Marque de confiance
Vérifié depuis : 4 oct. 2021Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Couvert par la garantie
Sur thewinefamily.ch, vous pouvez utiliser la garantie de Trusted Shops et couvrir ainsi jusqu'à 4 000 CHF.
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la diversité et la qualité du choix de vins disponibles, la rapidité de livraison ainsi que la simplicité du processus de commande et la convivialité du site internet. Le service client, jugé professionnel, réactif et à l'écoute, reçoit également de nombreux avis positifs pour sa gestion efficace des commandes et des éventuels problèmes. Les offres spéciales, promotions et prix attractifs sont aussi régulièrement salués, contribuant à une satisfaction générale de l’expérience, certains la qualifiant même de parfaite. Quelques clients relèvent néanmoins des problèmes ponctuels ou expriment des préférences concernant les modalités de livraison.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisthewinefamily.ch
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Validé
L'événement expérimental a été un franc succès!
Chère équipe the wine family & Obrist
C’était un plaisir pour nous de participer à ce premier événement expérimental. Le choix des vins, en accord avec les plats de saison, était excellent.
J'ai apprécié la courte descente à pied jusqu'au dernier étage, sans funiculaire, idéale pour digérer le plat principal assez copieux avant de savourer le fromage et le dessert.
Nous attendons avec impatience le prochain événement.
Masayo
Validé
Commentaires sur ma commande
Chère équipe the Wine family,
Le vin est excellent, comme d'habitude. Cependant, la livraison était très moyenne. En dehors des soucis avec la Poste (retard de livraison), le colis a été livré en fin d'après-midi et déposé à l'entrée de mon bâtiment (sans sonner) en journée de pleine canicule. J'étais à la maison et surveillais mon compte de la Poste, j'ai vu que le colis avait été livré et suis descendue le récupérer, mais cela m'a semblé peu professionnel, de laisser une marchandise délicate comme le vin exposée à la chaleur et à un vol possible vu que de nombreuses personnes circulent à cet endroit, résidents et non-résidents. Peut-être qu'une livraison plus personnalisée et surveillée serait un plus à la qualité de vos produits.
Meilleures salutations,
Elisa Tanco
Mont-sur-Rolle
Réponse de thewinefamily.ch
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre belle note ! 🌟
Nous sommes ravis de savoir que le vin vous a, une nouvelle fois, pleinement satisfaite. Néanmoins, nous sommes sincèrement désolés des conditions dans lesquelles votre colis a été livré. Laisser du vin à l’entrée d’un bâtiment, sans sonner et en pleine canicule, n’est clairement pas à la hauteur du soin que mérite une marchandise aussi délicate. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, tant pour la conservation des bouteilles que pour le risque de vol.
Nous étudions actuellement différentes possibilités afin de proposer, à l’avenir, une option de livraison plus personnalisée aux clients qui le souhaitent. Une attention supplémentaire qui permettrait à chaque bouteille d’arriver dans des conditions à la hauteur de sa qualité.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que votre prochaine livraison sera aussi soignée que les vins que vous avez choisis. 🍷
Avec nos meilleures salutations,
theWinefamily
Validé
Commande facile et rapide, de même la livraison de ma commande livrée rapidement, sans accroc. Tout est a été parfait et je n'ai rien de plus à ajouter.
Validé
Simple et efficace. Livraison reçue dans les délais, avec un emballage soigné. Très satisfait de l’expérience !
Validé
J’ai aimé la livraison rapide et j’ai demandé un nombre de 7 bouteilles qui m’a été livré sans question 😀
Validé
Offres intéressantes et attrayantes
Vos offres sont très souvent intéressantes et attrayantes.
Continuez dans ce sens et de plus, vous avez une très belle gamme de différents crus suisses et étrangers.
Réponse de thewinefamily.ch
Merci beaucoup pour votre très beau retour ! 🌟
Nous sommes ravis que vous appréciiez nos offres ainsi que la diversité de notre sélection.
Mettre en valeur de beaux crus suisses tout en vous faisant découvrir des vins venus d’ailleurs fait pleinement partie de notre passion. Votre message nous encourage à continuer dans cette direction, avec toujours de nouvelles découvertes à partager. 🍷
Avec nos meilleures salutations,
theWinefamily
Validé
Bravo
Malgré une livraison laborieuse, les différentes personnes que j'ai eu au téléphone on fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une gentillesse et d'une efficacité parfaite.
Un grand merci également pour le petit cadeau commercial très apprécié.
Réponse de thewinefamily.ch
Merci beaucoup pour votre avis ! 🌟
Nous sommes ravis de lire que, malgré une livraison laborieuse, nos équipes ont su vous accompagner avec professionnalisme, gentillesse et efficacité. Votre retour nous touche beaucoup : dans les moments où le chemin jusqu’à la cave est un peu plus sinueux, l’écoute et le soin apporté font toute la différence.
Merci pour votre confiance et votre bienveillance ! 🍷
Avec nos meilleures salutations,
theWinefamily
Validé
Confirmation immédiate de la commande et suivi, ce qui met bien en confiance le client.
Validé
À ma commande j'avais donné quelques jours d'absence et le mardi suivant ces jours là j'ai été livré. Super !!, je suis très satisfait, merci !!
Réponse de thewinefamily.ch
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance ! 🌟
Nous sommes ravis que votre demande concernant vos jours d’absence ait bien été prise en compte et que la livraison se soit déroulée comme prévu. Quel plaisir de savoir que tout s’est bien passé et que vous êtes pleinement satisfait.
Nous vous souhaitons maintenant beaucoup de plaisir à découvrir et à savourer vos vins ! 🍷
Avec nos meilleures salutations,
theWinefamily
Validé
Vite fait, bien fait, les bons cadeaux font toujours plaisir. L'assortiment est important et les infos au top. merci the Wine family.
Réponse de thewinefamily.ch
Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste ! 🌟
Nous sommes ravis que tout se soit déroulé vite et bien, et surtout que nos bons cadeaux fassent toujours plaisir.
Merci également pour vos mots sur notre assortiment et nos informations : cela nous touche beaucoup.
Nous espérons continuer à vous donner envie d’explorer de nouvelles découvertes avec theWinefamily ! 🍷
Avec nos meilleures salutations,
theWinefamily
Validé
Pas encore eu le temps de déguster, mais merci réjouis de tester, merci , bonne journée
Réponse de thewinefamily.ch
Merci beaucoup pour votre avis ! 🌟
Nous espérons que la dégustation sera à la hauteur de vos attentes et que vous prendrez beaucoup de plaisir à découvrir vos vins.
Nous vous souhaitons une excellente dégustation et une très belle journée ! 🍷
Avec nos meilleures salutations,
theWinefamily
Validé
Réactivité des échanges et sur place accueil sympathique
Validé
Dans l’ensemble une bonne expérience. Le vin commandé est bon, livré dans les temps mais je n’ai pas compris pourquoi je ne pouvais commander que maximum 5 bouteilles…..livrées dans un carton à 6….
Dommage pour vous, j’en aurais commandé plus….
Réponse de thewinefamily.ch
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et votre belle appréciation de nos vins et de notre service de livraison.
Nous comprenons tout à fait votre étonnement concernant la limite de cinq bouteilles. Ce vin était proposé à un prix choc, sur une quantité de stock limitée, et les bouteilles que vous avez commandées étaient malheureusement les dernières disponibles pour la vente en ligne. Le carton de six a donc accueilli les 5 dernières bouteilles de cette offre...
Nous sommes ravis que le vin vous ait plu et espérons vous faire découvrir prochainement d’autres belles bouteilles, issues de terroirs et de savoir-faire authentiques. 🍷
Avec nos meilleures salutations,
theWinefamily
Validé
Gute Auswahl und Preis, sowie schnelle Lieferung
Validé
Trois colis pour 12 bt et 15 pots livrer par la poste qui m’as déposé les colis près de ma cave
Si c’est livrer par la poste il faudrait peut être faire des multiples de 12 pour économiser un colis. J’en tiendrai compte lors de ma prochaine commande
Réponse de thewinefamily.ch
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre remarque très constructive ! 🌟
Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que vos colis aient pu être déposés près de votre cave. Votre suggestion concernant les multiples de 12 bouteilles est tout à fait pertinente : optimiser les colis, c’est aussi une belle manière d’allier praticité et démarche durable.
Nous prenons volontiers votre retour en compte et vous souhaitons d'agréables dégustations ! 🍷
Avec nos meilleures salutations,
theWinefamily
Validé
Des vins formidable et un service impeccable.
Validé
Excellent service client
Service client top 👍. Conseil, disponibilité sympathie tout y est !
Réponse de thewinefamily.ch
Merci beaucoup pour votre avis et pour vos chaleureux compliments ! 🌟
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos conseils, notre disponibilité et la sympathie de notre équipe. Votre retour nous fait très plaisir et sera partagé avec toute l’équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines découvertes ! 🍷
Avec nos meilleures salutations,
theWinefamily
Validé
Quantité au choix sans minimum imposé, livraison très rapide. Choix étendu en demi-bouteille.
Validé
Qualité,service, suivi client
Validé
La qualité des vins proposés, les bonnes affaires et le service client impeccable.
Réponse de thewinefamily.ch
Merci beaucoup pour votre avis ! 🌟
Nous sommes ravis que la qualité de nos vins, nos bonnes affaires et notre service client vous donnent satisfaction.
Au plaisir de vous retrouver bientôt ! 🍷
Avec nos meilleures salutations,
theWinefamily
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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Chez theWinefamily, nous croyons que le vin est avant tout une histoire de plaisir, de partage et de découverte. Oubliez le jargon et les codes rigides : ici, un seul critère compte vraiment, le plais...
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