philoro EDELMETALLE Schweiz

Erfahrungen:

Der Online-Service ist sehr gut. Etwas verwirrend (auch für die Überweisung) ist die Differenzhierung zwischen Bestell-, Auftrags- und Rechnungsnummer. Hier wäre es sinnvoll sofort die Rechnung zu senden.

Estremamente corretti, trasparenti e onesti. Molto professionali nella gestione logistica e attenti alla sicurezza. Ottimo partner per investire e trattare in beni reali - fisici.

Der Ablauf vom Kauf bis zum Erhalt der Ware klappt stets reibungslos. In den Filialen arbeiten nette Menschen. Gerne empfehle ich philoro als zuverlässigen Anbieter. ae

Leider nur ausreichend. Bestellung ist angekommen. Webshop ist ansprechend. Kommunikation vorhanden. Informationen in automatisierten Emails sind wiedersprüchlich. In der E-Mail der Auftragsbestätigung wird in (a) eine Zahlungsaufforderung erwähnt die separat geschickt werden sollte. Dies ist nie passiert. Stattdessen ist im Anhang der Auftragsbestätigung nur eine Rechnungskopie sowie ein leerer Überweisungsauftrag mit QR-Code. Die Zahlungbsbestätigung dauerte ganze 8 Werktage und es wird eine Rechnungsnummer (R-) erwähnt die ich in keiner anderen E-Mail wiederfinde. (Vielleicht die Zahlungsaufforderung die ich nie erhalten habe) Per Email wurde eine Lieferungszeitraum zwischen 5-15 Tagen bestätigt. In der Realität waren es dann 18 Werktage. Habe bereits gleiche Bestellungen bei Marktbegleitern ausgeführt. Die Webshops sind vielleicht nicht so toll, aber Abwicklung, Versandzeit und Inhalt der E-Mails sind korrekt und besser.

Ausgezeichneter Service bei Philoro. Die Lieferung kam bereits drei Tage nach der Zahlung an. Alles verlief schnell und zuverlässig. Ich bin sehr zufrieden und würde jederzeit wieder bestellen.

Einfache, schnelle und zuverlässige Abwicklung. Dass Kurse aktuell etwas unstetig sind ist unschön liegt aber nicht an philoro ;)

Mit dem Kauf bei Silver bin ich zufrieden, aber die Lieferdauer war deutlich zu lang. Besonders schade fand ich, dass ich nicht über die Verzögerung informiert wurde. Wenn man als Kunde Wert auf Pünktlichkeit legt (und diese bei der Rechnung auch erwartet wird), sollte das auch für den Versand gelten. Bitte an der Kommunikation arbeiten!

Für zwei Bestellungen mit einem Tag Unterschied ersuchte ich um Zusammenversand. Dies klappte nicht. Ebenso wurde das Porto zuerst zu hoch angesetzt und erst nach Reklamation reduziert. Limit Order wurde gelöscht. Frühere Bestellung bei der Filiale Eschen wurde nach deren Schliessung nicht bearbeitet und gelöscht.

der unter 3g Barren hat ein angenehmes Erscheinungsbild, gewöhnlich nennbar in seiner Präsenz und zusätzlich fühlt man damit die etwas weiter gelegenen Industrieaussenzonen bei 0.5km Nähe. Die nahen Schulen in etwa 300m Nähe fühlt es relativ wenig, vielleicht muss ich mich ein wenig für den guten Anblick der Geographienähe noch ein wenig einüben. Ich werde das Gold in einen Strassenschuh fixiert eingeklebt für Italienreisen, südlich von Bari.IT brauchen, da dort verlangsamende Kältewellen geografisch atmosphärenbedingt mit Einschläfern auftreten, was man in Venedig schon bemerken kann. Gute preisliche Geldanlegung. Mischmetallarten-Goldlegierung ist dort wenig mehrtagestimulierend. In Chamonix.FR beim MontBlanc regieren schon nach 30Minuten Fussweg am Stadtränderbach wenig Audioschalltöne tragende Hochgebirgsluftwellen. Bitte beibehalten.

UPDATE 9 March after Philoro's reaction to below review: Philoro pretends that these words are enough to inform you about the delay of 4-6 weeks: Hinweis zu aktuellen Lieferzeiten Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage kann es derzeit zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet wird. The company now added the newe text:" Die genauen Lieferzeiten für jedes einzelne Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite." Yet, the individual product pages show, for instance, 4-6 weeks, which is not shown on the main overview page, with all the products and on which there is also an Add to cart button. In other words, they pretend to inform you, but on the cart/checkout pages you still have to find the individual product pages yourself. Technically it is no problem at all to show the delays (in weeks) on the overview pages at the individual products (e.g. for silver bars, or for gold coins). They probably don't want to do it because it lowers their sales. Every single communication with Philoro shows how they do not care about the basic rules of transparancy, conducting an ethical business, and respect for the customer. There was not a single apology for their lack of information, just gaslighting and arrogance. Keep on digging yourself deeper and deeper, Philoro. Unten auf Deutsch: When you buy something as valuable as precious metals, you want to deal with a trustworthy and transparent company. Philoro delivered the metals, but much later than expected. They claimed it was clearly indicated there would be a 4-6 weeks delay in delivery. When I indicated that I had not seen any message during the process, they simply repeated that they could easily proof this but they had better things things to do than to actually sending this proof. Being open to the idea that I was actually wrong, I again went to their website to make the same order, following the same steps. And indeed, during the entire purchasing process there was not a single indication that there would be a 4-6 weeks delay. The only thing that is written on their site (checkout page) is that it may take a bit longer due to the fact that it is busy. Understandable, because there is a lot going on in the market now, but that text reads like an administrative / organisational delay of maybe a few days, not 4-6 weeks. So where is that message then? Well, the only place where it is shows is on the individual product pages (e.g. of the 1kg of silver bars). However, nothing is written on the silver bars overview page, but that is exactly the page where I clicked "add to cart", so I completely bypassed that message. In other words, it was not my fault! When I showed my step-by-step process, the customer service found it necessary to state that "nobody else complains", so they won't do anything about it. Not even an acknowledgment, no apologies, just sheer arrogance and insults. Probably business is going so good that they think they can treat customers like this. Wenn man etwas Wertvolles wie Edelmetalle kauft, möchte man mit einem vertrauenswürdigen und transparenten Unternehmen zusammenarbeiten. Philoro lieferte die Metalle zwar, aber viel später als erwartet. Sie behaupteten, es sei deutlich darauf hingewiesen worden, dass es zu einer Lieferverzögerung von 4-6 Wochen kommen würde. Als ich darauf hinwies, dass ich während des Bestellvorgangs keine entsprechende Benachrichtigung erhalten hatte, wiederholten sie lediglich, dass sie dies problemlos beweisen könnten, aber Wichtigeres zu tun hätten, als mir diesen Nachweis zuzusenden. Da ich offen für die Möglichkeit war, dass ich mich geirrt hatte, ging ich erneut auf ihre Website, um dieselbe Bestellung aufzugeben und die gleichen Schritte zu befolgen. Und tatsächlich gab es während des gesamten Kaufprozesses keinerlei Hinweis auf eine Verzögerung von 4-6 Wochen. Auf ihrer Website (Checkout-Seite) steht lediglich, dass es aufgrund des hohen Bestellaufkommens etwas länger dauern könnte. Verständlich, da derzeit viel auf dem Markt los ist, aber dieser Text klingt eher nach einer administrativen/organisatorischen Verzögerung von vielleicht ein paar Tagen als nach 4-6 Wochen. Wo also ist diese Information? Nun ja, die Meldung wird nur auf den einzelnen Produktseiten angezeigt (z. B. bei den 1-kg-Silberbarren). Auf der Übersichtsseite der Silberbarren steht jedoch nichts, obwohl ich genau dort auf „In den Warenkorb“ geklickt habe. Man umgeht die Meldung also komplett. Mit anderen Worten: Es war nicht meine Schuld! Als ich meine Vorgehensweise Schritt für Schritt erklärte, meinte der Kundenservice, dass sich „niemand sonst beschwert“ und sie deshalb nichts unternehmen würden. Nicht einmal eine Bestätigung, keine Entschuldigung, nur pure Arroganz und Beleidigungen. Wahrscheinlich läuft das Geschäft so gut, dass sie denken, sie könnten ihre Kunden so behandeln.

Während des Onlinekaufs funktionierte die Webseite nicht richtig , währenddessen erhöhte sich ständig der Kaufpreis. Bis der Kauf abgeschlossen war um 1,2%. Bei der Kommunikation zum Tafelgeschäft gab es Schwierigkeiten- obwohl ich bar Zahlung vor Ort ausgewählt hatte, wurde mir eine Rechnung zum Überweisen geschickt. Auch sah ich keinen Hinweis oder Auswahl auf Bezahlung in € statt SFR. Durch lange Lieferzeit und WechselKurs-Anstieg erhöhte das den Kaufpreis um weitere 3%. Vor Ort alles Top, Ware Top

philoro ist autentisch und zuverlässig. Leider war die Zustellung etwas schwierig, da beim ersten Versand das Paket bei den Nachbarn abgegeben wurde und beim zweiten Versand die Firma in der ich arbeite, nicht auf dem Adressetikett stand, obwohl ich es so erfasst habe. Das hat dazu geführt, dass mein Paket beinahe wieder zurückgeschickt wurde von der Post.

Goldmünzen werden sehr schnell geliefert, nach der Bezahlung. Jedoch wäre es schön, wenn das Angebot ein wenig umfangreicher wäre! Viele Goldmünzen sind gar nicht verfügbar.

Ich bin langjähriger Kunde von Philoro und recht zufrieden. Die Ware kommt generell problemlos an. In diesen hitzigen Zeiten kann schon mal was länger gehen. Bei zwei Bestellungen von Münzen habe ich allerdings mehrmals hinterher telefonieren müssen. Nach knapp zwei Monaten traf die Ware dann bei mir ein. Jedes Mal musste ich mein Anliegen neu erklären..... - trotzdem bin ich ansonsten zufrieden und werde weiterhin bei Philoro kaufen. LG Tino

Nach einer ersten Misskommunikation (automatisierte Antwort) auf meine Frage, wurde anschließend präzise auf diese Frage geantwortet. Das regelmäßige Feedback wurde beibehalten, was ich sehr schätzte. Lieferung war ebenfalls top!

Eine sehr gute Info bezüglich der Bereitstellung des Kaufs im Geschäft. Falls die Fristen sich aus Matktgründen verlängern, werden die Käufer immer per Mail kontaktiert und darauf aufmerksam gemacht. Hervorragende Leistung. Ist so woanders nicht üblich.

wegen der Administrativen Angelegenheiten!!Am Anfang sehr Nervig Sehr schöne Lieferung, Neuwertig! PERFEKT!!!! Ich bin soweit zufrieden mit Euch

Die Öffnungszeiten stehen zwar Mittags durchgehend offen, muss man aber auf die Mittagspause des Personals bis um 13 Uhr warten.

Die letzten Bestellungen wurden sehr schnell bearbeitet und ausgeliefert. Sehr zufrieden.

Hat alles schnell, unkompliziert und seriös geklappt. Vielen Dank