orellfuessli.ch Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für orellfuessli.ch fallen durchweg positiv aus. Das freundliche, hilfsbereite und kompetente Personal sowohl in den Filialen als auch im Online-Kundenservice wird von den Kunden besonders gelobt. Die Beratung vor Ort wird als individuell und hilfreich empfunden, besonders bei speziellen Wünschen und der Titelauswahl. Der Kundenservice wird als exzellent, lösungsorientiert und entgegenkommend beschrieben, insbesondere bei Problemen und Rückfragen. Die angenehme und inspirierende Atmosphäre in den Filialen lädt zu wiederholten Besuchen ein. Das breite und vielfältige Angebot an Büchern, E-Books und Non-Books, einschließlich der Verfügbarkeit von Fremdsprachen und Spezialtiteln, findet großen Anklang. Die Lieferung wird meist als schnell, zuverlässig und unkompliziert wahrgenommen. Der Online-Bestellprozess ist insgesamt einfach und übersichtlich. Die E-Book- und Tolino-Funktionalitäten werden wegen der schnellen Verfügbarkeit und einfachen Nutzung geschätzt. Es gibt jedoch wiederholt Kritik an Lieferverzögerungen und ungenauen Verfügbarkeitsanzeigen. Der Online-Bestellprozess wird gelegentlich als verbesserungswürdig oder verwirrend beschrieben, insbesondere bei E-Books. Zudem treten bei den E-Book- und Tolino-Funktionen technische Schwierigkeiten und Formatprobleme auf.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für orellfuessli.ch
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Wie immer sehr prompte einwandfreie Lieferung.
Ausnahme: Das Buch von Andreas Moser "Wölfe" ist mit Erscheinungsdatum 1.3.2026 auf Ihrer Homepage, erscheint aber erst am 1.4.2026. Das Buch habe ich bei Ihnen bestellt, aber demnach noch nicht erhalten. Da ich heute an der Vernissage dabei sein werde, möchte ich diese Bestellung bei Ihnen rückgängig machen.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und Ihnen dazu eine separate E-Mail gesendet. Bitte schauen Sie in Ihrem Posteingang nach, falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wiederholte Verfügbarkeitsfehler bei der „Popular Collection“ (Edition Dux)
Der Bestellvorgang für Notenhefte der Serie "Popular Collection" verlief technisch jeweils reibungslos. Die Hefte wurden auf der Webseite zum Kauf angepriesen und als verfügbar gelistet. Dennoch kam es bei drei separaten Bestellungen mit unterschiedlichen Heften zum immer gleichen Ablauf: Kurze Zeit später folgte die Stornierung, da die Ware doch nicht lieferbar sei. Da die Titel im Fachhandel grundsätzlich erhältlich sind, scheint die Bestandsanzeige hier leider systematisch unzuverlässig zu sein.
Irritierend war zudem, dass die Stornierungen im System so ausgewiesen wurden, als seien sie von mir ausgegangen.
Ein Lob verdient hingegen die Rückabwicklung: Das Geld wurde jedes Mal anstandslos und schnell erstattet.
Die 2 Sterne erklären sich durch diese Wiederholung: Während der Zahlungsservice vorbildlich ist, führt das dreimalige Scheitern der Lieferung trotz Online-Angebot zum deutlichen Punktabzug. Ich hoffe künftig auf eine bessere Abstimmung zwischen Shop-Anzeige und Lagerbestand.“
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen alternative Lösungen anzubieten.
Ich bin sehr zufrieden mit der Dienstleistung von Orell Füessli
Ich bin sehr zufrieden mit den E-Books und Hörbüchern, die ich bei Orell Füessli bestellen kann und dann gleich Zugriff habe. Diese Bücher sind in einer Bibliothek im Orell Füessli Online-Zugang gelistet und für mich jederzeit griffbereit. Orell Füessli ist für mich eine sehr seriöse und zuverlässige Buchhandlung, die ich seit Jahren entweder live vor Ort oder Online besuche und in Anspruch nehme.
Antwort von orellfuessli.ch
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der Auslieferung der digitalen Artikel zufrieden sind. Gerne begrüssen wir Sie weiterhin in unserem Onlineshop oder vor Ort.
Bei meiner Bestellung von 13 Kinder-Kompassen gab es eine Lieferverzögerung und ihre Mitarbeiter haben mich ernst genommen und sind dem nachgegangen und heute soll das Paket nun bei mir ankommen.
Ihre Mitarbeiter haben meine Termin-Not ernst genommen und heute sollte das Paket mehr als rechtzeitig bei mir sein. Vielen Dank!
Ich werde gern wieder einmal bei ihnen bestellen!
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass unser Team Ihr Anliegen ernst genommen hat und Ihnen weiterhelfen konnte. Umso schöner, dass die Lieferung nun rechtzeitig bei Ihnen ankommt.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns in unserem Online-Shop begrüssen zu dürfen.
Tolinoprobleme
Mein Tolino (nicht der neugekaufte) wurde innerhalb der 2jährigen Garantie wegen „Einfrieren“ aus unerfindlichen Gründen eingesandt und kam unrepariert zurück bzw. mit dem Vermerk, er sei neu aufgestartet worden und funktioniere einwandfrei.
Das nächste Einfrieren passierte beim Lesen des nächsten Buches erneut und alle Versuche, ihn zurückzusetzen scheiterten kläglich. Wohl oder übel bestellte ich einen neuen Tolino shine, bei Orell F., nicht aus Liebe zu OF, sondern wegen des Monopols. Die Lieferung war schnell und fehlerfrei, nur steht nirgends etwas von Garantie auf das Gerät. Ich nehme an, es sind wiederum 2 Jahre, wobei ich mich nach der letzten Garantie-Erfahrung frage, was diese Zweijahresgarantie taugt. Ich hoffe einfach zutiefst, dass ich diesmal nicht wieder eine Montagsausgabe eines Tolinos erhalten habe.
Übrigens, mein alter Tolino ist nach wie vor „eingefroren“ und wartet vermutlich in diesem Zustand, bis der Akku leer ist. Vielleicht lässt er sich danach wieder beleben, mein Vertrauen in ihn ist jedoch weg.
Soviel zu meinem Feedback mit der Hoffnung, dass Sie ebenfalls ein ehrliches Feedback geben.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen alternative Lösungen anzubieten.
Asterix nicht mehr lieferbar
Habe ausnahmsweise ein Asterix in portugiesischer Sprache benötigt: Trotz mehrmaligem Durchforsten des Online Shops ein portugiesisch, welches dann als galizisch ausgewiesen wurde, gefunden. Dieses in einen Bücherladen in der Nähe liefern lassen. Nach mehreren Tagen kommt die Meldung "nicht mehr lieferbar". Da ist einerseits das Problem mit dem widersprüchlichen Angaben im Online-Shop (siehe angehängtes Bild), andererseits das Problem mit nicht lieferbaren Artikeln, welches erst nach mehreren Tagen benachrichtigt wird!
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
Super Service und grosses Entgegenkommen!
Ich habe einen Gutschein von CHF 25.00 erhalten, den ich einlösen wollte, habe aber bei der Online-Bestellung einen Fehler gemacht, so dass es nicht geklappt hat. Ich habe dann mein Versehen per Mail erklärt und Herr Babacan hat mir zurückgeschrieben und mir mitgeteilt, dass im Sinne einer Ausnahme mein Gutschein trotzdem berücksichtigt wird. Ist doch einfach ein super Service und eine sympathische Art der Kundenbetreuung. Toll, herzlichen Dank.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen in dieser Situation weiterhelfen konnten und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Feedback motiviert uns, unseren Kunden stets unkompliziert und freundlich zur Seite zu stehen.
Wir freuen uns, Sie auch bei Ihren nächsten Bestellungen wieder begrüssen zu dürfen.
Immer wieder gerne
Ich bin Mischleser, also mal ein gedrucktes Buch, mal ein digitales Buch, also ein eBook. Dieses Mal kaufte ich ein ebook, und ich bin jedes Mal begeistert wie sensationell einfach das alles ist, wie ich im Shop bestellen kann und das eBook dann direkt auf meinem tolino verfügbar ist. Kann ich nur jedem empfehlen.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie als Mischleser sowohl mit gedruckten Büchern als auch mit eBooks bei uns gute Erfahrungen machen.
Besonders schön zu hören ist, dass Sie den Bestellprozess als so einfach empfinden und Ihr eBook direkt auf Ihrem tolino verfügbar istWir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Lesen.
Ein Vorbild in Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit
Ich bin absolut begeistert von meinem Erlebnis bei Orell Füssli! Der Service ist herausragend – das Personal ist stets freundlich, kompetent und geht auf jede Frage individuell ein. Besonders beeindruckt hat mich die Verbindlichkeit des Teams: Termine werden zuverlässig eingehalten, Absprachen klar kommuniziert und jederzeit professionell umgesetzt. Es ist wirklich selten, so eine Kombination aus exzellentem Kundenservice und absoluter Zuverlässigkeit zu erleben. Ich kann Orell Füssli uneingeschränkt weiterempfehlen und werde definitiv wiederkommen!
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns ausserordentlich, dass Sie unseren Service, die Freundlichkeit unseres Teams sowie unsere Zuverlässigkeit so positiv erlebt haben. Ihr Lob ist für uns eine grosse Motivation und Bestätigung unserer täglichen Arbeit.
Gerne sind wir bei Fragen für Sie da und freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Es ist super, dass ich für die gelieferten Sudokus meinen Gutschein im Shop in Volketswil anrechnen lassen konnte. Danke.
Allerdings bin ich sehr erstaunt, dass nur eines meiner Sudokus das kleine Format hat ... Alle anderen sind zwar unglaublich preisgünstig, aber zu gross f¨r die Handtasche! Das habe ich leider bei der Bestellung nicht mitbekommen ;-)
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Gutschein problemlos in unserem Shop in Volketswil einlösen konnten.
Bezüglich der Grösse der Sudokus möchten wir uns für die entstandene Überraschung entschuldigen. Wir verstehen, dass das kleine Format für die Handtasche besonders praktisch ist. Gerne nehmen wir Ihr Feedback als Anregung, unsere Produktinformationen noch deutlicher zu gestalten, damit unsere Kunden die passende Größe direkt erkennen können.
Wir hoffen, dass Ihnen die Sudokus dennoch Freude bereiten, und danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung.
Orell-Füssli hat eine grosse Auswahl an Bücher, auch in Fremdsprachen findet man eine gute Auswahl. Was noch schön wäre, aber da kann Orell-Füssli nichts dafür, dass ältere Buchtitel die vergriffen sind, vielleicht noch von gewissen Verlagen als epup Version auf den Markt kommen. Auch was die PDF Bücher angeht, ich finde man sollte sich auf das epup Format ausrichten. Das ist flexibel, man kann besser mit links navigieren und der Text lässt sich problemlos in der benötigen Schriftgrösse anpassen, dabei wird der Textumbruch automatisch angewendet und man kann ohne einbussen weiter lesen. Nicht so im PDF Format. PDF kennt keine automatischen Textumbruch. So wird lesen auch auf einem 7 Zoll Reader recht müssam. Auch die Handhabung mit integrierten Bildern und Grafiken ist sehr schlecht gelöst.
Was den Bestellprozess und Lieferung angeht, ist Orell-Füssli vorbildlich.
Nicht als Kritik, eher als Verwunderung - gewisse Bücher (Print) sind im Vergleich zu den Epub nur geringfügig teurer.
Da ich auch sehr gerne Print Bücher habe, wähle ich hier die Print Ausgabe.
Antwort von orellfuessli.ch
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Bestellung exzellent abgewickelt
Wie bei allen Bestellungen wurde der Auftrag schnell und zuverlässig durchgeführt. Der Service ist exzellent und die Beratung hervorragend und Käuferorientiert (ich hatte viele Gutscheine und das Personal hat mir die beste Option errechnet, ganz toll). Ich gehe immer wieder gerne bei Orell Füssli einkaufen.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellungen stets schnell und zuverlässig abgewickelt werden und Sie mit unserem Service sowie der Beratung so zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass unser Team Sie bei der optimalen Nutzung Ihrer Gutscheine unterstützen konnte.
Wir freuen uns sehr, Sie auch weiterhin bei Orell Füssli begrüssen zu dürfen.
Habe im „Antiquariat“ 2 tolle Bücher zum finden in Auftrag gegeben (die es schon längere Zeit nicht mehr im Buchladen zu kaufen gibt). Jetzt kurze Zeit später die Option mit Preisangabe, diese Bücher zu erwerben! Ich bin so froh, dass das geklappt hat, und zu fairem Preis und ohne Versandkosten = ganz ❤️ Dank!!!
Antwort von orellfuessli.ch
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und freuen uns, Sie weiterhin als Kundin/Kunde begrüssen zu dürfen.
Positiv find ich ...
Positiv finde ich ...
... dass Sie (fast) jedes Buch beschaffen
... dass Sie bestellte Bücher ohne Versandkosten nach Hause senden (Ich wohne in Lyss, das bald keine Buchhandlung mehr hat.)
... die kompetente Beratung in den Läden
... das kleine Café in Thun, wo man in Ruhe und ausgiebig schmökern kann
... dass Sie noch bestehen bleiben (man denke an Ex Libris)
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unser Beschaffungsangebot, die versandkostenfreie Lieferung, die kompetente Beratung in unseren Läden sowie das Café in Thun so schätzen. Ihre wertschätzenden Worte zu unserem Bestehen bedeuten uns besonders viel.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Ich kaufe englische Bücher (es handelt sich eher um seichte Literatur) um meine englisch Kenntnisse zu behalten und mein fast 80jähriges Gehirn noch etwas zu stimulieren. Aber warum ist es nicht möglich beim Suchen einer Autorin zu bestimmen, dass ich nur die englischen Titel sehen möchte? (Immer kommen zuerst die deutsch sprachigen Ausgaben :-( )
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Ich schaue oft zuerst im Internet, bestelle dann online und hole das oder die Produkte dann in meiner Buchhandlung ab. Bis jetzt hat immer alles unproblematisch funktioniert. - In der Buchhandlung hat es sehr gutes, kompetentes, hilfsbereites und freundliches Personal. Somit alles perfekt.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Ihre Online-Bestellungen und die Abholung in der Buchhandlung stets reibungslos funktionieren. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie unser Team vor Ort als kompetent, hilfsbereit und freundlich erleben.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns in unserem Online-Shop begrüssen zu dürfen.
Eigentlich bin ich im Moment sehr unzufrieden und werde nach Möglichkeit das nächste Mal wieder bei Buchhaus einkaufen,.....da bekomme ich eine Rechnung und meistens auch alles in einer Lieferung,....
Eigentlich bin ich im Moment sehr verärgert,...ich habe online eine Buch bestellt und anmarkiert, dass ich das Buch in der Filiale Brugg abholen werde, dann wäre auch eine Rechnung an meinen einen, in diesem Fall richtigen Arbeitsplatz dazugekommen,....ich wollte dann aber noch weitereinkaufen und habe weitere Bücher bestellt,...deswegen wurden schlussendlich alle Bücher einzeln an meinen zweiten Arbeitsplatz gesendet und auch für jedes Buch einzelne Rechnungen an diesen Arbeitsplatz (in diesem Fall falschen Arbeitsplatz = die Schuladresse an welcher ich diese Bücher nicht zum Einsatz bringen werde). Ich habe nun Stress beim Abrechnen der Ausgaben und muss mega aufpassen, dass ich jede Einzelrechnung sicher bezahle, weil Sie ja ziemlich schnell mahnen, was auch das Bezahlen lassen der Rechnungen am Arbeitsplatz zum Risiko werden lässt
Antwort von orellfuessli.ch
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne können Sie sich mit Anliegen direkt an info@delivros-orellfuessli.ch wenden.
Filiale Winterthur eine Schatztruhe mit freundlichem Perdonal
Also in der Filiale Winterthur bin ich sehr zufrieden und immer gut beraten worden. Alle angestellten dort sind freundlich und hilfsbereit.Bestellte Bücher waren prompt zur angegebenen Zeit abholbereit im Laden. Ich habe nun meine erste Online Bestellung gemacht. Da des Buch erst wieder gedruckt werden muss, ist es noch nicht lieferbar. Deshalb warte ich noch auf diese Lieferung.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Filiale Winterthur gut beraten fühlen und mit dem freundlichen Service sowie der zuverlässigen Bereitstellung Ihrer Bestellungen zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihre erste Online-Bestellung. Sobald der Titel wieder verfügbar ist, wird dieser umgehend versendet.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkaufen bei Orell Füssli.
In der Filiale Bahnhof Bern, 1. Stock, wurde ich immer sehr kompetent und freundlich bedient. Eine ältere Verkäuferin (oder sagt man "Buchhändlerin") empfahl mir u.a. ein Kinderbuch für 4jährige: "Vom Löwen in der Bibliothek", welches ich nun allen Kindern schenke. Es ist so toll!
In dieser Filiale schätze ich zudem die Caféteria sehr...
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich im 1. Stock stets kompetent und freundlich beraten fühlen. Besonders schön ist es, dass Ihnen die Empfehlung für das Kinderbuch „Vom Löwen in der Bibliothek“ so gut gefallen hat und Sie es nun sogar weiterverschenken.
Auch Ihr Lob für unsere Cafeteria geben wir sehr gerne weiter. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Verlässlicher Buchhändler mit Top‑Service
Orell Füssli überzeugt mich jedes Mal aufs Neue. Die Auswahl ist hervorragend, die Beratung kompetent, und die Bestellungen sind schnell und zuverlässig da. Besonders schätze ich die Mischung aus Tradition und moderner Kundennähe - man merkt, dass hier Bücher und Kultur wirklich ernst genommen werden. Ein Ort, an dem man sich als Leser gut aufgehoben fühlt.
Antwort von orellfuessli.ch
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wünschen Ihnen viel Vergnügen mit den bestellten Artikel.