Nous avons adoré 1) Explications des produits très bien faite, 2) Logiciel gratuit de conception graphique permettant ajustement et pré-visualisation précise, 3) Paiement sur facture même lors de la première commande.
Nous avons adressé à Saxoprint une réclamation concernant une commande de 5'000 cartes de visite. Nous avons trouvé les gris clairs trop foncés par rapport au fichier envoyé.
Nous avons reçu un premier message "standard" tout ce qui est de plus banal, pour nous annoncer le rejet de notre réclamation.
Nous avons alors engagé les frais d'une commande avec le même fichier auprès d'une autre imprimerie afin de démontrer que notre reproche pouvait être "physiquement" constaté, et nous avons envoyé au service de réclamation les cartes de l'autre imprimerie afin qu'elles puissent être comparées à celle du tirage de Saxoprint.
En réponse à notre démarche qui nous a pris du temps et coûté une nouvelle commande auprès d'un autre imprimeur, nous avons juste reçu le même banal message "standard" nous annonçant le rejet de notre relance de réclamation.
Si nous pouvons éventuellement comprendre les arguments avancés, nous déplorons que Saxoprint accorde aussi peu d'intérêt aux clients déçus, en répondant à leurs réclamations seulement par un simple copié/collé. Et ceci deux fois de suite si il le faut!
Avec nos salutations
exprime communication
Elvis Caroni
Une fois encore, très professionnel.
Il a juste manqué un avertissement par mail, suite à un document erroné de ma part, d'où une légère perte de temps.
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31 août 2023
Avis validé
Gestion des commandes particulières lacunaire
Excellent travail d'impression mais le système informatique est très rigide et le personnel pas toujours très compétent. Exemple : j'ai omis de préciser que je désirais des mâts pour mes Beach flags lors de ma commande et il a fallut plusieurs semaines et de nombreux échanges de courriels et t'appels téléphoniques pour obtenir ces mâts car ils n'étaient pas prévus dans les accessoires et le système de facturation ne permettait pas d'exception. Résultat : les drapeaux n'ont pas pu être utilisés lors de la fête à laquelle ils étaient destinés.
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6 sept. 2023
Avis validé
Bonjour, nous n’avons pas reçu notre commande
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22 août 2023
Avis validé
pas de problèmes, contact un peu distant toutefois!
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14 août 2023
Avis validé
Mauvaise gestion des réclamations
Nous avons adressé à Saxoprint une réclamation concernant une commande de 5'000 cartes de visite. Nous avons trouvé les gris clairs trop foncés par rapport au fichier envoyé.
Nous avons reçu un premier message "standard" tout ce qui est de plus banal, pour nous annoncer le rejet de notre réclamation.
Nous avons alors engagé les frais d'une commande avec le même fichier auprès d'une autre imprimerie afin de démontrer que notre reproche pouvait être "physiquement" constaté, et nous avons envoyé au service de réclamation les cartes de l'autre imprimerie afin qu'elles puissent être comparées à celle du tirage de Saxoprint.
En réponse à notre démarche qui nous a pris du temps et coûté une nouvelle commande auprès d'un autre imprimeur, nous avons juste reçu le même banal message "standard" nous annonçant le rejet de notre relance de réclamation.
Si nous pouvons éventuellement comprendre les arguments avancés, nous déplorons que Saxoprint accorde aussi peu d'intérêt aux clients déçus, en répondant à leurs réclamations seulement par un simple copié/collé. Et ceci deux fois de suite si il le faut!
Avec nos salutations
exprime communication
Elvis Caroni
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23 juil. 2023
Avis validé
Très bons services clairs et conformes . Respect des délais de livraison et facilité d’utilisation du site.
Nous avons adoré 1) Explications des produits très bien faite, 2) Logiciel gratuit de conception graphique permettant ajustement et pré-visualisation précise, 3) Paiement sur facture même lors de la première commande.
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10 janv. 2023
Avis validé
merci d'envoyer le compte de feuille.
j'en ai reçu 2400 pour la dernière commande alors que j'en avais commandé 1000.
dommage de jeter mais merci pour l'excellent travail
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22 avr. 2023
Avis validé
Vos tarifs sont bons pour l'impression de brochure.
Vous ne tenez jamais vos délais d'impression, il y a toujours 3 à 5 jours de plus de ce qui est noté sur votre site.
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6 mai 2023
Avis validé
Cool
Mieux avertir (plus de precisiln) du moment de ka luvraison.
Merci pour reactivite sur mon bug d'image.
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3 oct. 2022
Avis validé
Expédition en ordre
Cette fois-ci, l'emballage a parfaitement tenu. Les panneaux sont arrivés en bon état. Merci.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.