der erhofften Lieferung.
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Antwort von snowleader.ch/de/
14.08.2023
Guten Tag Michael,
es tut uns leid, dass das bestellte Produkt nicht mehr erhältlich ist. Unsere Produktberater stehen Ihnen per Chat, E-Mail oder Telefon zur Verfügung, wenn Sie eine Beratung zu einem gleichwertigen Produkt wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von snowleader.ch/de/
08.08.2023
Hallo Martin,
Gab es ein Problem mit Ihrer Bestellung?
Könnten Sie uns weitere Einzelheiten mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von snowleader.ch/de/
08.08.2023
Hallo Ivan,
Ihr Paket wurde vom Spediteur an uns zurückgeschickt.
Wir erkundigen uns bei unserem Logistikteam und werden uns sicher wieder bei Ihnen melden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die sich unserer Einflussmöglichkeiten entziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlung hat nicht richtig funktioniert. Darum Unsicherheit, ob Bezahlung überhaupt akzeptiert wurde. Dann fälschlicherweise nochmals bestellt. Unterdessen wurde vorherige Zahlung akzeptiert. Sofort Email an Kundendienst (2min nach Bestellung), um Bestellung wieder zu stornieren. War aber bereits nicht mehr möglich
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Antwort von snowleader.ch/de/
04.08.2023
Hallo,
Unser Lager vorbereitet und verschickt die Bestellungen für die Schweiz immer am Morgen früh, deswegen war es leider technisch nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.
Wie per E-Mail bereits erwähnt können Sie gerne eines der beiden Pakete zurücksenden und eine Rückerstattung verlangen.
Wir entschuldigen uns nochmals für diese Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket wurde von der Post als zugestellt markiert, allerdings wurde es nie geliefert
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Antwort von snowleader.ch/de/
24.07.2023
Hallo Jöelle,
Wir bedauern es, dass Sie mit der Leistung der Schweizer Post nicht zufrieden waren.
Wir haben Ihre E-Mail von vor zwei Tagen erhalten und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wie mehr in Erfahrung bringen konnten.
Wir danken vielmals für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unfortunately my order never arrived
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.07.2023
Hi,
We are deeply sorry for the inconvenience. We opened an inquiry with the transport company and we are waiting for their answer. We will get back to you once we haver their answer.
Best regards,
The Snowleader