philoro EDELMETALLE Schweiz

Erfahrungen:

Seriöse und ruhige Umgebung, freundliche kompetente Mitarbeiter. Es wird erwartet, dass der Kunde das Wissen hat, über das die Mitarbeiter verfügen. Wenn man nicht fragt, erfährt man auch recht wenig. Die Art der Beratung könnte verbessert werden, mehr in die Tiefe gehend und vorausschauend... Auch ein Kleinanleger wie ich möchte wissen, wie er in 5 oder 10 Jahren auf das Gold zugreifen kann, wenn es bis dahin evtl nur noch digitale Währung gibt...Auch generelle Einblicke in den Goldmarkt wären wünschenswert, hätten mich möglicherweise motiviert noch mehr zu kaufen?

Von der Bestellung bis zur Heimlieferung mit der Post hat alles perfekt und zügig geklappt. Artikel waren gut und neutral verpackt. Ein Altgold- Verkauf hat ebenfalls ohne Probleme abgewickelt werden können und die Auszahlung ging schneller als angegeben. Grosses Lob.

Ich fühle mich bei Philoro seriös und zuverlässig aufgehoben. Einzig die Information über die Höchstbeträge, welche in welcher Frist (ohne Formular wirtschaftliche Berechtigung beglaubigter Ausweis) investiert werden dürfen, fehlt auf der auf der Website.

Schnelle und diskrete Lieferung. Auf Rückfrage wegen Falschlieferung von einem Acessoir wurde mir schnell geantwortet und ohne Diskussion ein Ersatz geschickt. Absolut einwandfreie Erfahrung, würde jederzeit wieder bei Philoro bestellen

Philoro ist vertrauenswürdig. Auch wenn es dieses mal Verzoegerungen bei der Auslieferung gab, wurde am Ende doch noch kommuniziert. Ich hätte mir gewunschen, dass man gleich zu Beginn der Lieferschwierigkeiten direkt kommuniziert hätte dass es dieses mal länger gehen würde. Die Bestätigung des Zahlungseingangs könnte noch verbindlicher formuliert werden, da sie einen Passus für Teilzahlungen enthält.

Ich habe bei Philoro zum wiederholten Mal Edelmetall gekauft. Da meine Kundendaten hinterlegt sind, war die Abwicklung noch einfacher, schneller und vorallem zuverlässig.

=================================================== Das unten beschriebene Problem wurde gelöst. Man war sehr entgegenkommend und hat meine Bestellung storniert. Ich habe meine Bewertung auf 4 Sterne erhöht, da Kundenservice und Kundenzufriedenheit diesem Unternehmen sehr wichtig sind. Vielen Dank. =================================================== Am 26. Januar 2026 wurde die Bestellung Nr. 260126MTA5 aufgegeben. Zum Zeitpunkt der Bestellung hieß es, der Artikel sei auf Lager, später jedoch, er sei ausverkauft und würde in 4 bis 6 Wochen wieder verfügbar sein, sodass ich ihn im Ladengeschäft in Zürich abholen und dort bezahlen könnte. Widersprüchliche Informationen auf der Website, die Kunden irreführen. Aufgrund der Verzögerung durch Philoro habe ich das Produkt jedoch bei einem Mitbewerber gekauft. Heute, am 9. März 2026, sind genau 6 Wochen vergangen, und ich habe immer noch keine Abholinformationen erhalten. Daher betrachte ich die Bestellung als storniert! Diese Wartezeit ist völlig unangemessen lang. Trotz der widersprüchlichen und unklaren Informationen auf der Website bezüglich des Lagerbestands und selbst unter Berücksichtigung der 6-wöchigen Wartezeit hat Philoro seine Verpflichtung, das Produkt rechtzeitig bereitzustellen, nicht erfüllt. Wenn diese Bestellung nicht von Philoro storniert und bestätigt wird, bleibt dieses Feedback hier bestehen und wird auch auf anderen vergleichbaren Webseiten sowie auf Google Maps angezeigt!

Update vom 05.03.2026 Die Bestellung wurde soeben zugestellt. Deshalb die Erhöhung der Bewertung. === Bis heute habe ich meine Ware nicht erhalten, welche am 08.02 bestellt wurden. Beim Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferfrist von 2 bis 5 Tagen angepriesen. Sofern zu Beginn klar war, dass diese Zeiten nicht eingehalten werden können, ist das eine klare Täuschung der Kundschaft und somit nicht tragbar! Per E-Mail wurde mir zugesichert, dass der Versand bis Ende Woche erfolgen würde – das ist inzwischen ebenfalls wieder zwei Wochen her. Seitdem herrscht komplette Funkstille. Auf Nachfragen wird nicht reagiert, eine Sendungsnummer wurde nie zugestellt. Lieferverzögerungen können vorkommen – fehlende Kommunikation und leere Versprechungen hingegen sind schlicht inakzeptabel. Werde künftig bei der Konkurrenz bestellen! Sehr enttäuschender Service.

Der ursprünglich angegebene Liefertermin wurde inzwischen um mehr als das Doppelte überschritten. Die Ware kam nach längerem Warten in guter, wenn auch nicht perfekter Qualität an. Beispielsweise war eine Münzkapsel defekt. Ich habe eine Bestellung mit verschiedenen Jahrgängen aufgegeben. Leider waren mehrere Jahrgänge mehrfach enthalten – bei zehn Münzen insgesamt etwas enttäuschend. Der Kundenkontakt war aufgrund der hohen Nachfrage leider sehr unzureichend. Hier hätte ich mir eine deutlich bessere Erreichbarkeit und Kommunikation gewünscht. Insgesamt besteht Verbesserungsbedarf, insbesondere bei der Qualitätskontrolle und im Kundenservice.

Leider kann man bei "limit order" nur mit den beiden pfeilen verstellen, und das mit 1 Rappen pro smSekunde.... Bei nachträglicher Anpassung der Limit order funktioniert es dann wie es soll: Zahl überschreiben geht, verstellen mit Pfeil geht auch... (der Web-Designer weiss also wie es geht)

Die Preise stimmen, die Bestell-, Zahlungseingangs-, und die Versandinformationen kommen zuverlässig und freundlich. Insgesamt bin ich mit dem Service von Philoro sehr zufrieden.

Alles war wie bisher perfekt. Vom Onlinekauf über die Bestätigung bis zur Meldung das die Bestellung in der Filiale verfügbar ist. Der Besuch in der Filiale Zürich war dann auch wie gewohnt freundlich, angenehm und sehr schön. Ob Kauf, oder Verkauf, alles bisher zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Attraktive Preise, einfache Abwicklung, schnelle, kompetente telefonische Beantwortung meiner Fragen. Zuverlässiger Versand mit Tracking Überwachung. Empfehlenswert!

Bisher alles gut, Ware erhalten zum Einstandspreis zum Zeitpunkt der Bestellung. Ware war echt. Paket kam eingeschrieben. Hoffe es läuft dann auch so gut, falls ich mal verkaufen will. Damit konnte ich noch keine Erfahrung sammeln. Aber ansonsten kann ich den Anbieter nur empfehlen! Er bietet die besten Preise in der Schweiz an, meines Wissens. So und jetzt will ich ein Schinkengipfeli für die gute Bewertung

Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. Telefone werden nicht abgenommen und sie rufen auch nicht zurück. E-Mail Anfragen werden auch nicht beantwortet. Wenn man dann extra nach Zürich reist heisst es am Empfang ja haben wir und nach einer Stunde warten sagt der Berater „das sind Online Produkte ich kann ihnen aber Wilhelm Tell Münzen anbieten“. Nachdem die Artikel dann online wieder verfügbar waren und mit Versand 3 bis 5 Werktage angegeben waren, war die Enttäuschung nochmals gross, dass die Münzen dann doch fast 4 Wochen brauchten bis ich sie endlich erhalten habe. Der Geburtstag war natürlich schon vorbei und ich musste noch ein anderes Geschenk besorgen obwohl ich bei der Bestellung noch um eine Zeitnahe Zustellung gebeten habe. Und dann war der Goldbarren auch noch verkehrt herum in der Geschenkkarte platziert. Bei mir absolut durchgefallen! Der Entschuldigungs Gutschein in Form von geschenkten Versandkosten bei der nächsten Bestellung ist auch nutzlos bei einer Gültigkeit von gerade mal 2 Monaten. Gut wenn ich es recht bedenke. Wenn ich sicher sein möchte, dass die Weihnachtsgeschenke rechtzeitig ankommen muss ich wohl bereits jetzt bestellen.

Sehr gute Information über den Ablauf der Bestellung. Sehr gute Verpackung. Schön wäre noch eine Tracking Info für den Versand.

Als ich hörte beim Verteilzentrum , dass der Verkäufer das Päckchen vom Zwischenverteilzentrum zurückgeholt hat, war ich entsetzt. Wieso ???!!! Ich konnte mich danach mit niemandem telephonisch erkundigen. ……………. Sonst noch …. Noch besser wäre es gewesen, wenn die Münze in einem Hartschalenetui verschickt worden wäre. …………… Es ist OK jetzt. Vielen herzlichen Dank!

Ich kann philoro Schweiz AG uneingeschränkt empfehlen! Die Kommunikation war von der ersten Anfrage über die Bestellung bis hin zur pünktlichen Auslieferung stets prompt, transparent und freundlich. Besonders beeindruckt hat mich die kompetente Beratung und reibungslose Abwicklung vor Ort in der Filiale – alles professionell, vertrauensvoll und kundenorientiert. Ein zuverlässiger Partner für Edelmetalle!

Die Preise sind anständig und das Personal im Laden ist freundlich und hilfsbereit. Leider ist ein Angebot an Platin nicht vorhanden. Ich (und wahrscheinlich auch andere Kunden) wäre froh, wenn neue verfügbare Münzen (Gold, Silber oder Platin) per E-Mail oder auf der Homepage bekannt gegeben würden.

An sich sehr zufrieden, obwohl der Verkaufsablauf in in der PostFinance-Filiale viel zu lange dauerte (Softwareproblem oder Schulung sowie x-Seiten von Bestimmungen zum durchlesen….). Trotzdem super Sache die Partnerschaft mit PostFinance.