Avis pour snowleader.ch/fr/
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snowleader.ch/fr/ - Votre shop en ligne snow,outdoor et street
Snowleader c'est la référence en ligne pour vos achats de matériel de montagne. Skis, snowboards, vêtements pour les sports d'hiver, vous trouverez les équipements adaptés à votre pratique.
Snowleader propose également tout le nécessaire pour la randonnée, escalade, trekking, trail et camping. Enfin notre boutique dispose d'un rayon de vêtements streetwear.
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45 rue Saturne
74650 Chavanod
France
N° au registre du commerce
Handelsgericht ANNECY 507 679 025
l'avis le plus positif
2021-01-26T10:08:43Z Il y a 1 an
Gave 5 stars because of the way they handled the issues i had
Bought a set of skis from them trusting they'd be shipped before the weekend which ended up not happening either due to Swiss Post or Snow Leader messing up somewhere. This cost me a lot of lost time and effort. However Snow Leader customer service did a very good job of managing this sticky situation. The agents i spoke to had good soft skill usage and this made the biggest difference in what otherwise would have been a 2-3 star review.
Overall: products and the sale prices were good and the customer service handling a tricky case correctly convinced me. I also now check the website regularly for sales so i guess 1 more customer earned on their part
l'avis le plus négatif
2021-04-10T12:35:28Z Il y a 10 mois
Lors de l'achat d'un set de skis de randonnée, vous étiez en rupture de stock des stop-ski compatible avec les fixations choisies.
Votre conseillé m'a donc proposé une fixation alternative pour laquelle vous aviez des stop skis en stock.
Le conseillé a donc modifié ma commande en conséquence. Cependant, il a oublié les stop-skis...
Par conséquent, J'ai donc reçu ma paire de ski avec une fixation différente de mon choix initial et sans stop-ski... De plus, tout cela m’a fait perdre une semaine sur le délai de livraison.
Lors de mon téléphone pour corriger votre erreur, on ma expliqué que c’est à moi de faire une nouvelle commande pour obtenir les stop-ski manquant, ce que j’ai donc dû faire pour finalement les obtenir, avec encore quelques jours de plus.
Finalement, vous comprendrez que mon expérience d’achat est plutôt mauvaise.
Pour résumé, vous faites des erreurs et c’est au client d’en subir les conséquences et même pire c’est au client de faire votre travail… ce n’est pas top.
Mes conseils :
1. Recrutés ou formé des conseillers téléphoniques digne de ce nom.
2. Assumez et prenez en charge les problèmes plutôt que de donner des instructions au client en cas de problème de votre côté.
Cordialement
Luc Zamparo
snowleader.ch/fr/- Logo - Avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
Il y a 10 mois
Bonjour Luc,
Vous avez souhaité être contacté avant l'expédition de votre commande afin d'y ajouter un article : des stop-skis compatibles.
Nous avons pris contact avec vous par mail et vous avons informé des deux problèmes suivants :
- les peaux sélectionnées lors de la commande sont trop grandes par rapport à la taille du ski, il sera nécessaire de modifier la commande
- nous n'avons plus de stop-skis en stock pour la fixation sélectionnée, nous vous conseillons de partir sur un autre modèle de fixations
Nous vous avons donc proposé différents modèles et avons modifié votre commande selon votre choix. Lors de la modification les stop-skis ont été oubliés comme vous l'indiquez et nous nous excusons à nouveau pour cet oubli.
Malheureusement comme nous avions déjà remboursé le différentiel sur votre compte, nous ne pouvions donc pas l'utiliser pour passer la commande des stop-skis à votre place.
Nous avons crédité des points fidélité sur votre compte client afin de prendre en charge les frais de port.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
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2021-01-26T10:08:43Z Il y a 1 an
Gave 5 stars because of the way they handled the issues i had
Bought a set of skis from them trusting they'd be shipped before the weekend which ended up not happening either due to Swiss Post or Snow Leader messing up somewhere. This cost me a lot of lost time and effort. However Snow Leader customer service did a very good job of managing this sticky situation. The agents i spoke to had good soft skill usage and this made the biggest difference in what otherwise would have been a 2-3 star review.
Overall: products and the sale prices were good and the customer service handling a tricky case correctly convinced me. I also now check the website regularly for sales so i guess 1 more customer earned on their part
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2021-04-10T12:35:28Z Il y a 10 mois
Lors de l'achat d'un set de skis de randonnée, vous étiez en rupture de stock des stop-ski compatible avec les fixations choisies.
Votre conseillé m'a donc proposé une fixation alternative pour laquelle vous aviez des stop skis en stock.
Le conseillé a donc modifié ma commande en conséquence. Cependant, il a oublié les stop-skis...
Par conséquent, J'ai donc reçu ma paire de ski avec une fixation différente de mon choix initial et sans stop-ski... De plus, tout cela m’a fait perdre une semaine sur le délai de livraison.
Lors de mon téléphone pour corriger votre erreur, on ma expliqué que c’est à moi de faire une nouvelle commande pour obtenir les stop-ski manquant, ce que j’ai donc dû faire pour finalement les obtenir, avec encore quelques jours de plus.
Finalement, vous comprendrez que mon expérience d’achat est plutôt mauvaise.
Pour résumé, vous faites des erreurs et c’est au client d’en subir les conséquences et même pire c’est au client de faire votre travail… ce n’est pas top.
Mes conseils :
1. Recrutés ou formé des conseillers téléphoniques digne de ce nom.
2. Assumez et prenez en charge les problèmes plutôt que de donner des instructions au client en cas de problème de votre côté.
Cordialement
Luc Zamparo
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Il y a 10 mois
Bonjour Luc,
Vous avez souhaité être contacté avant l'expédition de votre commande afin d'y ajouter un article : des stop-skis compatibles.
Nous avons pris contact avec vous par mail et vous avons informé des deux problèmes suivants :
- les peaux sélectionnées lors de la commande sont trop grandes par rapport à la taille du ski, il sera nécessaire de modifier la commande
- nous n'avons plus de stop-skis en stock pour la fixation sélectionnée, nous vous conseillons de partir sur un autre modèle de fixations
Nous vous avons donc proposé différents modèles et avons modifié votre commande selon votre choix. Lors de la modification les stop-skis ont été oubliés comme vous l'indiquez et nous nous excusons à nouveau pour cet oubli.
Malheureusement comme nous avions déjà remboursé le différentiel sur votre compte, nous ne pouvions donc pas l'utiliser pour passer la commande des stop-skis à votre place.
Nous avons crédité des points fidélité sur votre compte client afin de prendre en charge les frais de port.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
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Ce que disent les autres clients de leur expérience avec snowleader.ch/fr/
2021-12-23T09:38:25Z Il y a 1 mois
Une variété d article incroyable, des prix défiant toute concurrence, un site bien fait et j en passe! Les seules choses que j’ai à redire sont:
- Donnez pas de date de livraison aussi courte si vous ne pouvez pas les tenir (je comprends bien qu’une paire de latte soit pas facile à envoyer)
- N’offrez pas des cadeau que vous n’envoyez finalement pas😅 (je me réjouissais du skibag offert et il n’est pas arrivé avec la commande, triste)
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2022-01-07T09:54:40Z Il y a 13 jours
La marchandise et le service est toujours parfait !!
Le délai de livraison est toujours un peu plus long que ce qui est annoncé. ça n'a pas posé de problème car il n'y avait pas d'urgence, mais ce n'est pas la première fois que cela arrive. Donc, prévoir toujours quelques jours de plus que le délai confirmé (5 à 6 jours supplémentaires).
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2021-12-23T20:48:14Z Il y a 1 mois
Ski pack reçu en condition impeccable, montage conforme aux indications fournies, comme d'habitude (3ème paire de skis commandée chez Snowleader).
Le délai a été un peu plus long en raison de la forte demande, mais les skis ont été livrés avant Noël, je suis donc pleinement satisfaite.
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2022-01-03T23:25:04Z Il y a 17 jours
The service was rapid. With lack of street number it took more time to arrive. In the purchase record, there was a full address written but on the Poste form on the box, it indeed missed my street number. I called the customer center and he rectified the problem.
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2022-01-19T17:34:25Z Il y a 6 heures
Le suivi de la commande rapide - simple.. et n'ayant pas été satisfaite des habits commandés j'ai effectué le retour qui reste rapide avec un suivi au top ! ça fonctionne et rassure surtout quand on paie l'entier de la facture à la commande .
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2022-01-08T11:54:41Z Il y a 12 jours
Bonne expérience, matériel de qualité, le seul bémol est concernant le temps de livraison. À la commande le délai de livraison était sensé être de 48h environ. J'ai reçu mon colis une semaine plus tard. Mais bonne communication avec le sav
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2021-12-23T09:13:57Z Il y a 1 mois
Great selection of products for very fair prices.. Excellent shipping to Switzerland, on time and customs included. Customer service is fast and helpful. Loyalty program is also first rate for the category. Highly recommended!
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2022-01-19T09:26:18Z Il y a 15 heures
rapidité d expédition et mise a jour des info de la commande sur le site. marchandise arrivée sans encombre magique comme très souvent et d'autant plus au vu de la situation actuelle. Merci aux collaborateurs !
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2022-01-19T08:52:59Z Il y a 15 heures
bon choix de produits à un bon prix, livraison rapide! TOP!
[on pourrait améliorer la fluidité lors de la recherche de produits (supprimer la photo, laisser les filtres, etc)]
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2021-12-27T08:23:57Z Il y a 24 jours
Envoi rapide, les photos des produits ne sont pas les bonnes mais l’année du modèle oui…
D’ailleurs la semelle peut recevoir les Spikes (clous) EVVO prévus à cet effet.
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2021-12-28T14:35:02Z Il y a 23 jours
La velocità e puntualità nelle consegne. La sempre vasta scelta di prodotti. I regali che aggiungete agli acquisti ... la freschezza e vivacità del sito web
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2021-12-23T11:53:40Z Il y a 1 mois
The customer support was very flexible and very quick in responding my request. I would definitely come back for more snowboard shopping in the future :-D
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2021-12-23T20:19:24Z Il y a 1 mois
Envoi rapide et conforme à ma commande. Petit bémol je n’aurais pas la chance de goûter au génépi maison car le coût cadeau ne m’est jamais arrivé.
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2022-01-19T08:43:21Z Il y a 15 heures
Commande rapidement arrivée
En cas de problème il y a un directement une solution
Par contre lors de retour le remboursement est un peu lent
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2022-01-18T13:05:55Z Hier
Je suis à chaque fois ravi de mes achats chez snowleader. Site vraiment chouette, transaction rapide et service clientèle au top. Je recommande
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2021-12-27T12:52:27Z Il y a 24 jours
Site bien fait, commande facile à passer, livraison ultra rapide qui correspond à la commande, produit de qualité. Que du bonheur !
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2021-12-24T09:01:10Z Il y a 1 mois
Bien: Choix des produits et présentation/description.
Rapidité
Service après vente
Peu mieux faire: Réduction des prix
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2021-12-30T07:41:43Z Il y a 21 jours
Equipe à l'écoute, produits de qualité, envoie très rapide !!
J'ai acheté un pantalon de ski et des batons, parfait !
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2022-01-17T09:40:06Z Il y a 3 jours
Il serait bien de pouvoir payer sur facture lorsque l’on prend des articles à choix !
Délai de livraison ok !
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2022-01-06T08:12:36Z Il y a 14 jours
Le numero de rue était manquant sur le colis. J ai attendu 5 jours de plus pour le recevoir...
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