Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la diversité et l'originalité de la sélection de produits, ainsi que la qualité générale des articles reçus. L'emballage soigné et protecteur est régulièrement mentionné comme un point fort, tout comme la clarté de certaines communications concernant les commandes et la livraison. Certains soulignent également la réactivité et le sérieux du service client, ainsi que la rapidité et la fiabilité de la livraison. Cependant, plusieurs clients rencontrent des difficultés avec le service client, jugé parfois difficilement joignable ou peu réactif. Des problèmes sont également signalés concernant le suivi des commandes et le manque d'informations, ainsi que quelques expériences négatives sur la qualité des produits.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvismadeindesign.ch
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Étagère design
Livraison soigneuse. Étagères de qualité. J’adore !
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Monique,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison et la qualité des étagères vous aient pleinement satisfait. Profitez-en bien!
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
Julie, service-clients
Validé
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Catherine ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Jean-Charles,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Bernadette,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
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J’adore la lampe Kartell bleu mate, elle est magnifique !
Petite amélioration, donner des nouvelles à partir de la commande (pas une réponse automatique de reçu de commande), le délai de livraison est annoncé en mode 4 - 5 semaines et puis plus rien jusqu’à la livraison. Sachant qu’il faut payer d’avance et dans le design les prix peuvent être élevé, je pense que de personnaliser un suivi de commande pourrait être apprécié et appréciable.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Sandra,
Merci beaucoup pour votre enthousiasme à propos de la lampe Kartell bleu mat — nous sommes ravis qu’elle vous plaise !
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le suivi de commande. Vous avez tout à fait raison, un suivi plus personnalisé pourrait rassurer nos clients, surtout pour des produits design avec des délais parfois longs et des paiements anticipés.
Sachez que nous travaillons continuellement à améliorer notre communication et votre retour nous aide énormément dans cette démarche.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
Julie, service clients
Validé
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Jeanne-Marie,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Cristina ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Product original et trust vite livrer.
Produit original et très vite livrer.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Julius ,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'originalité du produit vous plaise et que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes en termes de rapidité.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une prochaine commande !
Julie, service clients
Validé
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Florence ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Très satisfaite
Produit très bien emballé reçu rapidement
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Mirka,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
délais et suivi de livraisons nicht gut
temps de livraisons très long et suivi de livraison bof. Colis finalement livré mais messages au service client restés sans réponse
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience qui ne reflète pas du tout nos standards de qualité.
Nous regrettons sincèrement le retard de livraison dû à des difficultés exceptionnelles de notre transporteur, mais nous sommes surtout navrés que vos messages soient restés sans réponse. La communication avec nos clients est une priorité, et il est inhabituel que notre réactivité vous ait fait défaut.
Nous sommes soulagés que votre colis ait pu vous être livré le 20/02, mais nous prenons note de votre mécontentement pour améliorer immédiatement notre suivi et notre service client.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors d'une prochaine commande.
Julie, service clients
Validé
Envoi parfait
L’emballage, le timing, tout était parfait. Merci
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Sarah,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Les produits sont biens mais il y a TOUJOURS du retard de livraison sans aucune excuse ni e-mail pour nous prévenir . C est dommage
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Roxane,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que nos produits vous plaisent, mais nous sommes sincèrement désolés pour les retards de livraison rencontrés ainsi que pour le manque de communication à ce sujet.
Votre remarque est importante et nous allons faire le nécessaire pour améliorer le suivi et l’information de nos clients afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
Julie, service clients
Validé
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Stéphanie ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Katia ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
service médiocre
J'ai commandé trois tabourets il y a plus d'un mois, mais je n'en ai reçu que deux. J'ai ensuite contacté le service client, qui ne s'est pas montré du tout réactif, et je n'ai toujours pas de nouvelles concernant la date de livraison du tabouret manquant. Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Gilda ,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le délai de traitement rencontré. Nous comprenons parfaitement votre déception face à l’absence initiale de retour concernant le tabouret manquant.
En raison d’une forte hausse des commandes et des demandes sur cette période, nos délais de traitement ont été exceptionnellement allongés. Notre service SAV est bien revenu vers vous, et une nouvelle commande a été validée afin de vous faire parvenir le tabouret manquant, actuellement en cours de préparation.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très belle journée à vous,
Julie, service clients
Validé
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Catherine ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Articles conformes mais délais et service client à améliorer
Les articles sont arrivés conformes et en bon état. En revanche le délai de livraison était le double de ce qui avait été indiqué dans le mail de confirmation, sans plus d’informations.
J’ai également été déçue du service client. J’avais un bon d’achat que je n’arrivais pas à utiliser pour cette commande. Le service était injoignable par téléphone et n’a jamais répondu à ma demande par e-mail malgré mes relances.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Bérangère,
Nous sommes désolés de lire votre expérience, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. En effet, il peut arriver que certaines livraisons vers la Suisse prennent plus de temps que prévu, même si cela reste rare, et nous comprenons votre déception.
Concernant votre bon d’achat, nous regrettons si vous n’avez pas obtenu de réponse de notre part. Il se peut qu'on moment de vos tentatives d'appels tous les agents étaient déjà en ligne, nous en sommes désolés. Après vérification, il apparaît qu’un premier code remise avait déjà été utilisé sur cette commande : or, il n’est malheureusement pas possible d’appliquer deux codes promotionnels simultanément.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
Julie, service clients
Validé
La qualité des produits
Très bonne protection grâce à l emballage
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Carine ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Merci et bonne année.
La commande est arrivée comme annoncée au moment de l commande, même juste avant les fêtes de noel!
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Sandra,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
