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Erfahrungen:

Katastrophaler Kundenservice – Sunrise verliert einen langjährigen Gold-Kunden! Was ich mit Sunrise erlebt habe, ist ein absolutes Armutszeugnis! Als langjähriges Gold-Mitglied im Rewards-Programm mit sämtlichen Verträgen von Mobile über Internet bis TV und stets pünktlich bezahlten Rechnungen hätte ich deutlich mehr erwartet. Ich arbeite selbst in einer gehobenen Hotelkette am Flughafen Zürich, die sogar Mitarbeitervorteile bei Sunrise anbietet. Ein derart unprofessioneller Umgang mit Kunden wäre bei uns undenkbar! Die Mitarbeiter, mit denen ich telefonisch Kontakt hatte, waren für mich die grösste Katastrophe an diesem gesamten Erlebnis! Überheblich, unfreundlich, desinteressiert und bei keinem meiner Anliegen wirklich hilfreich. Mein bestelltes iPhone hatte angeblich bereits das Lager verlassen. Kurz darauf wurde es plötzlich wieder für den Versand vorbereitet. Anschliessend hiess es, die Lieferung verzögere sich. Niemand konnte mir eine vernünftige Erklärung geben. Die absolute Krönung war allerdings die Kündigung! Nachdem meine Kündigung erstaunlich schnell durchgeführt wurde, rief ich noch am selben Tag zu einer anderen Uhrzeit erneut an, um sie zurückzuziehen. Eine Mitarbeiterin erklärte mir allen Ernstes, dass ich dafür wieder mit exakt dem Mitarbeiter sprechen müsse, der meine Verträge ursprünglich gekündigt hatte. Angeblich könne ausschliesslich dieser Mitarbeiter die Kündigung widerrufen! Ist das ein professionell organisierter Kundenservice oder bin ich auf die persönliche Verfügbarkeit eines einzelnen Mitarbeiters angewiesen? Später wurde mir zugesichert, dass die Kündigung für CHF 15 rückgängig gemacht werde. Bis heute habe ich weder eine Bestätigung noch einen Nachweis über die Umsetzung erhalten. Sobald man kündigen möchte, funktioniert offenbar alles sofort. Will man die Kündigung zurückziehen, beginnt das nächste Chaos! Nach reiflicher Überlegung bleibt es deshalb bei meiner ursprünglichen Entscheidung: Ich werde sämtliche Verträge bei Sunrise beenden. Ich brauche keine überheblich auftretenden Mitarbeiter, widersprüchlichen Auskünfte oder leeren telefonischen Zusagen. Die Konkurrenz bietet genügend Alternativen mit einem Kundenservice, der seine Kunden hoffentlich ernst nimmt. Sunrise verliert einen langjährigen Gold-Kunden mit mehreren Verträgen. Selbst verschuldet! Ein Stern ist für diese Erfahrung noch zu viel.