Vos articles sont de bonnes qualité. Par contre si l'un d'eux ne me convient pas(taille, couleur ou matière...) le retour n'est vraiment pas simple, il n'y a même pas d'étiquette à coller, et en plus je dois aller au bureau de poste et payer le retour bien trop cher !
Je me permets de vous adresser ce courriel afin d'exprimer ma profonde déception et mécontentement face à la gestion déplorable de ma commande C23091329182 passée auprès de votre entreprise.
Cela fait désormais huit longs mois que j'attends la réception de ma commande, et je suis consterné par le fait que malgré les multiples dates de livraison annoncées depuis le mois de février, aucune n'a été respectée. Pire encore, j'ai été informé à plusieurs reprises que le produit était "non disponible", ce qui soulève des questions quant à la gestion de vos stocks et à la transparence de vos informations.
En outre, je tiens à souligner le dysfonctionnement de votre système de suivi de colis. J'ai reçu un e-mail contenant un numéro de suivi de colis, mais celui-ci s'est révélé être inutilisable, m'empêchant ainsi de suivre l'avancement de ma livraison et d'avoir ne serait-ce qu'une idée de quand je pourrais recevoir ma commande.
Le comble de l'absurdité est survenu lorsque j'ai reçu un e-mail de votre part affirmant : "Nous espérons que votre colis vous est bien parvenu et que vos produits vous apportent entière satisfaction." Cette affirmation est non seulement fausse, mais elle est également insultante compte tenu de la réalité de ma situation. Je n'ai toujours rien reçu !
Depuis lors, j’ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone mais sans succès.
Je vous demande instamment de prendre des mesures immédiates pour remédier à cette situation. Je veux être informé de manière transparente sur l'état de ma commande et sur une éventuelle date de livraison.
En tant que client, je suis profondément déçue par le niveau de service que vous avez fourni jusqu'à présent. J'espère sincèrement que vous prendrez les mesures nécessaires pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma plus profonde insatisfaction.
Cordialement,
Anna Diallo
J’ai reçu un article trop grand,ne correspondant pas à ma commande !
J’ai payé 8,50 pour le renvoyer.
Je n’ai pas encore reçu l’article de remplacement.
N’est-ce pas prématuré de me questionner ?
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21 juin 2023
Avis validé
Délai de livraison très long et qualité des produits pas de bonne qualité.
La qualité de l’éponge est très fine et malgré plusieurs lavages les serviettes n’essuie pas bien.
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21 mai 2023
Avis validé
Premier lavage du tapis: pleins de boules de fils se sont détachés et ont bloqués la machine
La non réponse à mes questions après commande est aussi très peu professionnel
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
15 juin 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée que le tapis ne vous apporte pas satisfaction. Vous bénéficiez de notre garantie Françoise Saget. N'hésitez pas à contacter notre service clients ou à l'adresse contact@francoisesaget.fr , nous trouverons très certainement une solution ensemble.
Cordialement,
Chrystèle, Votre conseillère Françoise Saget
17 déc. 2023
Avis validé
Si une entreprise française veut vendre ses produits en Suisse, il faut s’aligner à nos techniques de vente et à ses codes (IBAN français, service client français, …)
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1 janv. 2024
Avis validé
Délai de réception beaucoup trop en retard par rapport à la description sur le site internet. Très déçue de devoir attendre un mois pour recevoir un colis…
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7 déc. 2023
Avis validé
Exceptionnellement, le paquet est arrivé incomplet. je n'ai reçu que le cadeau : 2 serviettes papillon, sans le drap ni la taie.
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25 mai 2023
Avis validé
Bcp d’attente et une qualité décevante. 1er lavage à 40 degrés la couleur noire ne tient pas sur un coton de mauvaise qualité.
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
20 juin 2023
Bonjour, je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Je suis navrée de votre mauvaise expérience avec vos articles. Si vous le souhaitez, il vous est tout à fait possible d'effectuer un échange. Je vous invite donc à effectuer un envoi normal par la Poste à l'adresse : MS Direct AG Hofackerstrasse 40 4132 Muttenz N'oubliez de joindre à votre colis le montant des frais engagés et de préciser également votre numéro IBAN sur le bon de retour et d'échange afin de pouvoir effectuer le remboursement rapidement. Bien entendu, je transmets votre remarque auprès du service concerné. Bonne journée.
26 juin 2023
Avis validé
J'ai passé bcp de temps à rechercher les meilleurs options, j'ai cru que ceci été le site idéal. Je suis déçue.
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
8 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. Françoise Saget est très sensible aux avis de ses clientes.
Je transmets immédiatement votre remarque au service concerné, et vous prie de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire.
A très bientôt.
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
29 déc. 2023
Avis validé
Délai de livraison trop long , commande passée le jeudi , le colis a été expédié le mardi suivant .
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21 juin 2023
Avis validé
L'attente de l'envoi interminable et la taille ne correspondait pas du tout à la commande.
Les articles commandés ne correspondaient pas , ni les couleurs mais surtout la qualité
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14 août 2023
Avis validé
Da ich das Paket noch nicht erhalten habe, kann ich auch noch nichts bewerten. Leider
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19 août 2023
Avis validé
Toujours rien reçu depuis des jours alors que soit disant en livraison.
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
13 sept. 2023
Bonjour, Vous m'informez ne pas avoir reçu votre colis .En effet celui-ci est en attente .Je vous invite à régulariser votre facture pour qu'on puisse vous envoyer vos articles rapidement .
A bientôt Laurence votre conseillère Françoise
21 mai 2023
Avis validé
La taille ne correspondait pas à la taille demandée lors de la commande
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
15 juin 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Je suis navrée de l'erreur de taille Il vous est tout à fait possible de nous le retourner pour effectuer un échange. Notre service clients est à votre écoute. Bonne journée.
Cordialement,
Chrystèle, Votre conseillère Françoise Saget.
23 juil. 2023
Avis validé
2 factures pour le même envoi
Au téléphone, personnel peu empathique
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23 juil. 2023
Avis validé
Le tissus du pijama était de mauvaise qualitè et le dessin pas joly.
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
8 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée que votre pyjama ne vous apporte pas satisfaction. Vous bénéficiez de notre garantie Françoise Saget. N'hésitez pas à contacter notre service clients au 0299914080 (tarif local) ou à l'adresse contact@francoisesaget.fr , nous trouverons très certainement une solution ensemble.
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
Les produits sont très mal cousus! Dommage! Pour un prix assez élevé.
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
15 juin 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée que nos produits ne vous apporte pas satisfaction. Vous bénéficiez de notre garantie Françoise Saget. N'hésitez pas à contacter notre service clients ou à l'adresse contact@francoisesaget.fr , nous trouverons très certainement une solution ensemble.
Cordialement,
Chrystèle, Votre conseillère Françoise Saget
11 août 2023
Avis validé
Un des objets est arrivé avec une cassure dans la fermeture éclair
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28 mai 2023
Avis validé
Délai de livraison trop long
Délai de livraison trop long! Alors que s'etais en stock....
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
8 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. Françoise Saget est très sensible aux avis de ses clientes.
Je transmets immédiatement votre remarque au service concerné, et vous prie de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire.
A très bientôt.
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
26 juin 2023
Avis validé
Vous demander un avis trop tôt car je l'ai pas encore reçu
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.