snowleader.ch/de/Bewertungen:
3’195 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8’728 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
I ordered a jacket for my wife. I paid for the more expensive shipping type since I needed it ready for a trip. It was supposed to be guaranteed to arrive on a certain date but it got here 3 days later.
I tried to contact the shop to at least get the extra money I paid back, and I didn't even get an answer to this request.
Edit: I upgraded my score after their answer
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Relevanteste negative Bewertung
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung und das Produkt waren in Ordnung. Geärgert hat mich nur, dass mir im Check-out der monatliche Newsletter angeboten wurde und dass ich dann 10 CHF von der ersten Bestellung abgezogen bekomme. Den Code für diesen Rabatt habe ich jedoch erst NACH Abschluss des Kaufes (erster Kauf) erhalten (sprich konnte den Promocode dann natürlich nicht mehr einlösen). Auf meine Frage beim Kundendienst, wie ich nun zu meinem Promo-Rabatt komme - keinerlei Reaktion auf mein E-Mail. Schade! Wie gesagt, der Prozess ist nicht logisch und Kundendienst gab es auch keinen. Tja!
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Bewertungen für snowleader.ch/de/
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekam ein schadhaftes Produkt (verklemmter Reissverschluss bei Regenjacke). Das Kontaktformular, mit dem die Adresse für die Rücksendung angefordert werden muss, liess sich nicht öffnen..
Ein Mitarbeiter war sogar telefonisch erreichbar und riet mir ein mail zu schicken.
Nach 14 Tagen habe ich noch keine Antwort erhalten, so verstreicht die Frist für die Rücksendung. Das ist keine Empfehlung für weitere Bestellungen
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Antwort von snowleader.ch/de/
18.08.2023
Guten Tag Maria,
Wir entschuldigen uns für das aufgetretene Problem. Anscheinend haben wir kein Formular oder keine E-Mail von Ihnen erhalten. Wir haben Ihnen lediglich eine E-Mail gesendet, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Wir laden Sie ein, direkt darauf zu antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Still waiting on delivery.
I ordered 3 items priority (24h delivery). I received only 1 on time including a promotional bag that I could not remove from the order. After a week I am still waiting for the other 2 items. The chat is not working, neither do they answer the phone, and no reply to email. I do not recommend ordering with Snowleader.
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Antwort von snowleader.ch/de/
03.01.2024
Hello J.M,
We confirm that your order was shipped on the 29th in two different packages.
Both tracking numbers were sent to you by email.
We did receive your request yesterday, but indicate a 48-hour delay for a reply. Regarding the phone, we confirm that you can contact us using the phone number on the Swiss website.
Kind regards,
The Snowleader Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferversprechen nicht eingehalten.
Kam trotz 24h Versandoption erst 3 Arbeitstage später an. Stornierungsanfragemwurde ignoriert. Keine Erstattung der Zusatzkosten. Kundendienst über Hotline nicht erreichbar.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Seit mehr als einer Woche warte ich auf die Lieferung. Bekam bisher auch keine Antwort auf meine Anfrage via Kontaktformular.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 10.01. zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde Tagen später versendet dann angegeben, auch wann extra bezahlt war fur Next day delivery
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die schnelle Lieferung war ok, dann begann der Ärger um die Reklamation. Die Rückabwicklung des Kaufs ist noch pending, der Artikel wurde heute bei der Post aufgegeben. Ich hoffe, dass ich mein Geld zeitnah erhalte und snowleader Mitarbeiter nicht erneut versuchen werden den mangelhaften Zustand des Artikels schönzureden oder ich noch aif Kosten sitzen bleibe.
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Antwort von snowleader.ch/de/
26.12.2023
Sehr geehrter Herr Bachmann,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Erhalt eines defekten Artikels. Wir stellen fest, dass die Rückerstattung Ihrer Bestellung am 21.12 gut erfolgt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlung hat nicht richtig funktioniert. Darum Unsicherheit, ob Bezahlung überhaupt akzeptiert wurde. Dann fälschlicherweise nochmals bestellt. Unterdessen wurde vorherige Zahlung akzeptiert. Sofort Email an Kundendienst (2min nach Bestellung), um Bestellung wieder zu stornieren. War aber bereits nicht mehr möglich
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Antwort von snowleader.ch/de/
04.08.2023
Hallo,
Unser Lager vorbereitet und verschickt die Bestellungen für die Schweiz immer am Morgen früh, deswegen war es leider technisch nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.
Wie per E-Mail bereits erwähnt können Sie gerne eines der beiden Pakete zurücksenden und eine Rückerstattung verlangen.
Wir entschuldigen uns nochmals für diese Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich sollte das Paket spätestens am Freitag (01.12) erhalten - 5 Tage Lieferzeit. Am Freitag erhielt ich eine Benachrichtigung über den Versand am 01.12. mit 48 Stunden Lieferzeit. Ich brauchte das Produkt bereits am Wochenende und dies war eines der Hauptkriterien für die Auswahl des Shops.
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Antwort von snowleader.ch/de/
07.12.2023
Hallo Anna,
In der Tat hatten wir in der Vorbereitung Ihrer Bestellung direkt nach dem Black Friday ein wenig Verspätung.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team
Afficher
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen mehrete Artikel bestellt, welcher ich schnellsmöglich erhsllten wollte. Dazu habe ich extra drn Express-Versand gewählt. Leider war für mich nicht klar, dass fie Artikel erst nach der Banküberweisung abgeschickt werden und so habe ich vergebens eine Woche lang gewartet.
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Antwort von snowleader.ch/de/
16.05.2023
Hallo Patricia,
Wir bedauern es, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Das bei Übereisungszahlungen der Versand erst bei Erhalt der Zahlung stattfindet, wird in fettschrift bei der Auswahl der Zahlungsmethode angegeben, so wie die Tatasache, dass diese Zahlungen den Erhalt der Produkte nie garantiert, da vor dem Erhalt der Zahlung auch nichts für den Kunden reserviert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Placed my first order and paid extra for priority shipping. Didn’t arrive on time. Called customer service they said their check on it and communicate back. Didn’t hear back so had to call again. Glad I’m being refunded the shipping. Not a good first experience.
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.05.2023
Hi,
Sorry for the delivery problem there was with your order.We have opened an investigation and it appears that your package will be delivered today.
We remain available if you need more details.
Best regards,
The Snowleader team
KK
Katharina K.
Horw
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte ander Verschlüsse erwartet.
Aber die, die ich bekommen habe gehen auch.
Ich weiss noch nicht wie lange sie halten werden
1 Bild: diese Verschluss wurde geliefert
2 Bild: dachte, das dieser Verschluss kommen wird
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Antwort von snowleader.ch/de/
18.09.2023
Hallo Katharina,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir werden Ihre Fotos an die zuständige Abteilung weiterleiten und uns bald wieder bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe auf Email-Anfrage keine Bankverbindung erhalten, obwohl ich Bezahlung per Banküberweisung gewählt habe. Die Bankverbindung habe ich weder in der Bestellbestätigung noch auf der Homepage gefunden.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.12.2023
Hallo Esther,
Wir haben nie eine E-Mail von Ihnen erhalten.
Die Bankverbindung finden Sie unter "meine Bestellungen", dann auf "Details ansehen" und dann unter "Zahlungsmethode".
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn Ware trotz "sofort verfügbar" doch nicht verfügbar ist, könnte man ein Ersatzprodukt vorschlagen oder zeitnah informieren und nicht einfach das Geld zurücksenden am Tag der erhofften Lieferung.
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Antwort von snowleader.ch/de/
14.08.2023
Guten Tag Michael,
es tut uns leid, dass das bestellte Produkt nicht mehr erhältlich ist. Unsere Produktberater stehen Ihnen per Chat, E-Mail oder Telefon zur Verfügung, wenn Sie eine Beratung zu einem gleichwertigen Produkt wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Commande 6300120661
Quand il y a un problème de livraison, c est normal qu on ne sois pas satisfait.
Retard de livraison aucune communication du service client pour un arrangement
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Bonjour Thomas,
Veuillez nous excuser pour le retard de livraison de votre commande.
En guise de geste commercial, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Artikel wurde bis jetzt nicht geliefert
Der Artikel wurde bis jetzt nicht geliefert.
Wann kommt der Artikel (Kappe).
Wieso bekomme ich eine Bewertungssnfrage ohne Artikel?
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 10.01. zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher Kein Versand!
Trotz bezahlung bisher kein Versand, versproches Lieferdatum nicht eingehalten.
Bestellnummer: #6300120388
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Datenschutz 404
Ich möchte nach einer Bestellung nicht von Dritten angeschrieben werden. Die sollten meine Adresse nicht weitergeben.
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Antwort von snowleader.ch/de/
05.12.2023
Datenschutz 404
Ich möchte nach einer Bestellung nicht von Dritten angeschrieben werden. Die sollten meine Adresse nicht weitergeben.
Merci
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Grösse der angeschriebenen Moon Boots hat überhaupt nicht gestimmt. Ich hatte nur Unkosten, jedoch kein Produkt!
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Antwort von snowleader.ch/de/
28.12.2023
Hallo,
Es tut uns leid, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir haben am 28.12. eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zu spät geliefert und Geld verlangt für die Lieferung obwohl anders beschrieben.
Der Ski ist aber gut
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 10 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Customer contact center antwortet nicht. Leider ist das Produkt in der Auslieferung abhanden gekommen
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Antwort von snowleader.ch/de/
21.08.2023
Guten Tag Pascale,
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail geschickt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team