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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenToolnation Schweiz
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Verifiziert
Le produit est en ordre mais…
Le produit est en ordre, mais c’est un site « suisse » et en fait c’est importé de l’UE, sans inclure les frais de douanes qu’on doit payer après coup à DPD. C’est noté 2-3j ouvrables pour la livraison et ça a pris plus de 10j.
Antwort von Toolnation Schweiz
Chère Jessica,
Merci pour votre commande et pour avoir partagé votre expérience. Nous comprenons qu’il puisse être décevant lorsque la livraison prend plus de temps que prévu, que des frais supplémentaires soient facturés par le transporteur et que vous ignoriez que nous sommes établis aux Pays-Bas.
Comme indiqué sur notre site pour les clients suisses : les frais de douane et les droits d’importation ne sont pas facturés par Toolnation, mais restent toujours à la charge du destinataire et doivent être réglés séparément auprès du transporteur.
Nous appliquons différents statuts de livraison, que nous expliquons sur notre page consacrée aux délais de livraison. Votre produit a été expédié dans le délai indiqué, mais pour les livraisons vers la Suisse, un délai supplémentaire de 3 à 6 jours ouvrables est généralement nécessaire, comme nous le précisons également sur notre page « Délais de livraison » (Lieferzeiten).
Vos remarques nous aident à améliorer encore notre communication à ce sujet. Nous espérons que vous êtes désormais satisfaite de votre produit et vous en souhaitons beaucoup de plaisir.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Verifiziert
alles tip-top und speditiv abgelaufen, besten Dank
Antwort von Toolnation Schweiz
Sehr geehrter Heinrich,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos und zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team Toolnation
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Einfacher und speditiv
Antwort von Toolnation Schweiz
Sehr geehrter Urs,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass alles einfach und speditiv für Sie verlaufen ist. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Einkauf.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team Toolnation
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Die Lieferzeiten sind viel zu lange
Antwort von Toolnation Schweiz
Sehr geehrter Stefan,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn eine Lieferung länger dauert als erwartet.
Auf unserer Website erläutern wir die verschiedenen Lieferstatus. Ihre Bestellung enthielt Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten und wurde entsprechend dieser Informationen bearbeitet und versendet. Für Lieferungen von den Niederlanden in die Schweiz gilt in der Regel eine Lieferzeit von 3 bis 6 Werktagen.
Wir bemühen uns, unsere Informationen und unseren Versandprozess so klar und effizient wie möglich zu gestalten, damit Sie genau wissen, woran Sie sind. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüssen
Team Toolnation