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Erfahrungen:

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns insgesamt mit 4 Sternen bewertet haben. Gleichzeitig möchten wir uns für die längere Lieferzeit sowie den Eindruck hinsichtlich der Verpackung entschuldigen. Wir verstehen Ihre Anmerkungen sehr gut und nehmen diese ernst, da wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Abläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern. Bezüglich der Verpackung möchten wir Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte stets bestmöglich schützen, um Transportschäden zu vermeiden. Die Menge des Verpackungsmaterials kann je nach Versandweg und Anforderungen des Versanddienstleisters variieren. Falls Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter: support@vilgain.ch Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen. Mit freundlichen Grüßen Katja - Vilgain Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns sehr leid, dass es bei Ihren größeren Bestellungen wiederholt zu Problemen mit beschädigten Produkten gekommen ist. Eine solche Erfahrung entspricht keinesfalls unserem Standard, und wir verstehen sehr gut, wie unangenehm diese Situation - besonders bei beschädigtem Proteinpulver - sein kann. Es tut uns auch leid, dass die bisherige Kompensation Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Ihr Feedback geben wir sowohl an unser Logistik- als auch an unser Kundenservice-Team weiter, damit wir solche Fälle künftig besser vermeiden und auch die Lösung solcher Situationen verbessern können. Gerne würden wir den Fall noch einmal gemeinsam mit Ihnen prüfen und eine passende Lösung finden. Kontaktieren Sie uns bitte unter support@vilgain.ch Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag. Michaela - team Vilgain

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die netten Worte zu unseren Produkten und unserem Support. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind, ein solches Feedback bedeutet uns viel. Gleichzeitig tut es uns leid, dass Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Wir freuen uns jedoch, dass wir gemeinsam bereits eine Lösung für den Vorfall finden konnten. Solche Situationen entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versand- und Verpackungsprozesse weiter zu verbessern, damit Transportschäden künftig möglichst vermieden werden können. Falls Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter: support@vilgain.ch Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback, Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen. Mit freundlichen Grüßen Katja - Vilgain Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und die ehrliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen Geschmack und Qualität der Produkte gefallen haben. Es tut uns leid, dass Sie die Lieferzeit als zu lang empfunden haben. Bei Lieferungen in die Schweiz kann es aufgrund der Zollabwicklung leider manchmal zu Verzögerungen kommen. Bezüglich des Histamins in den Riegeln würden wir uns freuen, wenn Sie sich direkt bei unserem Support melden könnten, damit wir uns das genauer anschauen können. Sie erreichen uns unter: support@vilgain.ch Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback Katja - Vilgain team

Hello, thank you for your feedback and we are very sorry for the complications and extended delivery time. Your shipment was held up at customs, which unfortunately caused an unexpected delay that we could not influence. Part of the order has already been delivered to you, however, the other part is being returned to us due to damage during transport. You will be automatically refunded the appropriate amount for this damaged part. We apologize once again for the inconvenience this situation has caused. As compensation, we have also sent you a discount code for your next purchase. Thank you for your understanding. Best regards Michal - Team Vilgain

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt angekommen ist - insbesondere bei Glasprodukten sollte dies auf keinen Fall passieren. Wir entschuldigen uns für die unzureichende Sicherung der Sendung während des Transports. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie mit den anderen Produkten, die Sie bereits probiert haben, zufrieden sind. Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert, um die gesamte Situation mit Ihnen zu klären, die beschädigten Produkte zu reklamieren und Ihnen eine angemessene Entschädigung anzubieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Michaela - team Vilgain

Thank you very much for your feedback! We're delighted to hear that you're enjoying our products. At the same time, we're sorry that the shipping is taking longer than expected. We are continuously working on improving our logistics and delivery times to provide a better experience for our customers. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions about your order or need any assistance, please don't hesitate to contact us at support@vilgain.ch we'll be happy to help. Kind regards, Katja - Vilgain Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und die ehrliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen Geschmack und Qualität der Produkte gefallen haben. Umso mehr tut es uns leid zu hören, dass es Probleme beim Versand und mit der Verpackung gab und Teile der Ware beschädigt waren oder gefehlt haben. Das sollte natürlich nicht passieren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und geben diese intern weiter, damit wir uns in diesem Bereich verbessern können. Falls beschädigte oder fehlende Produkte noch nicht mit unserem Support geklärt wurden, melden Sie sich bitte gerne direkt bei uns unter: support@vilgain.ch Wir schauen uns den Fall dann selbstverständlich genauer an. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Katja – Vilgain Team

Guten Tag Karin, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns sehr leid, dass der Artikel nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert, um die Kompensation gemeinsam mit Ihnen zu klären. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! Valentýna - team Vilgain