Gütesiegel
Zertifiziert seit: 30.12.2024Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 4.000 CHF an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und pünktliche Lieferung, die Zuverlässigkeit sowie die gute Organisation. Die Beratung wird als kompetent, freundlich und hilfreich empfunden. Auch die unkomplizierte, schnelle Bereitstellung von Mustern wird positiv hervorgehoben und trägt maßgeblich zur Kaufentscheidung bei. Die Produktqualität überzeugt die meisten Käufer. Der Kundenservice wird als freundlich, lösungsorientiert und schnell beschrieben. Die Verpackung wird überwiegend als sehr gut wahrgenommen und die Nachbearbeitung von Problemen erfolgt meist zügig und kulant. Es gibt jedoch auch Kritik an verspäteten, unvollständigen oder schlecht koordinierten Lieferungen. Vereinzelt berichten Kunden über Fehlinformationen oder mangelnde Reaktion bei der Beratung. Trotz meist guter Produktqualität werden gelegentlich beschädigte oder mangelhafte Waren bemängelt. Einige Kunden empfinden die Verpackung als übermäßig oder stellen Beschädigungen trotz Verpackung fest. Zudem wird in manchen Fällen über fehlende oder verspätete Antworten des Kundenservice sowie eine langsame Nachbearbeitung von Reklamationen berichtet.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenplaneo.ch/de
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Verifiziert
Ich habe schon viele Parkettböden mit verschiedenen Trittschalldämmungen verlegt.
Aber der Planeo SilentStep DB 3 mm finde ich den besten. Vor allem der Gehschall ist weitaus der leiseste, den ich je hatte.
Da die Trittschalldämmung von Planeo bei den Bodenunebenheiten jedoch nicht sehr tolerant ist, muss man die Bodenebene gut kontrollieren und bei Bedarf ausgleichen.
Aber alles in allem, das Beste, was ich bis jetzt verarbeitet habe.
Verifiziert
Gerflor Klick Vinyl
Der erste Eindruck ist sehr nett, speditiv. Hat man Fragen werden die E-Mail wortkarger und die Antwort kommen verspätet. Der Wunschtermin und die Lieferung waren bereits wieder perfekt. Ist halt kein Händler mit Showraum, sondern online Kauf.
Zum Boden. Wir haben Gerflor Klick Vinyl - Virtuo 55 Rigid Acoustic Latina Dark Geflor, rigid 55 gekauft. Leider ist das Klicksystem überhaupt nicht gut. Verlegt man zwei bis drei Reihen, offnet sich das Klicksystem an der ersten Reihe wieder und das obwohl KLICKSYSTEM. Hier musste ich beim Verlegen extrem aufpassen und habe zusätzliche Zeit investiert. Mit dem Klicksystem bin ich nicht zufrieden. Würde es nicht mehr kaufen.
Antwort von planeo.ch/de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie mit der Abwicklung, dem Liefertermin und der Anlieferung zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihre Erfahrung mit dem Klicksystem des Gerflor Virtuo 55 Rigid Acoustic nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Die Verlegung von Klick-Vinyl kann je nach Untergrund, Raumgegebenheiten und Produkt einige Herausforderungen mit sich bringen.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie beim Verlegen einen deutlich höheren Aufwand hatten als erwartet.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Solches Feedback hilft anderen Kunden bei der Orientierung und uns dabei, unsere Beratung und Informationen kontinuierlich zu verbessern. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Gerne unterstützen wir Sie auch künftig bei Ihren Projekten. LG vom Planeo-Team
Verifiziert
Ich habe bei planeo einen Vinylboden bestellt und bin mit dem Service grundsätzlich sehr zufrieden. Besonders hervorzuheben ist die Lieferung, die sogar schneller erfolgte als ursprünglich angekündigt.
Abzüge gibt es jedoch bei der Materialqualität: Einige Paneele kamen defekt bei mir an. Zudem wiesen manche Teile Einschlüsse auf. Glücklicherweise ließen sich die beschädigten Paneele und die Stücke mit Einschlüssen noch als Verschnitt bzw. Reststücke verwenden, sodass die Verlegung dennoch abgeschlossen werden konnte.
Insgesamt ein zufriedenstellendes Kauferlebnis, auch wenn die Qualitätskontrolle des Materials noch Optimierungspotenzial bietet.
Antwort von planeo.ch/de
Vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit der schnellen Lieferung zufrieden waren.
Dass einige Paneele beschädigt bei Ihnen angekommen sind, tut uns leid. Trotz sorgfältiger Verpackung kann es beim Transport in Einzelfällen leider zu Beschädigungen kommen. In solchen Fällen bieten wir selbstverständlich einen kostenfreien Austausch an.
Auch bei möglichen Materialmängeln stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung und kümmern uns um eine entsprechende Lösung.
Umso besser, dass Sie die betroffenen Paneele noch sinnvoll als Verschnitt nutzen konnten und die Verlegung erfolgreich abschließen konnten.
Vielen Dank für Ihren Hinweis – Ihr Feedback hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr planeo-Team
Marktübergreifende Bewertung
Verifiziert
Marktübergreifende Bewertung
Der Vinylboden ist spitze, lässt sich sehr leicht mit einem Cutter schneiden, Verlegung sehr einfach. Die 2 Paletten sind gut angekommen, keinerlei Probleme. Ich empfehle es sehr.
Florence
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Antwort von planeo.ch/fr
Vielen Dank für Ihr hervorragendes Feedback!
Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Vinylboden gefällt und dass das Schneiden und Verlegen so einfach war. Es ist auch erfreulich zu wissen, dass die beiden Paletten problemlos angekommen sind.
Danke für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Boden!
Automatisch übersetzt aus Französisch
Verifiziert
Service top, Datenschutz flop
Service und einzelne Produkte (CeraRock) sehr gut. Andere (Wall&Floor) weniger überzeugend. Erhalte ausserdem an die exklusiv für Planeo benutzte E-Mail Adresse nun schon wiederholt Phishing-emails. Muss offenbar mal ein Datenleck gegeben haben. Eine entsprechende Meldung an Planeo blieb bisher unbeantwortet.
Antwort von planeo.ch/de
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit unserem CeraRock-Produkt zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass andere Produkte Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten.
Ihren Hinweis zu den Phishing-E-Mails nehmen wir sehr ernst. Wir haben den Vorgang bereits an unseren IT-Dienstleister weitergeleitet, wo der Sachverhalt aktuell noch geprüft wird. Ob ein Zusammenhang mit einem möglichen Datenleck besteht, können wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht bestätigen.
Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie bislang keine Rückmeldung zu Ihrer Meldung erhalten haben, und bedanken uns, dass Sie uns auf den Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.
Marktübergreifende Bewertung
Verifiziert
Marktübergreifende Bewertung
Die Qualität meiner Paneele ist sehr gut. Die Verpackung hätte an den Enden etwas besser sein können, da einige Lamellen leicht beschädigt waren. Und die Wartezeit auf die Lieferung war sehr lang (vielleicht aufgrund des Lieferanten). Danke für Ihre schnellen Antworten auf meine E-Mails dennoch.
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Antwort von planeo.ch/fr
Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie von der Qualität Ihrer Paneele überzeugt sind. Es tut uns jedoch leid, dass einige Lamellen an den Enden leicht beschädigt wurden und die Verpackung Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt hat. Wir nehmen Ihre Bemerkung zur Kenntnis, um den Schutz der Waren beim Transport weiter zu verbessern.
Wir verstehen auch Ihre Enttäuschung über die Lieferzeit. In diesem Fall war die Verzögerung tatsächlich auf unseren Lieferanten zurückzuführen. Wir entschuldigen uns für diese lange Wartezeit.
Wir danken Ihnen auch für Ihre Komplimente bezüglich der Schnelligkeit unserer E-Mail-Antworten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.
Wir stehen Ihnen für zukünftige Projekte zur Verfügung und können Ihnen auf Anfrage auch ein personalisiertes und unverbindliches Angebot unterbreiten.
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Verifiziert
Es hat alles gepasst
Wir kamen über das Internet auf Planeo und haben uns auf der Homepage unter Anderem auch wegen den guten Erklärvideos sofort wohl gefühlt. Die 3 kleinen verschiedenen Muster haben wir nach Bestellung umgehend erhalten. Nachdem wir von dem einen Typen Klick Vinyl - Rigid Eiche Canyon (DF-76601) optisch überzeugt waren, wurden uns auf Anfrage unkompliziert nochmals 3 Original Platten zugestellt um ein besseres Gefühl zu bekommen. Zusätzlich zum Vinylboden haben wir dann noch den Trittschall Silence 1.5 bestellt. Die Ware kam dann in der angegebenen Lieferzeit gut verpackt und unbeschädigt an. Grossmehrheitlich wurde der Boden samt Trittschall nun schon verlegt. Die Platten sind äusserst passgenau haben sauber eingeklickt. So macht Vinyl verlegen Spass. Wir sind sehr zufrieden!
Antwort von planeo.ch/de
Vielen Dank für Ihre ausführliche und tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bereits auf unserer Homepage gut aufgehoben gefühlt haben und unsere Erklärvideos hilfreich waren. Schön, dass die Muster Ihnen bei der Entscheidung geholfen haben und wir Sie mit den zusätzlichen Original-Platten weiter unterstützen konnten.
Dass die Lieferung pünktlich, gut verpackt und unbeschädigt bei Ihnen angekommen ist und sich der Vinylboden samt Trittschall so passgenau und sauber verlegen ließ, hören wir natürlich besonders gerne. Genau so soll es sein – damit das Verlegen Freude macht und das Ergebnis überzeugt.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Boden und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen!
Beste Grüße
Ihr planeo-Team
Marktübergreifende Bewertung
Verifiziert
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planeo Parkett - SwissWood Eiche Alphubel (SW-103)
Wir haben das SwissWood Eiche Alphubel Parkett bestellt. Es ist sehr schön und von guter Qualität, lässt sich leicht verlegen, wirkt jedoch rustikaler als auf den Fotos der Webseite, was uns etwas enttäuschte.
Der Kundenservice war hervorragend. Wir hatten mehrere Austauschgespräche vor der Bestellung und nach Erhalt der Ware, die wir wie bereits erwähnt rustikaler fanden als auf den Fotos der Webseite. Wir haben immer schnelle Antworten erhalten und für alle unsere Anfragen wurden Lösungen gefunden.
Die Lieferzeiten wurden eingehalten.
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Antwort von planeo.ch/fr
Vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie mit der Qualität des Parketts, der einfachen Verlegung, unserem Kundenservice sowie der Einhaltung der Lieferzeiten zufrieden sind.
Zum visuellen Aspekt möchten wir darauf hinweisen, dass das SwissWood Eiche Alphubel ein Naturprodukt ist. Holz variiert natürlich in Farbe, Maserung und der Anwesenheit von Ästen, was jede Diele einzigartig macht. Wir bemühen uns, unsere Produkte auf der Webseite mit echten Dielen so originalgetreu, klar und detailliert wie möglich zu präsentieren. Trotzdem können je nach Charge Abweichungen auftreten, die dem verlegten Boden einen rustikaleren Aspekt verleihen können als auf einigen Fotos.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre positiven Kommentare zu unserem Service. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Parkett.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr planeo Team
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Verifiziert
Le produit correspond à mes attentes. Délai respectés
Le produit correspond à mes attentes. Le délai de livraison était précis et a été respecté. Petit reproche cependant : les panneaux sont cintrés (courbés) sur les 20 derniers centimètres en haut et en bas. Cela complique l'adhésion et le collage au mur. Sinon, dans l'ensemble, c'est top !
Bonne journée.
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Guten Tag,
das Produkt entspricht meinen Erwartungen und die angegebene Lieferzeit wurde genau eingehalten. Ein kleiner Kritikpunkt: Die Paneele sind an den oberen und unteren 20 cm leicht gebogen. Dies erschwert das Anbringen und Verkleben an der Wand. Ansonsten ist insgesamt alles top!
Einen schönen Tag noch.
Antwort von planeo.ch/de
Vielen Dank für Ihre freundliche und ehrliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass das Produkt Ihren Erwartungen entspricht und die Lieferzeit wie angekündigt eingehalten wurde. Ihren Hinweis zu den leicht gebogenen Paneelen nehmen wir ernst und geben diesen gerne weiter, da uns solche Rückmeldungen helfen, unsere Produkte und Abläufe weiter zu verbessern. Schön, dass Sie insgesamt zufrieden sind – wir wünschen Ihnen ebenfalls einen schönen Tag!
Beste Grüße
Ihr planeo-Team
Verifiziert
Alles okay
Verifiziert
Muster von Linol bestellt. Das Muster wurde rasch geliefert.
Antwort von planeo.ch/de
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Ihr Linoleum-Muster schnell bei Ihnen angekommen ist. So können Sie sich in Ruhe von Material, Optik und Qualität überzeugen und die passende Entscheidung für Ihr Projekt treffen.
Gerne unterstützen wir Sie auch bei den nächsten Schritten mit persönlicher Beratung und erstellen auf Wunsch ein unverbindliches, individuelles Angebot. LG vom Planeo-Team
Verifiziert
Wie gewohnt alles problemlos
Antwort von planeo.ch/de
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und Ihre Treue!
Es freut uns sehr, dass auch dieses Mal wieder alles problemlos geklappt hat und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – jederzeit gerne wieder!
Marktübergreifende Bewertung
Verifiziert
Marktübergreifende Bewertung
Lieferung zu überarbeiten:
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Antwort von planeo.ch/fr
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten unseren Service verbessern. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihre Situation genauer prüfen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
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Verifiziert
Qualität und Beratung ist Top
Qualität und Beratung ist supper. Ich habe schon 3 mal bei Planeo bestellt. kann es nur weiter enpfehlen
Antwort von planeo.ch/de
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und der Beratung so zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie bereits zum dritten Mal bei uns bestellt haben – vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen.
Vielen Dank auch für Ihre Empfehlung. Gerne unterstützen wir Sie auch künftig bei Ihren Projekten. LG vom Planeo-Team
Verifiziert
Verifiziert
Einfach und unkompliziert
Antwort von planeo.ch/de
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie die Abwicklung als einfach und unkompliziert erlebt haben. Genau so soll es sein!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – jederzeit gerne wieder!
Marktübergreifende Bewertung
Verifiziert
Marktübergreifende Bewertung
Reaktionsfähigkeit in den Antworten. Schnelligkeit bei der Erstellung von Angeboten und Verfügbarkeit, um die beste Lösung in Bezug auf das Lieferdatum zu finden. Wirklich Top!
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Antwort von planeo.ch/fr
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie unsere Reaktionsfähigkeit, die Schnelligkeit der Angebote sowie unsere Verfügbarkeit geschätzt haben, um die beste Lösung für die Lieferung zu finden.
Wir stehen Ihnen für Ihre nächsten Projekte zur Verfügung.
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Verifiziert
Hochwertige Ausführung. Sehr gut verpackt - beinahe zu gut. Kartonagen sind zahlreich.
Antwort von planeo.ch/de
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der hochwertigen Ausführung unserer Produkte und der sicheren Verpackung zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den Kartonagen. Wir nehmen Ihr Feedback gerne auf und prüfen fortlaufend, wie wir unsere Verpackungen nachhaltig optimieren können, ohne dabei den sicheren Transport der Ware zu beeinträchtigen.
Gerne unterstützen wir Sie auch künftig bei Ihren Projekten. LG vom Planeo-Team
Verifiziert
Schweizer Website hat nicht alle Produkte die die Deutsche Website hat. Beratung war falsch und ich musste über 2 Monate auf die richtige Lieferung warten
Antwort von planeo.ch/de
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir können gut nachvollziehen, dass die unterschiedlichen Sortimente auf der Schweizer und der deutschen Website sowie die lange Wartezeit für die zweite Bestellung ärgerlich waren.
Wir nehmen Ihre Hinweise zur Beratung und zu den Lieferabläufen sehr ernst und werden diese intern prüfen, damit wir unseren Service weiter verbessern können.
Sollten noch Fragen offen sein oder weiterhin Klärungsbedarf bestehen, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen selbstverständlich gerne weiter. LG vom Planeo-Team
Verifiziert
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