I ordered a jacket for my wife. I paid for the more expensive shipping type since I needed it ready for a trip. It was supposed to be guaranteed to arrive on a certain date but it got here 3 days later.
I tried to contact the shop to at least get the extra money I paid back, and I didn't even get an answer to this request.
Edit: I upgraded my score after their answer
Die Lieferung und das Produkt waren in Ordnung. Geärgert hat mich nur, dass mir im Check-out der monatliche Newsletter angeboten wurde und dass ich dann 10 CHF von der ersten Bestellung abgezogen bekomme. Den Code für diesen Rabatt habe ich jedoch erst NACH Abschluss des Kaufes (erster Kauf) erhalten (sprich konnte den Promocode dann natürlich nicht mehr einlösen). Auf meine Frage beim Kundendienst, wie ich nun zu meinem Promo-Rabatt komme - keinerlei Reaktion auf mein E-Mail. Schade! Wie gesagt, der Prozess ist nicht logisch und Kundendienst gab es auch keinen. Tja!
Ich habe einen mehrete Artikel bestellt, welcher ich schnellsmöglich erhsllten wollte. Dazu habe ich extra drn Express-Versand gewählt. Leider war für mich nicht klar, dass fie Artikel erst nach der Banküberweisung abgeschickt werden und so habe ich vergebens eine Woche lang gewartet.
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Antwort von snowleader.ch/de/
16.05.2023
Hallo Patricia,
Wir bedauern es, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Das bei Übereisungszahlungen der Versand erst bei Erhalt der Zahlung stattfindet, wird in fettschrift bei der Auswahl der Zahlungsmethode angegeben, so wie die Tatasache, dass diese Zahlungen den Erhalt der Produkte nie garantiert, da vor dem Erhalt der Zahlung auch nichts für den Kunden reserviert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Placed my first order and paid extra for priority shipping. Didn’t arrive on time. Called customer service they said their check on it and communicate back. Didn’t hear back so had to call again. Glad I’m being refunded the shipping. Not a good first experience.
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.05.2023
Hi,
Sorry for the delivery problem there was with your order.We have opened an investigation and it appears that your package will be delivered today.
We remain available if you need more details.
Best regards,
The Snowleader team
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