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Avis:

Le seul bémol c’est le délai de paiement qui est court! Pour moi.. Et le dernier « sac » où il y avait des articles dedans était comme chauffé fondu et donc un troué. Sûrement durant le transport mais pour le coup, je vais tout renvoyer à regret car entre le délais de paiement et le trou qui a collé un peu sur l’emballage de l’article… pas envie qu’on dise que c’est moi! Mais j’adore et il y a plein d’offre! Par contre à diversifier ça serait bien car c’est toujours sur les mêmes marques…

J’ai rencontré un léger souci avec un article présentant un défaut et j’ai donc contacté le service client via le chatbot du site. Ma demande a été prise en charge immédiatement : un ticket a été ouvert sans délai et les étapes à suivre m’ont été expliquées de manière claire et précise. Le suivi a ensuite été assuré par Hanitra du service client, avec qui les échanges par e-mail ont été à la fois cordiaux, efficaces et constructifs. Une solution m’a été proposée rapidement, ce que j’ai particulièrement apprécié. J’ai pu retourner l’article gratuitement et en recommander un nouveau au même prix, sans aucun frais supplémentaire. Je suis entièrement satisfaite de la prise en charge ainsi que du professionnalisme des équipes de About You.ch. Un grand merci à eux pour la qualité du service ! Je continuerai à commander en toute confiance.

C'est sur la partie expédition/facturation que j'ai un problème. Si on utilise le paiement via Klarma, on reçoit la facture le lendemain de la commande et non au départ de la marchandise (ce qui éviterait bien des problèmes et serait, selon moi, plus logique). Avec Klarma on se retrouve à payer jusqu'au double du prix de la marchandise (sans avoir reçu de rappel) car au moment où on aurait dû payer la marchandise selon Klarma, on a même pas reçu ladite marchandise... Il y a comme un problème! Je n'utilise donc plus Klarma après avoir eu 2 ou 3 fois le problème, j'ai failli même fermer mon compte chez About You avant de réaliser que Klarma n'est pas About You mais une plateforme de paiement. Cela a donc été des expériences d'achats frustrantes. Pour ce cas précis, vous me demandez mon avis mais je n'ai même pas reçu la marchandise... A part ça, la marchandise achetée a été à la hauteur de mes attentes. Merci.

Rien à dire sur les produits, chez ABOUT YOU Je trouve tout ce dont j'ai besoin . Le point négatif est le délai de livraison des commandes très lent, pire que SHEIN et TEMU, une fois j'ai dû renvoyer toutes mes commandes car elles sont arrivées très tard.

L'option de paiement à 30 jours Klarna prends en compte le jour où le site aboutyou.ch prépare la commande. Du coup ce n'est pas 30 jours mais 15 voir moins à compter de la date de réception du colis. Pas très clair...traité ne signifie pas expédié!

Service clients au top - Respect du client et toujours à coeur de bien faire pour nous donner satisfaction - Manque de tailles supplémentaires pour Versace - Pas assez de soldes à 50%

J’aime le choix des produits. Par contre, cela fait plusieurs fois que je reçois un mail comme quoi le délai de livraison est long. Peut-être qu’il faudrait annoncer un délai plus long dès le départ et si on reçoit avant tant mieux.

L'achat c'est bien passé aucun problème mais j'attends toujours mon colis. Je devrais le recevoir lundi normalement, enfin. J'attendais de le recevoir avant de vous répondre mais comme apparemment vous êtes pressés, vu que vous m'envoyer un mail quasi tout les jours, je vous répond comme ça

J'aime beaucoup les articles de votre site, les prix sont abordables et la qualité aussi. La rapidité de livraison et le service clientèle. 🙂

Il y a eu une erreur de livraison sur ma commande. J'ai reçu de la marchandise en trop et finalement j'ai pu la garder sans renvoi et sans être facturé.

Bonjour On peux toujours améliorer quelques choses,après les miracles… Jusqu’à présent rien à critiquer..continuez

J'aime tout en vous. Tout. Efficacité. Qualité. Marques. Emballage. Tout. Modalités de paiement. Bravo!

Le retour a été une vraie galère en comparaison avec d’autres sites de vente en ligne bien plus efficaces. Le code barre de l’étiquette de retour comprise dans le colis avait été coupé en biais probablement avec un cutter, l’étiquette était inutilisable. Impossible de parvenir à imprimer les documents depuis le site, la demande d’aide avec l’IA est juste nulle, cela tourne en rond jusqu’à ce qu’enfin on puisse obtenir une aide par e-mail. Que de temps perdu, je ne commanderai plus sur ce site.

Bon rapport qualité/prix. Il serait néanmoins judicieux de mieux emballer les colis car j'ai reçu mon colis de chaussures légèrement écrasé !

j'aime bien la facilité de commander, la rapidité des envois. j'ai été déçue car ces dernier jours j'ai commandé un article d'après sa photo mais le libellé ne correspondait pas et j'ai reçu une autre couleur, j'ai écrit pour savoir si il y avait moyen de commander l'article correspondant à la photo mais aucune réponse... bon pas grave j'ai retourné le mauvais article j'abandonne l'achat mais décevant !

Les articles de marque qui ont une certaine valeur mériteraient d'être mieux emballés et protégés avant l'expédition. De simples sacs plastiques c'est moyen.

Transaction rapide. Un article est retourné. Procédure de retour facil.

tout bien sauf que je n'ai pas trouvé l'info clair pour obtenir les 10% de nouveau client. un peu compliqué.

Le règlement d'un problème que j'ai eu suite a une erreur d'envoi. Collaborateurs à l'écoute, solutions de résolution parfaite donc service après vente parfait!

le choix des vêtements, les prix et rapidité d’envoi