snowleader.ch/fr/Avis:
2 871 avis au cours des 12 derniers mois14 570 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
19 janv. 2024
Avis validé
Mauvais emballage, semelles des ski endommagées.
J'ai envoyé une remarque avec photo, je n'ai jamais reçu de réponse.
Dommage...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
23 janv. 2024
Bonjour David,
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre commande.
Nous vous avons envoyé un nouveau mail afin d'obtenir des renseignements supplémentaires.
Votre dossier a également été transmis au service concerné qui vous recontactera par email.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
5 août 2023
Avis validé
Pas reçu la totalité de ma commande, et manque 2 aticles.
De plus il y a eu 2 colisa pourquoi ne pas regrouper en 1 seul?
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Réponse de snowleader.ch/fr/
8 août 2023
Bonjour Olivier,
Votre commande a été expédiée en 2 colis car les articles se trouvaient dans 2 entrepôts différents.
Nous allons vous recontacter dans les plus brefs délais en ce qui concerne les articles manquants.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
21 août 2023
Avis validé
Problème à la réception de ma commande. Très grosses difficultés à entrer en contact avec service client.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
21 août 2023
Bonjour Fabien,
Nous vous avons adressé un email ce matin afin de vous proposer une solution au plus vite.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
3 déc. 2023
Avis validé
la livraison !!! j'ai payé le port pour livraison en 48 h.
Commandé dimanche reçu vendredi ...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
La livraison de votre colis était prévue pour le jeudi et il est arrivé le vendredi.
Nous sommes désolés pour ce retard de 24h et nous avons crédité 5€ sur votre cagnotte fidélité en guise de dédommagement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
30 nov. 2023
Avis validé
description d’une livraison en 48h, besoin de l’article rapidement et je ne l’ai pas après 6j
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Réponse de snowleader.ch/fr/
30 nov. 2023
Bonjour Léa,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
Votre commande a été mise sur liste prioritaire, votre colis sera expédié dans les plus brefs délais de notre entrepôt.
En guise de geste commercial, nous avons ajouté 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
31 déc. 2023
Avis validé
colis volé!
le postier l a deposé vers lascensseur et une personne a volé le colis!
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Réponse de snowleader.ch/fr/
3 janv. 2024
Bonjour Jean,
Nous avons ouvert une demande auprès du transporteur et vous avons envoyé un mail afin d'obtenir des renseignements supplémentaires.
Nous vous tiendrons informé par email de la suite de la procédure.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
7 janv. 2024
Avis validé
Articolo, comandato con spedizione 24h il 1 gennaio non ancora arrivato
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Buongiorno,
Secondo il tracking del corriere, il suo pacco è stato consegnato il 08/01.
Per scusarci del ritardo, abbiamo aggiunto 5 CHF sul suo conto cliente.
Cordialmente,
Il Team Snowleader
26 déc. 2023
Avis validé
Freins pas monté et envoyé à part sur ma commande de skis de rando.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 déc. 2023
Bonjour Romain,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément.
Un dossier est en cours et nous vous recontacterons par email.
Nous restons à votre disposition pour tout autre information.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
2 janv. 2024
Avis validé
I never received my order
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 janv. 2024
Hello Nadia,
Your order was delivered on the 29th of December.
We have opened a claim with the carrier regarding your parcel and will keep you informed by email.
Kind Regards
The Snowleader Team
8 janv. 2024
Avis validé
Commande n'est pas recu
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 11/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 10 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
20 avr. 2024
Avis validé
La couleur du produit sur la photo du site et la couleur du produit réel ne correspondent pas...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
22 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de cette erreur dans le modèle envoyé pour votre commande. Nous avons eu votre première demande le 16 avril, nous sommes en cours de vérification avec les différents services concernés. Si l'erreur sur le modèle est confirmée, vous recevrez bien des documents de retour et un remboursement du produit ou l'envoi du bon produit, si nous l'avons en stock.
Nous nous excusons encore de la gêne occasionnée.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
2 déc. 2023
Avis validé
Article manquant
Rapidité de livraison mais il manque le cadeau qui était prévu avec l’offre
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci qu'il y a eu lors de la réception de votre colis.
Nous avons reçu votre mail et nous allons vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Commande arrivée avec du retard malgré le supplément payé, pas de réponse à ma réclamation
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Julien,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis le 13/01.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé le montant des frais de port sur le moyen de paiement utilisé.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Mon article prend beaucoup de temps pour arriver alors que j'ai payé la livraison rapide.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Max,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
Votre colis est en cours de livraison ce jour.
À titre de geste commercial, nous avons remboursé le montant des frais de port sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
10 janv. 2024
Avis validé
J'ai fait une commande le 4 Janvier ,livraison en ç8 heures et toujours rien,
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 11/01.
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
11 janv. 2024
Avis validé
délai pas respecté, avoirs non crédités. En 2024, Snowleader démarre mal...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande 6100261549.
Nous nous renseignons auprès de notre équipe logistique et nous reviendrons vers vous au plus vite.
Les points fidélités dont vous parlez seront crédités dès expédition du colis.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader