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Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la fiabilité de la livraison, ainsi que la qualité des articles proposée, jugée bonne à excellente. Les prix attractifs et les promotions régulières sont également salués. Le service client est en général perçu comme aimable et efficace. Enfin, la variété de l'offre et le choix des produits constituent des points forts, tout comme la facilité des retours et échanges en cas de souci de taille. Cependant, certains aspects peuvent être améliorés, notamment la publicité jugée trop présente et envahissante par de nombreux clients. Des remarques sont également formulées concernant la confusion autour des systèmes de remises et la fréquence de celles-ci. Les frais d'envoi et de retour sont souvent considérés comme trop élevés, ce qui peut décourager l'achat. Enfin, quelques clients déplorent parfois un manque de diversité dans la gamme proposée ou rencontrent des soucis ponctuels avec le service client.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Tout est parfait, mais trop de prospectus
Bonjour Monsieur Lamprecht, j'ai déjà écrit plusieurs bonnes évaluations et je suis toujours très satisfait, tout est de qualité supérieure et c'est un privilège d'être votre client.\nUn tout petit bémol si vous permettez : je reçois beaucoup trop souvent de prospectus de votre part, serait-il possible de recevoir du courrier du PersonalShop seulement toutes les 5 à 7 semaines ?\nMerci et cordialement. J.Fastiggi
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Je trouve les produits livrés bien, ceux qui sont en offre chez Personalshop. Ce qui me dérange cependant, c'est que sur les factures, il y a des "petits centimes"...
Avec les moyens et possibilités actuels en informatique, il devrait être possible qu'un algorithme d'arrondi ajuste le montant de la facture au 5 supérieur ou inférieur le plus proche. D'autres maisons de vente par correspondance y parviennent en tout cas, de sorte qu'à la fin de la facture un montant d'arrondi apparaît. Même chez ALDI et LIDL Suisse, cet algorithme était réalisable de sorte que le client paie un montant arrondi xx.95 au lieu de xx.99.
Je vous prie de prendre connaissance
Meilleures salutations O.Kühne
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Je suis généralement très satisfait du service et de la qualité des articles.
Pour moi, les informations par mail suffiraient, je n'ai pas nécessairement besoin de recevoir une brochure 8 fois par an par la poste.
De plus, il arrive souvent qu'une offre arrive déjà 3 ou 4 jours après une commande ! Il est déjà arrivé 2 fois que j'aie commandé quelque chose et que 2 semaines plus tard, on me dise qu'on n'avait plus de nouvelles de moi depuis longtemps. Cela m'a un peu surpris.
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Tout est tip top, de la commande à la livraison, ça a toujours bien fonctionné.
Juste une petite remarque, mais je l’ai déjà souvent déposée : il y a beaucoup trop de PUBLICITÉ. Je viens de faire une commande, et le même prospectus publicitaire arrive à nouveau, et quand la commande arrive, le même prospectus publicitaire est encore inclus...
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Je suis client satisfait depuis de nombreuses années...
Je suis client satisfait du Personalshop depuis de nombreuses années, et ils ont encore réussi à s'améliorer au fil des ans, surtout en termes d'efficacité et de communication.
Depuis le début, je suis très satisfait de la qualité des produits - le rapport qualité / prix est juste.
J'évalue aujourd'hui la communication et le service de livraison à 5 points - ils sont tout simplement parfaits.
Merci beaucoup à toute l'équipe du personalshop.
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Procédure de réclamation pour un produit défectueux...
La procédure de réclamation pour une chaussure défectueuse a été top - super service.
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En général, je suis cependant agacé par les nombreux mailings (courriers) - et les discours presque enfantins avec Superclient/réductions spéciales, etc. Une fois, c'était 35 % au lieu du 25/30 % habituel. Mais en regardant de plus près, j'ai remarqué que le « prix catalogue » avait simplement été augmenté d'environ 10 %. Ce genre de chose ne me plaît pas du tout.
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Cliente enthousiaste depuis plusieurs années
Cliente depuis plusieurs années et toujours aussi ravie par l'offre de PersonalShop. Tous les articles sont de haute qualité, les prix sont imbattables - de nombreux articles de grandes marques coûteraient ailleurs 3 à 4 fois plus cher. Je considère comme un privilège d'être cliente chez vous (c'est pourquoi j'écris à nouveau un avis, ce pour quoi je n'ai normalement pas le temps).
Merci beaucoup !
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Réponse de personalshop.ch
Mesdames et messieurs,
Un grand merci pour votre merveilleux avis et votre fidélité de longue date !
Nous sommes ravis de lire que vous êtes si satisfait de notre offre, de la qualité de nos produits et de nos prix. C'est particulièrement gratifiant pour nous que vous ayez pris le temps de partager vos expériences positives avec d'autres.
Votre appréciation signifie beaucoup pour toute notre équipe et nous motive à continuer d'offrir des produits de haute qualité à des prix attractifs.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et nous réjouissons à l'idée de continuer à vous enthousiasmer avec nos offres à l'avenir !
Cordialement,
Votre équipe Personalshop
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Le rapport qualité-prix est très bon. 2 choses me dérangent un peu : 1. Cela semble absolument incroyable lorsque je reçois tous les 14 jours un courrier offrant une réduction spéciale unique pour les bons clients, mais la réduction est également accordée aux nouveaux clients. 2. Veuillez indiquer à l'avenir le pays d'origine et le pays de fabrication, cela me dérange toujours un peu de découvrir que le produit vient de Chine.
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Réponse de personalshop.ch
Madame, Monsieur,\n\nmerci beaucoup pour votre évaluation positive et vos commentaires ouverts. Nous prenons note de vos remarques sur les promotions de réduction ainsi que sur l'indication du pays d'origine et du pays de fabrication, et nous les transmettrons en conséquence. Nous comprenons que vous accordez une importance particulière à la transparence.\n\nCordialement,\nVotre équipe Personalshop
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Les prix sont bons et les produits aussi. Tout ce qui ne convient pas, je peux le retourner. La commande est très simple, la livraison est rapide. L'emballage est respectueux de l'environnement. Mes marques préférées sont Benetton et Regatta.
Ce qui est agaçant, ce sont les brochures publicitaires, les prospectus et les mails trop fréquents. Un tiers serait déjà plus que suffisant.
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Je commande déjà depuis un bon moment régulièrement sur personalshop.ch et je suis entièrement satisfait.
Pourquoi je donne 5 étoiles :
Excellente qualité : Les produits - que ce soit des vêtements ou d'autres articles - tiennent exactement leurs promesses. La qualité reste bonne même après de nombreux lavages et un usage intensif.
Commande facile : La boutique en ligne est bien conçue. On s'y retrouve immédiatement, et le processus de commande est simple et se fait en quelques clics.
Livraison rapide : Les colis arrivent toujours rapidement et parfaitement emballés chez moi. Le service est tout simplement fiable.
En tant que client de longue date, je ne peux que recommander personalshop.ch à tout le monde. Le package global de service, prix et performance est tout simplement toujours au rendez-vous ! Un grand merci à toute l'équipe - continuez ainsi !
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Réponse de personalshop.ch
Chers Mesdames et Messieurs,
merci beaucoup pour votre évaluation détaillée et positive. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de notre gamme, de la qualité de nos produits et de notre service depuis un certain temps.
Votre fidélité et votre confiance sont très importantes pour nous. Nous nous réjouissons de continuer à vous enthousiasmer avec des offres attractives, une livraison fiable et notre service.
Merci beaucoup pour votre recommandation et vos beaux mots à l'égard de notre équipe !
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Personalshop
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Livraison rapide, malheureusement 2 articles ne correspondaient pas à la taille, retour pour commander les mêmes articles une taille plus petite. Malheureusement, pas encore de réponse concernant la réception du retour et le remplacement n'est pas encore arrivé. Pas de reproche, je, le client, me suis trompé de taille, donc c’est ma faute.
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Super produit, bon marché et très bon service
J'ai déjà passé plusieurs commandes. Pour cette commande, j'avais commandé des vêtements et d'autres articles, et j'avais quelques remarques sur deux chemises. Ces chemises ont été reprises sans problème, et en peu de temps, j'ai reçu des remplacements gratuits. Pour moi, le produit, le prix et le service sont au rendez-vous.
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Commande - Livraison de qualité super. Application inutilisable. Publicité postale trop fréquente.
Le traitement de la commande se déroule super bien et rapidement, bravo.
Concernant l'application Android : j'ai décidé de la désinstaller parce qu'à cause de ses pop-ups, des notifications qui interfèrent sans cesse, je n'arrive pas à avancer, surtout quand je sais exactement ce que je veux commander.
La publicité par catalogue par la poste est trop fréquente.
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Chers Mesdames et Messieurs,
merci beaucoup pour vos commentaires détaillés. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait du traitement des commandes, de la livraison et de la qualité de nos produits.
Nous sommes désolés que l'utilisation de notre application ainsi que la fréquence de la publicité soient gênantes pour vous. Les paramètres de notification peuvent être ajustés pour que vous receviez moins de messages. Pour toute question concernant l'ajustement de vos préférences publicitaires, notre service client est à votre disposition.
Merci beaucoup pour vos remarques, elles nous aident à améliorer notre offre et notre service.
Cordialement,
Votre équipe Personalshop
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Le traitement de la commande progresse...
Le traitement de la commande est très rapide. Cependant, la Poste prend trop de temps, chez d'autres magasins en ligne, quand c'est remis à la Poste je reçois le colis 📦 le lendemain. Chez Personahlshop ça prend 3 - 4 jours. Essayez s'il vous plaît d'améliorer cela.
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Mesdames et Messieurs,
merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait du traitement rapide de votre commande. Nous regrettons que la livraison après la remise à la Poste prenne plus de temps.
Nous prenons volontiers votre remarque en compte et nous examinons comment améliorer encore le processus d'expédition pour nos clients. Merci beaucoup pour votre critique constructive !
Cordialement,
Votre équipe Personalshop
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j'ai commandé des polos, qualité et prix bons mais le tableau des tailles provoque une totale confusion. c'était prévu comme cadeau pour quelqu'un qui, selon le tableau des tailles, porte la taille M et L et c'est ce que j'ai commandé. mais j'ai dû constater que les mesures réelles sont beaucoup plus grandes que dans le tableau des tailles. j'ai pu quand même offrir à d'autres membres de la famille, par exemple la taille M à une personne qui porte normalement la taille L et la taille L à une personne qui porte normalement la taille XL. ce n'est pas la première fois que je le signale. le tableau des tailles doit aider à choisir la bonne taille et il serait très, très utile si les indications étaient correctes.
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Réponse de personalshop.ch
Chère Mme T.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de ce retour détaillé.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la qualité et du prix des polos. En même temps, nous sommes désolés que le tableau des tailles ait causé de la confusion et que les indications de taille n'aient pas répondu à vos attentes.
Votre retour est très important pour nous. Un tableau des tailles est censé faciliter le choix de la bonne taille – s'il ne le fait pas, il est clair qu'une amélioration est nécessaire.
Nous transmettons donc vos commentaires au département concerné pour que les indications puissent être vérifiées.
Merci pour votre évaluation honnête et de nous avoir alertés sur ce point.
Nous espérons pouvoir vous convaincre pleinement lors d'une prochaine commande.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Personalshop
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Service et livraison rapide impeccables. Marchandise également de bonne qualité.
Ce qui n'est pas si bien, c'est que depuis que j'ai commandé, je reçois beaucoup trop de catalogues qui finissent chaque fois dans les déchets sans être regardés. Un peu moins de publicité serait super.
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BONJOUR
252283 Livraison de la chemise en lin jaune livrée le 11.08.2026
J'ai déjà commandé plusieurs fois ces chemises chez vous. Mais cette fois-ci, quelque chose a mal tourné. En suisse-allemand, on dirait, "ça a vraiment été un mauvais coup". Il est possible que la chemise ait été "froissée" par un client avant d'être retournée et ensuite arrivée chez moi.
Étant donné que je ne suis pas formé au repassage, cela ne me réjouit pas du tout.
Je suis prêt à recevoir votre suggestion sur ce qui doit être fait avec la chemise. cordialement, Ernst Hostettler
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Cher M. H.,
Merci beaucoup pour votre évaluation.
Nous regrettons que vous ayez des raisons de vous plaindre et que la marchandise fait mauvaise impression.
Bien sûr, vous pouvez retourner la marchandise avec le bon de retour fourni. Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander un échange via notre service client, qui se fera un plaisir de vous conseiller sur les étapes suivantes.
Notre service client est à votre disposition par mail ou par téléphone !
Cordialement
Votre équipe Personalshop
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Préoccupation
J'étais client chez Personal Shop pendant de nombreuses années, mais j'ai ensuite été à l'étranger pendant des années. Maintenant, je suis de nouveau "entré" et très satisfait. La commande actuelle est arrivée rapidement et de manière fiable.\nJ'ai une préoccupation : J'ai accidentellement indiqué la mauvaise taille lors d'une commande et je voulais la changer pendant la commande. Malheureusement, le système n'a pas accepté le changement, si bien que j'avais finalement quatre pantalons erronés dans la commande, ce qui n'a pas pu être changé. Peut-être pouvez-vous simplifier cela. Merci.
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Monsieur, Madame,\n\nmerci beaucoup pour votre retour positif et votre nouvelle commande chez nous. Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfait de la livraison actuelle.\n\nNous vous remercions également pour votre remarque concernant le changement de taille dans le processus de commande. Nous regrettons que l'ajustement n'ait pas été possible dans votre cas, ce qui a conduit à des erreurs dans la commande. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettrons aux services concernés pour améliorer le processus de commande.\n\nMerci pour votre retour et votre confiance.\n\nCordialement,\nVotre équipe Personalshop
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Le rapport qualité-prix des produits est bon, surtout si l'on a un bon code de réduction.
Malheureusement, l'offre reste presque toujours la même, elle pourrait être un peu plus grande et diversifiée.
Ce qui me dérange : les frais de port élevés, une fois pour la livraison, une deuxième fois pour le retour (si l'on retourne des produits). La plupart des autres boutiques en ligne ont supprimé ces frais de port et offrent une étiquette de retour gratuite de La Poste.
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Comme toujours, tout se passe toujours sans accroc de la commande à la livraison et à la facturation ! La qualité des vêtements reçus dépasse en partie nos attentes.
Quand serait-ce parfait pour nous ? Incluez définitivement les frais de transport dans vos prix !!
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