philoro EDELMETALLE Schweiz

Erfahrungen:

Seriöse und ruhige Umgebung, freundliche kompetente Mitarbeiter. Es wird erwartet, dass der Kunde das Wissen hat, über das die Mitarbeiter verfügen. Wenn man nicht fragt, erfährt man auch recht wenig. Die Art der Beratung könnte verbessert werden, mehr in die Tiefe gehend und vorausschauend... Auch ein Kleinanleger wie ich möchte wissen, wie er in 5 oder 10 Jahren auf das Gold zugreifen kann, wenn es bis dahin evtl nur noch digitale Währung gibt...Auch generelle Einblicke in den Goldmarkt wären wünschenswert, hätten mich möglicherweise motiviert noch mehr zu kaufen?

Bin sehr zu frieden. Es läuft alles immer sehr schnell, alles wird detailliert erklärt und ich finde es super, dass man anhand des Pakets nicht erkennt, dass Gold drin ist - gibt immer wieder mal Fälle von geklauten Paketen.

Von der Bestellung bis zur Heimlieferung mit der Post hat alles perfekt und zügig geklappt. Artikel waren gut und neutral verpackt. Ein Altgold- Verkauf hat ebenfalls ohne Probleme abgewickelt werden können und die Auszahlung ging schneller als angegeben. Grosses Lob.

Sehr freundlicher Kundenkontakt. Bestellungen werden sehr Zeitnah erledigt. Es gibt 2 verschiedene Seiten. Für Abo und für den Shop, wäre einfacher die beiden zu verknüpfen mit nur einem Login

Ich fühle mich bei Philoro seriös und zuverlässig aufgehoben. Einzig die Information über die Höchstbeträge, welche in welcher Frist (ohne Formular wirtschaftliche Berechtigung beglaubigter Ausweis) investiert werden dürfen, fehlt auf der auf der Website.

Philoro is always prompt and efficient and my orders are always smooth and issue free. I especially like that they have a facility to securely store our metals as well.

Schnelle und diskrete Lieferung. Auf Rückfrage wegen Falschlieferung von einem Acessoir wurde mir schnell geantwortet und ohne Diskussion ein Ersatz geschickt. Absolut einwandfreie Erfahrung, würde jederzeit wieder bei Philoro bestellen

Ich habe immer wieder kleinere Mengen bestellt und es klappte immer sehr gut und die Preise sind auch Top. Vielen Dank ich werde wieder bestellen.

Philoro ist vertrauenswürdig. Auch wenn es dieses mal Verzoegerungen bei der Auslieferung gab, wurde am Ende doch noch kommuniziert. Ich hätte mir gewunschen, dass man gleich zu Beginn der Lieferschwierigkeiten direkt kommuniziert hätte dass es dieses mal länger gehen würde. Die Bestätigung des Zahlungseingangs könnte noch verbindlicher formuliert werden, da sie einen Passus für Teilzahlungen enthält.

Ich habe bei Philoro zum wiederholten Mal Edelmetall gekauft. Da meine Kundendaten hinterlegt sind, war die Abwicklung noch einfacher, schneller und vorallem zuverlässig.

=================================================== Das unten beschriebene Problem wurde gelöst. Man war sehr entgegenkommend und hat meine Bestellung storniert. Ich habe meine Bewertung auf 4 Sterne erhöht, da Kundenservice und Kundenzufriedenheit diesem Unternehmen sehr wichtig sind. Vielen Dank. =================================================== Am 26. Januar 2026 wurde die Bestellung Nr. 260126MTA5 aufgegeben. Zum Zeitpunkt der Bestellung hieß es, der Artikel sei auf Lager, später jedoch, er sei ausverkauft und würde in 4 bis 6 Wochen wieder verfügbar sein, sodass ich ihn im Ladengeschäft in Zürich abholen und dort bezahlen könnte. Widersprüchliche Informationen auf der Website, die Kunden irreführen. Aufgrund der Verzögerung durch Philoro habe ich das Produkt jedoch bei einem Mitbewerber gekauft. Heute, am 9. März 2026, sind genau 6 Wochen vergangen, und ich habe immer noch keine Abholinformationen erhalten. Daher betrachte ich die Bestellung als storniert! Diese Wartezeit ist völlig unangemessen lang. Trotz der widersprüchlichen und unklaren Informationen auf der Website bezüglich des Lagerbestands und selbst unter Berücksichtigung der 6-wöchigen Wartezeit hat Philoro seine Verpflichtung, das Produkt rechtzeitig bereitzustellen, nicht erfüllt. Wenn diese Bestellung nicht von Philoro storniert und bestätigt wird, bleibt dieses Feedback hier bestehen und wird auch auf anderen vergleichbaren Webseiten sowie auf Google Maps angezeigt!

Update vom 05.03.2026 Die Bestellung wurde soeben zugestellt. Deshalb die Erhöhung der Bewertung. === Bis heute habe ich meine Ware nicht erhalten, welche am 08.02 bestellt wurden. Beim Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferfrist von 2 bis 5 Tagen angepriesen. Sofern zu Beginn klar war, dass diese Zeiten nicht eingehalten werden können, ist das eine klare Täuschung der Kundschaft und somit nicht tragbar! Per E-Mail wurde mir zugesichert, dass der Versand bis Ende Woche erfolgen würde – das ist inzwischen ebenfalls wieder zwei Wochen her. Seitdem herrscht komplette Funkstille. Auf Nachfragen wird nicht reagiert, eine Sendungsnummer wurde nie zugestellt. Lieferverzögerungen können vorkommen – fehlende Kommunikation und leere Versprechungen hingegen sind schlicht inakzeptabel. Werde künftig bei der Konkurrenz bestellen! Sehr enttäuschender Service.

ich bin erst neu dabei. aber bis jetzt hat alles wunderbar funktioniert. auch meine fragen wurden umgehend beantwortet. Top!

Der ursprünglich angegebene Liefertermin wurde inzwischen um mehr als das Doppelte überschritten. Die Ware kam nach längerem Warten in guter, wenn auch nicht perfekter Qualität an. Beispielsweise war eine Münzkapsel defekt. Ich habe eine Bestellung mit verschiedenen Jahrgängen aufgegeben. Leider waren mehrere Jahrgänge mehrfach enthalten – bei zehn Münzen insgesamt etwas enttäuschend. Der Kundenkontakt war aufgrund der hohen Nachfrage leider sehr unzureichend. Hier hätte ich mir eine deutlich bessere Erreichbarkeit und Kommunikation gewünscht. Insgesamt besteht Verbesserungsbedarf, insbesondere bei der Qualitätskontrolle und im Kundenservice.

Die Wartezeit wird mit einem Espresso verkürzt. Terminvereinbarung empfehlenswert. Freundliches Personal.

Leider kann man bei "limit order" nur mit den beiden pfeilen verstellen, und das mit 1 Rappen pro smSekunde.... Bei nachträglicher Anpassung der Limit order funktioniert es dann wie es soll: Zahl überschreiben geht, verstellen mit Pfeil geht auch... (der Web-Designer weiss also wie es geht)

Aus Deutschland für einen Empfänger in der Schweiz bestellt. Bei technischen Anfragen gab es kontinuierliche Missverständnisse bezüglich des Empfängerlandes. Euro Rechnung war erst nach dem 3. Anruf möglich. Keine schriftliche Versandbestätigung. Auch hier gab es bei telefonischer Nachfrage unterschiedliche Auskünfte. Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter sind unterschiedlich ausgeprägt,

Die Preise stimmen, die Bestell-, Zahlungseingangs-, und die Versandinformationen kommen zuverlässig und freundlich. Insgesamt bin ich mit dem Service von Philoro sehr zufrieden.

Toller Service und gute Beratung. Schnelle Lieferungen und ein Freundliches Team in den Geschäften

Alles war wie bisher perfekt. Vom Onlinekauf über die Bestätigung bis zur Meldung das die Bestellung in der Filiale verfügbar ist. Der Besuch in der Filiale Zürich war dann auch wie gewohnt freundlich, angenehm und sehr schön. Ob Kauf, oder Verkauf, alles bisher zu meiner vollsten Zufriedenheit.