Résumé des avis
La qualité des produits est largement saluée, les clients appréciant tout particulièrement le design et l'état à la réception. L'emballage est également fréquemment jugé soigné et protecteur, ce qui contribue à la satisfaction globale. Quelques clients soulignent aussi la rapidité de livraison lorsqu'elle est respectée, ainsi que des interactions positives avec le service client et une bonne réactivité de l'équipe dans certains cas. Cependant, de nombreux clients déplorent la longueur des délais de livraison ou le non-respect de ceux-ci. Le service client est souvent critiqué pour son manque de réactivité et l'absence de réponses. La communication concernant le suivi de commande ou de livraison est jugée insuffisante par une majorité de clients, et la réactivité de l'équipe est régulièrement remise en question.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvismadeindesign.ch
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Validé
Plus de 10 jours pour envoyer ma commande.
Jamais eu de réponse à mon message au service client.
J'ai dû écrire à ma personne de contact B2B après que ma commande soit restée 10 jours en statut "en attente de prise en charge".
Ensuite le statut du colis a changé comme par magie, et m'est arrivé 2 jours plus tard.
Validé
Envoi hasardeux
Les produits et l'emballage sont parfait ainsi que l'expérience de choix et du passage de la commande
En ce qui concerne le delai de livraison c'était 2 fois le temps prevu initialement avec pendant 1 semaine entière le numero se livraison cree sur la poste d'ailleurs en double et rien ne bouge. Ensuite tout se débloque comme par magie sans explication sur la situation. Après cela c'est tout bon.
Validé
Contente de mon achat. Le modèle de base a un peu changé et j’ai dû trouver une solution pour cacher le câble.
Validé
Everything arrived as promised
Everything arrived as promised. The ceramic candlesticks are lovely and put a smile on my face.
Validé
Une communication exceptionnelle, une équipe très réactive et très à l'écoute des besoins des clients. Merci!
Validé
Très belle table d’appoint intemporelle, légère, pratique et unique.
Bien emballé, un bon suivi du colis, très contente. Merci;-o)
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Carole ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Communication pour la livraison pas très rapide et pas très claire il a fallu faire un appel téléphonique pour plus de clarté
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Rolande,
Nous sommes désolés que le suivi de votre colis n’ait pas été suffisamment clair.
Nous comprenons l’importance de disposer d’informations régulières et précises concernant l’avancement d’une livraison. Votre remarque a bien été prise en compte et nous allons continuer à travailler sur l’amélioration de la communication et du suivi des commandes afin de rendre l’expérience plus fluide pour nos clients.
Merci pour votre retour et votre confiance.
Bien à vous,
Julie, service clients
Validé
La livraison a été rapide et super bien organisée. La douche est géniale et exactement comme je l’imaginais
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Joaquim,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Délai de livraison long pour des produits en stock, suivi cahotique.
Validé
livraison devrait se faire avec signature vu le montant transporté. La pqauet a été posé devant ma porte sans autre avertissement.
Validé
Produit impeccable (Fermob) mais livraison mal suivie. Aucune nouvelle et soudain, annonce de livraison dans la journée. Difficile pour s’organiser quand le colis est imposant!
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour,
Nous sommes ravis que le produit Fermob vous donne entière satisfaction, mais nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant sa livraison.
Nous comprenons parfaitement qu’une livraison annoncée le jour même, sans information préalable suffisante, soit particulièrement contraignante lorsqu’il s’agit d’un colis volumineux nécessitant de pouvoir s’organiser.
Votre remarque concernant le suivi et la communication autour des livraisons est bien prise en compte. Nous allons continuer à travailler sur ce point afin d’offrir une expérience plus fluide et prévisible à nos clients.
Merci pour votre retour et votre confiance.
Bien à vous,
Julie, service clients
Validé
Le service client avec les explications du délai de livraison
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Eve,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Validé
Réponse rapide , un e couleur de l’objet que je n’ai plus trouvé ailleurs , service sérieuse au téléphone , par contre pour la Suisse livraison lente …
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Claudine ,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Emballages soignés, livraison rapide.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Richard,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Validé
Améliorer la communication pour le suivi du colis
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Patricia ,
Nous sommes désolés que le suivi de votre colis n’ait pas été suffisamment clair.
Nous comprenons l’importance de disposer d’informations régulières et précises concernant l’avancement d’une livraison. Votre remarque a bien été prise en compte et nous allons continuer à travailler sur l’amélioration de la communication et du suivi des commandes afin de rendre l’expérience plus fluide pour nos clients.
Merci pour votre retour et votre confiance.
Bien à vous,
Julie, service clients
Validé
Validé
J’ai apprécié la qualité de la lampe achetée. Le délai de livraison était relativement court.
Je recommande ce site.
Ma commande a été effectuée depuis la Suisse
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Mélanie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de votre lampe ainsi que le délai de livraison relativement court, même pour une commande passée depuis la Suisse.
Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi satisfaisante.
Julie, service clients
Validé
Délais et suivi
Délais trop longs, aucune communication avec le prestataire malgré plusieurs demandes et relances par mail.
Expérience décevante, aucun suivi, dommage, je ne commanderais plus rien.
Validé
Tout bien, sauf délai de livraison 4 mois.
Réponse de madeindesign.ch
Bonjour Eva,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé au mieux pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt pour une nouvelle commande,
Julie, service client
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
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