Der Einkauf bei Ihnen war in jeder Hinsicht ganz toll. Besonders gut gefallen hat mir Ihr Sortiment und Ihre wertvollen Hinweise zu den betreffenden Produkten,
aber auch die perfekt gestaltete und leicht zu bedienende Website.
Mit dem Produkt, den Skiern und der Bindung, die ich bei Ihnen bestellt habe, bin ich sehr zufrieden.
Ich werde gerne wieder bei Ihnen einkaufen und bedanke mich ani dieser Stelle ganz herzlich für Ihr tollen Angebote
Sonnige Grüsse aus den Bergen
Anita Leuthold
Wenn man unter Bergzeit.ch Einkaufe tätigt, geht man davon aus das der Kauf in der Schweiz stattfindet, daher sollte man nicht pro Einkauf noch 2 % Gebühr berappen müssen, (weil Bergzeit ihren Sitz in Deutschaland hat) wenn man mit der Kreditkarte bezahlt. Ich war definitiv überrascht als ich die Abrechnung der Visa Karte gesehen habe.
Kommt hinzu das ich Unterwäsche 3/4 Hose von Salewa geliefert bekam die schon mal getragen wurde, denn es hatte auf der Inneseite Hautschuppen und 2 Haare. Also habe ich das Produkt schon mal zu Anfangs in die Waschmaschine gegeben.
Bestellung und Lieferung ist ganz OK.
Die Rückgabe gestaltet sich Kompliziert und unnötig aufwändig da man beim Lieferant und beim Rechnungsteller (eine Bank) die Rücksendung anmelden muss und dafür muss die BankApp installieren werden. Wenn dieser schritt nicht gemacht wird, riskiert man eine Mahnung da der Lieferant der Bank die Rücksendung nicht meldet.
Ich habe bei dieser Firma das erste und letzte mal bestellt, nichts für ungut, aber das geht auch anders.
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Antwort von bergzeit.ch
11.07.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung und Lieferung. Es tut uns leid, dass Ihnen der Rückgabeprozess beim Kauf auf Rechnung kompliziert erscheint. Tatsächlich muss man keine App installieren und der Service des Zahlungsdienstleisters funktioniert auch über deren Webseite. Wir bemühen uns, den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten und dabei die Richtlinien des Zahlungsdienstleisters zu beachten. Unser Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen, und wir nehmen den Kundenservice sehr ernst. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für das Feedback genommen haben. Viele Grüße, Ihr Team Bergzeit
Retoure nach angaben zurück geschickt ,nach mehren Emails und nachfragen keine Bestätigung erhalten, leider wurde Klarna Bank nicht informiert und fordert den ganzen Betrag.
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Antwort von bergzeit.ch
03.07.2023
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Bei Bestellungen mit der Zahlungsart Klarna weisen wir in unseren Rücksendehinweisen darauf hin, dass Klarna von Ihnen über die Retoure benachrichtigt werden muss, damit die Zahlung bei Klarna pausiert wird. Dies können wir von unserer Seite aus nicht für Sie veranlassen.
Bei Ihrer Rücksendung kam es scheinbar beim zuständigen Paketdienstleister zu Verzögerungen. Deshalb konnte Ihre Retoure nicht so schnell wie gewohnt von uns bearbeitet werden.
Für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Falls Sie noch Rückfragen haben sollten, nutzen sie gerne unser Kontaktformular auf der Shopseite um mit unserem Kundenservice in Verbindung zu treten.
Ihr Bergzeit Team
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Artikelbeschreibung falsch
Beschreibung war falsch (es war entgegen der Beschreibung keine Flasche beim Kocher dabei) auf meine e-mail hat niemand reagiert
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Antwort von bergzeit.ch
23.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir entschuldigen uns dafür, dass das Produkt nicht wie beschrieben geliefert wurde.
Wir haben Ihnen heute auf Ihre Nachricht geantwortet und das weitere Vorgehen beschrieben. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Beste Grüße, Ihr Team Bergzeit
Preis Leistungsverhältnis gut aber das man sich mit einem neuen Gerät nicht mehr anmelden kann finde ich sehr schlecht
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Antwort von bergzeit.ch
11.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber, dass Sie sich mit ihrem neuen Gerät nicht anmelden konnten. Eventuell ist unsere E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht angekommen oder im Spam-Ordner gelandet, so dass Sie sich kein neues Passwort erstellen konnten. Gerne helfen wir Ihnen weiter, bitte melden Sie sich dazu über unser Kontaktformular. Beste Grüße, Ihr Team Bergzeit
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bearbeitungsgebühr für Retouren
Die Ware ist toll, leider finde ich die Bearbeitungsgebühren von den Retouren nicht optimal.
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Antwort von bergzeit.ch
17.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit der Ware zufrieden sind, bedauern jedoch, dass Sie mit den Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen nicht zufrieden sind.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir im Falle einer Rücksendung jedes einzelne Produkt manuell prüfen und wieder in den Verkauf geben. Außerdem versenden wir alle unsere Pakete mit dem pro clima Label, um die entstehenden Emissionen auszugleichen und kümmern uns um die Entsorgung und den Klimaausgleich. Die Bearbeitungsgebühr für Retouren ist notwendig, um die Kosten für die Rücksendung und die Wiederaufbereitung der Ware zu decken.
Wir hoffen, dass Sie dies verstehen können.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste Grüße,
Ihr Bergzeit Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamation
Ich habe immer noch keine Antwort auf meine Reklamation.
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Antwort von bergzeit.ch
16.08.2023
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Du hast völlig Recht: die Bearbeitungszeit für Deine Reklamation ist mittlerweile zu lange und wir werden Dir den Kaufpreis rückerstatten.
Vielen Dank für Deine Geduld,
Dein Bergzeit Team
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bergzeit.ch
28.12.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Geschäft Bergzeit zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Produkten und dem Kundenservice nicht ganz zufrieden waren.
Falls wir Ihnen weiterhelfen können, wenden Sie sich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Bergzeit Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bergzeit.ch
04.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Bergzeit-Erlebnis zu geben.
Wir bei Bergzeit sind bestrebt, unseren Kundinnen und Kunden den besten Service und hochwertige Produkte zu bieten.
Wir setzen uns dafür ein, dass alle Kunden ein optimales Einkaufserlebnis haben und danken Ihnen, dass Sie Ihre Meinung mit uns teilen.
Sollten Sie zusätzliche Anliegen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter: https://www.bergzeit.de/contact/
Beste Grüße,
Ihr Bergzeit Team
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