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Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la qualité du conseil et de l’accompagnement, soulignant la compétence, la disponibilité et la personnalisation du service. La réactivité et la rapidité de réponse du support sont également très appréciées. Les clients sont globalement satisfaits de la qualité des produits, et l’emballage est jugé soigné et protecteur. Le service d’envoi d’échantillons se distingue par sa rapidité, sa générosité et son utilité dans la prise de décision. Cependant, certains clients font état de retards de livraison, d’un manque de communication ou de problèmes lors du déchargement. Quelques défauts ou différences par rapport aux attentes sont relevés sur certains panneaux, et des clients rapportent occasionnellement des dommages ou un excès d’emballage.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisplaneo.ch/fr
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Proposition d'amélioration
1. Le contact téléphonique concernant l'information sur la livraison le jour suivant avec le créneau de livraison est positif. MAIS : Ce qui a été livré était seulement une petite livraison partielle (apprêt & colle). La livraison réelle du parquet a eu lieu plus d'une semaine après. Cependant, nous n'avons pas été informés. Nous avons dû pratiquement laisser tout en plan sans préparation pour ranger le parquet, car la pluie était annoncée.\n2. Lors de la livraison du parquet, un autre nom figurait sur la marchandise que sur la commande. C'est assez peu professionnel de ne pas avertir le client à l'avance ou au moins de noter le changement de nom sur la livraison. Nous avons été d'abord clairement irrités, car nous avons dû supposer une livraison incorrecte. Cette contrariété et cette agitation inutile côté client ne doivent pas avoir lieu. Un appel téléphonique avec Planeo a été nécessaire, ce qui ne fait que coûter inutilement du temps et nous devons pratiquement faire confiance au fait que le changement de nom est motivé par le marketing, et que nous avons néanmoins reçu le bon parquet. Cependant, un arrière-goût désagréable et un malaise demeurent.
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre bonne évaluation avec 4 sur 5 étoiles ! Nous sommes très heureux que vous soyez globalement satisfait.\n\nNous comprenons que la livraison partielle et l'absence d'informations sur le changement de nom sur les paquets aient été contrariantes.\nPour expliquer : nous renonçons délibérément à des emballages supplémentaires et à des re-étiquetages, car ces coûts se répercuteraient directement sur le prix final. Ainsi, nous pouvons continuer à offrir à nos clients les meilleures conditions. Bien sûr, nous aurions dû vous informer à l'avance – nous y travaillons actuellement et cherchons une solution pour éviter de telles irritations à l'avenir.\n\nMerci de nous avoir fourni vos commentaires aussi ouvertement – cela nous aide beaucoup à améliorer davantage nos processus.\n\nCordialement\nL'équipe Planeo
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Parfait!
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre excellent retour et la belle photo!
Nous sommes très heureux que vous ayez partagé le résultat final avec nous. Les panneaux acoustiques derrière la télé ont vraiment l'air excellents et donnent à la pièce un aspect moderne et de haute qualité.
Nous serons heureux de vous soutenir également dans vos projets futurs. Salutations de l'équipe Planeo
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Service d'Échantillon de Première Classe. Attitude conciliante même pour de petites quantités.
La livraison est meilleure que tout ce qui est connu sur le marché suisse. Le produit n'a pas encore été traité.
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes très heureux que vous ayez souligné de manière si positive notre service d'échantillons, notre attitude conciliante ainsi que la livraison – c'est pour nous un véritable compliment.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans le traitement et espérons que vous serez tout aussi convaincus par le produit lui-même. Pour toute question, nous sommes toujours à votre disposition.
Meilleures salutations
Votre équipe planeo
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Super Conseil.
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre retour formidable.
Nous sommes très heureux que vous soyez si satisfait de notre conseil. C'est exactement notre ambition : soutenir nos clients de manière compétente et personnelle dans leurs projets. Nous restons à votre disposition. Cordialement, l'équipe PLaneo
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Super Conseil.
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre retour formidable.\nNous sommes très heureux que vous soyez si satisfait de notre conseil. C'est exactement notre objectif : soutenir nos clients de manière compétente et personnalisée dans leur projet. Nous restons volontiers à votre disposition. Cordialement de l'équipe de PLaneo\n
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plinthe magnifique et super à travailler!
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre excellent retour.
Nous sommes très heureux que vous ayez tant apprécié la plinthe et que vous l'ayez trouvée de haute qualité et facile à travailler.
Merci pour votre confiance. Nous serons heureux de vous soutenir également à l'avenir dans vos projets.
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Conseil, livraison, service client très compétents et amicaux, très bien.
Matériau pas encore traité, mais semble correspondre aux spécifications.
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis que vous soyez aussi satisfait de notre conseil, de la livraison et de notre service client. C’est particulièrement agréable d'entendre que vous avez trouvé notre assistance compétente et amicale.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans le traitement et espérons que le matériau répondra pleinement à vos attentes lors de son utilisation. Pour toute question, nous sommes à votre disposition à tout moment.
Meilleures salutations
Votre équipe planeo
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Recevoir des échantillons rapidement et parfaitement - vie…
Recevoir des échantillons rapidement et parfaitement - merci beaucoup
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes très heureux que les échantillons soient arrivés rapidement et parfaitement chez vous.
Nous serons ravis de vous conseiller dans la planification de votre projet et de vous aider à choisir les produits adaptés.
Sur demande, nous pouvons également vous fournir un devis personnalisé et sans engagement. Salutations de l'équipe Planeo
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Un délai de livraison de 3 mois est extrême. La livraison n'a pas été notifiée à la personne convenue.
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du processus de votre commande.
Immédiatement après réception de votre commande, notre fournisseur nous a informés que l'article souhaité n'était pas en stock en quantité suffisante. Nous vous avons immédiatement transmis cette information. N'ayant reçu aucun retour, la commande a été traitée en fonction de la disponibilité.
La livraison a ensuite été effectuée à l'adresse de livraison différente que vous aviez indiquée. La notification de la date de livraison aurait dû être envoyée par e-mail par l'expédition mandatée.
Nous regrettons que le processus n'ait pas répondu à vos attentes et apprécions vos commentaires pour améliorer davantage nos processus. Si vous avez d'autres questions, notre service client est à votre disposition à tout moment. Salutations de l'équipe Planeo.
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Livraison super bien emballé
Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la livraison soit arrivée parfaitement emballée et à la hauteur de vos attentes.
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La livraison était excellente.
Le traitement et le montage sont très faciles.
Le sol en vinyle est presque indiscernable du vrai bois.
Je suis très satisfait.
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes très heureux que la livraison se soit déroulée sans encombre et que le sol en vinyle ait été si facile à traiter et à monter. C'est particulièrement agréable d'entendre que l'aspect est si proche du bois véritable et que vous êtes entièrement satisfait.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouveau sol !
Cordialement
L'équipe planeo
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La marchandise n'a pas encore été livrée. Il a été nécessaire d'organiser une nouvelle expédition, car celle prévue ne peut pas décharger comme prévu. L'expédition alternative envoie des notifications de rendez-vous qui finissent dans le dossier spam, mais il est nécessaire de répondre dans les 24 heures. À la demande d'envoyer un nouveau lien, aucune réponse n'a encore été donnée.
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci de votre retour.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre clôture de jardin.
Sur la page produit et dans la confirmation de commande, nous indiquons nos conditions de livraison et précisons que pour un déchargement sans problème des articles longs, 2-3 personnes devraient être présentes sur place. Avant l'expédition, nous avons également convenu avec vous du processus pour garantir que la marchandise puisse être déchargée sur place. Nous vous avons également informé par mail que, dans le cas d'un déchargement sur place, le délai pourrait être prolongé.
Nous regrettons profondément qu'il y ait eu par la suite un retard considérable et des difficultés dans la planification de la livraison. Nous sommes déjà en contact avec les prestataires de services impliqués et prendrons les mesures nécessaires pour que votre envoi puisse être livré dans les meilleurs délais. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Cordialement, l'équipe Planeo.
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Aucun problème particulier quant à la commande, le délai et le produit.
Par contre la livraison du paquet enfoncé dans ma boîte laisse à désirer; j'ai dû découper le colis dans la boîte pour pouvoir le sortir.
Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la commande, le délai de livraison et le produit vous ont satisfait. Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Le fait que le colis ait été forcé dans votre boîte aux lettres ne correspond bien entendu pas à nos standards. Nous transmettrons votre remarque au transporteur afin que ce type de situation ne se reproduise plus à l’avenir.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Votre équipe planeo
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Livré à temps avec notification par téléphone et informé à l'avance par mail.
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Merci beaucoup pour votre retour positif !\n\nNous sommes très heureux que la livraison ait été effectuée à temps et que vous ayez été bien informé à la fois par téléphone et à l'avance par e-mail. C'est exactement comme ça que nous voulons que le processus soit pour nos clients.\n\nMerci pour votre confiance et profitez de votre produit !\n\nCordialement\nVotre équipe planeo
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La marchandise n'a pas encore été livrée. Il a été nécessaire d'organiser un nouvel expéditeur, car celui prévu ne peut pas décharger comme prévu. L'expédition alternative envoie des notifications de rendez-vous qui se retrouvent dans le dossier spam, mais il faut répondre dans les 24 heures. À la demande d'envoyer un nouveau lien, il n'a pas encore été répondu.
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour les désagréments survenus lors de la livraison de votre clôture de jardin.
Sur la page produit ainsi que dans la confirmation de commande, nous indiquons nos conditions de livraison, et que pour un déchargement fluide des articles longs, 2-3 personnes devraient être présentes sur place. Avant l'expédition, nous avons également convenu du processus avec vous, et avons fait en sorte que la marchandise puisse être déchargée sur place. Nous vous avons également informé par mail que, en cas de déchargement sur place, le délai de livraison serait prolongé.
Nous regrettons donc que cela ait conduit à un retard considérable et des difficultés dans la fixation des rendez-vous. Nous sommes déjà en échange avec les prestataires de services impliqués et prendrons les mesures nécessaires pour que votre envoi soit livré dans les plus brefs délais. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés. Cordialement, l'équipe Planeo.
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La rapidité de la réponse
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Réponse de planeo.ch/fr
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de nos réponses.
Nous restons volontiers à votre disposition pour vos futurs projets.
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Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Avis multimarchés
Avis recueillis via des profils fusionnés. Ces avis sont inclus dans la note globale et peuvent être affichés sous forme de traduction.Note dans le pays suivant : Suisse
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Bien83 avis au total dans le pays suivant : Suisse15 avis au cours des 12 derniers mois
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