Gütesiegel
Zertifiziert seit: 18.05.2022Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 4.000 CHF an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die sehr schnelle und pünktliche Lieferung sowie das breite, interessante und übersichtliche Sortiment. Auch die Produktqualität wird überwiegend als hochwertig beschrieben. Der Bestellvorgang verläuft meist einfach und reibungslos, und der Kundenservice wird als freundlich und kompetent wahrgenommen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis erhält überwiegend positive Bewertungen, und die Kommunikation mit dem Unternehmen wird für Transparenz und Freundlichkeit gelobt. Kulante Lösungen bei Rückgaben oder Reklamationen hinterlassen einen positiven Eindruck. In Einzelfällen berichten Kunden jedoch von Verzögerungen oder Problemen beim Versand sowie von kritischen Stimmen zu Material oder Verarbeitung der Produkte. Einige Kunden sind mit der Reaktionszeit und Problemlösung des Kundenservices unzufrieden oder bemängeln Unklarheiten beim Bestellvorgang. Auch werden fehlende oder verspätete Informationen in der Kommunikation sowie ein als zu hoch empfundener Preis oder mangelnde Transparenz kritisiert. Manche würden sich bei Problemen noch mehr Entgegenkommen wünschen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenkellerfahnen.ch/de
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Verifiziert
Empfehlenswerte Firma
Ihr könnt nach meiner Meinung nichts besser machen, denn ich bin mit Euch und Euren Produkten sehr zufrieden.
Vielleicht könntet Ihr zur Marke JUWEL die Ihr ja anbietet, beim Produkt Hochbeet TIMBER, Art.-Nr. 20469, noch die Vliesmatte 1300 x 1300 mm, Art.-Nr. 26861 als Ersatzteil ans Lager nehmen und mich das wissen lassen.
Ich finde, dass bei jedem Humus-Austausch es sicher angebracht ist, diese Vliesmatte auszutauschen.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihr Vertrauen in uns. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service rundum zufrieden sind. Ihre Anregung bezüglich der Vliesmatte als Ersatzteil für das Hochbeet TIMBER der Marke JUWEL nehmen wir gerne auf. Wir legen grossen Wert darauf, unseren Kunden nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch praktische Lösungen und einen verlässlichen Ersatzteilservice zu bieten.
Verifiziert
Ich habe einen Biohort Geräteschrank mit Montage für ca CHF 2'900.-- bei Ihnen bestellt. Die Montagefirma Schweizer Holzbau hat sich gemeldet und einen Termin für Mitte Oktober vereinbart. Ich habe auch ein Mail von Biohort erhalten, dass die Lieferung per Spedition oder Paketdienst erfolgt, allerdings habe ich bis jetzt kein Datum der Lieferung und auch keinen Namen der Spedition. Von Keller Fahnen habe ich seit der Bestellbestätigung nichts mehr gehört. Ich würde mir wünschen, dass die Koordination stärker duch Keller Fahnen erfolgt, und ich damit auch weiss wann und von wem geliefert wird und wie und wie lange ich das Gerätehaus vor der Montage noch bei mir einlagern muss. So ist es etwas mühsam.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr offenes Feedback zu Ihrer Bestellung bei uns. Es tut uns leid, dass die Abstimmung bezüglich der Lieferung und Montage für Sie bisher nicht zufriedenstellend war und Sie sich mehr Transparenz und Koordination gewünscht hätten. Wir verstehen, dass es für Sie wichtig ist, genau zu wissen, wann und durch wen die Anlieferung erfolgt, um die weitere Planung, insbesondere die Lagerung des Geräteschrankes, besser organisieren zu können. Ihre Anmerkungen nehmen wir ernst und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Verifiziert
Die Bestellung wurde schnell und gut dokumentiert ausgeführt. Eine leise Enttäuschung bei Durchsicht der Rechnung: im zuletzt erhaltenen Katalog erhielt ich einen Geburtstagsgutschein über Fr. 20.-. Diesen machte ich bei der Bestellung geltend. Auf der Rechnung wurde er jedoch nicht berücksichtigt. Warum? Bei der genauauen Überprüfung stellte ich fest, das er erst ab
Fr. 100.- Bestellwert gültig ist. Die Rechnung beläuft sich leider ohne Versandkosten NUR auf
Fr.95.35. Schade¨
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback und Ihre offene Rückmeldung zu Ihrem Einkauf bei uns. Wir freuen uns, dass Sie mit der schnellen und gut dokumentierten Ausführung Ihrer Bestellung zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Geburtstagsgutschein aufgrund des Mindestbestellwerts von Fr. 100.- nicht angewendet werden konnte und dies zu einer Enttäuschung geführt hat. Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Kunden transparent informiert sind, weshalb die Gutscheinbedingungen im Katalog und an der Kasse deutlich kommuniziert werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Verifiziert
Toller Service – wie immer!
Hat einmal mehr alles bestens geklappt. Schnell, unkompliziert und zuverlässig – genau so muss es sein. Da gibt es wirklich nichts zu meckern, sondern nur zu sagen: Weiter so!
Solchen Service schätzt und empfiehlt man gerne weiter.
sie hören bestimmt wieder einmal von mir.
Mäni-Boy –
Der Mann mit Hut
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Herzlichen Dank für Ihre überaus freundlichen Worte und die wiederholte positive Rückmeldung zu unserem Service. Es freut uns sehr, dass wir mit Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und unkomplizierter Abwicklung Ihren Erwartungen entsprechen konnten. Bei uns legen wir grossen Wert darauf, Ihnen stets erstklassigen Service zu bieten und Ihre Wünsche zuverlässig umzusetzen. Ihre Wertschätzung motiviert uns, auch weiterhin mit vollem Engagement an Ihrer Seite zu stehen und unsere hohen Qualitätsstandards zu halten.
Verifiziert
Bestelltes Produkt noch nicht im Einsatz, Lieferung ist aber sehr schnell erledigt worden.
Einzig, wie bei jeden Online-Shops: wieso eine riesige Schachtel mit 80% Luft drin? Die andere lange Schachtel wäre auch genug gewesen. Oder sind die Post-Regeln da Schuld?
Verifiziert
Kundendienst freundlich aber......
4 Sterne, da die Mitarbeiter zwar freundlich waren, die Bestellung aber nicht von "Vollständig" auf "Teillieferung" gesetzt haben, nachdem ich sie darauf aufmerksam gemacht habe und weil die Ware zwar vorrätig, gemäss Homepage, der angegebene Bestand aber anscheinend nicht korrekt war und die Mitarbeiterin meinte, dass dieser Bestand im Normalfall immer stimmt..... Ärgerlich war auch, dass kein konkretes Lieferdatum bekannt gegeben werden konnte, da wir (mein Fehler) davon ausgegangen sind, dass die Ware vorrätig ist, wie angegeben, und wir sonst informiert werden, falls nicht. Konnten aber alles zufriedenstellend lösen. (Muss fairerweise auch gesagt werden :-))
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die wertvollen Hinweise. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Unstimmigkeiten bezüglich der Bestandsanzeige und der Information zur Teillieferung gekommen ist. Ihre Anmerkungen helfen uns, unsere internen Prozesse weiter zu verbessern, damit wir solche Situationen in Zukunft vermeiden können.
Wir freuen uns, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden konnten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Keller Fahnen Team
Verifiziert
Die Laterne ist sehr schön. Gefällt mir sehr. Es ist schon die Zweite aus der Serie Silueta.
Auch der Gartenstick Short passt sehr gut zu dieser Silueta Serie.
Was leider ganz schlecht war das war die Lieferung mit DPD. Die brauchten drei Arbeitstage bis ich die bestellte Ware erhalten habe.
1. Tag ankündigung der Lieferung. Es kam nichts nur eine Meldung dass die Lieferadresse unbekannt sei.
2. Tag Zustellung angekündigt zwischen 14.38 Uhr bis 15.38 Uhr. Keine Ware erhalten. Zeit sei abgelaufen.
3. Tag Zustellung hat geklappt.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserer Silueta Laterne und dem Gartenstick Short. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Produkte gefallen und Sie bereits mehrfach auf die Qualität von uns vertrauen. Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen und stilvollen Artikeln ist uns sehr wichtig. Zeitgleich bedauern wir die Unannehmlichkeiten bei der Lieferung mit DPD. Mittlerweile ist die Post und nicht mehr DPD unser Spediteur. Wir hoffen, dass es mit Ihr nicht mehr zu solchen Komplikationen kommt.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag .
Ihr Keller Fahnen Team
Verifiziert
Zerfledderte Fahne
Grundsätzlich bin ich mit den Artikeln zufrieden. Lediglich die bereits bewertete Qualität des Manicuresets und mit der Fahne bin ich nicht zufrieden. Die Fahne wurde durch das Wetter regelrecht zerfleddert, obwohl eine "alte" Fahne dies klaglos überstanden hat. Da habe ich mehr erwartet.
Nachtrag:
Die Antwort ist etwas dürftig. Ich habe die Fahne dieses Jahr gekauft, das sollte aus meinen Kundendaten hervorgehen. Also kann das Alter kaum eine Rolle gespielt haben!
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Bitte kontaktieren Sie uns für Ihr Anliegen unter der Nummer 032 671 11 11 oder per E-Mail unter info@fahnenkeller.ch. Über diesen Kanal können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.
Ihr Keller Fahnen Team
Verifiziert
saftiges Rot
Die Schweizerfahne ist schön saftig Rot und der Stoff ist von guter Qualität.
Die schnellen Nähbewegungen, die z.T. wackelig ausfielen inkl. Fadenresten an der Fahne erinnern jedoch leicht an Made in China und lassen für die kurze Zeit bis zum entfusseln an dem Preis-Leistungs-Verhältnis zweifeln. Mittlerweile weht das tolle Stöffchen jedoch in voller Pracht. :)
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrer Fahne von uns. Wir freuen uns, dass Sie die Farbintensität und die Stoffqualität als ansprechend empfunden haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Verarbeitung nicht durchweg Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie dadurch das Preis-Leistungs-Verhältnis hinterfragt haben. Es ist schön zu hören, dass die Fahne nach dem Entfernen der Fusseln nun in vollem Glanz weht und Ihnen Freude bereitet.
Verifiziert
Bestellung storniert, zu früh bestellt¨
Bestellung erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt!
Finde es sehr sympathisch, dass ich die fälschlicherweise zu früh erfolgte Bestellung einfach stornieren konnte!
Ein Dankeschön für die spontane Einsicht zum "Fauxpas"
Freundlicher Gruss
Alexander Wyrsch
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu Ihrer Bestellung bei uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren unkomplizierten Stornierungsprozess als sympathisch und kundenfreundlich empfunden haben. Bei uns legen wir grossen Wert darauf, unseren Kunden ein flexibles und serviceorientiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Es ist uns wichtig, dass Sie sich jederzeit gut betreut fühlen – auch wenn es einmal zu einem „Fauxpas“ wie einer vorzeitigen Bestellung kommt.
Verifiziert
Ich hatte für meine Bestellung noch eine Zusatzfrage. Sowohl die telefonische Auskunft (sehr freundlich, hilfsbereit & kompetent), als auch die definitive Antwort am Folgetag per E-Mail (ebenso professionell wie die telefonische Auskunft vom Vortag) haben mich sehr gefreut.
Die Qualität der bestellten Artikel empfinde ich übrigens als hervorragend und entspricht voll meinen Bedürfnissen und Vorstellungen.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und das positive Feedback zu Ihrem Einkaufserlebnis. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl unsere telefonische Auskunft als auch die nachfolgende E-Mail als freundlich, kompetent und professionell empfunden haben. Wir legen grossen Wert auf tollen Kundenservice und hochwertige Produkte, die den Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden voll und ganz entsprechen. Ihre Anerkennung für die Qualität der bestellten Artikel bestärkt uns in unserem Anspruch, stets nur das Beste zu liefern.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Keller Fahnen Team
Verifiziert
Sehr empfehlenswert!
Sehr freundliche Auskunft auf Anfrage. Super schneller unkomplizierter Service, da ich die Fahne nach Israel auf Anfrage schnell brauchte. Die CH-Fahne geht übrigens in ein afrikanisches Land, die wollen für die Schweiz beten! So gut!
Shalom und weiter so!
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und das Vertrauen, das Sie uns entgegengebracht haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und unkomplizierten Abwicklung Ihrer Bestellung zufrieden waren, insbesondere angesichts der besonderen Umstände und des eiligen Bedarfs.
Verifiziert
Ich denke der Artikel ist ok. Aber ich habe leider nicht gesehen dass es nur der Inhalt fürs Winterzelt ist aber nicht das komplette. So kann ich diesen Artikel nicht gebrauchen und habe viel Geld für nichts ausgegeben.
Es wäre sinnvoll wenn auf der Seite beim Bestellen noch eine Erinnerung käme dass dies nur eine spezielle Isolierung ist
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass die Produktbeschreibung nicht ausreichend deutlich für Sie war und Sie dadurch eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Es ist verständlich, dass eine klare Information über den Umfang des Artikels für Ihre Kaufentscheidung wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie den Artikel als grundsätzlich zufriedenstellend einschätzen, auch wenn er für Ihren Zweck nicht passend war. Ihre Anregung zur Verbesserung der Bestellhinweise nehmen wir gerne auf, denn eine transparente Kommunikation trägt wesentlich dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden und den Einkauf angenehmer zu gestalten.
Verifiziert
Die Fahnen sind nach 3 Wochen eingetroffen. Das war für mich kein Problem, weil die Bestellung 6 Wochen vor Gebrauch erfolgte. Soweit erkennbar sind dei Fahnen in guter Qualität. Im Ansatz werden sie erst am 6. Dezember sein. Finnischer Unahängigkeitstag, quasi der 1. August Finnlands.
Verifiziert
Meine telefonische Reklamation wegen einer zerfledderten, fast neuen Fahne, wurde mir beschieden, ich soll das per Mail melden, damit man es bearbeiten könne. Also habe ich das Kontaktformular ausgefüllt. Keine Reaktion seither.
Nun fehlten bei der aktuelle Lieferung die Karabiner, um die Fahne am Seil einhängen zu können (Fahnenmast Deluxe). Auch dies habe ich per Kontaktformular gemeldet und dabei noch einmal auf die zerfledderte Fahne hingewiesen. Auch hier keine Reaktion. Entweder funktioniert das Formular nicht oder aber es interessiert niemanden. Das ist nicht sehr schön.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Reklamation bezüglich der Fahne und der fehlenden Karabiner bisher nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Wir legen einen grossen Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice. Wir beantworten sämtliche Anfragen via E-Mail in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen. Es überrascht uns deshalb, dass Ihre Kontaktaufnahme offenbar nicht den erwarteten Erfolg gebracht hat. Über diesen Weg können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Verifiziert
Die Produkte entsprechen meiner Erwartung, aber ...
Die Produkte entsprechen voll und ganz meinen Erwartungen.
Weniger gut war, dass ich an Stelle eines bestellten Artikels einen anderen Artikel erhielt. Offenbar gibt es Probleme in der Speditionsabteilung ... Man versprach mir, den richtigen Artikel postwendend zu verschicken.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass die Qualität der gelieferten Produkte Ihren Vorstellungen entspricht. Zugleich bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die durch die Verwechslung eines Artikels entstanden sind. Es ist verständlich, dass eine solche Situation ärgerlich ist, und wir sind froh, dass Ihnen bereits eine zeitnahe Lösung angeboten wurde. Wir hoffen, dass die Nachlieferung des korrekten Artikels zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt und Sie bald uneingeschränkt Freude an Ihrer Bestellung haben.
Verifiziert
Die Freizeitbox wurde gemäss meiner Bitte letzte Woche geliefert. Was mich bei der Zahlung erstaunt hat, ist die Tatsache, dass in der Ausschreibung für die kleinste Box kein Sperrgutzuschlag aufgeführt ist, ein solcher aber verrechnet wurde. Ist die Berechnung falsch oder Ihr Prospekt (Ausgabe August 2026/Katalog-Nr.: 60808A) irreführend?
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung über die Freizeitbox mit uns zu teilen. Es tut uns leid, falls die Prospektangabe in der Ausgabe August 2026 für Verwirrung gesorgt hat. Am besten kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall am besten unter der Nummer 032 671 11 11 info@kellerfahnen.ch. Über diesen Weg können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Verifiziert
Besonders gefallen hat mir, dass es mit der Abholung der Fahne wunschgemäss geklappt hat.
Weniger gefallen hat mir, dass Ihre Sachbearbeiterin gefragt hat: "sind sie sicher, dass die Fahne abholbereit ist"? Ich hatte die E-Mail mit der Abholbestätigung extra ausgedruckt und in der Hand. Es ist nur ein Detail, aber als 1. Satz hätte mir "was können wir für Sie tun" wesentlich besser gefallen.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Danke für Ihr Feedback. Es freut uns, dass die Abholung der Fahne geklappt hat – Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit sind für uns zentrale Werte. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie den Tonfall unserer Sachbearbeiterin als unpassend empfunden haben.
Wir wünschen Ihnen einen guten Wochenstart.
Ihr Keller Fahnen Team
Verifiziert
Schnelle Lieferung und gute Ware.
Einen Stern Abzug gibt es für die Abdeckkappen, die im Shop weiss angezeigt und explizit für 'weisse Holzstange' angepriesen wird. Im Beschrieb steht 'natur', da ich ein eher visueller Typ bin und für mich zwei Hinweise auf 'weiss' deuteten, war ich einigermassen enttäuscht, als die Kappen unbemalt ankamen. Deren Qualität ist aber einwandfrei.
Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung.
Einfach zum Aufstellen, besser zu zweit:)
Mal schauen, wie die Pflanzen den Winter darin überstehen.
Im Frühjahr wissen wir mehr, wie gut wie gut die Qualität ist/war
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