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stonenaturelle.ch
Bewertungen:

44 Bewertungen in den letzten 12 Monaten221 Bewertungen insgesamt  

4.05
Gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 31.03.2020
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
stonenaturelle.ch erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis CHF 4’000 an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

09.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Schöne Ware, Abwicklung ok, Lieferung dauerte ziemlich lange aufgrund der Spedition. Kranlieferung hat bei uns nichts gebracht, Ausleger des Krans eher klein (steht aber so in den Bedingungen, alles ok). Ansonsten tip top. Beim Verlegen gings mit dem römischen Verband hinten und vorne nicht auf mit den Steinen, wir hatten von bestimmten Dimensionen viel zu wenig. Mit etwas Phantasie und Zuschneiden gings - k.A. ob wir was falsch gemacht haben oder ob sich im Lager jemand verzählt hat...

Relevanteste negative Bewertung

vor 7 Tagen
 Verifizierte Bewertung
nun.. was tut stone naturelle? handel mit naturstein, also hauptsaechlich vertrieb und spedition? nun da ist leider auch die schwachstelle. Lieferverzoegerungen, die Ware stand bis nach dem gewuenschten LIefertermin noch im Lager in DE (was auch immer es da fast einen Monat lang getan hat), unklare auskunft, kein tracking, ausrede nach ausrede. Ware war meines erachtens nicht ganz in der versprochenen qualitaet. poligonalplatten "1.5 - 2.5 cm dicke" = sehr viele anteile duenner als 1cm und auch viele unter 5mm, einige auch ueber 3-4cm. Sehr viele teile mit starken unebenheiten in der oberflaeche, relative viele sehr kleine Teile. Mag sein dass wir etwas pech hatten und auch dass die Masstolleranzen auf Basalt zurueckzufuehren sind, aber in unserem Fall wurde definitiv der erste positive Eindruck auf der guten Homepage durch anschliessende endtaeuschungen getruebt.
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Bewertungen für stonenaturelle.ch

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 Sortierung  
Relevanz
21.04.2024
 Verifizierte Bewertung

Freundlicher Service

bei jedem Kontakt, erhielten wir freundlich Auskunft. Der Käuferschutz sollte länger gültig sein, als die Ankunft der Lieferung. Trackingnummer der Spedition wäre hilfreich.
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17.04.2024
 Verifizierte Bewertung

echter Blickfang

Die Terrassenplatten sind ein echter Blickfang und die Abwicklung war absolut problemlos. Alles super!
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29.04.2024
 Verifizierte Bewertung

absolut professionell!

Fachkundige Beratung und prompter Versand - absolut professionell!
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vor 6 Tagen
 Verifizierte Bewertung
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vor 7 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Viel Verbesserungspotential in Abwicklung und auch in Materialqualitaet.

nun.. was tut stone naturelle? handel mit naturstein, also hauptsaechlich vertrieb und spedition? nun da ist leider auch die schwachstelle. Lieferverzoegerungen, die Ware stand bis nach dem gewuenschten LIefertermin noch im Lager in DE (was auch immer es da fast einen Monat lang getan hat), unklare auskunft, kein tracking, ausrede nach ausrede. Ware war meines erachtens nicht ganz in der versprochenen qualitaet. poligonalplatten "1.5 - 2.5 cm dicke" = sehr viele anteile duenner als 1cm und auch viele unter 5mm, einige auch ueber 3-4cm. Sehr viele teile mit starken unebenheiten in der oberflaeche, relative viele sehr kleine Teile. Mag sein dass wir etwas pech hatten und auch dass die Masstolleranzen auf Basalt zurueckzufuehren sind, aber in unserem Fall wurde definitiv der erste positive Eindruck auf der guten Homepage durch anschliessende endtaeuschungen getruebt.
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Antwort von stonenaturelle.ch
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass die Zustellung Ihrer Ware länger gedauert hat als üblich. Dies ist überhaupt nicht unser Standard und wir haben Maßnahmen getroffen, damit sich für zukünftige Bestellungen diese Situation nicht wiederholt. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung und Lieferung war unser Lager mit einer ungewöhnlich hohen Anzahl von Bestellungen befasst, wodurch sich Ihre Lieferung leider verzögert hat. Sie haben ein Produkt bestellt, das sehr kleinteilig pro m² ausfällt und Maßunterschiede sind bei Polygonalplatten, auf Grund der Natur dieser Platten, nichts untypisches. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude mit Ihren neuen Steinen, Ihr stonenaturelle-Team!
vor 4 Tagen
Diese Bewertung wird von Trusted Shops geprüft
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Antwort von stonenaturelle.ch
vor 10 Stunden
Lieber Kunde, leider können wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Sie bewerten uns nur aus dem Grund, dass wir Ihnen keine Rechnung in Papierform zukommen ließen. Als reiner Onlineshop verschicken wir ausschließlich Rechnungen als PDF per E-Mail. Diese Rechnung haben Sie auch erhalten. Auf Wunsch haben wir Ihre Bestellung natürlich storniert. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Erfolg bei der Suche nach Ihrem Wunschstein, Ihr stonenaturelle- Team
10.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Absolute Zufriedenheit! Die Beratung war kompetent, die Lieferung prompt und die Steine sind genau wie gewünscht.
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09.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Top Service! Die Terrassenplatten sind wunderschön und die Lieferung war schnell und zuverlässig.
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BW
08.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Es ist ganz unkompliziert Muster zu bestellen und sie ein paar Tage später zu erhalten
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21.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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15.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Blockstufen sind mehrseitig beschädigt und haben Höhenunterschiede von 1.5 cm
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Antwort von stonenaturelle.ch
19.03.2024
Lieber Kunde, es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden mit der gelieferten Ware sind. Kleinere Einsprengungen, die wie Ausbrüche aussehen können, können bei Naturstein hin und wieder vorkommen und stellen gerade an der Unterseite der Platten (oder auch Stufen) tatsächlich keinen Reklamationsgrund dar, da diese im verlegten Zustand nicht sichtbar sind. Wir haben Ihnen dennoch aus Kulanz einen großen Teil des Kaufpreises erstattet, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt. Alternativ hatten Sie natürlich auch die Option, Ihren Kauf zu widerrufen, was Sie jedoch nicht in Anspruch nahmen. Wir hoffen, dass Sie Ihr Projekt dennoch zu Ihrer Zufriedenheit vollenden können und verbleiben mit besten Grüßen Ihr stonenaturelle - Team
09.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Ware immer noch nicht erhalten
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Antwort von stonenaturelle.ch
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Ihr Muster nicht erhalt haben. Wir haben erst durch Ihre Bewertung erfahren, dass das Paket nicht verschickt worden ist. Wir haben Ihnen nach Ihrer Meldung den Kaufbetrag natürlich wieder erstattet. mit besten Grüßen Ihr stonenaturelle - Team
07.03.2024
 Verifizierte Bewertung
DHL hat Musterplatte nicht zugestellt und Stone naturelle kann nicht sagen, warum. Musterplatte kosted 4.-, was offensichtlich nicht den tatsächlichen Kosten entspricht. Entweder tatsächliche Kosten verrechnen oder gänzlich darauf verzichten und Administrationsaufwand einsparen.
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Antwort von stonenaturelle.ch
13.03.2024
Lieber Kunde, leider konnten wir in Ihrem Fall tatsächlich nicht nachvollziehen, warum DHL Ihr Muster an uns retourniert hatte. Wir hätten das Muster gerne umgehend nochmal nachsenden können, Sie haben sich jedoch für die Gutschrift des Kaufpreises entschieden. Wir hoffen, dass Sie einen passenden Bodenbelag für Ihr Projekt finden konnten und verbleiben mit besten Grüßen Ihr stonenaturelle - Team
20.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Musterplatten wurden bezahlt und sind nie gekommen
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Antwort von stonenaturelle.ch
29.02.2024
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Ihr Muster nicht erhalt haben. Wir haben erst durch Ihre Bewertung erfahren, dass das Paket nicht verschickt worden ist. Wir haben Ihnen nach Ihrer Meldung den Kaufbetrag natürlich wieder erstattet. mit besten Grüßen Ihr stonenaturelle - Team
25.01.2024
 Verifizierte Bewertung
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09.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Schöne Ware, Abwicklung ok, Lieferung dauerte ziemlich lange aufgrund der Spedition. Kranlieferung hat bei uns nichts gebracht, Ausleger des Krans eher klein (steht aber so in den Bedingungen, alles ok). Ansonsten tip top. Beim Verlegen gings mit dem römischen Verband hinten und vorne nicht auf mit den Steinen, wir hatten von bestimmten Dimensionen viel zu wenig. Mit etwas Phantasie und Zuschneiden gings - k.A. ob wir was falsch gemacht haben oder ob sich im Lager jemand verzählt hat...
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15.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Lieferung hat bestens geklappt. Material war na ja nicht perfekt, die Platten haben alle extreme Löcher, teilweise kann man sie gar nicht gebrauchen. Das hätte man besser kommunizieren können.
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Antwort von stonenaturelle.ch
19.12.2023
Lieber Kunde, es tut uns leid zu hören, dass die gelieferte Ware nicht zu 100% Ihren Erwartungen entspricht. Mit dem "Light Commercial" haben Sie sich tatsächlich für jene Selektion entschieden, die die ausgeptägteste Porenstruktur aufweist. Auf der Produktseite ist dies wie folgt beschrieben: "[...] wirkt der Light Commercial mit deutlich größeren und regelmäßig auftretenden durchgehenden Poren und einzelnen farbigen Einschlüssen merklich rustikaler. Die vielfältig ausgeprägte Porenstruktur, deren einzelne Poren teils 10cm im Durchmesser überschreiten, prägt den Charakter des Steins maßgeblich." Die Aussage, dass hier eine eindeutige Kommunikation der Produktmerkmale fehle, können wir demnach tatsächlich nicht nachvollziehen. Wir hoffen, dass Sie dennoch mit dem Endergebnis zufrieden sind und verbleiben mit besten Grüßen Ihr stonenaturelle - Team
03.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Musterplattenbestellung

Ich habe fünf verschiedene Musterplatten bestellt und die Lieferung erfolgte prompt, noch vor dem geschätzten Liefertermin und bis vor die Haustür. Top.
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12.07.2023
 Verifizierte Bewertung
von der Erstberatung bis hin zur Lieferung vollkommen zufrieden! Diesen Service kennt man sonst nur von den Fachgeschäften vor Ort.
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BW
14.06.2023
 Verifizierte Bewertung
die Bilder sind meist im Schatten gemacht und entsprechen nicht den Farben die ich als Muster erhalten habe
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