Zertifiziert seit: 22.07.2016
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 4.000 CHF an.
Bewertungsübersicht
Kunden loben den freundlichen, hilfsbereiten und kompetenten Service sowie die unkomplizierte Rückgabe mit schneller Rückerstattung. Die Lieferung wird als schnell und zuverlässig beschrieben. Besonders positiv hervorgehoben werden das breite und vielfältige Sortiment an Büchern und E-Books sowie die sofortige Verfügbarkeit von E-Books und Hörbüchern. Auch der einfache und unkomplizierte Bestellvorgang, die übersichtliche Website sowie attraktive Rabatte und Aktionen werden geschätzt. Gelegentlich kommt es jedoch zu unfreundlichen Mitarbeitern oder mangelnder Kulanz im Kundenservice. Einige Kunden berichten von Lieferverzögerungen oder Teillieferungen. Die App und technische Prozesse werden teilweise als umständlich, fehleranfällig oder funktionsarm empfunden, und beim Download oder der Kompatibilität von E-Books und Hörbüchern treten vereinzelt technische Probleme auf. Manche Kunden empfinden die generellen Buchpreise als zu hoch und vermissen einzelne Titel oder vollständige Reihen im Sortiment. Der Online-Shop und die App werden zudem als verbesserungswürdig beschrieben. Auch bei Rückgaben kann es gelegentlich zu Verzögerungen oder unerwarteten Komplikationen kommen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenorellfuessli.ch
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Verifiziert
Ich bestelle seit Jahren bei Ihnen. Grundsätzlich bin ich sehr zufrieden. Bis auf letzte Woche kurz vor Pfingsten wollte ich 5 Ebooks bestellen und ich konnte sie nicht runterladen. Nach längerer Wartezeit habe ich eine Kundenberaterin am Telefon gehabt, welche sehr unfreundlich war, welche mir dann gesagt hat, dass ein Update gemacht wurde und alle Online Kunden rausgeflogen sind. Ich müsse mein Tolino ganz neu starten damit es funktioniert. Das hat auch geklappt nach 2 Aktualisierungen. Da erwarte ich allerdings von Ihrerseits eine Email mit dem Hinweis. Was ich super und Hilfreich finde ist, dass man beim Kauf einen Hinweis erhält, wenn man ein Ebook doppelt bestellt.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Verifiziert
Guter Kundenservice
Ich hatte ein Ebook aus versehen auf Griechisch bestellt. Der Cover beim Hardcover war Englisch, also ging ich davon aus das das Ebook auch Englisch sei. Leider wechselte dies automatisch auf Griechisch und ich hatte schon bestellt als ich es gemerkt habe.
Ich habe den Kundendienst gut per Mail erreicht, eine persönliche Antwort bekommen und einen Umtausch würde möglich gemacht. Ohne grossen Aufwand!
Vielen Dank nochmal, da ich die Griechische Sprache nicht mächtig bin :-)
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundendienst zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Verifiziert
Alles super
Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Ein Buch ist nicht mehr erhältlich und ich bekam bei Rückfrage eine ausführliche und hilfreiche Antwort sowie das Angebot, dass mein angefragtes Buch in der Antiquariatsabteilung angefragt werden kann. Der Kundenservice war sehr freundlich und die erhältlichen Bücher wurden zeitnah geliefert.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren und wir Ihnen mit Ihrer Anfrage weiterhelfen konnten. Ihr Lob geben wir gerne an die zuständigen Mitarbeitenden weiter.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Verifiziert
Ich finde Orell Füssli grossartig! Kaufe am liebsten vor Ort da ein freundliches und top ausgebildetes Personal vorzufinden ist. Online kaufe ich weniger ausser ich weiss schon zuvor was ist suche. Danke für eure top Dienstleistung und auch die vielen Angebote, Prozente die ihr stets anbietet.
Verifiziert
Gutes vielseitiges Angebot
Mir gefällt das Angebot und die relativ gute Lieferbereitschaft. Ein hoher Aufwand wird an redaktionellem Inhalten gemacht, was mich jedoch persönlich nicht interessiert. Die vielen Rabattaktionen während des Jahres sind zwar lobenswert, eine generelle Preisanpassung an den europäischen Markt wäre langfristig jedoch wünschenswert.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihre Anliegen wie gewünscht abgewickelt werden können. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
Wir freuen uns, Sie bald wieder in unserem Shop begrüssen zu dürfen.
Verifiziert
Die HörCD wurde pünktlich und gut verpackt geliefert.
“Der starke Wanja” ist ein tolles Märchen und sehr schön als Hörspiel gestaltet. Gute Qualität und sehr schöne Musik dazwischen. Sehr schön für Menschen, die ihre Talente erst spät entdecken. Etwas kann jahrelang schlummern und plötzlich bricht es hervor. Wie bei Wanja, der sieben Jahre lang auf dem Ofen lag und Sonnenblumenkerne ass und somit seine Kräfte sammelte. Die HörCD kann ich wärmstens empfehlen. Vielen Dank.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Ihnen die Hör-CD „Der starke Wanja“ so gut gefällt und Sie sowohl mit der Qualität als auch mit der Lieferung zufrieden sind. Besonders schön finden wir Ihre Gedanken zur Geschichte und zur Botschaft des Hörspiels.
Vielen Dank auch für Ihre herzliche Empfehlung.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Verifiziert
Irrtümlich haben wir das bestellte Buch andernorts besorgt, sodass wir es beim Eintreffen des bei OrellFüssli bestellten Buches bereist hatten. Die Rücksendung zur nächstgelegenen Filiale war problemlos möglich und die Rückvergütung des bereits mit Kreditkarte bezahlten Buchpreises erfolgte prompt. Vielen Dank!
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass die Rücksendung in unserer Filiale unkompliziert abgewickelt werden konnte und die Rückerstattung des Kaufbetrags zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Verifiziert
Für mich ist die Orellfuessli-Seite weitgehend Barriere-frei. Wohin gehend die Seite von Thalia es nicht ist.
Ich finde bei Orellfuessli immer Bücher welche ich mir herunter laden kann und am PC lesen kann. Wenn meine Augen zu müde sind, greife ich an meine "gelagerten" Hörbücher zurück und höre mir diese am PC an.
Ich gebe zu, wenn mir die Stimme in einem Hörbuch so gar nicht gefällt, dann lese ich lieber mit der Vergrösserung am PC.
Bis Dato habe ich bei Orellfuessli immer sehr gute Erfahrungen gemacht. :)
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Nachricht.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Seite als weitgehend barrierefrei empfinden und unsere E-Books sowie Hörbücher für Sie gut nutzbar sind.
Besonders schön ist es zu erfahren, dass Sie dank der verschiedenen Formate flexibel zwischen Lesen und Hören wechseln können.
Ihr Lob geben wir sehr gerne an die zuständigen Teams weiter.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Verifiziert
Gute Auswahl und guter Service. Manchmal ist es aber enttäuschend: Es wird zuerst versichert, das gewünschte Buch sollte in 2 Arbeitstagen beriet zum Verschicken sein, dann plötzlich kommt die Meldung, es ist gar nicht sicher, wenn es überhaupt ankommt. Meistens klappt es aber.
Antwort von orellfuessli.ch
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen mit der entsprechenden Abteilung besprechen.
Verifiziert
Sspeditiv und kompetent: ich mache sehr gute Erfahrungen mit Orell Füssli sowohl online wie auch bei Stauffacher Bern, meinem bevorzugten Buchhändler. Ich werde kompetent und freundlich beraten, meine Bestellungen werden korrekt und schnell geliefert und auch bei Irrtümern meinerseits gibt es keine Probleme.
Antwort von orellfuessli.ch
Super, dass alles so gut funktioniert hat! Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Verifiziert
Tolle Auswahl, praktische und unkomplizierte Bestellungen. Was mir manchmal fehlt: wenn ich mehrere Bücher bestelle würde ich gerne den Versand bestimmen in dem ich abwarten kann bis alle Bücher lieferbar sind damit ich danach einfach nur eine Sendung erhalte. Ich finde das umweltfreundlich.
Antwort von orellfuessli.ch
Danke für Ihr schönes Feedback! Wir hoffen, dass Sie viele spannende und bereichernde Lesemomente geniessen können. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und nehmen dies gerne zur Kenntnis, damit wir unsere Prozesse stetig verbessern können.
Verifiziert
Einmal Orell Füssli, immer Orell Füssli!
Ich LIEBE es, bei Orell Füssli zu stöbern und einzukaufen.
Die Filialen sind so schön, einladend und übersichtlich gestaltet, dass man am liebsten bleiben würde.
Das selbe gilt für den Onlineshop; er präsentiert sich sehr übersichtlich und ansprechend.
Das Angebot überzeugt wie nirgends sonst, sowohl in der Breite als auch Tiefe.
Tief beeindruckt bin ich immer wieder vom Team; sowohl in den Filialen als auch online sind alle immer sehr nett, zuvorkommend und hilfsbereit. 💐
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie sowohl unsere Filialen als auch unseren Onlineshop als einladend, übersichtlich und ansprechend erleben. Besonders schön ist es für uns zu lesen, dass Sie unser Sortiment sowie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeitenden so positiv hervorheben.
Wir freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Verifiziert
Das Personal ist immer sehr höflich und wenn nötig hilfsbereit. Eben habe ich eine Bestellung reklamiert und auch da wurde ich sehr kompetent und freundlich bedient. Diese Feststellung mache ich übrigens seit Jahren. Diese ist schon seit ca. 50 Jahren so, als ich damals noch in das Geschäft in Zürich ging.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Unternehmen. Es freut uns, dass unsere Buchhändlerinnen und Buchhändler mit kompetenter und freundlicher Beratung in unseren ansprechenden Filialen Ihren Aufenthalt stets angenehm gestalten.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heissen.
Verifiziert
Das stöbern mit Leseprobe und Hörprobe gefällt mir sehr, bisher habe ich immer alle Bücher gefunden.
Was mich stört oder für die Bestellung nicht ganz klar ist, warum können die meisten ebooks nicht direkt bei OF bestellt werden sondern muss man über Tolino auswählen, mir ist das absolut unklar. Der Bestellprozess ist dann sofort schwierig und nicht intuitiv gut geführt.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Verifiziert
es ist alles bestens, wüsste nicht was man besser machen könnte. Es ist eigentlich meine Angst etwas nicht richtig zu machen. Ich bestelle nur bei Ihnen ansonsten wäre meine Angst zu gross, bei Ihnen fühle ich mich sicher, auch wenn man nicht viel mit dem Compter macht, es ist halt nicht meine Welt.
Danke für alles und für ihre Sicherheit. Für mich ist es auch gut und wichtig das ich die Rechnung gut bezahlen kann. Mehr kann ich nicht schreiben
Antwort von orellfuessli.ch
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr entgegengebrachtes Vertrauen. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Produkten und danken herzlich für Ihren Einkauf.
Verifiziert
Bücher top, ebooks flop- für mich
Immer toll Bücher zu bestellen, grosse Auswahl auch an speziellen Titeln die ich manchmal suche und schnelle Lieferung. Habe auch ein Ebook bestellt - das würde ich aber nicht mehr machen, ich kam mit dem Tool gar nicht klar. Da ich keinen Tolino habe, dafür hunderte Bücher auf meinem IPhone in der Mediathek gespeichert habe. Dies ging aber nicht mit dem Ebook von Orel Füssli, das anhören war extrem abenteuerlich. Also das lass ich in Zukunft.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass unser Service Ihren Wünschen entsprechen.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit dem eBook und der Nutzung auf Ihrem iPhone keine gute Erfahrung gemacht haben. Gerne möchten wir Ihnen hierbei eine Lösung anbieten: Unsere eBooks sind in der Regel mit gängigen Lese-Apps kompatibel, jedoch kann die Nutzung je nach Format und App unterschiedlich sein.
Wir empfehlen Ihnen, eine kompatible Lese-App zu verwenden oder prüfen gerne gemeinsam mit Ihnen, wie sich das eBook optimal auf Ihrem Gerät nutzen lässt. Unser Kundenservice unterstützt Sie dabei sehr gerne Schritt für Schritt.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie künftig auch im Bereich eBooks wieder überzeugen dürfen
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns in unserem Online-Shop begrüssen zu dürfen.
Verifiziert
Mein Mail zu weiteren Briefmarkenalben in anderer Albumfarbe wurde lakonisch mit "Leider führen wir die von Ihnen gewünschten Einbandfarben (grün und blau) aktuell nicht in unserem Sortiment und können diese daher auch nicht für Sie bestellen." beantwortet.
Eine für mich optimalere Antwort wäre gewesen, dass ich direkt die Herstellerfirma Schwäbische Albumfabrik GmbH kontaktieren soll, was ich dann auch gemacht habe und fündig wurde.
Da würde der Orell Füssli AG kein Zacken aus der Krone fliegen, sondern der Kunde sähe es als zusätzlichen Service!
Antwort von orellfuessli.ch
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir nicht den gewünschten Service gebietet haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch für weitere Anregungen. Vielen herzlichen Dank.
Verifiziert
Was ich gut finde, dass es einige Male im Jahr einen Tag gibt, wo ich alle Bücher mit 25% Rabatt kaufen kann. Auch wenn ich einne bestimmten Punktestand habe, bekomme ich einen Premium Card Gutschein. Auch die Emails orintieren über Gute Bücher etc.
Was eigentlich weniger gut, das ganze Sortiment könnte ein bisschen günstiger sein, aber dafür hat es ja die 25% günstiger Tage einige Male im Jahr.
Verifiziert
Ich bin mit beiden Produkten sehr zufrieden. Die Kugelschreiber schreiben angenehm und liegen gut in der Hand. Auch das Ringbuch mit Notizpapier gefällt mir sehr – es ist praktisch und macht einen hochwertigen Eindruck. Die Lieferung war schnell und alles kam in einwandfreiem Zustand an. Gerne wieder!
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie stets in unserem Sortiment fündig werden und unsere Produkte Ihren Wünschen entsprechen.
Gerne begrüssen wir Sie bald wieder bei uns.
Verifiziert
Defekter Tolino
Eintausch eines defekten Tolinos; es wurde alles versucht, das Gerät zu "retten"; schlussendlich leider ohne Erfolg. Ich konnte ein neues Gerät zu Spezialkonditionen erwerben. Ich wurde während dem ganzen Prozess sehr zuvorkommend, professionell und effizient begleitet. Danke....
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass wir Sie beim Austausch Ihres Tolino-Geräts zu Ihrer Zufriedenheit begleiten konnten und Sie unseren Service als zuvorkommend, professionell und effizient erlebt haben.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
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