wine-in-black.ch Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für wine-in-black.ch fallen durchweg positiv aus. Das vielfältige und spannende Weinsortiment wird von den Kunden sehr geschätzt. Viele heben die ausführlichen und zutreffenden Informationen und Beschreibungen zu den Weinen hervor. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird als sehr gut, fair und vorteilhaft empfunden. Auch die attraktiven Aktionen und Rabatte sowie der meist unkomplizierte, lösungsorientierte Kundenservice werden positiv bewertet. Die Lieferung erfolgt überwiegend schnell und problemlos. Es gibt jedoch vereinzelt Kritik an zu langen oder fehlerhaften Lieferungen. Zudem wurden einzelne Kritikpunkte bei der Kommunikation des Kundenservice genannt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für wine-in-black.ch
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gekochte Aromen - phantastischer Wein ruiniert
Unprofessionelle Logistik und Kundendienst: ein Karton mit 6 Flaschen war 5 Tage unterwegs (mit dpd) Ende Juni, dies bei Tagestemperaturen von über 30 Grad Celsius. Ich erhielt also einen ‘gekochten’ Wein. Jammerschade, für den eigentlich hervorragenden 2021er Barbaresco. Meine Reklamation beim Kundenservice ist seit 3 Tagen unbeantwortet. Vorsicht also mit Bestellungen in der warmen Jahreszeit!
Antwort von wine-in-black.ch
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr 2021er Barbaresco unter diesen Umständen geliefert wurde und Sie nun "gekochten" Wein erhalten haben. Das ist natürlich sehr ärgerlich, besonders bei den hohen Temperaturen Ende Juni.
Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Reklamation bei unserem Kundenservice seit drei Tagen unbeantwortet geblieben ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch und wir entschuldigen uns ausdrücklich für die Verzögerung.
Wir nehmen Ihr Feedback zur Logistik und zum Kundendienst sehr ernst. Solche Vorfälle dürfen nicht passieren, besonders nicht bei temperaturempfindlichen Produkten wie Wein. Wir werden dies umgehend intern prüfen und Maßnahmen ergreifen, um unsere Prozesse, insbesondere bei warmem Wetter, zu optimieren und sicherzustellen, dass Reklamationen zeitnah bearbeitet werden.
Ich habe die Ware von DPD nicht erhalten obwohl die Lieferung am 11.6 gemeldet wurde
Ich habe die Ware von DPD
Antwort von wine-in-black.ch
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Lieferung noch nicht eingegangen ist. Wir können Ihren Unmut darüber gut verstehen.
Wir haben Ihr Anliegen bereits aufgenommen und uns umgehend darum gekümmert. Unsere Mitarbeiterin hat die Angelegenheit geprüft und wir haben Ihnen soeben eine E-Mail mit weiteren Informationen zukommen lassen.
