Ponctualité, bonne gestionne des commandes avec une visibilité claire, telle que la facturation, suivi d'envoie, produits en ordre / emballage scellé du fabricante / articles correspondantes avec la présentation dans le catalogue.
Dans le domaine informatique souvent le clavier est en langue allemande, mais parfois pas mentionné.
P.S.: pour les encres d'imprimante le prix est élevé plus que à la Migros, Interdiscount etc. Dans le passé, pendante des années j'ai acheté les encres chez PEARL, maintenant je les achète pour les prix plus convenable à la Migros ou à Interdiscount etc. / si déjà le produit chez PEARL à une prix plus élevé + taxe PTT pour l'envoie /.
Une question : pourquoi le prix d'envoie n'est pas divisé par deux, 50 à 50 % ?
Donc, le client paie entièrement la taxe. Dans le prix est comprit l'emballage ?
Je reçois des colis de divers sociétés, c'est pour cette raison j'ai posé la question.
Mes salutations les meilleures.
Bonjour Monsieur Fahy,
Merci d’avoir pris le temps de nous évaluer.
Au plaisir de vous servir à nouveau à l’avenir !
D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition,
Votre service clients Pearl Suisse
31 oct. 2023
Avis validé
commande livrée partiellement mais sur mon compte la commande est marquée comme livrée, impossible d'avoir un suivi sur les articles non livrés
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
13 nov. 2023
Bonjour Monsieur Lopez,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible.
Nous examinons ce problème de livraison et espérons le résoudre rapidement.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Suite à un échange de mes 4 câbles chauffants défectueux , j’ai tout d’abord reçu un câble en retour , il avait un l’adaptateur .
Après une nouvelle réclamation j’ai reçu les trois autres câbles , mais sans les adaptateurs ?
Nouvelle réclamation pour recevoir les adaptateurs .
Je suis toujours sans adaptateurs alors qu’il fait froid & que mes plantes méditerranéennes souffrent .
Comme réponse c’est la faute de la poste , possible mais je n’ai toujours rien reçu .
La réaction commerciale serait de m’en envoyer trois autres sans frais .
Il paraît que je vais enfin les recevoir ? non sans payer fr. 26 - supplémentaire.
Difficile d’être satisfait .
Meilleures salutations
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
13 nov. 2023
Bonjour Monsieur Gaillard,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience moins que parfaite avec notre service après-vente.
Après vérification, les adaptateurs manquant ont été livrés en date du 03 Novembre 2023.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
J’ai remarqué que les commentaires rédigés ici, lorsqu’ils faisaient état d’un service d’assistance, étaient nombreux.
Les réponses de Pearl est systématiquement la même, veuillez nous écrire sur le service dédié nous vous répondrons rapidement.
CE NEST PAS VRAI, ils ne répondent JAMAIS.
c’est dommage parce que le matériel en lui même est de bonne qualité, les envois sont relativement rapides.
Si ça fonctionne, tant mieux, mais au moindre PROBLÈME, IL NY À PLUS PERSONNE ET AUCUN SUIVI.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
16 nov. 2023
Bonjour Monsieur Secretan,
Merci de nous avoir fait part de cette remarque.
Vous êtes invités à nous contacter, afin de résoudre rapidement et correctement la situation.
Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
29 sept. 2023
Avis validé
Commande passée le 18 septembre article désigné comme en stock et livrable sous 1-3 jours nous sommes le 29 septembre et toujours rien reçu
J'ai appelé il y a 3 jours car aucune nouvelles on m'a informée que je recevrai le colis entre le 28 et le 29 et que un email m'informerait de la livraison je n'ai rien reçu ce qui fait que avant la semaine prochaine je n'aurai rien encore
C'était urgent c'est pour cela que j'avais commandé cet appareil livrable sous 3 jours maximum
Le suivi client n'est pas bon car nous ne sommes pas informés de ce qu'il se passe et les informations du site sont mensongères car en allant sur l'article il est toujours mis comme disponible et en stock livrable sous trois jours alors que la conseillère que j'ai eu au téléphone ma informée que l'article n'est pas disponible en ce moment qu'il y a un retard! Vendre c'est bien mais ne pas mentir aux clients c'est mieux!
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
10 oct. 2023
Chère Madame Grosjean,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Après vérification, l´article en question, a été réapprovisionné entre-temps, en petite quantité et est maintenant disponible en stock.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
11 juil. 2023
Avis validé
Commande non reçue après 12 jours de commande. J'ai été obligé d'annuler la commande car en dehors du délai de 15 jours de livraison. Donc déception alors que je suis client chez vous! Article en attente de réception, après ce délai je ne peux plus receptionner la marchandise étant absent à partir de cette période. Le délai fixer étéit de 4-5 jours ouvrés pour la réception. Merci de votre compréhension. Je réessayerai de commander la semaine du 25 juillet, si vous avez reçu les stocks pour livraison. commande suspendue : lot de 2 répulsifs à insectes respectueux des animaux avec 2 ailes, fonctionnant sur piles.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Monsieur Dubois,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de livraison.
Nous souhaitons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
5 juil. 2023
Avis validé
d'ordinaire mon opinion est positive, or ce matin un appel téléphonique à la société Pearl a refroidi mon opinion
la personne s'est montrée très peu coopérative, à la suite d'un délai de livraison retardé elle m'a demandé de faire un courriel pour regrouper avec une prochaine commande, que j'étais en train de passer et que j'ai annulée, il me semble que ce n'est pas au client de pallier les carences de votre système, elle insista il me faut un mail je n'ai pas accès à votre dossier...
ceci dit j'ai de multiples propositions pour améliorer le service mais elles seront pour le plus offrant
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
24 juil. 2023
Bonjour Madame Becaud,
Merci d’avoir pris le temps de nous évaluer.
Nous sommes vraiment désolés que notre service n’a pas répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
18 juil. 2023
Avis validé
Bilan mitigé
Cela ne fait que quelques jours que j'utilise ces pierres (1000, 3000 et 8000). J'arrive bien à affûter mes ciseaux à bois pour l'instant.
Je suis un peu déçu par des pierres qui me donnent l'impression qu'elles ne vont pas durer (déjà des irrégularités en surface). En outre elles sont de couleur claire et subissent la coloration des déchets d'affinage. Je ne sais pas comment les nettoyer (le fond noirci ou couleur rouille ne me semble pas bon signe).
Je pense que je serai amené à en acheter d'autres par la suite.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Monsieur RUFI,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
16 juin 2023
Avis validé
La marchandise ne correspond pas entièrement à ce que j'ai commandé. La résistance est de 230°C au lieu de 400°C comme mentionné dans la confirmation de commande. La marque n'est pas identique. Je n'ai remarqué cette différence qu'après utilisation. Le service client me répond que c'est une erreur de descriptif mais que c'est la bonne marchandise. J'attends une remise considérable sur l'achat de poêle avec la bonne spécification
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
20 juin 2023
Cher Monsieur Duc,
Merci de nous avoir fait part de cette remarque.
Vous êtes invités à nous contacter, afin de résoudre rapidement et correctement la situation.
Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
20 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison trop long
Vous voulez une évaluation et je n’ai pas encore reçu la marchandise. Même pas un avis d’expédition.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Monsieur Tissot,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le suivi de votre commande vous est envoyé par e-mail lorsque le coli est en route.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
4 nov. 2023
Avis validé
Actuellement les livraison s sont beaucoup plus longue qu'avant.
C'est pas agréable !
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
14 nov. 2023
Bonjour Monsieur Dumoulin,
Merci pour votre commentaire.
La disponibilité de chaque article est indiquée sur sa fiche produit dans notre boutique en ligne.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
31 oct. 2023
Avis validé
Livraison pas encore effectuée... ça tarde...
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
13 nov. 2023
Bonjour Monsieur Vuilleumier,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous examinons ce problème de livraison et allons le résoudre rapidement.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
12 juil. 2023
Avis validé
Ne recommande pas
J’ai passé commande sur ce site, avec une livraisons passé du délai proposé. Sans confirmation de commande ni suivie de commande, ni facture de commande reçu.
J’ai envoyé un mail, aucun réponse.
J’ai reçu les article qui était des sac de rangement sous-vide, qui la moitié son défectueux. Je ne sais même pas ou je doit réclamer, les défectueux.
Je ne recommande pas ce site.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Madame Kurtalani,
Merci pour votre commentaire.
Après vérifications, nous avons répondu à vos deux E-mails, les jours de vos demandes.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le suivi de votre commande vous est envoyé par e-mail lorsque le coli est en route.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
14 juin 2023
Avis validé
Ampoules non compatible INRR
les ampoules achetées étaient mentionnés de la marque INNR. Hors elles ne sont pas compatibles avec l'application du même nom, apparemment nous devons acheter un appareil supplémentaire (bridge) pour qu'elles fonctionnent. L'application ELESION proposée avec ces ampoules est tout simplement impossible à comprendre et à utiliser. Je ne conseille en aucune cas ce produit.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
16 juin 2023
Bonjour Monsieur Decorvet,
Merci de nous faire part de vos commentaires.
Nous sommes désolés pour le désagrément et vous suggérons de contacter notre service clientèle : E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous vous proposerons immédiatement une solution appropriée.
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
28 sept. 2023
Avis validé
Après ma commande je n’ai pas reçu de courriel de confirmation. Je vous ai ensuite envoyé un courriel pour vous demander si ma commande avait bien été enregistrée. Je n’ai reçu aucune réponse. Par contre la commande est bien arrivée. Toutefois le paquet était partiellement déchiré heureusement sans dégât pour le matériel commandé
Avec mes meilleures salutations
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
10 oct. 2023
Bonjour Monsieur Guignard,
Merci de nous avoir fait part de ce problème.
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément causé lors de l´acheminement de votre commande.
N´hésitez pas à l´avenir, d´adresser immédiatement votre réclamation auprès de la Poste, dès réception d´un paquet défectueux.
Nous répondons à tous les e-mails, en cas de non réception et non réponse, nous vous suggérons dans ce cas, de contacter notre service clientèle au +41-(0)848-22-33-00
Nous restons bien entendu à votre disposition à tout moment
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
19 nov. 2023
Avis validé
Achat pour 49.95 et port de plus de 8.- avec comme raison que le port est seulement gratuit a patir de 50.-c'est ridicule et prendre les clients pour des imbéciles d'un côté vous faite un rabais mais tout de suite derrière vous vous arranger avec 5 centime s de récupérer plus de 8,- belle tactique commerciale.
Au plaisir de ne plus rien commander chez vous
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
21 nov. 2023
Bonjour Monsieur Liengme,
Merci pour votre commentaire.
Tous nos envoies ont un cout de livraison qui s’élèvent à CHF 8,95.-
De nombreux sites de e-commerce qui livrent gratuitement reportent leurs frais d’expédition sur le prix de leurs produits. Nous ne trouvons pas cela juste.
C’est pourquoi PEARL préfère proposer des prix le plus bas possible et facturer les frais de port.
C’est plus équitable, plus honnête, et pour vous en tant que client, plus transparent.
D’autres coûts que les simples frais postaux sont également comptés dans ce forfait, comme par exemple les dépenses pour la logistique, l’emballage, la facturation, le stockage, le personnel d’expédition entre autres choses.
Au-delà d’une valeur de commande de CHF 350.-, nous ne facturons plus les frais de port.
À bientôt !
Votre service clients Pearl Suisse
7 août 2023
Avis validé
Service lamentable
Je pense que beaucoup de choses a des amélioration a faire.
Le temps de prise en charge avant l'envoie est trop long et en plus aucune mise a jours sur la commande alors que soit disant c'est parti par la poste.
Depuis le 28 07 2023 toujours au même point sur le suivi de commande alors que d'après le site 1 à 3 jours pour le traitement de la commande....
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
8 août 2023
Bonjour Monsieur Chollet,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le suivi de votre commande vous est envoyé par e-mail lorsque le coli est en route.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
19 juin 2023
Avis validé
le délai de livraison annoncé sur le site est sans doute celui qu'il leur faut pour entrer en possession de l'article commandé, pas celui valable pour le client final ... il faut ajouter au délai annoncé l'âge du capitaine, faisant ainsi passer 3 à 5 jours à 2 ou 3 semaines... Il faut donc rester Zen et pas être pressé...
A part ça RAS...
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
20 juin 2023
Bonjoru Monsieur Cadei,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Commande du 10 mai, livraison selon l'information, 5-7 jours. Rien reçu, aucune information. J'ai dû m'informer le 23 mai quant à cette commande. Réponse, livraison dans les 7 jours ouvrés. A ce jour encore rien reçu et aucune information. Sur le site, article toujours mentionné avec une livraison de 5-7 jours!!!!! 07 juin 23h46
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
8 juin 2023
Bonjour Monsieur Bourqui,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de livraison imprévisible.
Vous êtes invités à nous contacter (si ce n’est déjà fait), pour vous apporter une aide spécifique.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
20 oct. 2023
Avis validé
J'ai reçu ma montre.
Il n'y a pas de notice.
J'ai trouvé sur internet et pour télécharger il demande 5 euros ?
C'est vraiment ce que j'attends comme montre mais impossible de recevoir les SMS.
Si je dois changer J'ai encore une question avez vous le modèle qui à SMS WATSHAP ET E-MAIL
DANS L'ATTENTE DE VOS NOUVELLES
RENÉ
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
24 oct. 2023
Bonjour Monsieur Bourquin,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Vous trouverez dessous le lien vers la notice d’utilisation et d´installation :
https://content.pearl.fr/shared/fichiers/notices/notice/61558ed33a5f9_nx4987pdf.pdf?20231023123718
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous serons ravis de vous aider.
D´ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.