Bewertungsübersicht
Die Kunden schätzen besonders die schnelle und pünktliche Lieferung sowie die attraktiven und günstigen Preise. Auch die Produktqualität wird mehrheitlich positiv bewertet, und der Kundenservice wird als freundlich und hilfreich empfunden. Viele Kunden bemängeln jedoch die Intransparenz bei Zusatzkosten wie Zoll- und Importgebühren, die oft nicht klar ausgewiesen werden. Zudem führen unzureichende oder irreführende Informationen zu Kosten, Versandherkunft und Preisangaben zu Enttäuschungen. Einzelne Kunden berichten außerdem von mangelnder Erreichbarkeit oder unzureichender Kommunikation des Kundenservice sowie gelegentlichen Mängeln oder Unstimmigkeiten bei den Produkten.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenVISIOFACTORY CH/DE
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Verifiziert
Top
Die neue, originalverpackte Persol-Sonnenbrille ist einwandfrei und wurde sehr schnell geliefert. Das war auch bei einer hier früher gekauften Markenbrille so. Dieser Shop ist sehr zu empfehlen.
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre Empfehlung! 😊
Schön, dass Sie auch bei Ihrer erneuten Bestellung mit der schnellen Lieferung und Ihrer neuen, originalverpackten Persol-Sonnenbrille rundum zufrieden sind.
Besonders freut uns, dass Sie uns erneut Ihr Vertrauen geschenkt haben!
Viel Freude mit Ihrer neuen Sonnenbrille und bis bald bei Visiofactory!
Jessica vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Super schnelle 5 ⭐⭐⭐⭐⭐ Mega zufrieden! Meine Brillen sind innerhalb von 5 Tagen angekommen und die Qualität ist super. Alles bestens, absolut empfehlenswert! 😊
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne und die tolle Empfehlung! 😊
Schön, dass Ihre Brillen schon nach 5 Tagen bei Ihnen angekommen sind und Sie auch mit der Qualität rundum zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Brillen und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei Visiofactory!
Chloé vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Schnelle Lieferung gute Qualität
Brille mit Korrektur ist innerste kürzester Zeit eingetroffen. Schneller als angegeben. Bin sehr zufrieden. Gläser einwandfrei.
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊
Schön, dass Ihre Brille mit Sehstärke sogar schneller als erwartet bei Ihnen angekommen ist und Sie mit der Qualität der Gläser zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Brille und sagen danke für Ihr Vertrauen!
Jessica vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Leider wurde für den Import Vorlagegebühr, Zoll und Mwst fällig, was die Brille schlussendlich wieder massiv verteuert hat.
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre 4 Sterne.
Wir verstehen, dass zusätzliche Kosten bei der Lieferung unangenehm sein können. Bestellungen in die Schweiz werden bei Visiofactory ohne französische Mehrwertsteuer, also netto, berechnet.
Beim Abschluss des Warenkorbs weisen wir darauf hin, dass die Schweizer Mehrwertsteuer sowie mögliche Zoll- und Importgebühren bei der Einfuhr anfallen und vom Kunden zu tragen sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Jessica vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Die Brille ist wie abgebildet .Sie passt perfekt,trotz Sehstärkenanpassung kam sie schnell an.
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊
Schön zu lesen, dass Ihre neue Brille genau der Abbildung entspricht, perfekt sitzt und trotz der individuellen Sehstärkenanpassung schnell bei Ihnen angekommen ist.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Brille und bedanken uns für Ihr Vertrauen!
Jessica vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich bei meiner Bestellung nicht darüber informiert wurde, dass zusätzlich zum angegebenen Endpreis noch Import- und Zollkosten anfallen. Ich bin davon ausgegangen, dass der ausgewiesene Gesamtpreis sämtliche Kosten bereits beinhaltet.
Aus meiner Sicht ist das nicht korrekt. Falls zusätzlich Import- oder Zollgebühren anfallen, müssen diese bereits im Bestellprozess klar und transparent ausgewiesen werden, damit Kundinnen und Kunden vor dem Kauf über die tatsächlichen Gesamtkosten informiert sind.
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir möchten zunächst darauf hinweisen, dass die auf unserer Website visiofactory.ch angezeigten Preise als Nettopreise ohne Schweizer Mehrwertsteuer ausgewiesen werden. Diese Information ist ebenfalls auf den Produktseiten der jeweiligen Artikel angegeben.
Zusätzlich wird auf der Warenkorbseite direkt unter dem Button zum nächsten Bestellschritt ein Hinweis angezeigt, der darüber informiert, dass bei Lieferungen in die Schweiz weitere Kosten für Zollgebühren und die Schweizer Mehrwertsteuer anfallen können.
Wir verstehen jedoch, dass diese Informationen im Bestellprozess noch deutlicher hervorgehoben werden könnten. Ihre Anmerkung nehmen wir daher sehr ernst und prüfen, wie wir diese Hinweise künftig noch sichtbarer und verständlicher gestalten können, damit unsere Kunden vor dem Kauf jederzeit über die möglichen Gesamtkosten informiert sind.
Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unser Einkaufserlebnis weiter zu verbessern.
Chloé vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Die Bestellungen gehen immer sehr schnell. Super Service
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung! 😊
Schön zu lesen, dass Ihre Bestellungen immer schnell bearbeitet werden und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen. Bis bald bei Visiofactory!
Jessica vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Grosse Auswahl, jedoch wenn ich eine bestimmte Brille suche und den Brand oder Typ nicht kenne, geht die lange Suche los. Mit Fragen zur richtigen Brille lotsen wäre gut
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns, dass Ihnen unsere große Auswahl gefällt.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Produktsuche. Wir nehmen Ihre Anregung gerne auf, denn wir möchten unseren Kunden die Suche nach der passenden Brille so einfach wie möglich machen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis bald bei Visiofactory!
Jessica vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Geliefert wie beschrieben
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! 😊
Schön, dass alles Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bis bald bei Visiofactory!
Jessica vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Hallo.. ich habe noch 30.- zollgebühren gehabt, können wir das noch günstiger lösen?
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir verstehen, dass zusätzliche Kosten bei der Lieferung unangenehm sein können. Bei Bestellungen in die Schweiz weisen wir auf unserer Website, insbesondere beim Abschluss der Bestellung, darauf hin, dass Zollgebühren sowie die Schweizer Mehrwertsteuer bei der Einfuhr anfallen können und vom Kunden bei Erhalt des Pakets zu bezahlen sind.
Diese Gebühren werden von den zuständigen Schweizer Stellen erhoben und können daher leider nicht von uns reduziert werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Chloé vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Super schneller Service. Markenprodukt zu günstigen Preis. Kaufe hier wieder ein! Alles Top.
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Vielen Dank auch für Ihr Vertrauen und Ihre Bereitschaft, wieder bei uns zu bestellen!
Bis zum nächsten Mal bei Visiofactory!
Jessica vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Sehr gute erfahrung, schnell lieferung, gute Preise
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
herzlichen Dank für Ihre 5 Sterne! 😊
Schön zu lesen, dass Sie eine sehr gute Erfahrung mit Visiofactory gemacht und besonders unsere schnelle Lieferung und attraktiven Preise geschätzt haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis bald bei Visiofactory!
Chloé vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Heavily misleading Swiss customers.
By using a .ch domain and not displaying the final price as is legally required for online stores in Switzerland, here's an excerpt:
The display of prices also concerns products sold on the internet. As for goods offered in store, the amount that the consumer has to actually pay must be indicated in Swiss francs. This is the retail price which includes all non-optional elements such as public taxes, copyright royalties, etc.
Upon complaint, I have received 1 non-answer and radio silence after a follow-up from my side.
I will give you until EOB today to get back to me and resolve the issue, before reporting your store to the authorities.
Cheers!
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hello,
Thank you for your feedback.
First of all, we would like to clarify that orders shipped to Switzerland are sold excluding French VAT. This information is also clearly indicated in the shopping cart before the order is confirmed.
It is specified that prices are excluding taxes and that Swiss VAT, as well as any applicable customs or import fees, will be charged upon delivery.
We understand that these additional charges may be disappointing, but they are related to the importation of the order into Switzerland.
Jessica from the Visiofactory team
Verifiziert
Perfektes Einkaufserlebnis. Von der Auswahl über den Bestellprozess bis hin zur Lieferung des makellosen Produkts. Jederzeit wieder!
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
Vielen Dank für Ihre 5 Sterne und Ihre tolle Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie ein perfektes Einkaufserlebnis hatten und sowohl die Auswahl, der Bestellprozess als auch die schnelle Lieferung Ihres einwandfreien Produkts Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei Visiofactory begrüßen zu dürfen!
Jessica von Visiofactory
Verifiziert
Sorgfältig, genau in effizient
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als sorgfältig, zuverlässig und effizient empfunden haben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis zum nächsten Mal! 😊
Jessica vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Sehr gut, schnelle Lieferung
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Lieferung zufrieden sind. 😊
Jessica vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Bin sehr zufrieden, danke
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei Visiofactory zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis bald auf Visiofactory!
Chloé vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind.
Bis bald !
Jessica vom Visiofactory-Team
Verifiziert
Fats efficient and good cost index
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hello,
Thank you very much for your review! 😊
Fast service and a great price-to-quality ratio: we’re delighted that your experience with Visiofactory met your expectations.
Thank you for your trust and see you soon at Visiofactory!
Jessica from the Visiofactory team
Verifiziert
Versand mit Zollgebühren
Ich war sehr enttäuscht zu lesen, dass mein Produkt aus Frankreich verschickt wurde und daher Zollgebühren anfallen. Der Name Visiofactory CH lässt den Kunden vermuten, dass das Produkt aus der Schweiz verschickt wird.
Hätte ich das von Anfang an gewusst, hätte ich woanders bestellt.
Am Produkt selber und der Lieferzeit ist nichts auszusetzen
Antwort von VISIOFACTORY CH/DE
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie mit dem Produkt und der Lieferzeit zufrieden waren. Gleichzeitig verstehen wir Ihre Enttäuschung bezüglich der Einfuhr und der Zollgebühren.
Wir nehmen dieses Thema sehr ernst. Unser Team arbeitet derzeit aktiv daran, eine Lösung zu finden, um die Situation rund um die Zollgebühren für unsere Schweizer Kunden zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Jessica vom Visiofactory-Team
Zur Prüfung der Echtheit
Verifizierte Bewertungen
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.Kontakt
- www.visiofactory.ch/de
- service@visiofactory.com
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