philoro EDELMETALLE Schweiz

Erfahrungen:

Seriöse und ruhige Umgebung, freundliche kompetente Mitarbeiter. Es wird erwartet, dass der Kunde das Wissen hat, über das die Mitarbeiter verfügen. Wenn man nicht fragt, erfährt man auch recht wenig. Die Art der Beratung könnte verbessert werden, mehr in die Tiefe gehend und vorausschauend... Auch ein Kleinanleger wie ich möchte wissen, wie er in 5 oder 10 Jahren auf das Gold zugreifen kann, wenn es bis dahin evtl nur noch digitale Währung gibt...Auch generelle Einblicke in den Goldmarkt wären wünschenswert, hätten mich möglicherweise motiviert noch mehr zu kaufen?

Philoro ist vertrauenswürdig. Auch wenn es dieses mal Verzoegerungen bei der Auslieferung gab, wurde am Ende doch noch kommuniziert. Ich hätte mir gewunschen, dass man gleich zu Beginn der Lieferschwierigkeiten direkt kommuniziert hätte dass es dieses mal länger gehen würde. Die Bestätigung des Zahlungseingangs könnte noch verbindlicher formuliert werden, da sie einen Passus für Teilzahlungen enthält.

=================================================== Das unten beschriebene Problem wurde gelöst. Man war sehr entgegenkommend und hat meine Bestellung storniert. Ich habe meine Bewertung auf 4 Sterne erhöht, da Kundenservice und Kundenzufriedenheit diesem Unternehmen sehr wichtig sind. Vielen Dank. =================================================== Am 26. Januar 2026 wurde die Bestellung Nr. 260126MTA5 aufgegeben. Zum Zeitpunkt der Bestellung hieß es, der Artikel sei auf Lager, später jedoch, er sei ausverkauft und würde in 4 bis 6 Wochen wieder verfügbar sein, sodass ich ihn im Ladengeschäft in Zürich abholen und dort bezahlen könnte. Widersprüchliche Informationen auf der Website, die Kunden irreführen. Aufgrund der Verzögerung durch Philoro habe ich das Produkt jedoch bei einem Mitbewerber gekauft. Heute, am 9. März 2026, sind genau 6 Wochen vergangen, und ich habe immer noch keine Abholinformationen erhalten. Daher betrachte ich die Bestellung als storniert! Diese Wartezeit ist völlig unangemessen lang. Trotz der widersprüchlichen und unklaren Informationen auf der Website bezüglich des Lagerbestands und selbst unter Berücksichtigung der 6-wöchigen Wartezeit hat Philoro seine Verpflichtung, das Produkt rechtzeitig bereitzustellen, nicht erfüllt. Wenn diese Bestellung nicht von Philoro storniert und bestätigt wird, bleibt dieses Feedback hier bestehen und wird auch auf anderen vergleichbaren Webseiten sowie auf Google Maps angezeigt!

Update vom 05.03.2026 Die Bestellung wurde soeben zugestellt. Deshalb die Erhöhung der Bewertung. === Bis heute habe ich meine Ware nicht erhalten, welche am 08.02 bestellt wurden. Beim Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferfrist von 2 bis 5 Tagen angepriesen. Sofern zu Beginn klar war, dass diese Zeiten nicht eingehalten werden können, ist das eine klare Täuschung der Kundschaft und somit nicht tragbar! Per E-Mail wurde mir zugesichert, dass der Versand bis Ende Woche erfolgen würde – das ist inzwischen ebenfalls wieder zwei Wochen her. Seitdem herrscht komplette Funkstille. Auf Nachfragen wird nicht reagiert, eine Sendungsnummer wurde nie zugestellt. Lieferverzögerungen können vorkommen – fehlende Kommunikation und leere Versprechungen hingegen sind schlicht inakzeptabel. Werde künftig bei der Konkurrenz bestellen! Sehr enttäuschender Service.

Der ursprünglich angegebene Liefertermin wurde inzwischen um mehr als das Doppelte überschritten. Die Ware kam nach längerem Warten in guter, wenn auch nicht perfekter Qualität an. Beispielsweise war eine Münzkapsel defekt. Ich habe eine Bestellung mit verschiedenen Jahrgängen aufgegeben. Leider waren mehrere Jahrgänge mehrfach enthalten – bei zehn Münzen insgesamt etwas enttäuschend. Der Kundenkontakt war aufgrund der hohen Nachfrage leider sehr unzureichend. Hier hätte ich mir eine deutlich bessere Erreichbarkeit und Kommunikation gewünscht. Insgesamt besteht Verbesserungsbedarf, insbesondere bei der Qualitätskontrolle und im Kundenservice.

Alles war wie bisher perfekt. Vom Onlinekauf über die Bestätigung bis zur Meldung das die Bestellung in der Filiale verfügbar ist. Der Besuch in der Filiale Zürich war dann auch wie gewohnt freundlich, angenehm und sehr schön. Ob Kauf, oder Verkauf, alles bisher zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Bisher alles gut, Ware erhalten zum Einstandspreis zum Zeitpunkt der Bestellung. Ware war echt. Paket kam eingeschrieben. Hoffe es läuft dann auch so gut, falls ich mal verkaufen will. Damit konnte ich noch keine Erfahrung sammeln. Aber ansonsten kann ich den Anbieter nur empfehlen! Er bietet die besten Preise in der Schweiz an, meines Wissens. So und jetzt will ich ein Schinkengipfeli für die gute Bewertung

Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. Telefone werden nicht abgenommen und sie rufen auch nicht zurück. E-Mail Anfragen werden auch nicht beantwortet. Wenn man dann extra nach Zürich reist heisst es am Empfang ja haben wir und nach einer Stunde warten sagt der Berater „das sind Online Produkte ich kann ihnen aber Wilhelm Tell Münzen anbieten“. Nachdem die Artikel dann online wieder verfügbar waren und mit Versand 3 bis 5 Werktage angegeben waren, war die Enttäuschung nochmals gross, dass die Münzen dann doch fast 4 Wochen brauchten bis ich sie endlich erhalten habe. Der Geburtstag war natürlich schon vorbei und ich musste noch ein anderes Geschenk besorgen obwohl ich bei der Bestellung noch um eine Zeitnahe Zustellung gebeten habe. Und dann war der Goldbarren auch noch verkehrt herum in der Geschenkkarte platziert. Bei mir absolut durchgefallen! Der Entschuldigungs Gutschein in Form von geschenkten Versandkosten bei der nächsten Bestellung ist auch nutzlos bei einer Gültigkeit von gerade mal 2 Monaten. Gut wenn ich es recht bedenke. Wenn ich sicher sein möchte, dass die Weihnachtsgeschenke rechtzeitig ankommen muss ich wohl bereits jetzt bestellen.

Als ich hörte beim Verteilzentrum , dass der Verkäufer das Päckchen vom Zwischenverteilzentrum zurückgeholt hat, war ich entsetzt. Wieso ???!!! Ich konnte mich danach mit niemandem telephonisch erkundigen. ……………. Sonst noch …. Noch besser wäre es gewesen, wenn die Münze in einem Hartschalenetui verschickt worden wäre. …………… Es ist OK jetzt. Vielen herzlichen Dank!

Ich kann philoro Schweiz AG uneingeschränkt empfehlen! Die Kommunikation war von der ersten Anfrage über die Bestellung bis hin zur pünktlichen Auslieferung stets prompt, transparent und freundlich. Besonders beeindruckt hat mich die kompetente Beratung und reibungslose Abwicklung vor Ort in der Filiale – alles professionell, vertrauensvoll und kundenorientiert. Ein zuverlässiger Partner für Edelmetalle!

Die Preise sind anständig und das Personal im Laden ist freundlich und hilfsbereit. Leider ist ein Angebot an Platin nicht vorhanden. Ich (und wahrscheinlich auch andere Kunden) wäre froh, wenn neue verfügbare Münzen (Gold, Silber oder Platin) per E-Mail oder auf der Homepage bekannt gegeben würden.

An sich sehr zufrieden, obwohl der Verkaufsablauf in in der PostFinance-Filiale viel zu lange dauerte (Softwareproblem oder Schulung sowie x-Seiten von Bestimmungen zum durchlesen….). Trotzdem super Sache die Partnerschaft mit PostFinance.

Sicherheit mit dem „mfa“ 2. Fach Absicherung bei der Anmeldung finde ich gut. Der Lieferstatus ist gut ersichtlich und die Ware kommt gut verpackt und diskret. Lieferzeiten sind manchmal nicht so klar bei der Bestellung.

Sehr positive Erfahrungen mit philoro. Ich bestelle schon seit über zwei Jahren regelmäßig bei ihnen. Sie sind meistens die günstigsten Anbieter. Wenn eine Bestellung einmal länger dauert, bis sie ankommt, haben sie mir sogar schon den Versand für die nächste Bestellung erlassen. Also wirklich top Service!

Mir gefällt Philoro gut, aber ich muss trotzdem einen Punkt abziehen. Ich hatte am 8. Dezember eine Bestellung gemacht und bezahlt, aber weil ich bis 15. Dezember keinen Postlink erhalten habe, habe ich an Philoro eine Mail gesendet, da ich am 21.Dezember in meine Heimat fahre und ich das Bestellte unbedingt gebraucht hätte zum mitnehmen. Leider kam keine Antwort und auch die bestellte Ware nicht an. Somit fahre ich heute ohne diese Bestellung, da hätte ich mir einfach mehr Service gewünscht.

Meine 1. Bestellung konnte ich am Schalter ohne vorweisen des Ausweises und ohne Unterschrift entgegennehmen. Die 2. Bestellung wurde trotz Zustellung nur gegen Unterschrift einfach vor meiner Haustüte deponiert. Das finde ich überhaupt nicht so toll und ich kann mir gut vorstellen dass es auch in Ihrem Interesse ist, wenn die Bestellung korrekt geliefert wird auch auch ankommt. Es handelt sich um wertvolle Münzen und keine Temu Päckchen.

Meine Bestellung und Auftragsbestätigung vom 27.12.2025 habe ich vollständig bezahlt. Auf die Lieferung warte ich immer noch....! Zu diesem Zeitpunkt gab es keinen Hinweis auf unbekannte Lieferfristen. Hätte ich das gewusst, hätte ich nie eine Order aufgegeben. Ob aber die Bestellung weiter bearbeiten und verschickt wird? Ich bin gespannt, und so recht glaube ich inzwischen nicht mehr dran. Werde wohl persönlich vorbei fahren müssen 🙄😟 Wäre schön gewesen, wenn man mich über Probleme selbstständig und Zeitnah informiert hätte. Besser direkt persönlich in der Filiale kaufen! Spart viel Frust und Enttäuschung! War sonst immer sehr zufrieden mit dem Service. Habe die Bestellung am 24. Januar bei der Post abholen können 🤗

Estremamente corretti, trasparenti e onesti. Molto professionali nella gestione logistica e attenti alla sicurezza. Ottimo partner per investire e trattare in beni reali - fisici.

Leider nur ausreichend. Bestellung ist angekommen. Webshop ist ansprechend. Kommunikation vorhanden. Informationen in automatisierten Emails sind wiedersprüchlich. In der E-Mail der Auftragsbestätigung wird in (a) eine Zahlungsaufforderung erwähnt die separat geschickt werden sollte. Dies ist nie passiert. Stattdessen ist im Anhang der Auftragsbestätigung nur eine Rechnungskopie sowie ein leerer Überweisungsauftrag mit QR-Code. Die Zahlungbsbestätigung dauerte ganze 8 Werktage und es wird eine Rechnungsnummer (R-) erwähnt die ich in keiner anderen E-Mail wiederfinde. (Vielleicht die Zahlungsaufforderung die ich nie erhalten habe) Per Email wurde eine Lieferungszeitraum zwischen 5-15 Tagen bestätigt. In der Realität waren es dann 18 Werktage. Habe bereits gleiche Bestellungen bei Marktbegleitern ausgeführt. Die Webshops sind vielleicht nicht so toll, aber Abwicklung, Versandzeit und Inhalt der E-Mails sind korrekt und besser.

Ausgezeichneter Service bei Philoro. Die Lieferung kam bereits drei Tage nach der Zahlung an. Alles verlief schnell und zuverlässig. Ich bin sehr zufrieden und würde jederzeit wieder bestellen.