Ponctualité, bonne gestionne des commandes avec une visibilité claire, telle que la facturation, suivi d'envoie, produits en ordre / emballage scellé du fabricante / articles correspondantes avec la présentation dans le catalogue.
Dans le domaine informatique souvent le clavier est en langue allemande, mais parfois pas mentionné.
P.S.: pour les encres d'imprimante le prix est élevé plus que à la Migros, Interdiscount etc. Dans le passé, pendante des années j'ai acheté les encres chez PEARL, maintenant je les achète pour les prix plus convenable à la Migros ou à Interdiscount etc. / si déjà le produit chez PEARL à une prix plus élevé + taxe PTT pour l'envoie /.
Une question : pourquoi le prix d'envoie n'est pas divisé par deux, 50 à 50 % ?
Donc, le client paie entièrement la taxe. Dans le prix est comprit l'emballage ?
Je reçois des colis de divers sociétés, c'est pour cette raison j'ai posé la question.
Mes salutations les meilleures.
Ma commande passée le 24 07 2023 n'est toujours pas livrée et les seuls renseignements sur mon compte Pearl sont: en traitement ...
Au vu du retard, je me serais attendue à recevoir un mail
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Réponse de pearl.ch/fr
21 août 2023
Bonjour Madame Rueff,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le suivi de votre commande vous est envoyé par e-mail lorsque le coli est en route.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
7 oct. 2023
Avis validé
J'ai commandé 6 housses de chaises , j' ai indiqué ma nouvelle adresse de livraison , et vous n'avez pas respecté cette information.Vous l'avez envoyé à l'ancienne adresse.. Dommage.
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Réponse de pearl.ch/fr
13 oct. 2023
Bonjour Madame Redard,
Merci pour votre commentaire.
Vous êtes invités à nous contacter (si ce n’est déjà fait), pour vous apporter une aide spécifique.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
25 oct. 2023
Avis validé
Les articles ne sont pas fiables et ne sont pas garantis selon la loi fédérale suisse. Toute demande dans ce sens est refusée.,le prix étant bas, ils vendent de la mauvaise qualité
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Réponse de pearl.ch/fr
26 oct. 2023
Bonjour Monsieur Bourquin,
Merci pour votre commentaire.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours , si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
CGV : https://www.pearl.ch/fr/info/les-conditions-generales-de-vente.html
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
21 juil. 2023
Avis validé
Le délai de commande pas respecté
Le délai de commande n’est pas respecté. Deuxième commande, deuxième commande avec du retard. La deuxième a été passée il y’a 12 Jours et pas de nouvelles ( délai écrit 5-7 jours)
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Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Monsieur Vouardoux,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible et espérons le résoudre rapidement.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
5 oct. 2023
Avis validé
J'ai pas encore reçu la commande et même pas un email pour donner des prévisions. Quand je fait la commande de deux items, ils étaient disponibles et livraison en 2 jours max.
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Réponse de pearl.ch/fr
16 oct. 2023
Bonjour Monsieur Lima,
Merci pour votre commentaire.
La disponibilité de chaque article est indiquée sur sa fiche produit dans notre boutique en ligne.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Publicité mensongère, qui est une arnaque!
En plus, pour retourner, il faut payer les frais de port, alors, il vaut mieux jeter l'article à la poubelle...
Lamentable société.
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Réponse de pearl.ch/fr
20 juin 2023
Bonjour Monsieur Staub,
Merci de nous avoir fait part de ce problème.
Vous êtes invités à nous contacter, afin de résoudre rapidement et correctement la situation.
Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
12 juin 2023
Avis validé
Les Solar-LED-Lampions étaient de la vraie cammelotte. Un des lampions ne marchait pas du tout. Pour 14.95.- même pas la peine de les retourner à cause du frais de port. !!!!
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Réponse de pearl.ch/fr
13 juin 2023
Bonjour Monsieur SCHOELLKOPF,
Merci pour votre commentaire.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
21 juin 2023
Avis validé
Ma commande devait être livré dans les 2 jours eg presque 1 mois après j’attends toujours car il y a un article manquant.
Vous auriez pu m’envoyer ce que vous aviez déjà
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Réponse de pearl.ch/fr
23 juin 2023
Bonjour Madame Descoeudres,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous examinons ce problème de livraison.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
8 nov. 2023
Avis validé
Commande depuis 9 jours et toujours rien reçu. En plus offre d'un "cadeau" qu'ils mettent dans le même emballage mais ils vous ajoutent de nouveau frais d'expédition !
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Réponse de pearl.ch/fr
16 nov. 2023
Bonjour Monsieur Pellandini,
Merci pour votre commentaire.
Tous nos envoies ont un cout de livraison qui s’élèvent à CHF 8,95.-
De nombreux sites de e-commerce qui livrent gratuitement reportent leurs frais d’expédition sur le prix de leurs produits. Nous ne trouvons pas cela juste.
C’est pourquoi PEARL préfère proposer des prix le plus bas possible et facturer les frais de port.
C’est plus équitable, plus honnête, et pour vous en tant que client, plus transparent.
D’autres coûts que les simples frais postaux sont également comptés dans ce forfait, comme par exemple les dépenses pour la logistique, l’emballage, la facturation, le stockage, le personnel d’expédition entre autres choses.
Au-delà d’une valeur de commande de CHF 350.-, nous ne facturons plus les frais de port.
À bientôt !
Votre service clients Pearl Suisse
26 juil. 2023
Avis validé
Il manque un minimum d’information concernant les commandes, une fois la commande envoyée on a plus d’information concernant la date à laquelle on va recevoir!!!
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Réponse de pearl.ch/fr
27 juil. 2023
Bonjour Madame Cardinaux,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le suivi de votre commande vous est envoyé par e-mail lorsque le coli est en route.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
20 juil. 2023
Avis validé
Délai annoncé : 2 - 5 jours
Commande du 10.07
En traitement depuis le 11.07.
Pas de nouvelles de la livraison, par contre questionnaire de satisfaction reçu...
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Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Madame Oberli,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible et espérons le résoudre rapidement.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
7 juil. 2023
Avis validé
Le parasol est arrivé très vite mais il a des taches d’humidité. Il m’aurait couté encore plus de vous le renvoyer mais je ne suis pS satisfaite de mon achat.
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Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Madame Péju,
Merci pour votre commentaire.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
15 déc. 2023
Avis validé
on paie le port, mais quand on doit retourner un article qui ne fonctionne pas, c'est encore à nous de payer.
D'autres entreprises, nous offre le retour
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25 nov. 2023
Avis validé
Défaut de connexion
Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter le BFX-300-mini par WiFi avec mon Samsung Galaxy A34 ni avec d'autres téléphones
Pourquoi ?
André Michel Riesen
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Réponse de pearl.ch/fr
4 déc. 2023
Bonjour Monsieur Riesen,
Merci de nous avoir fait part de ce problème.
Nous vous suggérons de contacter notre service clientèle :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous restons bien entendu à votre disposition à tout moment
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
1 juil. 2023
Avis validé
Je suis vraiment pas contente ! On nous fait payer un article qui fonctionne mal et ne sont pas capable de faire un petit rabais. Je ne recommande pas.
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Réponse de pearl.ch/fr
24 juil. 2023
Bonjour Madame Aegerter,
Merci pour votre commentaire.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
21 juin 2023
Avis validé
manque d'information que le produit est pas disponible client pas avertis
dommage car sur la confirmation de commande cela aurait pu être mentionné
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Réponse de pearl.ch/fr
23 juin 2023
Bonjour Monsieur Dévaud,
Chère Madame Luisa,
Merci pour votre commentaire.
Nous nous excusons pour ce retard de livraison imprévisible.
Nous étudions le problème de livraison et espérons pouvoir le résoudre rapidement.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Votre service client Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
4 juil. 2023
Avis validé
Pour 1 commande de 100.- le payement par facture est refusé au client qui ont déjà effectué des commandes sans problème de règlement des factures
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15 juin 2023
Avis validé
Bonjour, j'ai commandé des rafraichisseurs de bouteilles que j'ai mis dans le congélateur mais impossible de la mettre autours de la bouteille...
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Réponse de pearl.ch/fr
16 juin 2023
Bonjour Madame Mettetal,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour le désagrément et vous suggérons de contacter notre service clientèle : E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous vous proposerons immédiatement une solution appropriée.
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
17 déc. 2023
Avis validé
Camera de recul double
La photo ne correspond pas aux fonctions du produit, en effet on ne peut voir deux images en même temps, une image après l 'autre seulement!!
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15 juin 2023
Avis validé
Délai de livraison masongere
Bonjour,
Vous dit que le délai de livraison est de 5 à 7 jours j'attends toujours la livraison de mon colis.
C'est publicité mensongère
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Réponse de pearl.ch/fr
16 juin 2023
Bonjour Monsieur Matos,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le suivi de votre commande vous est envoyé par e-mail lorsque le coli est en route.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.