Entgegen so mancher Bewertung hier, habe ich sehr positive Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht. Anstatt der angezeigten aktuellen Zeitschrift, die ich eigentlich wollte, habe ich die darauffolgende neue Ausgabe erhalten. Dies, weil in der zusätzlichen Auswahlleiste unlogischerweise standardmäßig die kommende und nicht die abgebildete aktuelle Ausgabe eingetragen ist.
Frau Weber in der Serviceabteilung war jedoch sehr freundlich und hat mich per Mail genau über die kostenlosen Rücksendemodalitäten informiert und mir umgehend die gewünschte Ausgabe zukommen lassen. Das war eine äusserst erfteuliche Erfahrung!
1. Wir haben eine Zeitschrift nicht erhalten. Auf eine Email in der ich dies beanstandet habe warte ich bis heute auf eine Antwort. Danach habe ich angerufen. Beim 1. Anruf hiess es es, die Nachlieferung dauert 7 Tage bis wir sie erhalten. Als die Zeitschrift da nicht eintraf, habe ich noch einmal angerufen. Da hiess es, es dauert 10 Tage bis sie geliefert wird. Im Endeffekt waren es 20 Tage um eine Zeitschrift zu erhalten die in Deutschland versendet wird in die Schweiz. Man könnte meinen die Zeitschrift wurde zu Fuss gebracht.
2. Wir haben mehrere Zeitschriften. Eine andere Zeitschrift wurde nicht geliefert. Als ich anrief (ich schreibe bestimmt keine Mail mehr) wusste man dort Bescheid. Man hatte eine Info bekommen. Warum bekomme ich als Abo Bezieher keine Info, das die Zeitschrift später kommt? Bei anderen Firmen ist dies kein Problem.
Ich warte seit 6 Wochen (dann bestellt) auf das Lust auf Natur Dezemberausgabe 2023, welche am 15. November raus kam. Wir schreiben heute den 7.12.2023 (Abend) und die Weihnachtsdekoration sind draußen…..
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Antwort von presseshop.ch
08.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass das von uns versendete Heft wohl auf dem Postweg verloren gegangen ist. Leider ist es inzwischen vergriffen und wir können keinen Ersatz auf den Weg bringen. Wir werden den gezahlten Betrag gutschreiben.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versprochen wurde, dass das erste heft eines jahresabos als weihnachtsgeschenk am 18. dezember eintrifft. Leider wird es nur einen gutschein geben ohne zeitschrift. Sehr schade dür unser grosskind.
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Antwort von presseshop.ch
29.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht vor Weihnachten bei Ihnen eingetroffen ist. Aufgrund hoher Auslastung kann es zu Verzögerungen in der Zustellung kommen. Wir bitten um Verständnis.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
MY ADDRESS IS INCORRECT IT NEEDS…CORRECTION
MY ADDRESS IS INCORRECT IT NEEDS CORRECTION ON MY SUBSCRIPTION
CORRECT ADDRESS AND NAME
Hr. MALINDA TOPA
HASENWIESE 7,
THIS WILL BE THE THIRD REMINDER FOR MY EULEN SPEIGEL SUBSCTIPTION
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Antwort von presseshop.ch
07.07.2023
Dear customer, thank you very much for your message. We apologize for our late response to your email. Due to the high volume of e-mails, we are unfortunately currently behind schedule in processing. If you do not receive any feedback from us, you are welcome to contact us by phone from Monday to Friday (08:00-20:00). We will process your request as soon as possible. You will receive a confirmation from us. It greets you your Presseshop Customer service
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zeitschrift wurde bis heute nicht geliefert, die Zusage der Auslieferung Mitte Dezember nicht eingehalten. Das Abo war als Weihnachtsgeschenk gekauft worden.
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Antwort von presseshop.ch
29.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass das Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Ich habe eine Zeitschrift bestellt. Die Abrechnung erfolgte über eine ausländische Bank. Somit musste ich 1.50 CHF gebühren bezahlen und das nenne ich Betrug.
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Antwort von presseshop.ch
13.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihnen Gebühren berechnet wurden. Diese Gebühren hat Ihre Bank verlangt, nicht unsere. Wir können Ihnen daher den Grund nicht nennen. Wir hoffen Sie können den Sachverhalt aufklären. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
Die Rechnung für das Abo (Terra Mater) habe ich erhalten. Die Lieferung ist leider immer noch ausstehend..... trotz Rückmeldung
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Antwort von presseshop.ch
22.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Heft wurde an falsche Adresse geliefert. Lieferadresse als Geschenk. Meine Nanensänderung nicht aufgenommen.
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Antwort von presseshop.ch
20.06.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Lieferung gekommen ist.
Wir haben Ihnen eine Mail mit Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unpünktlich…
Zum Wiederholten mal kam die Ausgabe vor Weihnachten nicht pünktlich...das wäre jeweils das zum einpacken
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Antwort von presseshop.ch
29.12.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass die Abos nicht wie geplant angelaufen sind.
Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Warte immer noch auf die Lieferung der ersten Zeitschrift, die schon vor längerer Zeit erschienen ist.
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Antwort von presseshop.ch
11.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Auch wenn eine Ausgabe bereits erschienen ist, benötigt der Verlag eine Bearbeitungszeit. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für Ihre Geduld bedanken wir uns schon mal im Voraus. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
Leider erfolgte die Lieferung nicht termingerecht und erst nach diversen Nachfragen meinerseits.
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03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Zeitschrift nicht erhalten.
Ich habe meine bestellte Zeitschrift nicht erhalten. Keine Antwort vom Kundendienst auf Anfrage.
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Antwort von presseshop.ch
20.06.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist.
Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nun bereits zum dritten Mal bei einer Neuabobestellung das erste Heft nicht erhalten.
habe das bestellte Heft nur nach einigen Nachfragen bekommen. Bin auf nächsten Monat gespannt.
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Antwort von presseshop.ch
16.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung nicht pünktlich ankam. Manchmal gehen Sendungen auf dem Postweg verloren. Selbstverständlich kümmern wir uns um Ersatz, sobald wir Kenntnis von der fehlenden Lieferung erhalten.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt (ein Geschenk!!) ist eine Woche zu spät angekommen und Mails werden nicht beantwortet
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Antwort von presseshop.ch
29.09.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihre Mail vom 24.9. (Sonntag) haben wir am 26.9. (Dienstag) beantwortet und uns für die Verzögerung bei der Auslieferung entschuldigt. Die nächsten Ausgaben werden ganz bestimmt pünktlich eintreffen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Pressehop-Kundenservice
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Verknüpfung auf App funktioniert nicht, bitte Kontaktieren sie mich.
r.grueter@grueterag.ch
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Antwort von presseshop.ch
26.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir lassen Ihnen Informationen zu Ihrem Abo per Mail zukommen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Die Angelegenheit ist hinreichend kommuniziert. Es gibt nichts besser zu machen.
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Antwort von presseshop.ch
18.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen natürlich Ihre Enttäuschung. Wir sind zwar stets bemüht einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, trotzdem gibt es als Geschehnisse, die können wir leider nicht beeinflussen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir lassen Ihnen Informationen per E-Mail zukommen.
Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Was soll ich bewerten?
Ich habe das Abonnement noch gar nicht bekommen!
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Antwort von presseshop.ch
25.09.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Mail zur Bewertung wird automatisch versendet. Es kommt vor, dass dies vor Erhalt der ersten Ausgabe erfolgt. Wir sind sicher, dass Sie in wenigen Tagen die erste Zeitschrift im Briefkasten haben werden.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bezahlt, aber ich warte immer noch auf die aktuelle Ausgabe!
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Antwort von presseshop.ch
03.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie keine Lieferung erhalten haben. Wir haben Ihnen dazu eine Mail mit Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
erstes Heft wurde nicht wie versprochen termingerecht geliefert.
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Antwort von presseshop.ch
28.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns nach Ihrem Anruf bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
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