Ein Fehler im Shop wurde auf meine (wiederholte) Anfrage hin entdeckt und behoben und ich konnte mein Wunschprodukt dank Direktlink schon vorher bestellen. Das war erfreulich. Auch die Lieferung war wie immer super schnell und problemlos.
Verbesserungsfähig finde ich die Gutscheincodes, die ich jeweils NACH Bestellungen sehe und die für ZUKÜNFTIGE Bestellungen gelten WÜRDEN, WENN ich ein Konto eröffne (was ich ja schon habe). Das hinterlässt immer ein schales Gefühl in mir. Man könnte alternativ jemanden, der sich zum ersten Mal ein Kund:innenkonto erstellt, gleich bei dieser Rechnungsstellung strahlend einen Rabatt geben und die restliche Welt in Ruhe lassen. Ich bin sicher, da wären einige Menschen sehr freudig überrascht. Oder es gibt immer einen Rabatt auf Käufe via Kund:innenkonto, das wäre auch motivierend und darf allen jederzeit wieder mitgeteilt werden.
„Systemfehler“ bei jeder Bestellung
Ich habe mehrfach bein Yarni bestellt, weil es der erste Online Shop mit grossem Lang Wolle Auswahl war.
Jedoch lief bei jeder Bestellung was schief. Zahlungserinnerungen und Mahnungen obwohl nichts offen war, ganz schlechter Chatbot, Downloads von Mustern die nicht funktioniert haben, Ware nach 7 Tagen noch immer nicht erhalten - trotz Versprechen, wenn Bestellung bis 15:00 Uhr eingeht, kommt Ware am nächsten Tag.
Jedes Mal habe ich angerufen, jedes Mal war der Systemfehler schuld.
Verdammt schade! Weil super Sortiment.
Aber nach knapp 3 Jahren ist für mich nun genug!
Äusserst schwierig eine Bestellung aufzugeben und dann stimmts erst noch nicht
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice und Lieferfrist
19.10. Vormittag Bestellung aufgegeben. Nach 2x anrufen erhielt ich dann meine Bestellung am 30.10.
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Antwort von yarni.ch
03.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns unzufrieden waren. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden, bitten wir Sie, sich per E-Mail an info@yarni.ch zu wenden. Unser Kundenservice-Team wird ihnen gerne weiterhelfen und eine Lösung finden.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in unseren Online-Shop und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit uns verbessert wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr yarni Team
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung für Bankzahlunge ...
dass man für Bankzahlunge extra nochmals eine Rechnung anfordern muss finde ich mühsam.
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die erste Lieferung war gut, aber die Nachbestellung hat sich problematisch gestellt.
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Antwort von yarni.ch
02.06.2023
Guten Tag,
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Darf ich nachfragen, wo die Probleme bei der Nachlieferung waren, dass wir dies in Zukunft besser machen können?
Gerne können Sie mir ein Mail unter: info@yarni.ch senden.
Freundliche Grüsse
Ihr Yarni Team
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Bestellung kam eieinhalb Wochen zu spät an.
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Antwort von yarni.ch
02.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns unzufrieden waren. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden, bitten wir Sie, sich per E-Mail an info@yarni.ch zu wenden. Unser Kundenservice-Team wird ihnen gerne weiterhelfen und eine Lösung finden.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in unseren Online-Shop und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit uns verbessert wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen.
Ihr yarni Team
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