Bewertungsübersicht
Die Kunden heben die schnelle und pünktliche Lieferung, den einfachen und unkomplizierten Bestellprozess sowie die freundliche, kompetente und hilfsbereite Beratung besonders hervor. Der Service wird insgesamt als ausgezeichnet bewertet, wobei insbesondere Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit geschätzt werden. Auch mit der Produktqualität sind die Kunden im Allgemeinen zufrieden. Es gibt jedoch vereinzelt Kritik an Verspätungen oder Mengenverlusten bei einigen Bestellungen sowie an der Warenkorbfunktion.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenTrockeneis Direkt
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Top Service. Auch bei Fragen immer erreichbar. 5 Sterne wohl verdient. Roland Whiteside Wyss
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Artikel direkt im Warenkorb einfügen
Im Warenkorb funktioniert das direkte hinzufügen von Artikeln mit der Artikelnummer nicht.
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Der einzige Punkt: Bei einer Bestellung von 10 kg Trockeneis waren bei der Lieferung (am Freitag gegen 9:30 Uhr morgens) nur noch 8,5 kg vorhanden.
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Wie immer alles iO
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Schnelle Lieferung, gute Qualität
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sehr speditiv, bestellt und am nächsten morgen um 10.00 war das Eis da!
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Tolle Sache der Bodennebel an der diesjährigen Halloweenparty war einfach genial. Schnelle und unkomplizierte Lieferung. Danke für den super Service. Und am alle die Zweifel haben, es lohnt sich mal was aus zu geben denn der Effekt ist mega.
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… sehr unzufrieden
Ich habe für heute Trockeneis bestellt und CHF 6 für eine Expresslieferung bis 12 Uhr bezahlt. Gegen 14 Uhr rief ich den Support an und wir wurde zugesagt, dass das Paket heute noch komme.
Jetzt um 16:42 Uhr ist das Paket immer noch nicht da und scheinbar könne man es nicht tracken…
Wenn ich sonst was von Planzer geliefert bekomme, funktioniert das! Ich bin ziemlich frustriert und bin mit der Leistung nicht zufrieden.
Als wäre es so schwer die betroffenen Kunden kurz proaktiv via Mail zu kontaktieren.
Wenn man eine garantierte Lieferung anbietet MUSS man es auch halten
Antwort von Trockeneis Direkt
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir können Ihren Frust absolut nachvollziehen und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Hintergrund der Situation war leider, dass unser bisheriger Versandpartner Planzer sehr kurzfristig angekündigt hat, unsere Sendungen nicht mehr regulär mitzunehmen. Nach intensiven Gesprächen wurde uns zwar noch eine kurze Übergangsfrist eingeräumt, allerdings wurde unser Versandaccount bereits vorzeitig gesperrt. Dadurch hatten wir bedauerlicherweise keinen Zugriff mehr auf die gewohnte Sendungsverfolgung und konnten Ihnen deshalb keine verlässlichen Tracking-Informationen bereitstellen.
Uns ist bewusst, dass dies aus Kundensicht weder nachvollziehbar noch akzeptabel ist – insbesondere bei einer kostenpflichtigen Expresszustellung mit garantierter Lieferzeit. Auch die fehlende proaktive Kommunikation entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Servicequalität.
Wir haben inzwischen reagiert und den Versand wieder vollständig auf DHL Express umgestellt, damit solche Situationen künftig vermieden werden und wir wieder den zuverlässigen Service bieten können, den unsere Kunden von uns erwarten dürfen.
Bitte entschuldigen Sie nochmals die entstandenen Umstände. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung nochmals Ihr Vertrauen schenken.
Ihr Team von trockeneis-direkt.ch
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Perfekt
Schnell, Hilfsbereit, danke 1000sig !!!!!
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Die Lieferung war pünktlich und das Trockeneis wie bestellt. Der Preis (was mir ja bewusst war) ist aber schon hoch, wenn man bedenkt wie günstig Trockeneis in der Herstellung ist. Klar es kommen viele Kosten dazu aber bei kleinen Mengen (unter 10kg) ist das schon happig.
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