Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la variété, l'esthétique et le design des produits proposés. La plupart sont satisfaits de la qualité des produits, et l'emballage est souvent salué pour sa qualité et son soin. Les clients mentionnent fréquemment des retards, des délais non respectés ou des problèmes d'organisation concernant la livraison. Certains relèvent des défauts mineurs ou des éléments manquants dans les produits. Les avis sur le service client sont partagés, allant d'une grande réactivité à des absences totales de réponse ou de suivi. Enfin, la communication concernant le suivi des commandes et les informations est souvent jugée insuffisante ou peu claire.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvismadeindesign.ch
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Validé
regret de ne pas avoir pu changer le lieu de livraison , frais engendrés helas
La qualité de la table était top. Il y a juste fallu avec un marteau forcer un peu pour faire entrer les tiges dans les tuyaux . Mais les matériaux sont au top et la table est très belle.
Seul bémol, j'ai essayé aussi bien auprès de madeindesign et de la société qui livrait: impossible de changer l'adresse de livraison: au lieu de livrer à mon travail, je voulais qu'ils livrent à mon domicile: impossible et cela m'a engendrer des frais, j'ai du trouver une autre camionnette et un livreur . C'est dommage que ce n'est pas mentionne qu'il est impossible de changer l'endroit de livraison ultérieurement...
Validé
Plus de 10 jours pour envoyer ma commande.
Jamais eu de réponse à mon message au service client.
J'ai dû écrire à ma personne de contact B2B après que ma commande soit restée 10 jours en statut "en attente de prise en charge".
Ensuite le statut du colis a changé comme par magie, et m'est arrivé 2 jours plus tard.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Marcia,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et regrettons le délai de traitement de votre commande ainsi que l’absence de réponse à votre message adressé à notre Service Client.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une commande restée plusieurs jours en attente de prise en charge, sans information claire sur son avancement. Le manque de visibilité et de communication que vous avez rencontré ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons proposer à nos clients, notamment dans le cadre de nos commandes professionnelles.
Nous sommes toutefois heureux que votre commande ait finalement pu être acheminée et livrée rapidement une fois prise en charge par le transporteur.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ces désagréments et vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons améliorer notre suivi.
Bien à vous,
Julie, service clients
Validé
Toujours attirée par le design. Cette table est comme un bijou qui m’a séduite de part ses courbes. Courbes qui en font une pièce intéressante ainsi que le choix du matériel utilisé à sa réalisation.
Validé
Envoi hasardeux
Les produits et l'emballage sont parfait ainsi que l'expérience de choix et du passage de la commande
En ce qui concerne le delai de livraison c'était 2 fois le temps prevu initialement avec pendant 1 semaine entière le numero se livraison cree sur la poste d'ailleurs en double et rien ne bouge. Ensuite tout se débloque comme par magie sans explication sur la situation. Après cela c'est tout bon.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Baptiste,
Merci pour votre retour et pour vos compliments concernant la qualité de nos produits, leur emballage ainsi que votre expérience sur notre site lors du choix et du passage de votre commande. Nous sommes ravis que ces différents aspects vous aient donné satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le délai de livraison, qui a été deux fois plus long que celui initialement annoncé, ainsi que pour le manque d’évolution et d’informations sur le suivi de votre colis pendant plusieurs jours.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à un numéro de suivi créé mais resté sans évolution pendant une semaine, d’autant plus que deux numéros avaient été générés. Le manque de visibilité sur la situation n’est clairement pas satisfaisant et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons proposer.
Nous sommes néanmoins heureux que la livraison ait finalement pu se débloquer et que tout se soit bien déroulé par la suite.
Nous vous remercions pour votre patience et pour ce retour détaillé, qui nous permet de mieux identifier les points à améliorer.
Bien à vous,
Julie, service clients
Validé
Le lit est très beau!!
Le lit est très beau. Cependant, le sommier est très inconfortable surtout si votre matelas n'est pas méga épais. J'ai finalement viré le sommier du lit et mis mes propres sommiers...
Validé
Produit correct mais livraison horrible
Le délai de livraison est mensonger. Le service client pour les professionnels est impossible à joindre (heureusement que le service client pour les particuliers gère à leur place).
Des informations contradictoires sur les délais, les méthodes de livraison et le suivi des commandes.
Validé
Contente de mon achat. Le modèle de base a un peu changé et j’ai dû trouver une solution pour cacher le câble.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Catherine ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Le produit est super mais il présente des rayures à certains endroit ce qui est embêtant quand on reçoit un produit neuf et qui peut être dérangeant selon l’utilisation que l’on en fait.
Validé
Everything arrived as promised
Everything arrived as promised. The ceramic candlesticks are lovely and put a smile on my face.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Renée,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Une communication exceptionnelle, une équipe très réactive et très à l'écoute des besoins des clients. Merci!
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Simone ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Incroyable j’adore tout parfait
Validé
Bon prix et commande sans problème
Validé
Très belle table d’appoint intemporelle, légère, pratique et unique.
Bien emballé, un bon suivi du colis, très contente. Merci;-o)
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Carole ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Communication pour la livraison pas très rapide et pas très claire il a fallu faire un appel téléphonique pour plus de clarté
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Rolande,
Nous sommes désolés que le suivi de votre colis n’ait pas été suffisamment clair.
Nous comprenons l’importance de disposer d’informations régulières et précises concernant l’avancement d’une livraison. Votre remarque a bien été prise en compte et nous allons continuer à travailler sur l’amélioration de la communication et du suivi des commandes afin de rendre l’expérience plus fluide pour nos clients.
Merci pour votre retour et votre confiance.
Bien à vous,
Julie, service clients
Validé
Produits parfait. Livraison plus longue que prévu mais tout se meme OK.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Jenifer,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
La livraison a été rapide et super bien organisée. La douche est géniale et exactement comme je l’imaginais
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Joaquim,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Délai de livraison long pour des produits en stock, suivi cahotique.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Jerome,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison rencontré et pour le suivi de votre commande qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment lorsque les produits sont annoncés comme disponibles en stock. La qualité du suivi et de l’information apportée tout au long de la livraison fait pleinement partie du service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons bien entendu votre remarque en compte afin d’améliorer la qualité de notre service et de notre communication.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien à vous,
Julie, service clients
Validé
Validé
livraison devrait se faire avec signature vu le montant transporté. La pqauet a été posé devant ma porte sans autre avertissement.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Aline,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Au regard du montant de votre commande, nous comprenons tout à fait votre attente concernant une livraison avec remise en main propre et signature. Le fait que le colis ait été déposé devant votre porte sans avertissement préalable n’est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons proposer à nos clients.
Nous allons faire remonter votre retour au transporteur afin que les modalités de livraison soient respectées et que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de nous avoir alertés sur ce dysfonctionnement.
Bien à vous,
Julie, service clients
Validé
Produit impeccable (Fermob) mais livraison mal suivie. Aucune nouvelle et soudain, annonce de livraison dans la journée. Difficile pour s’organiser quand le colis est imposant!
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour,
Nous sommes ravis que le produit Fermob vous donne entière satisfaction, mais nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant sa livraison.
Nous comprenons parfaitement qu’une livraison annoncée le jour même, sans information préalable suffisante, soit particulièrement contraignante lorsqu’il s’agit d’un colis volumineux nécessitant de pouvoir s’organiser.
Votre remarque concernant le suivi et la communication autour des livraisons est bien prise en compte. Nous allons continuer à travailler sur ce point afin d’offrir une expérience plus fluide et prévisible à nos clients.
Merci pour votre retour et votre confiance.
Bien à vous,
Julie, service clients
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
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n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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