snowleader.ch/fr/Avis:
2 799 avis au cours des 12 derniers mois14 386 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
3 mai 2023
Avis validé
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2 mai 2023
Avis validé
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1 mai 2023
Avis validé
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1 mai 2023
Avis validé
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30 avr. 2023
Avis validé
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30 avr. 2023
Avis validé
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29 avr. 2023
Avis validé
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24 déc. 2023
Avis validé
Worst online purchase experience
You screwed up my order, told me way too late (on the day you were supposed to deliver it) and your customer service rep gave me the option of buying 1 pair of bindings for the price of the 2 I had purchased originally! Then you sent me store credits instead of refunding my account, while I had been clear that I wanted a refund to my card/bank account. Terrible.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 déc. 2023
Hello Paolo,
We are sorry for the misunderstanding.
We have refunded the amount of your order on your payment method.
Kind regards,
The Snowleader Team
11 août 2023
Avis validé
Les règles sont les règles
Franchement vous auriez pu faire un effort de compréhension au lieu d appliquer les règles strictes. Lors de ma première commande je n'ai pas vu le mail en disant que j avais le droit à un cadeau après 150 chf d'achat. Je n'ai vu ce mail qu'après avoir finaliser ma première commande d'un montant de 150chf, avec les frais de port. Ce qui ne me donnais pas le droit au cadeau.
Du coup j'ai refait une autre commande en demandant par mail de scinder les deux commandes en une seule, afin que je puisse avoir le cadeau de bienvenue.
Malheureusement j'ai bien reçu mes deux commandes dans deux colis avec paiement de deux fois les frais de port. Mais pas la présence du cadeau
C'est assez dommage car un petit geste m'aurait refait commander sur votre site mais la ça ne me donne plus envie.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 août 2023
Bonjour Harold,
Nous ne pouvions malheureusement pas regrouper vos 2 commandes ni ajouter de goodies car celles-ci étaient déjà préparées.
Nous avons ajouté 5 CHF sur votre cagnotte fidélité en guise de geste commercial.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
1 déc. 2023
Avis validé
Si on commande un article et qu’il nous plaît mais qu’il est trop petit ou trop grand, il serait plus respectueux pour vos clients de procéder à un échange afin que le prix de base reste le même. J’avais bénéficié du rabais du black Friday, mais malheureusement les bottes étaient trop petite, je devais retrourner les bottes puis refaire une nouvelle commande, ce qui me faisait perdre mon rabais. En résumé cela veux dire que quand on commande avec un rabais et que nous sommes pas certain de la taille on devrait commander le même article en plusieurs tailles afin d’être sûr de pouvoir bénéficier du rabais et ça je trouve absurde. Voilà mon avis et pourquoi je suis déçue de cette expérience.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous ne proposons pas d'échange et nous ne sommes pas en mesure de vous proposer le tarif qui était proposé au moment du passage de votre commande. Il s'agissait en effet d'une offre temporaire valable sur une période déterminée. Nous sommes désolés pour le souci que cette situation peut engendrer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
29 juin 2023
Avis validé
Les retours à la snowleader
Rien à signaler sur la commande ! En revanche le retour...
Snowleader prend CHF 1.00 lors de la commande, puis, en cas de retour, il y a près de CHF 4.00 de frais de retour ! Alors, je suis tout à fait d'accord de faire ce geste pour la planète mais Snowleader, l'équipe, sérieusement avec tous ces frais que vous coupez, ne serait-il pas possible d'insérer une étiquette pré-affranchi ?
Bien à vous
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Réponse de snowleader.ch/fr/
30 juin 2023
Bonjour,
Nous ferons remonter votre commentaire auprès de nos services.
Veuillez nous excuser pour le désagrément que cette situation a pu engendrer.
Nous espérons pouvoir mieux répondre a vos attentes dans le futur.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
20 déc. 2023
Avis validé
Problèmes de livraison
Beaucoup de problèmes dans la livraison, j'ai dû annuler une commande parce qu'elle n'a pas été traité et expédiée pendant plus de trois semaines, la prochaine commande est restée au même statut de reçue mais pas traitée pendant plsuieurs jours et le sevrice clients a mis quelques jours à me répondre quand j'ai demandé si je pouvais espérer recevoir l commande bientôt.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 déc. 2023
Bonjour Lana,
Nous sommes navrés pour les problèmes de livraison.
Nous constatons que votre commande n.6100255252 vous a été livrée le 20/12, soit un jour avant la date de livraison indiquée au moment de votre commande.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Snowleader
6 déc. 2023
Avis validé
Reçu autre chose que ma commande
Commande d ‘une veste de ski en urgence pour ma fille, turquoise et blanche, reçu une veste mais pas du tout le même modèle, ni couleurs, ni motifs que celui commandé. Après avoir suivi les instructions, impossible de renvoyer .
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Réponse de snowleader.ch/fr/
6 déc. 2023
Bonjour,
Nous allons vous recontacter pour avoir plus de détails sur le souci que vous avez rencontré.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
15 déc. 2023
Avis validé
Une partie de la commande était manquante à la livraison et troise semaines de demandes de nouvelles avec le SAV n'ont donné lieu à aucunes réponses.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
19 déc. 2023
Bonjour Martin Halle,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement.
Nous avons relancé notre équipe afin d'obtenir plus d'informations. Nous vous recontacterons lorsque nous aurons plus d"informations.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader team
27 déc. 2023
Avis validé
J’ai payé des frais supplémentaires pour une livraison express, mais pas reçu la commande.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
28 déc. 2023
Bonjour,
La livraison de votre colis était prévue pour le 23/12 lors du passage de la commande.
D'après le suivi du transporteur, le colis a bien été déposé dans votre boîte aux lettres à cette date.
Nous allons vous contacter afin d'avoir plus d'informations.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
13 oct. 2023
Avis validé
Je trouves juste un peu exagéré de nous facturer à chaque commande 1 fr pour de l’administratif.
Les frais de retour sont également facturés.
Au vu du nombres d’articles achetés chez-vous je trouves que vous pourriez faire un petit geste pour cela.
Mais vous restez un très très bon magasins vous avez un très grand choix de matériel.
Très belle journée
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 oct. 2023
Bonjour Maxime,
Nous avons bien pris en compte votre remarque au sujet des frais logistiques.
En ce qui concerne les frais de retour, ils ne vous seront pas facturés car vous êtes membre de notre programme fidélité (statut Refuge, Camp de Base ou Sommet).
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
22 sept. 2023
Avis validé
Received the order quickly but the ordered item was damaged / dirty. Sent email to customer service but no feedback after 36hours, tried to register the return but the system doesn't allow to complete the form and obtain return label. Sent another email through contact form. Waiting for instruction how to replace the dirty jacket received.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
25 sept. 2023
Hi,
We have received your email and we will respond to you today.
We apologize for the delay in processing your request.
Best regards,
The Snowleader team
4 déc. 2023
Avis validé
Dernier commende:
Vous m'avais supprimé le petit cadeau marmotte.
Je n'ais pas compris pourquoi, un jour je pouvez choisir un sac de ski après ce n'était plus possible.
J'ai pas trop compris votre marketing, mais ça risque d'être ma dernier commande chez vous.
Meilleures salutations et une bonne journée
Luís Melo da Silva
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
L'offre sur la housse était valable a une période bien determiné et nous ne sommes pas en mesure de la proposer tout au long de l'année.
Nous sommes désolés pour le désagrément que cela peut engendrer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
3 sept. 2023
Avis validé
1. Le cadeau indiqué dans la commande n'était pas dans le colis
2. La formule bon cadeau n'est pas top. Que le choix du mail et ne peut être différé pour l'envoi au bénéficiaire. Et le bon est vraiment très très basique.
C'est dommage parce que Snowleader à un bon choix de matériel, mais l'option bon cadeau à améliorer
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Nous procédons actuellement à la réexpédition du goodies manquant à l'adresse de facturation (domicile) indiquée dans votre dernière commande. Nous vous enverrons votre numéro de suivi une fois la commande expédiée.Nous vous confirmons que vous avez commandé une carte cadeau virtuelle. C'est pour cela que vous avez uniquement reçu la carte par email.
Malheureusement, nous ne proposons pas de carte cadeau physique sur le site snowleader.ch.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
18 sept. 2023
Avis validé
Service clients pas à la hauteur
Le service clients a répondu à mon email mais pas lu ma demande attentivement. Je demandais comment je pouvais retourner un produit car leur site ne fonctionnait pas (ou c'est moi qui n'arrivait pas à me connecter), ils m'ont répondu qu'il fallait faire le retour sur leur site....
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 sept. 2023
Bonjour Lana,
Veuillez nous excuser pour cette erreur.
Nous constatons que vous avez pu finaliser votre demande de retour sur le site.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader