Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die Qualität der gelieferten Produkte, die überwiegend als hochwertig und zufriedenstellend bewertet wird. Auch die Online-Bestellung und der Webshop werden meist als übersichtlich und einfach empfunden. Die Preisgestaltung wird teilweise als fair und gut wahrgenommen. Einige Kunden berichten zudem von einer schnellen und unkomplizierten Lieferung sowie von rascher Problemlösung durch den Kundensupport. Es gibt jedoch auch einige Kritikpunkte: Die Lieferdauer wird teilweise als zu lang und unzuverlässig empfunden. Der Kundensupport wird häufig als schwer erreichbar, langsam oder nicht hilfreich beschrieben. Zudem bemängeln Kunden die fehlende, späte oder unklare Kommunikation bezüglich Bestellung, Lieferung und Rückfragen. Die Preisgestaltung stößt oft auf Kritik wegen hoher Schweizer Preise und versteckter Kosten. Rücksendungen und Reklamationen werden als schwierig oder kaum möglich erlebt, mit wenig Unterstützung vom Anbieter.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenBernstein Schweiz
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Verifiziert
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Produkt wurde pünktlich geliefert. Das Problem ist jedoch, dass mir DHL die Verzollung (mindestens CHF 6) in Rechnung stellt, obwohl ich davon ausging, über die Schweizer Website zu bestellen und dass alle Steuern und Abgaben bereits in den Bernstein-Transportkosten (CHF 29) enthalten wären.
Umso mehr erstaunt es mich, dass bei der Auswahl der DHL‑Lieferung auf Ihrer Website angegeben war, dass diese kostenlos sei.
Ich bin enttäuscht, dass ein Unternehmen die Nettokosten seiner Produkte nicht klar ausweisen kann und die Preise stets mit Vorbehalten verbunden sind.
Ein weiterer Punkt, der mich stört, ist, dass der DHL‑Zusteller nicht einmal bei mir geklingelt hat (ich war zu Hause). Er hat sich jedoch die Zeit genommen, ein Foto zu machen. DHL hat mich darüber informiert, dass der Auftraggeber (Bernstein) diese Zustelloption ohne Klingeln gewählt hat.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, das Produkt mit der Option „mit Klingeln“ zu versenden. Dies kann Diebstähle verhindern. Es ist vermutlich teurer, wäre aber ein kundenfreundlicher Schritt.
Antwort von Bernstein Schweiz
Hallo,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass es bei der Verzollung und der Zustellung durch DHL zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Preise transparent sind und überprüfen stetig unsere Versandoptionen, um den Service für unsere Kunden zu verbessern. Deinen Hinweis zur Zustelloption nehmen wir uns zu Herzen, um in Zukunft eine kundenfreundlichere Lösung zu finden.
Beste Grüße und danke für deine Offenheit!
Leon von Bernstein
Verifiziert
Alles OK bis auf den Informationsfluss
Nach der Bestellung habe ich erst nach zwei Anrufen (nach über einer Woche) Informationen betreffend Versand erhalten.
Der Bestellvorgang war problemlos und dann auch die Lieferung. Über möglich Transportschäden kann ich noch nichts sagen, da der Artikel erst Anfang Juni installiert wird.
Verifiziert
siehe mail vom 10.3.26 an support.bernstein-badshop.de:
Sehr geehrte Damen und Herren
Der Spiegel ist gestern per Post angekommen. Wir haben Freude daran.
Leider hat er einen kleinen Mangel. Siehe Bilder anbei. Es ist ein Farbschaden auf der Seite vorhanden.
Wie wollen wir vorgehen? Ich möchte grundsätzlich ungern den Spiegel wieder zurücksenden. Das gibt nur wieder Aufwand.
Liefern Sie einen neuen Spiegel oder wie möchten Sie vorgehen?
Danke für Ihr Feedback.
Freundliche Grüsse
Elias Furrer
Herr
Elias Furrer
Im Dorf 2
6214 Schenkon LU
Antwort von Bernstein Schweiz
Hallo Elias,
vielen Dank für deine Nachricht und das Teilen deiner Freude über den neuen Spiegel. Es tut uns leid zu hören, dass ein Farbschaden vorhanden ist – das entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir möchten dir eine unkomplizierte Lösung bieten, ohne unnötigen Aufwand für dich. Das Team vom Bernstein Badshop wird sich schnellstmöglich um eine passende Lösung kümmern, damit du lange Freude an deinem Spiegel hast.
Liebe Grüße und bis bald!
Leon von Bernstein
Verifiziert
Das Dusch WC scheint tip top zu sein auf Grund der ersten Erfahrungen.
Was mir bei der Lieferung nicht gefallen hat: Ich bestelle bei Bernstein Schweiz, das Teil hat eine relativ lange Lieferfrist, weil es aus Deutschland kommt und noch durch der Schweizerzoll muss, wird von einem Transporteur geliefert, der einen viel zu grossen Lastwagen hat und dessen Lieferzeiten überhaupt nicht stimmen und hat am Schluss bei der Montage stelle ich fest, dass das WC einen deutschen Anschluss-Stecker hat, der hier nicht passt und nicht einmal einen Übergangsstecher dabei - schwach!
Antwort von Bernstein Schweiz
Sehr geehrte / er Kunde,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback und die ersten positiven Eindrücke mit dem Dusch-WC!
Es freut uns sehr, dass das Produkt dich überzeugt.
Wir legen großen Wert darauf, dir hochwertige Produkte und einen guten Service zu bieten, auch wenn manchmal die Lieferbedingungen aufgrund grenzüberschreitender Versandwege komplizierter sind.
Deine Anmerkungen zur Lieferung und dem Anschlussstecker nehmen wir ernst, denn dein Komfort ist uns wichtig. Wir arbeiten stetig daran, solche Abläufe zu verbessern, damit du rundum zufrieden bist.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Verifiziert
Die Waren wurden vollständig und in sehr guter Qualität geliefert. Der Versand dauerte etwas lange und die Montageanleitung für die Heizung ist nicht wirklich brauchbar. Ansonsten Top!
Verifiziert
Gute Ware, Montage war mit der nötigen Ausrüstung gut möglich. Störend ist, dass Dübel mit Bohrergrösse 7 statt den viel üblicheren 6 oder 8 verwendet werden. Das ist unverständlich.
Verifiziert
Das eingeschraubte Messing Teil für die Befestigung der Deckenstütze an der Decke ist nur ein Hauch von Material. Ich musste einer mechanischen Werkstatt den Auftrag geben, eine wesentlich stabileres Teil zu fertigen, dass auch das gesamte Innengewinde ausnutzt. Mit einem 8mm Loch kann die Deckenstütze dann stabil an die Decke geschraubt werden. Die mitgelieferte Minischraube ist ein Witz.
Antwort von Bernstein Schweiz
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass das mitgelieferte Befestigungsteil nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir legen großen Wert auf Qualität und Stabilität unserer Produkte und nehmen dein Feedback sehr ernst, um bestehende Teile weiter zu verbessern. Wir schätzen deine Anregungen und hoffen, dass die Anpassung durch die Werkstatt jetzt für dich zufriedenstellend ist.
Viele Grüße und bis bald!
Leon von Bernstein
Verifiziert
Bestellung und Lieferung unkompliziert und schnell. Das Produkt ist top und sehr hochwertig. Werde bestimmt wieder bei Bernstein bestellen.
Verifiziert
Die Bestellung ist einfach und alles hat wunderbar funktioniert.
Was ich nicht verstehe ist, das ich das ganze Sanitärmodul bestellen muss weil ein kleines Plastikteil, das nicht mehr als 10 Rappen kostet, nicht als Ersatzteil verfügbar ist.
Verifiziert
Délai de livraison respecté...
Verifiziert
Top produkte. In die schweiz hat die lieferung deutlich länger gedauert. Sonst super
Verifiziert
Schnelle Lieferung, unkompliziert!
Meine Bestellung wurde wie angekündigt geliefert. Leider fehlte bei der Lieferung ein Artikel, und ein weiterer war falsch. Nach einem kurzen telefonischen Gespräch konnte das Problem jedoch schnell und unkompliziert gelöst werden, sodass meine Lieferung kurze Zeit später vollständig war.
Da ich die Bestellung vorsichtshalber frühzeitig aufgegeben habe und der Einbau erst im Februar stattfindet, kann ich aktuell noch nichts zu den Produkten selbst sagen. Wir haben jedoch bereits alle Schachteln geöffnet, und ich bin zuversichtlich, dass wir damit sehr zufrieden sein werden. :-) Vielen Dank!
Antwort von Bernstein Schweiz
Hallo!
Es ist toll zu hören, dass trotz kleinerer Anfangsschwierigkeiten alles zu deiner Zufriedenheit gelöst worden ist. Es freut uns, dass du positiv gestimmt bist und wir hoffen, dass die Produkte deinen Erwartungen entsprechen, sobald sie im Februar eingebaut werden. Dein Vertrauen in uns schätzen wir sehr. Danke für dein Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Verifiziert
Erreur de commande
Oui super, mais je me suis trompé dans la commande, De la masque à suspendreje voudrais la même chose en plus petit comment faire et renvoyer celle-là
Verifiziert
Ist eingentlich super aber ich als Unternehmen wo eigentlich meh bestelle wie ein Privatperson bin diesbezüglich nicht besser da gestellt wie ein Privatperson.
Verifiziert
Habe am 27 januar bestellt Dienstag und stand das es bei mir am 29 .1 Donnerstag ankommt.
War nicht so. Leider ist es erst am 4.2 angekommen.
Finde ich persönlich nicht cool, wenn man verspricht das es in 2 tagen kommt dann sollte es auch in 2 tagen ankommen...
Produkt super👍🏽
Antwort von Bernstein Schweiz
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback und deine offenen Worte. Es tut uns wirklich leid, dass die Lieferung länger gedauert hat als versprochen – wir wissen, wie wichtig schnelle Zustellung ist und arbeiten stets daran, unsere Lieferzeiten einzuhalten. Umso mehr freut uns, dass du mit unserem Produkt zufrieden bist! Deine Meinung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Beste Grüße und danke für dein Verständnis!
Leon von Bernstein
Verifiziert
Bestellung und Lieferung war sehr gut.
Material ohne Beschädigung super weiter so.
Verifiziert
Die Lieferung erfolgte prompt und alles war gut verpackt und ist somit heil angekommen. Das Waschbecken ist super schön und entspricht den Abbildungen.
Sobald mein Badezimmer neu gestaltet ist werde ich ein Bild vom gesamten Ambiente senden.
Verifiziert
Sehr gut 👍
Verifiziert
Verifiziert
Toll
Einfache Bestellung, termingerechte Lieferung, Ware guter Zustand