Zertifiziert seit: 18.05.2022
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 4.000 CHF an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und pünktliche Lieferung sowie den freundlichen und kompetenten Kundenservice. Die Produktqualität wird überwiegend positiv bewertet, ebenso wie das angemessene Preis-Leistungs-Verhältnis. Das breite Sortiment und der unkomplizierte Bestellprozess werden ebenfalls geschätzt, und die Verpackung wird meist als angemessen empfunden. Gleichzeitig gibt es gelegentlich Verzögerungen oder Probleme mit dem Lieferdienst. Einige Kunden berichten von Enttäuschungen bei bestimmten Artikeln oder empfinden die Preise als etwas zu hoch. Der Support hinterlässt nicht bei allen Kunden einen positiven Eindruck, und bei Reklamationen fehlt manchmal die Rückmeldung. Zudem wünschen sich manche Kunden mehr Auswahl, spezifische Artikel sowie Verbesserungen bei der Verpackung, etwa hinsichtlich Größe oder Unversehrtheit.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenkellerfahnen.ch/de
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Verifiziert
Empfehlenswerte Firma
Ihr könnt nach meiner Meinung nichts besser machen, denn ich bin mit Euch und Euren Produkten sehr zufrieden.
Vielleicht könntet Ihr zur Marke JUWEL die Ihr ja anbietet, beim Produkt Hochbeet TIMBER, Art.-Nr. 20469, noch die Vliesmatte 1300 x 1300 mm, Art.-Nr. 26861 als Ersatzteil ans Lager nehmen und mich das wissen lassen.
Ich finde, dass bei jedem Humus-Austausch es sicher angebracht ist, diese Vliesmatte auszutauschen.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihr Vertrauen in uns. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service rundum zufrieden sind. Ihre Anregung bezüglich der Vliesmatte als Ersatzteil für das Hochbeet TIMBER der Marke JUWEL nehmen wir gerne auf. Wir legen grossen Wert darauf, unseren Kunden nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch praktische Lösungen und einen verlässlichen Ersatzteilservice zu bieten.
Verifiziert
Die Bestellung wurde schnell und gut dokumentiert ausgeführt. Eine leise Enttäuschung bei Durchsicht der Rechnung: im zuletzt erhaltenen Katalog erhielt ich einen Geburtstagsgutschein über Fr. 20.-. Diesen machte ich bei der Bestellung geltend. Auf der Rechnung wurde er jedoch nicht berücksichtigt. Warum? Bei der genauauen Überprüfung stellte ich fest, das er erst ab
Fr. 100.- Bestellwert gültig ist. Die Rechnung beläuft sich leider ohne Versandkosten NUR auf
Fr.95.35. Schade¨
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback und Ihre offene Rückmeldung zu Ihrem Einkauf bei uns. Wir freuen uns, dass Sie mit der schnellen und gut dokumentierten Ausführung Ihrer Bestellung zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Geburtstagsgutschein aufgrund des Mindestbestellwerts von Fr. 100.- nicht angewendet werden konnte und dies zu einer Enttäuschung geführt hat. Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Kunden transparent informiert sind, weshalb die Gutscheinbedingungen im Katalog und an der Kasse deutlich kommuniziert werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Verifiziert
Toller Service – wie immer!
Hat einmal mehr alles bestens geklappt. Schnell, unkompliziert und zuverlässig – genau so muss es sein. Da gibt es wirklich nichts zu meckern, sondern nur zu sagen: Weiter so!
Solchen Service schätzt und empfiehlt man gerne weiter.
sie hören bestimmt wieder einmal von mir.
Mäni-Boy –
Der Mann mit Hut
Verifiziert
Kundendienst freundlich aber......
4 Sterne, da die Mitarbeiter zwar freundlich waren, die Bestellung aber nicht von "Vollständig" auf "Teillieferung" gesetzt haben, nachdem ich sie darauf aufmerksam gemacht habe und weil die Ware zwar vorrätig, gemäss Homepage, der angegebene Bestand aber anscheinend nicht korrekt war und die Mitarbeiterin meinte, dass dieser Bestand im Normalfall immer stimmt..... Ärgerlich war auch, dass kein konkretes Lieferdatum bekannt gegeben werden konnte, da wir (mein Fehler) davon ausgegangen sind, dass die Ware vorrätig ist, wie angegeben, und wir sonst informiert werden, falls nicht. Konnten aber alles zufriedenstellend lösen. (Muss fairerweise auch gesagt werden :-))
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die wertvollen Hinweise. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Unstimmigkeiten bezüglich der Bestandsanzeige und der Information zur Teillieferung gekommen ist. Ihre Anmerkungen helfen uns, unsere internen Prozesse weiter zu verbessern, damit wir solche Situationen in Zukunft vermeiden können.
Wir freuen uns, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden konnten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Keller Fahnen Team
Verifiziert
Die Laterne ist sehr schön. Gefällt mir sehr. Es ist schon die Zweite aus der Serie Silueta.
Auch der Gartenstick Short passt sehr gut zu dieser Silueta Serie.
Was leider ganz schlecht war das war die Lieferung mit DPD. Die brauchten drei Arbeitstage bis ich die bestellte Ware erhalten habe.
1. Tag ankündigung der Lieferung. Es kam nichts nur eine Meldung dass die Lieferadresse unbekannt sei.
2. Tag Zustellung angekündigt zwischen 14.38 Uhr bis 15.38 Uhr. Keine Ware erhalten. Zeit sei abgelaufen.
3. Tag Zustellung hat geklappt.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserer Silueta Laterne und dem Gartenstick Short. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Produkte gefallen und Sie bereits mehrfach auf die Qualität von uns vertrauen. Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen und stilvollen Artikeln ist uns sehr wichtig. Zeitgleich bedauern wir die Unannehmlichkeiten bei der Lieferung mit DPD. Mittlerweile ist die Post und nicht mehr DPD unser Spediteur. Wir hoffen, dass es mit Ihr nicht mehr zu solchen Komplikationen kommt.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag .
Ihr Keller Fahnen Team
Verifiziert
Zerfledderte Fahne
Grundsätzlich bin ich mit den Artikeln zufrieden. Lediglich die bereits bewertete Qualität des Manicuresets und mit der Fahne bin ich nicht zufrieden. Die Fahne wurde durch das Wetter regelrecht zerfleddert, obwohl eine "alte" Fahne dies klaglos überstanden hat. Da habe ich mehr erwartet.
Nachtrag:
Die Antwort ist etwas dürftig. Ich habe die Fahne dieses Jahr gekauft, das sollte aus meinen Kundendaten hervorgehen. Also kann das Alter kaum eine Rolle gespielt haben!
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Bitte kontaktieren Sie uns für Ihr Anliegen unter der Nummer 032 671 11 11 oder per E-Mail unter info@fahnenkeller.ch. Über diesen Kanal können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.
Ihr Keller Fahnen Team
Verifiziert
Bestellung storniert, zu früh bestellt¨
Bestellung erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt!
Finde es sehr sympathisch, dass ich die fälschlicherweise zu früh erfolgte Bestellung einfach stornieren konnte!
Ein Dankeschön für die spontane Einsicht zum "Fauxpas"
Freundlicher Gruss
Alexander Wyrsch
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu Ihrer Bestellung bei uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren unkomplizierten Stornierungsprozess als sympathisch und kundenfreundlich empfunden haben. Bei uns legen wir grossen Wert darauf, unseren Kunden ein flexibles und serviceorientiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Es ist uns wichtig, dass Sie sich jederzeit gut betreut fühlen – auch wenn es einmal zu einem „Fauxpas“ wie einer vorzeitigen Bestellung kommt.
Verifiziert
Ich hatte für meine Bestellung noch eine Zusatzfrage. Sowohl die telefonische Auskunft (sehr freundlich, hilfsbereit & kompetent), als auch die definitive Antwort am Folgetag per E-Mail (ebenso professionell wie die telefonische Auskunft vom Vortag) haben mich sehr gefreut.
Die Qualität der bestellten Artikel empfinde ich übrigens als hervorragend und entspricht voll meinen Bedürfnissen und Vorstellungen.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und das positive Feedback zu Ihrem Einkaufserlebnis. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl unsere telefonische Auskunft als auch die nachfolgende E-Mail als freundlich, kompetent und professionell empfunden haben. Wir legen grossen Wert auf tollen Kundenservice und hochwertige Produkte, die den Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden voll und ganz entsprechen. Ihre Anerkennung für die Qualität der bestellten Artikel bestärkt uns in unserem Anspruch, stets nur das Beste zu liefern.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Keller Fahnen Team
Verifiziert
Meine telefonische Reklamation wegen einer zerfledderten, fast neuen Fahne, wurde mir beschieden, ich soll das per Mail melden, damit man es bearbeiten könne. Also habe ich das Kontaktformular ausgefüllt. Keine Reaktion seither.
Nun fehlten bei der aktuelle Lieferung die Karabiner, um die Fahne am Seil einhängen zu können (Fahnenmast Deluxe). Auch dies habe ich per Kontaktformular gemeldet und dabei noch einmal auf die zerfledderte Fahne hingewiesen. Auch hier keine Reaktion. Entweder funktioniert das Formular nicht oder aber es interessiert niemanden. Das ist nicht sehr schön.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Reklamation bezüglich der Fahne und der fehlenden Karabiner bisher nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Wir legen einen grossen Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice. Wir beantworten sämtliche Anfragen via E-Mail in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen. Es überrascht uns deshalb, dass Ihre Kontaktaufnahme offenbar nicht den erwarteten Erfolg gebracht hat. Über diesen Weg können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Verifiziert
Die Freizeitbox wurde gemäss meiner Bitte letzte Woche geliefert. Was mich bei der Zahlung erstaunt hat, ist die Tatsache, dass in der Ausschreibung für die kleinste Box kein Sperrgutzuschlag aufgeführt ist, ein solcher aber verrechnet wurde. Ist die Berechnung falsch oder Ihr Prospekt (Ausgabe August 2026/Katalog-Nr.: 60808A) irreführend?
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung über die Freizeitbox mit uns zu teilen. Es tut uns leid, falls die Prospektangabe in der Ausgabe August 2026 für Verwirrung gesorgt hat. Am besten kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall am besten unter der Nummer 032 671 11 11 info@kellerfahnen.ch. Über diesen Weg können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Verifiziert
Besonders gefallen hat mir, dass es mit der Abholung der Fahne wunschgemäss geklappt hat.
Weniger gefallen hat mir, dass Ihre Sachbearbeiterin gefragt hat: "sind sie sicher, dass die Fahne abholbereit ist"? Ich hatte die E-Mail mit der Abholbestätigung extra ausgedruckt und in der Hand. Es ist nur ein Detail, aber als 1. Satz hätte mir "was können wir für Sie tun" wesentlich besser gefallen.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Danke für Ihr Feedback. Es freut uns, dass die Abholung der Fahne geklappt hat – Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit sind für uns zentrale Werte. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie den Tonfall unserer Sachbearbeiterin als unpassend empfunden haben.
Wir wünschen Ihnen einen guten Wochenstart.
Ihr Keller Fahnen Team
Verifiziert
Schnelle Lieferung und gute Ware.
Einen Stern Abzug gibt es für die Abdeckkappen, die im Shop weiss angezeigt und explizit für 'weisse Holzstange' angepriesen wird. Im Beschrieb steht 'natur', da ich ein eher visueller Typ bin und für mich zwei Hinweise auf 'weiss' deuteten, war ich einigermassen enttäuscht, als die Kappen unbemalt ankamen. Deren Qualität ist aber einwandfrei.
Verifiziert
Vorbildliche Bedienung
Vor meiner Bestellung gab mir ein freundlicher Herr Auskunft und bestätigte, dass die Ware lieferbar ist.
Meine Bestellung gegen Rechnung wurde schnell und problemlos abgewickelt.
Besten Dank für die vorbildliche Bedienung.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Auskunft und der schnellen Abwicklung Ihrer Bestellung bei uns rundum zufrieden sind. Kundenzufriedenheit und ein erstklassiger Service sind für uns von grosser Bedeutung. Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Kunden sich stets gut betreut fühlen und ihre Wünsche unkompliziert erfüllt werden. Ihre Anerkennung für die vorbildliche Bedienung bestärkt uns in unserem täglichen Engagement, Qualität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Verifiziert
Mit dem aktuellen Produkt bin ich zufrieden, leider musste ich dies nachbestellen, nachdem ich letztes Jahr 2 Kugeln mit einem Produktionsdefekt erhalten habe, der sich im November zeigte. Die Reklamationabteilung hat den Defekt aufgrund meiner Fotos bestätig und geschrieben, dass sie kostenlos ersetzt werden, ich habe dann die beiden Kugeln entsorgt und dann die Mitteilung erhalten, dass sie nur ersetzt werden, wenn ich sie retournieren würde, was mich etwas verwurdert hatte. Fotos im Anhang. Urs Hofmann, urs.hofmann@me.com
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine positive Bewertung zu hinterlassen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Ihrer ersten Bestellung auf einen Produktionsdefekt gestoßen sind.
Wir wissen, wie wichtig es ist, hochwertige Produkte zu erhalten, und bedauern die entstandene Verwirrung bezüglich des Ersatzes. Anhand Ihrer Fotos haben wir den Defekt bestätigt, und normalerweise ist die Rücksendung der defekten Ware Teil unseres Prozesses, um die Qualität zu gewährleisten und zukünftige Verbesserungen umzusetzen.
Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem aktuellen Produkt zufrieden sind und hoffen, Ihnen auch weiterhin mit der gewohnten Qualität und Zuverlässigkeit von Keller Fahnen dienen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Keller Fahnen-Team
Verifiziert
Bestellbestätigung erhalten, jedoch keinen Liefertermin,
erfolgte per Camion ohne Voranmeldung und läuten
an Hausglocke. Palette wurde vor der Tür deponiert.
Wir waren zum gelieferten Zeitpunkt zu Hause,
Jetzt sitzen wir auf einer Palette und wissen nicht was damit anfangen!!!
Verifiziert
Ich habe einen falschen Artikel bestellt. Diesen habe ich zurückgesandt und den richtigen Artikel bestellt. Nun habe ich den richtigen Artikel erhalten. Obwohl es mein Fehler war wurde mir weder die Rechnungsdifferenz noch das Porto verrechnet.
Sehr grosszügig, vielen Dank.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. Bei Keller Fahnen legen wir grossen Wert darauf, unseren Kundinnen und Kunden eine möglichst unkomplizierte und kulante Abwicklung zu bieten – gerade wenn einmal ein Fehler unterläuft. Ihr Vertrauen in Keller Fahnen wissen wir zu schätzen, und wir freuen uns, Sie auch in Zukunft mit unseren Produkten und unserem Service überzeugen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Keller Fahnen Team
Verifiziert
schnelle Lieferung, gute Qualität
Meine Bestellung von zwei Allzweckblachen wurde schnell geliefert, mit der Qualität bin ich sehr zufrieden. Ich fand auch schön, dass ich als Neukunde die Möglichkeit hatte, auf Rechnung zu bestellen.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr , dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Qualität unserer Allzweckblachen zufrieden sind. Bei uns legen wir grossen Wert darauf, unseren Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen ausgezeichneten Service zu bieten. Besonders wichtig ist uns, dass sich unsere Neukunden von Anfang an gut betreut fühlen – daher freuen wir uns, dass die Möglichkeit der Bestellung auf Rechnung für Sie einen positiven Eindruck gemacht hat. Ihre Zufriedenheit bestätigt uns in unserem Anspruch, stets kundenorientierte Lösungen bereitzustellen und die Erwartungen unserer Kundschaft bestmöglich zu erfüllen.
Verifiziert
Beide Bestellungen wurden schnell und innerhalb der zugesagten Termine geliefert. Die Lieferung entspricht fast meinen Vorstellungen. Leider wurden die Fahnen aus meiner Sicht nicht vollständig ausgeliefert. Ohne entsprechenden Hinweis fehlen die Hacken zum Befestigen der Fahnen an der Zugleine. Das hat mich enttäuscht.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihren Bestellungen bei uns. Wir freuen uns, dass die Lieferzeiten Ihren Erwartungen entsprochen haben und die Waren weitgehend passend geliefert wurden. Da wir verschiedene Karabinerhaken haben, liefern wir sie nicht automatisch mit. Wir weisen auf unserer Website beim Bestellvorgang darauf hin, dass die Karabiner zum Zubehör gehören.
Verifiziert
Wie erwartet positiv
Sehr schnelle Lieferung und alles schön verpackt. Was will man mehr. Die Qualität der Fahne wird sich im Laufe des Gebrauchs zeigen. Aus früherer Erfahrung wissen wir aber: die Qualität gut.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Vertrauen in uns. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der sorgfältigen Verpackung Ihrer Bestellung zufrieden sind. Qualität steht bei uns an erster Stelle, und es ist schön zu wissen, dass Sie bereits positive Erfahrungen mit unseren Produkten gemacht haben. Wir sind überzeugt, dass auch die aktuelle Fahne Sie überzeugen wird und Ihnen lange Freude bereitet. Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb, stets hochwertige und langlebige Produkte anzubieten.
Verifiziert
Hoher Rundbogen für Cheminée-Holz-Scheite: praktisch verpackt, alle Bestandteile vorhanden. Gut zusammenschraubbar. Braucht aber einiges an Zeit (besonders wenn jemand alleine die Montage macht). Sieht leer wie voll aufgestellt sehr hochwertig aus.
Antwort von kellerfahnen.ch/de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu unserem Produkt. Es freut uns sehr, dass Sie die durchdachte Verpackung und die Vollständigkeit aller Bestandteile sowie die hochwertige Optik unseres runden Holz-Bogens für Cheminée-Holz-Scheite zu schätzen wissen. Wir legen grossen Wert auf Qualität und Funktionalität, damit unsere Kunden ein langlebiges und ästhetisches Produkt erhalten. Wir wissen, dass die Montage, besonders wenn sie allein durchgeführt wird, zeitintensiv sein kann und danken Ihnen für Ihre Geduld und Sorgfalt hierbei.
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