Kaffeezentrale Schweiz

Bewertungen:

Guten Tag Herr Andreas Burkhard, Danke für Ihre Bewertung. Wir möchten die Umstände Ihrer Bestellung gerne näher erläutern. Ihre Bestellung für die Maschine wurde am 24. Dezember 2023 mit Expresszustellung bis 09:00 Uhr aufgegeben. Aufgrund der Weihnachtsfeiertage am 25. und 26. Dezember befanden wir uns in einem eingeschränkten Betriebsmodus. In unserer Produktbeschreibung ist klar angegeben, dass die Maschine nach der inklusiven Schulung abgeholt werden muss, und wir haben diesbezüglich bereits einen Schulungslink per E-Mail verschickt. Wir möchten betonen, dass wir die Maschine auf Lager haben, jedoch aufgrund der Feiertage keine Bearbeitung Ihrer Bestellung vorgenommen wurde. Vor der Abholung wird die Maschine einem umfassenden Test unterzogen, um die Funktionalität zu gewährleisten. Es tut uns leid, dass es zu Missverständnissen und Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie sich vor der Bewertungsabgabe mit uns in Verbindung gesetzt hätten, um mögliche Lösungen zu besprechen. Das Kaffeezentrale Team.

Lieber David, danke für Ihre Rückmeldung. Es freut uns dass Sie mit unserer Auswahl zufrieden sind. Wir sind bemüht, unsere Bestellabwicklung und unseren Newsletter laufend zu verbessern. Für die Umstände möchten wir uns entschuldigen und bitten Sie um Verständnis. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Grüsse Evita

Hello, thank you very much for your review. We are committed to making our website more user-friendly and take your suggestions seriously. Customer satisfaction is our top priority, and we assure you that we will carefully review your feedback to make necessary adjustments. If you have any further comments or specific points you would like to discuss, we are at your disposal. Your Kaffeezentrale Team.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Der Grund warum Sie etwas länger auf Ihre Bestellung warten mussten ist folgender. Sie haben Kaffee aus unserem Frischeservice Sortiment bestellt. Diese Bestellungen dauern jeweils länger. Wir sammeln die Bestellungen der ganzen Woche und lassen diese Anzahl Montags frisch rösten. Den Kaffee erhalten wir Mittwochs und versenden diesen direkt an die Kunden. Wir sehen, dass Sie am Montag, 11.12.2023, bestellt haben. Daraufhin wurde Ihr Kaffee am Montag 18.11.2023 frisch geröstet und wurde bei uns am 21.12.2023 verschickt. Am 22.12.2023 hatten Sie die Kaffees bei sich zuhause, rechtzeitig vor Weihnachten. Stimmt 11 Tage sind viel, aber es ist uns wichtig einen Service für frisch gerösteten Kaffee zu haben. Zum Trotz aller Nebengeräuschen. Wir bitten Sie um Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nochmals überdenken könnten. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team

Danke Michael für die direkte Art unsere Arbeit zu Beurteilen. Stimmt wir haben Probleme mit der Performance wenn viele Leute auf unserer Webseite sind. Daran arbeiten wir täglich. In Deinem Fall hast Du Kaffes aus unserem besonderen Frischeservice bestellt. Der wird jeden Montag frisch geröstet und jeweils am Mittwoch versendet. Darauf sind wir besonders Stolz dies anbieten zu dürfen. Deine Bestellung vom 12. Dez. 2023 mit Kaffees aus dem Frischeservice wurde gestern ausgeliefert. Trackingcode und Versandbestätigung haben wir an Dich versendet. Wenn Kaffees aus dem Frischeservice bestellt werden, wird eine Info dazu auf der Detailsseite, Warenkorb und im Bestätigungsmail angezeigt. Mehr können wir nicht machen. Aber trotzdem wünsche ich viel Spass mit den tollen Kaffees die Du bestellt hast. Vielleicht korrigierst Du Deine Bewertung. Bis bald wieder mal.

Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihre E-Mail am Freitag, den 10.11.2023, um 18:26 Uhr erhalten und am Montag, den 13.11.2023, um 08:31 Uhr darauf geantwortet. Für die entstandenen Umstände entschuldigen wir uns gerne nochmals. Die Rechnung wurde nach Ihrer Nachricht umgehend angepasst. Ihr Kaffeezentrale Team.

Danke Sebastian für die Bewertung. Ja wir können verstehen das die Erfahrung nervt. Über die Black Friday Tage sind wir überrannt worden. Die ECM Synchronika war zum Zeitpunkt Deiner Bestellung nicht mehr verfügbar. Dazu kommt noch das die Maschine gar nicht im Black Friday Angebot war. Die Fundgrube war am Donnerstag Abend mit dieser Maschine nicht mehr verfügbar. Aber es kann sein das die Maschine schon bereits am Donnerstag im Warenkorb lag. Danach konnte man die Bestellung abschliessen auch wen die Maschine nicht mehr verfügbar war. Ein Fehler von unserer Standard Shop Software. Das haben wir den Entwickler mitgeteilt. Freundliche Grüsse das Kaffeezentrale Team.

Vielen Dank für die Bewertung. Stimmt wir haben für Gutscheine die bei uns online gekauft werden noch keine digitale Lösung. Aber wir haben einen Weg gefunden damit es in Zukunft möglich ist Gutscheine mit einem Gutscheincode einzulösen. Danke für diese Anregung damit sich bei uns Ideen für eine Kundenorientierte Lösung entstehen. E-Mails beantworten von Kunden ist für uns ein grossen Anliegen. In der Regel beantworten wir alle in 24 Stunden während den Werktagen. Sollte doch eine Anfrage später beantwortet werden, entschuldigen wir uns dafür. Wie ich aus den Bestellungen entnehmen kann, bestellen Sie immer Kaffee von Café Noir aus dem Frischeservice. Nach Rücksprache beim Röster werden alle Sorten gemäss unseren Bestellungen am Montag geröstet. Für Espresso Zubereitung ist die Lieferung 10 Tage zu früh, wie wir wissen, für Filterkaffee perfekt. Das heisst alle Kaffees von Café Noir sind röstfrisch. Leider ist der La Bélgica von Stoll Kaffee ausverkauft und wird nicht mehr geröstet. Das kommt leider immer wieder vor bei Spezialitäten Kaffee. Das ist der Grund warum wir diese Position aus Ihrer Bestellung löschen mussten. Grüsse vom Kaffeezentrale Team.

Besten Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben. Ihre Rückmeldung ist für uns äusserst wichtig, da sie uns dabei hilft, unsere Servicequalität zu verbessern. Um die Unannehmlichkeiten, die durch die entstandenen Umstände entstanden sind, auszugleichen, haben wir die Versandkosten für Ihre Bestellung übernommen und eine Schokoladentafel als kleine Geste der Entschuldigung beigelegt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz diesem Vorfall, die Gelegenheit geben, Sie weiterhin als geschätzte Kundin zu betreuen. Ihr Kaffeezentrale Team.

Danke für Ihren Meinung über unseren Service. Ehrlich gesagt bin ich ein bisschen erschrocken über die gemachte Erfahrung. Zuerst möchte ich mich aber für die Bestellung bedanken. Das Problem war folgendes: Die Auswahl im Warenkorb war mit einem Rast Kaffee aus dem Frischeservice. Kaffees aus dem Frischeservice werden immer am Montag frisch geröstet und am Mittwoch mit allen anderen Kaffees versendet. Genau das ist mit ihrer Bestellung passiert. Sie wurde heute versendet und wird morgen Donnerstag bei Ihnen sein. Auf der Detailseite unter dem Bestellbutton bei Kaffees aus dem Frischeservice ist das Vorgehen beschreiben, Bestellungen mit Kaffees aus dem Frische Service werden im Warenkorb und in der Bestellbestätigung entsprechend mit einem Hinweis versehen. Wir denken wir haben für Freunde an frischen Kaffees ein sehr guten Service aufgebaut, der einwandfrei funktioniert. Ich hoffe nun das Sie den frischen Kaffee ab morgen geniessen. Ich bitte Sie die Bewertung nochmals zu überdenken. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team.

Danke Dani. Stimmt war ein bisschen unglücklich. Das Probierset Filter Specialty haben wir frisch rösten lassen, darum wurde deshalb am Freitag, 26. Mai versendet. Drei Tage nach dem Bestellungseingang. Wir haben es leider versäumt Dir eine Nachricht zu senden. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Lieber Markus, danke für Ihre Meinung über unseren Service. Ehrlich gesagt bin ich ein bisschen erschrocken über die gemachte Erfahrung. Zuerst möchte ich mich aber für die Bestellung bedanken. Das Problem war folgendes: Ihnen wurde fälschlicherweise ein Ausstellmodell von unserem Fabrikladen gesendet. Genau dass ist mit Ihrer Bestellung passiert. Für unser Fabrikladen haben wir Produkte, die wir öffnen um unseren Kunden vor Ort zu zeigen, wie das Produkt aussieht. Leider wurde Ihnen ein solches Exenplar zugesendet. Wir finden dies ist nicht in Ordnung, deswegen werde ich mich direkt bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden. Für den Umstand möchte ich mich entschuldigen. Ich bitte Sie die Bewertung nochmals zu überdenken. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team.