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snowleader.ch/fr/ - Votre shop en ligne snow,outdoor et street
Snowleader c'est la référence en ligne pour vos achats de matériel de montagne. Skis, snowboards, vêtements pour les sports d'hiver, vous trouverez les équipements adaptés à votre pratique.
Snowleader propose également tout le nécessaire pour la randonnée, escalade, trekking, trail et camping. Enfin notre boutique dispose d'un rayon de vêtements streetwear.
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Snowleader SAS
45 rue Saturne
74650 Chavanod
France
N° au registre du commerce
Handelsgericht ANNECY 507 679 025
l'avis le plus positif
Il y a 5 mois
Gave 5 stars because of the way they handled the issues i had
Bought a set of skis from them trusting they'd be shipped before the weekend which ended up not happening either due to Swiss Post or Snow Leader messing up somewhere. This cost me a lot of lost time and effort. However Snow Leader customer service did a very good job of managing this sticky situation. The agents i spoke to had good soft skill usage and this made the biggest difference in what otherwise would have been a 2-3 star review.
Overall: products and the sale prices were good and the customer service handling a tricky case correctly convinced me. I also now check the website regularly for sales so i guess 1 more customer earned on their part
l'avis le plus négatif
Il y a 3 mois
Lors de l'achat d'un set de skis de randonnée, vous étiez en rupture de stock des stop-ski compatible avec les fixations choisies.
Votre conseillé m'a donc proposé une fixation alternative pour laquelle vous aviez des stop skis en stock.
Le conseillé a donc modifié ma commande en conséquence. Cependant, il a oublié les stop-skis...
Par conséquent, J'ai donc reçu ma paire de ski avec une fixation différente de mon choix initial et sans stop-ski... De plus, tout cela m’a fait perdre une semaine sur le délai de livraison.
Lors de mon téléphone pour corriger votre erreur, on ma expliqué que c’est à moi de faire une nouvelle commande pour obtenir les stop-ski manquant, ce que j’ai donc dû faire pour finalement les obtenir, avec encore quelques jours de plus.
Finalement, vous comprendrez que mon expérience d’achat est plutôt mauvaise.
Pour résumé, vous faites des erreurs et c’est au client d’en subir les conséquences et même pire c’est au client de faire votre travail… ce n’est pas top.
Mes conseils :
1. Recrutés ou formé des conseillers téléphoniques digne de ce nom.
2. Assumez et prenez en charge les problèmes plutôt que de donner des instructions au client en cas de problème de votre côté.
Cordialement
Luc Zamparo
snowleader.ch/fr/- Logo - Avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
Il y a 3 mois
Bonjour Luc,
Vous avez souhaité être contacté avant l'expédition de votre commande afin d'y ajouter un article : des stop-skis compatibles.
Nous avons pris contact avec vous par mail et vous avons informé des deux problèmes suivants :
- les peaux sélectionnées lors de la commande sont trop grandes par rapport à la taille du ski, il sera nécessaire de modifier la commande
- nous n'avons plus de stop-skis en stock pour la fixation sélectionnée, nous vous conseillons de partir sur un autre modèle de fixations
Nous vous avons donc proposé différents modèles et avons modifié votre commande selon votre choix. Lors de la modification les stop-skis ont été oubliés comme vous l'indiquez et nous nous excusons à nouveau pour cet oubli.
Malheureusement comme nous avions déjà remboursé le différentiel sur votre compte, nous ne pouvions donc pas l'utiliser pour passer la commande des stop-skis à votre place.
Nous avons crédité des points fidélité sur votre compte client afin de prendre en charge les frais de port.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
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Il y a 5 mois
Gave 5 stars because of the way they handled the issues i had
Bought a set of skis from them trusting they'd be shipped before the weekend which ended up not happening either due to Swiss Post or Snow Leader messing up somewhere. This cost me a lot of lost time and effort. However Snow Leader customer service did a very good job of managing this sticky situation. The agents i spoke to had good soft skill usage and this made the biggest difference in what otherwise would have been a 2-3 star review.
Overall: products and the sale prices were good and the customer service handling a tricky case correctly convinced me. I also now check the website regularly for sales so i guess 1 more customer earned on their part
Il y a 3 mois
Lors de l'achat d'un set de skis de randonnée, vous étiez en rupture de stock des stop-ski compatible avec les fixations choisies.
Votre conseillé m'a donc proposé une fixation alternative pour laquelle vous aviez des stop skis en stock.
Le conseillé a donc modifié ma commande en conséquence. Cependant, il a oublié les stop-skis...
Par conséquent, J'ai donc reçu ma paire de ski avec une fixation différente de mon choix initial et sans stop-ski... De plus, tout cela m’a fait perdre une semaine sur le délai de livraison.
Lors de mon téléphone pour corriger votre erreur, on ma expliqué que c’est à moi de faire une nouvelle commande pour obtenir les stop-ski manquant, ce que j’ai donc dû faire pour finalement les obtenir, avec encore quelques jours de plus.
Finalement, vous comprendrez que mon expérience d’achat est plutôt mauvaise.
Pour résumé, vous faites des erreurs et c’est au client d’en subir les conséquences et même pire c’est au client de faire votre travail… ce n’est pas top.
Mes conseils :
1. Recrutés ou formé des conseillers téléphoniques digne de ce nom.
2. Assumez et prenez en charge les problèmes plutôt que de donner des instructions au client en cas de problème de votre côté.
Cordialement
Luc Zamparo
snowleader.ch/fr/- Logo - Avis
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Il y a 3 mois
Bonjour Luc,
Vous avez souhaité être contacté avant l'expédition de votre commande afin d'y ajouter un article : des stop-skis compatibles.
Nous avons pris contact avec vous par mail et vous avons informé des deux problèmes suivants :
- les peaux sélectionnées lors de la commande sont trop grandes par rapport à la taille du ski, il sera nécessaire de modifier la commande
- nous n'avons plus de stop-skis en stock pour la fixation sélectionnée, nous vous conseillons de partir sur un autre modèle de fixations
Nous vous avons donc proposé différents modèles et avons modifié votre commande selon votre choix. Lors de la modification les stop-skis ont été oubliés comme vous l'indiquez et nous nous excusons à nouveau pour cet oubli.
Malheureusement comme nous avions déjà remboursé le différentiel sur votre compte, nous ne pouvions donc pas l'utiliser pour passer la commande des stop-skis à votre place.
Nous avons crédité des points fidélité sur votre compte client afin de prendre en charge les frais de port.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
Ce que disent les autres clients de leur expérience avec snowleader.ch/fr/
Il y a 20 jours
J'suis quelqu un de difficile, j aime le bon matoss à bons prix et avec un services de qualité et j ai souvent été déçu, avant de trouver snowleader, la première commande m a convaincu, rapide, conforme au descriptif, j ai pris tout mon équipement chez eux (bivouac) et suis ravi! Je les recommande.
J ai eu un seul "problème", dans une de mes commandes il manquait le cadeau (un opinel, la fine lame des couteau, ...je le voulais^^) mais je l ai reçu quelques jours après leur avoir signalé. ;-p
Hésitez pas à commander chez eux vous ne serez certainement pas déçu!
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Il y a 4 jours
Processus de confirmation de commande et suivi de l’envoi au top.
Livraison très rapide.
Légèrement déçu concernant un des produits… un masque de ski avec l’écran légèrement griffé à plusieurs endroits. Quand c’est neuf ça fait toujours un peu mal… on t’envoie le masque qui était en expo ou qui est un peu moins joli parce que c’est galère de le renvoyer. Enfin léger bémol. Et c’est la première fois que je suis un peu déçu du magasin en ligne.
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Il y a 8 jours
Très bon service ! Envoi très rapide en Suisse des chaussures commandées et hélas retournées après essayage. Remboursement également effectué rapidement. À recommander!
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Il y a 13 jours
Ho trovato il sacco a pelo giusto tra una vasta scelta di articoli in un sito molto facile ed intuitivo con prezzi giusti. Tornerò sicuramente a fare acquisti
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Il y a 14 jours
Informations claires à chaque étape du processus, livraison rapide et retour pas compliqués en cas de besoin. Continués comme ça!
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Il y a 21 jours
C'est top que vous pouviez utiliser le service de la poste en Suisse mais les prix sont très élevés pour les petites commandes.
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Il y a 8 jours
Très sérieux, je recommande sans hésiter. Un grand choix d'items pour la randonnée et des envois et un suivi soigné.
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Il y a 1 mois
Des produits toujours au top et surtout une livraison ultra-rapide jusqu'en Suisse. Bravo !
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Il y a 6 jours
Service impeccable, rapide compétitif. Grand choix. Je suis pleinement satisfait.
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Il y a 14 jours
Livraison très rapide, et pas de mauvaise surprise avec les frais d'importation
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Il y a 3 jours
Rapide, clair dans l’aide au choix, sympathique, très bon site de vente.
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Il y a 19 jours
Livraison rapide et produit totalement conforme à la description.
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Il y a 10 jours
Rapidité, prix, qualité de l'emballage, tout y est ! Bravo
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Il y a 11 jours
Livraison extrêmement rapide et produits au top!
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Il y a 11 jours
Au top ! Livraison très rapide et sécurisée !
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Il y a 8 jours
Être encore plus compétitif avec votre prix!
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Il y a 25 jours
Livraison rapide, colis en parfait état.
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Il y a 23 jours
very good! Quick & easy shopping!
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Il y a 13 jours
Livraison rapide et matos super
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Il y a 23 jours
des livraisons super rapides...
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4.78/5.00
Très bien
Comment la note est-elle calculée ?
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Snowleader c'est la référence en ligne pour vos achats de matériel de montagne. Skis, snowboards, vêtements pour les sports d'hiver, vous trouverez les équipements adaptés à votre pratique.
Snowleader propose également tout le nécessaire pour la randonnée, escalade, trekking, trail et camping. Enfin notre boutique dispose d'un rayon de vêtements streetwear.
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